माइंडबॉडी और हाईलेवल: ट्रेनिंग के लिए तैयार एथलीटों को क्विट विंडो के दौरान भी व्यस्त रखें

बुनियादी बातों के बाद नए एथलीटों का प्रदर्शन क्यों रुक जाता है?

क्रॉसफिट व्यवसाय का सबसे नाजुक पहलू ऑन-रैंप प्रोग्राम है। एक नया एथलीट चार से छह बुनियादी सेशन पूरे करता है, नियमित कक्षाओं के लिए मंजूरी मिल जाती है, और फिर तीन सप्ताह के लिए गायब हो जाता है। पहली नियमित कक्षा डरावनी लगती है। दूसरी कक्षा में शामिल होना और भी मुश्किल होता है। तीसरे सप्ताह तक अनुपस्थित रहने पर सदस्यता खतरे में पड़ जाती है।

काल्पनिक उदाहरण: हेडवॉटर क्रॉसफिट (उदाहरण के तौर पर) एक 290 सदस्यों वाला क्रॉसफिट सेंटर है, जिसका बुनियादी प्रशिक्षण कार्यक्रम काफी मजबूत है। उनके आंकड़ों से पता चलता है कि पहले 90 दिनों में 80 प्रतिशत सदस्य बुनियादी प्रशिक्षण कार्यक्रम समाप्त होने और तीसरी नियमित क्लास के बीच में ही ट्रेनिंग छोड़ देते हैं। वे नए खिलाड़ियों को टेक्स्ट और ईमेल भेजते हैं, लेकिन उन संदेशों में यह जानकारी नहीं होती कि खिलाड़ी ने अगली क्लास बुक की है या नहीं।

सामान्य प्रोत्साहनों से आपको क्या नुकसान होता है

अगर आपको यह नहीं पता कि एथलीट ने क्लास बुक की है या नहीं, तो यह रिमाइंडर आपको बिना देखे ही भेजना होगा। अगर आप इसे सभी को भेजते हैं, तो आप उन एथलीटों को परेशान करेंगे जिन्होंने पहले ही बुकिंग कर ली है, जिससे वे आपको अनदेखा करना सीख जाएंगे। अगर आप इसे नहीं भेजते हैं, तो आप उन एथलीटों को खो देंगे जो क्लास से दूर होने वाले हैं। दोनों ही मामलों में, यह संदेश आधे लोगों तक गलत समय पर पहुंचता है, और बुनियादी प्रशिक्षण के बाद के उस नाजुक दौर में सबसे ज्यादा जोखिम में रहने वाले एथलीट ही उन तक नहीं पहुंच पाते।

सही समय पर सही एथलीट को प्रेरित करने के लिए, आपको एक बात निश्चित रूप से पता होनी चाहिए: क्या इस व्यक्ति ने अगली कक्षा के लिए अपना नाम दर्ज करा लिया है या नहीं?

अगली कक्षा की सटीक ट्रैकिंग

CRMConnect Mindbody to HighLevel हर एथलीट के रिकॉर्ड में अगली क्लास की लाइव जानकारी रखता है। यह कोई पुराना रिकॉर्ड नहीं है जिसे आपको बार-बार खोजना पड़े। यह हमेशा एथलीट की अगली क्लास की वास्तविक जानकारी दिखाता है और बुकिंग या कैंसल करते ही अपडेट हो जाता है।

यह आपके द्वारा संचालित सभी प्रकार की कक्षाओं, जैसे समूह कक्षाएं, ओपन जिम, कौशल प्रशिक्षण केंद्र आदि में आगे की जानकारी दिखाता है और एक कक्षा समाप्त होने पर अपने आप रीसेट हो जाता है। प्रत्येक प्रतिभागी के पास अगली कक्षा की जानकारी के साथ-साथ उनकी पिछली यात्रा की तारीख भी हमेशा अपडेट रहती है, जिससे आप देख सकते हैं कि वे कहाँ थे और कहाँ जा रहे हैं।

आदत निर्माण प्रोत्साहन कैसे काम करता है

यह प्रक्रिया केवल उन एथलीटों पर लागू होती है जिन्होंने ऑन-रैंप पूरा कर लिया है लेकिन जिनके नियमित कक्षाओं में भाग लेने की अवधि तीन से कम है। यह प्रत्येक एथलीट की अगली कक्षा की स्थिति की जाँच करता है और उसके अनुसार प्रतिक्रिया देता है:

• अगर उन्होंने अगले हफ्ते के लिए कोई क्लास बुक की है, तो सिस्टम उन्हें एक रात पहले "आप कर सकते हैं, यह वार्मअप है" वाला मैसेज भेजता है और फिर पीछे हट जाता है। कोई दखलअंदाजी नहीं।
• अगर उन्होंने कुछ भी बुक नहीं किया है, तो रिमाइंडर सीक्वेंस चलने लगता है।

जिन एथलीटों का कोई शेड्यूल नहीं है, उनके लिए यह प्रक्रिया सरल और नियमित अंतराल पर होती है। शुरुआती प्रशिक्षण सत्र पूरा होने के एक दिन बाद, उन्हें एक संदेश मिलता है जिसमें अगले शुरुआती स्तर के प्रशिक्षण सत्रों में से किसी एक को बुक करने का आसान तरीका बताया जाता है। कुछ दिनों बाद, मुख्य कोच का एक ईमेल आता है जिसमें अगले सप्ताह के वर्कआउट प्लान के बारे में बताया जाता है। इसके कुछ दिनों बाद, एक संदेश आता है जिसमें खाली सीटों वाले किसी खास सत्र की जानकारी दी जाती है और उन्हें बुकिंग के लिए जवाब देने का अनुरोध किया जाता है। अगर पूरा एक सप्ताह बीत जाता है और उनकी कोई बुकिंग नहीं होती है, तो सिस्टम उन्हें व्यक्तिगत कॉल के लिए कोच से जोड़ देता है।

मुख्य बात यह है कि हर रिमाइंडर सबसे पहले अगली क्लास की उपलब्धता की जाँच करता है। जैसे ही कोई यात्री बुकिंग करता है, रिमाइंडर अपने आप बंद हो जाते हैं। आपकी टीम में कोई भी व्यक्ति मैन्युअल रूप से यह जाँच नहीं करता कि "क्या उन्होंने बुकिंग कर ली है", और न ही कोई ऐसे व्यक्ति को संदेश भेजता है जिसने पहले ही बुकिंग कर ली हो।

उपस्थिति को सदस्यता में बदलना

यही कनेक्शन सदस्यता की स्थिति को अपडेट रखता है। जब कोई एथलीट तीन नियमित क्लास अटेंड कर लेता है और अभी भी इंट्रो प्राइसिंग पर है, तो कन्वर्जन प्रक्रिया शुरू हो जाती है। उन्हें "आप आधिकारिक तौर पर क्रॉसफिटर हैं" वाला ईमेल मिलता है जिसमें सदस्यता के विकल्प दिए होते हैं, और उनके कोच को एक व्यक्तिगत संदेश भेजने का संकेत मिलता है। जब फ्रंट डेस्क माइंडबॉडी में ट्रायल को कन्वर्ट कर देता है, तो एथलीट का रिकॉर्ड अपने आप अपडेट हो जाता है और ट्रायल से संबंधित रिमाइंडर आने बंद हो जाते हैं।

सदस्यता की स्थिति हमेशा अद्यतन रहती है, इसलिए रूपांतरण का अनुरोध वास्तविक व्यवहार, जैसे कि तीन कक्षाओं में उपस्थिति, के आधार पर निर्धारित किया जाता है, न कि किसी मनमानी कैलेंडर तिथि के आधार पर।

290 सदस्यों पर प्रतिनिधि परिणाम

ये केवल उदाहरण के तौर पर ली गई तस्वीरें हैं, वास्तविक ग्राहक की नहीं:

• बिना स्वचालन के, पहली नियमित कक्षा में प्रवेश की प्रक्रिया पूरी होने की दर लगभग 55 से 65 प्रतिशत है।
• अगली कक्षा के बारे में जानकारी देने वाले संकेतों के साथ भी यही स्थिति है: इससे 72 से 82 प्रतिशत की सीमा तक सुधार होता है।
• ट्रायल से पूर्ण सदस्यता में रूपांतरण, तीसरी मुलाकात के समय के अनुसार: लगभग 6 से 10 प्रतिशत अंकों की वृद्धि।
• “क्या आपने बुकिंग कर ली?” पूछने में कोच द्वारा बिताया गया समय: काफी कम हो गया है, क्योंकि या तो बुकिंग हो जाती है या फिर ईमानदारी से मामला आगे बढ़ जाता है।

सफलता समय पर निर्भर करती है। जब खिलाड़ी ने कोई बुकिंग न की हो, तभी दी गई सूचना सही व्यक्ति तक पहुँचती है। वहीं, अगर सूचना को नज़रअंदाज़ किया जाए, तो पहले से बुकिंग करा चुके सभी लोग नाराज़ हो जाते हैं।

आपके बॉक्स के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

जो एथलीट पहले महीने में ही छोड़ देते हैं, वे प्रेरणाहीन नहीं होते। वे किसी वास्तविक समस्या में फंस जाते हैं, और सही समय पर दिया गया प्रोत्साहन उनमें से अधिकांश को इससे उबरने में मदद करता है। जब आपके संदेश भेजने वालों को ठीक-ठीक पता होता है कि किसने क्लास बुक की है और किसने नहीं, तो हर प्रोत्साहन सही समय पर पहुंचता है और परिणाम को बदल सकता है। यही अंतर है दस में से चार नए एथलीटों को खोने और आठ को बनाए रखने के बीच, और शुरुआती सदस्यता मूल्य निर्धारण पर, यही अंतर आपकी अधिकांश वृद्धि का आधार होता है।

इसे अपने बॉक्स में देखें

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