माइंडबॉडी और हाईलेवल: फ्रैंचाइज़ लीड के स्वामित्व को लेकर चल रहे विवाद को शुरू होने से पहले ही सुलझाएं

फ्रैंचाइज़ लीड के स्वामित्व को लेकर चल रही लड़ाई

कई स्थानों पर मौजूद बुटीक जिम ब्रांडों में लगभग हमेशा एक ही तरह की आंतरिक खींचतान चलती रहती है। एक ग्राहक कंपनी की वेबसाइट का फॉर्म भरता है। कंपनी की मार्केटिंग टीम को क्लिक मिल जाता है। ग्राहक फ्रेंचाइजी A के पास रहता है और फ्रेंचाइजी B के पास काम करता है। वह पहले महीने में दोनों जिमों में जाता है। ग्राहक का मालिक कौन है? कमीशन किसे मिलेगा? और ग्राहक को लाने वाले विज्ञापन का खर्च कौन उठाएगा?

काल्पनिक उदाहरण: ट्रेडविंड एथलेटिक नेटवर्क (उदाहरण के तौर पर) 12 स्थानों वाला एक फ्रैंचाइज़ ब्रांड है जिसके 7,200 सदस्य हैं। प्रत्येक फ्रैंचाइज़ी अपना स्वयं का मार्केटिंग खाता संचालित करती है। कंपनी पूरे ब्रांड के लिए विज्ञापन संचालित करती है। स्पष्ट रूटिंग नियमों के अभाव में, विभिन्न स्थानों पर मौजूद प्रत्येक सदस्य विवाद का कारण बन सकता है।

इस बहस से आपको वास्तव में क्या नुकसान होगा

जब स्वामित्व स्पष्ट नहीं होता, तो संभावित ग्राहक अधर में लटके रहते हैं जबकि दो केंद्र इस बात पर बहस करते रहते हैं कि उन्हें कौन प्राप्त करेगा। जो संभावित ग्राहक तीन दिन तक कॉल बैक का इंतजार करता है, वह पहले ही कहीं और बुकिंग कर चुका होता है। कॉर्पोरेट संचालन विभाग ब्रांड को विकसित करने के बजाय हर हफ्ते विवादों को सुलझाने में घंटों बर्बाद करता है। और क्योंकि कोई स्पष्ट नियम मौजूद नहीं है, एक ही सदस्य का नाम दो बार दर्ज हो जाता है, एक बार प्रत्येक जिम में, जिससे आपके सदस्यों की संख्या और आपकी रिपोर्टिंग में खामियां आ जाती हैं।

इसका समाधान बेहतर स्प्रेडशीट नहीं है। यह एक ऐसा नियम है जिसे सिस्टम लागू करता है, इसलिए स्वामित्व पर कभी बातचीत नहीं हो सकती।

फ्रैंचाइजी के लिए निर्मित रूटिंग

CRMConnect Mindbody to HighLevel एक ही कनेक्टेड सेटअप से Mindbody के कई स्थानों को मैनेज करता है और लीड्स को सही स्थान पर स्वचालित रूप से रूट करता है। फ्रैंचाइज़ नेटवर्क में, जहां प्रत्येक स्थान अपना मार्केटिंग अकाउंट चलाता है, यही रूटिंग सभी स्थानों पर लागू होती है।

इसका मतलब यह है कि कॉर्पोरेट द्वारा प्राप्त संभावित ग्राहक स्वचालित रूप से सही जिम में पहुंच जाते हैं, सदस्यों को एक ही व्यक्ति के रूप में माना जाता है, भले ही वे दो स्थानों पर गए हों, और सदस्य का मूल स्थान, दूसरा स्थान और सबसे हालिया यात्रा स्थान सभी सदस्य के रिकॉर्ड में दर्ज होते हैं, जहां कोई भी उन्हें देख सकता है।

राउटिंग कैसे काम करती है

सेटअप बहुत ही सरल है। माइंडबॉडी के प्रत्येक स्थान और प्रत्येक फ्रेंचाइजी के मार्केटिंग खाते को एक बार पंजीकृत किया जाता है, और एक साधारण मानचित्र उन्हें आपस में जोड़ता है।

वेबसाइट के केंद्रीय फॉर्म से प्राप्त नए ग्राहक के लिए, उनके द्वारा चुने गए स्थान के आधार पर उन्हें संबंधित फ्रेंचाइजी पर भेज दिया जाता है। यदि किसी ग्राहक के पास स्थान का चयन नहीं है, तो वह गायब होने के बजाय प्राथमिक प्रबंधन के लिए एक केंद्रीय स्थान पर रखा जाता है।

मौजूदा सदस्यों के लिए, एक ही होम-लोकेशन फ़ील्ड यह तय करता है कि उनका स्वामित्व किस फ़्रैंचाइज़ के पास है। अन्य स्थानों पर की गई यात्राओं को उसी सदस्य के रिकॉर्ड में गतिविधि के रूप में दर्ज किया जाता है, न कि स्वामित्व के दावे के रूप में।

बुद्धिमान मिलान प्रणाली सबसे आम त्रुटि को रोकती है: एक ही ईमेल पते का एक ही सप्ताह में दो जिमों में पंजीकरण कराना। सिस्टम मिलान का पता लगाता है, उसे एक सदस्य के रूप में रखता है और प्रोफ़ाइल पर दोनों स्थानों को टैग करता है।

एक सदस्य, एक मालिक, पारदर्शी गतिविधि

होम लोकेशन स्वामित्व फ़ील्ड है। यह उस समय सेट हो जाता है जब कोई संभावित ग्राहक भुगतान करने वाला सदस्य बनता है, और सदस्य के वास्तव में अपना स्थान बदलने या अपना प्राथमिक जिम बदलने पर इसे एक दस्तावेजी प्रक्रिया के माध्यम से पुनः निर्धारित किया जा सकता है। अलग-अलग स्थानों पर की गई विज़िट को सदस्य के स्वामित्व को बदले बिना लॉग किया जाता है।

कॉर्पोरेट ऑपरेशंस को हर लोकेशन का स्पष्ट दृश्य मिलता है। प्रत्येक फ्रेंचाइजी केवल अपने सदस्यों को ही देख पाती है। विभिन्न लोकेशनों के बीच की गतिविधि को सही जगह पर लॉग किया जाता है:

• सदस्य के घर के पते पर पूरा इतिहास और प्राथमिक रिकॉर्ड सुरक्षित रहता है।
• सदस्य द्वारा देखी जाने वाली कोई गैर-घरेलू जगह उस गतिविधि को "अतिथि यात्रा" के रूप में देखती है, न कि उस सदस्य के रूप में जिसका वह मालिक है।

यदि किसी फ्रेंचाइजी को यह पता चलता है कि किसी अन्य शाखा का कोई सदस्य अक्सर उनके जिम में आता है, तो वे कंपनी की प्रक्रिया के माध्यम से स्थानांतरण का अनुरोध कर सकते हैं। सिस्टम स्थानांतरण का समर्थन करता है, लेकिन यह किसी भी फ्रेंचाइजी को सदस्य को सीधे अपने जिम में शामिल करने की अनुमति नहीं देता है। इस नियम का पालन किया जाता है, इस पर कोई बहस नहीं होती।

इसका नतीजा यह है कि अब स्लैक पर झगड़े नहीं होंगे। स्वामित्व एक ही स्थान पर रहता है, और अलग-अलग स्थानों से प्राप्त राजस्व उस स्थान के खाते में जमा होता है जिसका उपयोग सदस्य वास्तव में करता है।

7,200 सदस्यों पर प्रतिनिधि परिणाम

ये केवल उदाहरण के तौर पर ली गई तस्वीरें हैं, वास्तविक ग्राहक की नहीं:

• विभिन्न स्थानों पर तिमाही आधार पर डुप्लिकेट सदस्य रिकॉर्ड की संख्या: पहले यह एक नियमित सफाई परियोजना थी, लेकिन अब प्रत्येक तिमाही में लगभग 5 से 15 डुप्लिकेट रिकॉर्ड पकड़े जाते हैं और उनका विलय कर दिया जाता है।
• फ्रैंचाइजी प्रमुख विवादों पर कॉर्पोरेट संचालन का समय: लगभग 6 से 10 घंटे प्रति सप्ताह, पुनः प्राप्त किया गया।
• केंद्रीय रूप से एकत्रित लीड्स के लिए लीड से पहली मुलाकात तक का समय: 1 से 2 दिन कम हो जाता है, क्योंकि रूटिंग मैन्युअल हैंड-ऑफ के बजाय इनटेक के समय ही हो जाती है।
• सदस्य स्थानांतरण अनुरोधों को एक ही सुसंगत प्रक्रिया के माध्यम से संभाला जाता है: सभी अनुरोधों को, क्योंकि सिस्टम एक ही मूल स्थान को अनिवार्य बनाता है।

यहां का मुद्दा अधिकतर राजनीतिक है। यह प्रक्रिया स्वामित्व नियम को एक प्रणाली में बदलकर विवाद को समाप्त कर देती है।

आपके नेटवर्क के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

लीड के स्वामित्व को लेकर होने वाला विवाद व्यक्तिगत समस्या नहीं है। यह प्रक्रिया में कमी है, और इसके कारण आपको धीमी प्रतिक्रिया, खोई हुई लीड, व्यर्थ परिचालन समय और फ्रेंचाइजी के बीच असंतोष जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जो नेटवर्क को तोड़ सकती हैं। जब लीड रूटिंग स्वचालित होती है और स्वामित्व नियम का सख्ती से पालन किया जाता है, तो लीड सही जिम तक तेजी से पहुंचती हैं, सदस्य एक बार ही रहते हैं, और आपके फ्रेंचाइजी आपस में लड़ना बंद कर देते हैं और ब्रांड को आगे बढ़ाने लगते हैं।

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