माइंडबॉडी और क्लावियो: 6 जिम वाले स्ट्रेंथ ट्रेनिंग नेटवर्क के लिए स्थान-आधारित मार्केटिंग

स्थान की परवाह किए बिना मार्केटिंग करने की छिपी हुई लागत

छह केंद्रों वाली एक बुटीक जिम का केंद्रीय मार्केटिंग दल एक ही कार्यालय से संचालित होता है, लेकिन सदस्य एक या कभी-कभी दो विशिष्ट जिमों में जाते हैं। हर परिचालन संबंधी निर्णय (स्टाफिंग, प्रोग्रामिंग, व्यस्त समय में समायोजन) प्रत्येक केंद्र के लिए अलग-अलग लिया जाता है। हर मार्केटिंग अभियान भी केंद्र के अनुसार ही होना चाहिए। समस्या यह है कि केंद्र की जानकारी अक्सर मार्केटिंग टूल में शामिल नहीं हो पाती, इसलिए केंद्रीय टीम हर सदस्य को, चाहे उनका जिम कोई भी हो, एक ही संदेश भेज देती है।

यहां एक उदाहरण दिया गया है। नॉर्थविंड स्ट्रेंथ क्लब (एक काल्पनिक जिम नेटवर्क) के छह केंद्र, 4,800 सदस्य और एक केंद्रीय मार्केटिंग टीम है। टीम "पिछली बुकिंग" का डेटा तो निकाल सकती है, लेकिन उसे केंद्र के अनुसार अलग-अलग नहीं कर सकती। इसलिए, "हमने देखा कि आपने एक सेशन बुक किया है, आपके कोच की ओर से एक सुझाव" संदेश लगभग आधे समय गलत हेड कोच के हस्ताक्षर और गलत जिम के पते के साथ भेजा जाता है।

लोकेशन-ब्लाइंड मार्केटिंग से आपको क्या नुकसान होता है?

अगर किसी सदस्य को शहर के दूसरे छोर पर स्थित किसी जिम के कोच द्वारा हस्ताक्षरित ईमेल मिलता है, जिसका पता ऐसा है कि वह कभी वहां गया ही नहीं है, तो उसे एक बात समझ आती है: यह ब्रांड उसे जानता ही नहीं है। इस धारणा को मिटाना मुश्किल होता है, और इससे भविष्य में आने वाले हर ईमेल का महत्व थोड़ा कम हो जाता है।

केंद्रीय टीम को भी इसका खामियाजा भुगतना पड़ता है। हर स्थान के लिए अलग-अलग मार्केटिंग करने के लिए, एक समन्वयक हर हफ्ते मैन्युअल रूप से स्थान-विशिष्ट सूचियाँ बनाता है और निर्यात डेटा का मिलान करता है। यह प्रक्रिया धीमी है, इसमें गलतियाँ होने की संभावना अधिक है, और समय सीमा के दबाव में इसे अक्सर टाल दिया जाता है, और यही कारण है कि गलत व्यक्ति को संदेश भेजा जाता है।

CRMConnect किस प्रकार अंतर को पाटता है?

CRMConnect Mindbody से Klaviyo तक लोकेशन की सारी जानकारी एक साथ ट्रांसफर हो जाती है, जिससे केंद्रीय टीम मैन्युअल लिस्ट बनाने की झंझट के बिना लोकेशन के हिसाब से मार्केटिंग कर सकती है। यहाँ तीन खास बातें मायने रखती हैं:

• मल्टी-लोकेशन सपोर्ट एक ही क्लावियो अकाउंट के तहत कई जिमों से अपॉइंटमेंट संबंधी गतिविधियों को संभालता है।
• अपॉइंटमेंट सिंक और ट्रैकिंग में आगामी, पूर्ण और रद्द किए गए अपॉइंटमेंट शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक के साथ जिम का नाम जुड़ा होता है।
• रीयल-टाइम क्लाइंट प्रोफाइल सिंक प्रत्येक सदस्य के होम जिम की जानकारी को उनके रिकॉर्ड में सटीक बनाए रखता है।

हर अपॉइंटमेंट में उस जिम का नाम दर्ज होता है जहां वह हुआ था। हर सदस्य के रिकॉर्ड में उनके होम जिम की जानकारी होती है। ये दोनों जानकारी आपके मार्केटिंग के लिए उपलब्ध हैं।

आप अंततः क्या देख सकते हैं

प्रत्येक सदस्य के रिकॉर्ड में उनके होम जिम का नाम और पता, साथ ही उनकी पिछली अपॉइंटमेंट की तारीख और स्थान दर्ज होता है। और प्रत्येक अपॉइंटमेंट इवेंट में जिम, अपॉइंटमेंट का प्रकार, कोच और समय दर्ज होता है।

होम जिम सदस्य का मुख्य केंद्र है। अपॉइंटमेंट के आधार पर तय की गई जगह से अलग-अलग जिमों में आने वाले सदस्यों की जानकारी मिलती है, जैसे कि कोई सदस्य जो यात्रा करता है और किसी दूसरे जिम में बुकिंग करता है। इन दोनों का उपयोग सदस्यों को अलग-अलग समूहों में बांटने के लिए किया जाता है।

एक केंद्रीय खाते से प्रति स्थान विपणन

यह पैटर्न एक एकल प्रवाह है जिसमें शीर्ष पर एक स्थान विभाजन है।

यह प्रक्रिया तब शुरू होती है जब कोई सदस्य अपॉइंटमेंट बुक करता है। सबसे पहले, अपॉइंटमेंट को जिम के अनुसार छह रास्तों में विभाजित किया जाता है, प्रत्येक स्थान के लिए एक रास्ता। प्रत्येक रास्ते में संबंधित जिम के कोच के हस्ताक्षर, पता और पार्किंग संबंधी निर्देश शामिल होते हैं। अपॉइंटमेंट के दो घंटे बाद, उसी जिम के कोच द्वारा हस्ताक्षरित एक फॉलो-अप ईमेल भेजा जाता है, जिसमें एक क्लिक में रीबुक करने का लिंक होता है।

आप फ्लो को एक बार बनाते हैं। विभाजन प्रत्येक स्थान के लिए काम करता है। केंद्रीय टीम केंद्रीय ही रहती है। संदेश स्थानीय ही रहता है।

घोषणाओं के लिए, सदस्यों के होम जिम के आधार पर प्रत्येक जिम के लिए अलग-अलग सूची बनाएं। किसी जिम में "सप्ताहांत के समय में बदलाव" की घोषणा केवल उसी जिम के सदस्यों को भेजी जाएगी। जिम का नाम रिकॉर्ड में दर्ज है, इसलिए विषय पंक्ति अपने आप ही व्यक्तिगत हो जाएगी।

क्रॉस-जिम के सदस्य एक अलग तरह के दर्शक वर्ग हैं।

जो सदस्य दो अलग-अलग जिम में अपॉइंटमेंट बुक करता है, वह एक ही जिम में जाने वाले सदस्य के समान नहीं होता, और उनके साथ एक जैसा व्यवहार नहीं किया जाना चाहिए। पिछले 30 दिनों में किसी सदस्य ने कितने अलग-अलग जिम का दौरा किया है, इसका रिकॉर्ड रखें:

• एक जिम: प्रत्येक स्थान के लिए मानक संदेश।
• दो या अधिक: क्रॉस-जिम सुविधाओं के साथ "नेटवर्क" स्तर में शामिल होने का निमंत्रण।

यहीं पर एक केंद्रीय खाता होने का असली फायदा मिलता है। एक जिम के सदस्य को ऐसा महसूस होना चाहिए कि वह सीधे अपने जिम से बात कर रहा है। कई जिमों के सदस्य को ऐसा महसूस होना चाहिए कि वह एक नेटवर्क का हिस्सा है। दोनों तरह की गतिविधियाँ एक ही खाते से संचालित होती हैं, बशर्ते स्थान की जानकारी पूरी तरह से सुरक्षित रहे।

इसका आपके मुनाफे पर क्या असर पड़ेगा?

ये उदाहरण स्वरूप प्रस्तुत की गई संयुक्त छवियां हैं, वास्तविक ग्राहक की छवि नहीं:

• अपॉइंटमेंट के बाद किए गए फॉलो-अप्स में, जहां एक ही कोच की सामान्य शैली का इस्तेमाल किया जाता है, ओपन रेट लगभग 28 से 34 प्रतिशत होता है।
• सही जिम के कोच के हस्ताक्षर, पता और रीबुक लिंक के साथ ओपन रेट: 42 से 50 प्रतिशत तक की बढ़ोतरी।
• उसी फॉलो-अप के सात दिनों के भीतर दोबारा बुकिंग कराने पर: 5 से 9 प्रतिशत अंकों की वृद्धि होती है।
• केंद्रीय समन्वयक द्वारा प्रत्येक सप्ताह स्थानों की सूची हाथ से बनाने में लगने वाला समय: काफी कम हो गया है, क्योंकि अब यह प्रक्रिया एक ही बार पूरी होती है।

ये आंकड़े आपकी ब्रांडिंग, आपके कोचों और आपके मौजूदा आधारभूत मानकों के साथ बदलते रहते हैं। प्रक्रिया नहीं बदलती: सही सदस्य पर सही जिम की छाप ईमेल की सामग्री से कहीं अधिक मायने रखती है।

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