माइंडबॉडी और हाईलेवल: विज्ञापन लीड और बुक किए गए ग्राहकों के बीच के अंतर को कम करें

जब आपके संभावित ग्राहकों और बुकिंग की संख्या कभी मेल नहीं खाती

वेलनेस और एस्थेटिक्स व्यवसाय जो बाहरी मार्केटिंग एजेंसी का उपयोग करते हैं, उनके पास लगभग हमेशा दो ऐसे सिस्टम होते हैं जो आपस में तालमेल नहीं रखते। एजेंसी हाई लेवल में विज्ञापन और लीड जनरेशन सिस्टम चलाती है और लीड्स से पाइपलाइन भरती है। आपका क्लिनिक माइंडबॉडी से अपॉइंटमेंट बुक करता है और सेवाएं प्रदान करता है। इन दोनों के बीच का अंतर ही वह जगह है जहां से बिक्री में कमी आती है।

काल्पनिक स्थिति: सेलेन एस्थेटिक ग्रुप (उदाहरण के तौर पर) एक ही स्थान पर स्थित मेडस्पा है जिसमें नौ चिकित्सक, 2,400 सक्रिय मरीज और एक एजेंसी द्वारा प्रबंधित मार्केटिंग खाता है। एजेंसी हर सप्ताह संभावित ग्राहकों की संख्या की रिपोर्ट देती है। फ्रंट डेस्क हर सप्ताह बुक की गई नियुक्तियों की रिपोर्ट देता है। ये दोनों रिपोर्ट कभी मेल नहीं खातीं, क्योंकि बुकिंग का निर्णय लेते ही मार्केटिंग से मिलने वाला संभावित ग्राहक माइंडबॉडी का वास्तविक ग्राहक नहीं बन जाता।

उस अंतर की वजह से आपको क्या नुकसान उठाना पड़ता है

Mindbody को अपॉइंटमेंट जोड़ने के लिए एक वास्तविक क्लाइंट रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है। आपके विज्ञापन फ़नल में मौजूद लीड अभी तक क्लाइंट रिकॉर्ड नहीं है। इसलिए जब कोई लीड बुकिंग के लिए तैयार होती है, तो किसी को उसे Mindbody में मैन्युअल रूप से दर्ज करना पड़ता है, अन्यथा बुकिंग सुचारू रूप से नहीं हो पाती। व्यस्त फ्रंट डेस्क पर दबाव में ऐसा करने से डुप्लिकेट रिकॉर्ड, टाइपिंग की गलतियाँ और बुकिंग प्रक्रिया में गड़बड़ी के कारण छूट जाने वाली लीड जैसी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं।

इसका मतलब यह भी है कि आप उन सवालों के जवाब नहीं दे सकते जो आपके विज्ञापन बजट को तय करते हैं। आप लीड की संख्या देख सकते हैं। आप बुकिंग देख सकते हैं। लेकिन आप यह नहीं देख सकते कि कौन सी लीड वास्तव में पहली विज़िट में तब्दील हुईं, या किस विज्ञापन स्रोत से भुगतान करने वाले सदस्य मिले, क्योंकि इन दोनों रिकॉर्ड को आपस में जोड़ने वाला कोई लिंक नहीं है।

संभावित ग्राहक स्वचालित रूप से बुकिंग योग्य ग्राहक बन जाते हैं।

CRMConnect Mindbody से HighLevel आपके क्लाइंट रिकॉर्ड को दोनों सिस्टमों में संरेखित रखता है, और यह बुद्धिमान मिलान के साथ ऐसा करता है ताकि एक ही व्यक्ति को दो बार न बनाया जाए।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप यह नियंत्रित करें कि कौन से लीड आगे बढ़ते हैं। आप अपने फ़नल में एक बिंदु चुनते हैं, आमतौर पर वह क्षण जब कोई लीड वास्तव में बुकिंग करता है, उसे ट्रिगर के रूप में इस्तेमाल करते हैं। जब कोई लीड उस बिंदु पर पहुँचता है, तो CRMConnect उनके विवरण की जाँच करता है और उन्हें Mindbody में एक वास्तविक ग्राहक के रूप में बनाता है, जो बुकिंग के लिए तैयार होता है। यदि वे पहले से ही Mindbody में मौजूद हैं, तो उनका रिकॉर्ड डुप्लिकेट होने के बजाय अपडेट किया जाता है।

लीड से क्लाइंट तक की प्रक्रिया कैसे काम करती है

इसका सबसे सरल और स्पष्ट रूप यह है:

1. विज्ञापन फ़नल के माध्यम से एक संभावित ग्राहक आता है।
2. आपकी मानक अनुवर्ती प्रक्रिया इस प्रकार है: एक पुष्टिकरण संदेश, सहमति प्राप्त करना और एक प्रारंभिक फॉर्म भरना।
3. लीड बुकिंग का समय चुनता है। यही वह समय होता है जब उन्हें सिंक करने के लिए तैयार माना जाता है।
4. CRMConnect विवरणों की जाँच करता है और उन्हें Mindbody क्लाइंट के रूप में बनाता है।
5. लीड का मार्केटिंग रिकॉर्ड उनके नए माइंडबॉडी क्लाइंट रिकॉर्ड से जुड़ा हुआ है, इसलिए एजेंसी डैशबोर्ड अंततः कनेक्शन दिखाता है।

यही प्रक्रिया उल्टे क्रम में भी काम करती है। आपके फ्रंट डेस्क पर आने वाले किसी भी ग्राहक की जानकारी माइंडबॉडी में दर्ज हो जाती है और वह स्वचालित रूप से वापस एजेंसी के संपर्क में आ जाती है, जिससे एजेंसी आगे संपर्क बनाए रख सकती है।

बुकिंग प्रक्रिया केवल एक सिंक ट्रिगर नहीं है। यह आपकी गुणवत्ता की कसौटी है। एजेंसी हर किसी का नाम माइंडबॉडी में नहीं डालती। वे केवल उन्हीं लोगों को भेजते हैं जिन्होंने वास्तविक योग्यता प्रक्रिया पूरी की हो। इससे माइंडबॉडी विश्वसनीय और भरोसेमंद बनी रहती है।

एक से अधिक स्थानों के लिए तैयार

सेलीन आज एक ही स्थान पर उपलब्ध है, लेकिन भविष्य में होने वाले विस्तार के लिए भी यही व्यवस्था लागू रहेगी। प्रत्येक लीड फ़नल से एक स्थान मार्कर लेकर आती है, और CRMConnect उन्हें सही Mindbody साइट पर भेज देता है। आपको किसी केंद्रीय रूटिंग सूची को बनाए रखने की आवश्यकता नहीं है।

अलग-अलग स्थानों पर डुप्लिकेट पहचान को एक ही बुद्धिमान मिलान प्रणाली द्वारा पकड़ा जाता है: यदि किसी अन्य साइट पर समान ईमेल वाला कोई व्यक्ति पहले से मौजूद है, तो CRMConnect मिलान दिखाता है और नया रिकॉर्ड बनाने के बजाय मौजूदा रिकॉर्ड को अपडेट करता है। इसका परिणाम यह होता है कि आगे की सभी फॉलो-अप प्रक्रियाएँ, नवीनीकरण के लिए याद दिलाना, अनुपस्थिति को स्वीकार करना, सदस्यता समाप्त होने के बाद उसे वापस लाना, अनुमानों के बजाय वास्तविक Mindbody डेटा पर आधारित होती हैं।

आपकी एजेंसी को अंततः क्या दिखता है

एक बार जब प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो एजेंसी का डैशबोर्ड उन सवालों के जवाब दे सकता है जो वास्तव में मायने रखते हैं:

• लीड्स की वह दर जो केवल बुकिंग पेज पर क्लिक करने के बजाय पहली विज़िट में परिवर्तित होती है।
• पहली बार आने वाले लोगों में से सदस्यता प्राप्त करने वालों की दर, और सदस्यता की स्थिति का प्रभाव पीछे की ओर भी पड़ता है।
• किसी योग्य ग्राहक की वास्तविक लागत, न कि किसी नए संभावित ग्राहक की लागत।

ये संख्याएँ केवल इसलिए मौजूद हैं क्योंकि प्रत्येक लीड अब अपने माइंडबॉडी परिणाम से जुड़ी हुई है।

2,400 रोगियों पर प्रतिनिधि परिणाम

ये केवल उदाहरण के तौर पर ली गई तस्वीरें हैं, वास्तविक ग्राहक की नहीं:

• जिन ग्राहकों को पहली बार ग्राहक के रूप में बुलाया जाता है और फिर उन्हें मैन्युअल रूप से फ्रंट डेस्क पर भेजा जाता है, उनकी संख्या लगभग 28 से 35 प्रतिशत होती है।
• ऐसे संभावित ग्राहक जो पहली मुलाकात में परिवर्तित होते हैं, और स्वचालित रूप से ग्राहक निर्माण के साथ बुकिंग सुचारू रूप से हो जाती है: इससे सफलता दर 42 से 52 प्रतिशत तक बढ़ जाती है।
• प्रति माह बनने वाले डुप्लिकेट माइंडबॉडी रिकॉर्ड की संख्या: पहले "गिनती करना मुश्किल था" से घटकर लगभग 1 से 3 रह गई है, जो स्वचालित रूप से सामने आती है और मर्ज हो जाती है।
• माइंडबॉडी में एजेंसी लीड्स दर्ज करने में लगने वाला फ्रंट-डेस्क का समय: लगभग 6 से 8 घंटे प्रति सप्ताह, जिसे पुनः प्राप्त किया जा सकता है।

बेहतर ईमेल कॉपी से सफलता नहीं मिलती। सफलता तब मिलती है जब बुकिंग करने की कोशिश करते समय लीड वास्तव में माइंडबॉडी का एक बुकिंग योग्य ग्राहक होता है।

यह आपके मुनाफे के लिए क्यों मायने रखता है

आपके ऐड फ़नल और माइंडबॉडी के बीच अटके हुए हर लीड का मतलब है वो पैसा जो आपने पहले ही खर्च कर दिया है और जिसका आपको कोई लाभ नहीं मिला। जब लीड अपने आप बुकिंग योग्य क्लाइंट बन जाते हैं, तो उनमें से ज़्यादातर पहली बार विज़िट करते हैं, आपके फ़्रंट डेस्क को बार-बार नाम टाइप करने की ज़रूरत नहीं पड़ती, और आप आखिरकार देख पाते हैं कि किन विज्ञापनों पर खर्च करना फ़ायदेमंद है। आप ज़्यादा लीड नहीं खरीद रहे हैं। बल्कि आप अपने मौजूदा लीड्स को कम खो रहे हैं।

अपने मेडस्पा के लिए इसे देखें

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