माइंडबॉडी और हबस्पॉट: जानें कौन सा कोच वास्तव में आपके जिम में लोगों को जोड़े रखने में कारगर है

कोच की समीक्षाएँ अंतर्ज्ञान पर आधारित क्यों होती हैं?

किसी मुख्य कोच से पूछिए कि उनके स्टाफ में किसकी टीम के सदस्यों के टिके रहने की दर सबसे अच्छी है। वे आपको आत्मविश्वास से भरा जवाब देंगे। लेकिन अगर आप उनसे आंकड़ों के साथ अपने जवाब को साबित करने को कहें, तो वे कहेंगे, "ठीक है, आप जानते ही हैं, आप इसे महसूस कर सकते हैं।"

माइंडबॉडी की रिपोर्ट लेखांकन के लिए बनाई गई हैं, कोचिंग के लिए नहीं। आप क्लास में उपस्थिति का विवरण निकाल सकते हैं। आप बिक्री रिपोर्ट निकाल सकते हैं। आप अनुपस्थित लोगों की सूची निकाल सकते हैं। इनमें से कोई भी रिपोर्ट आपस में मेल नहीं खाती, और जिम में किसी के पास इतना समय नहीं होता कि हर हफ्ते इन्हें एक साथ जोड़कर देखे। इसलिए प्रदर्शन संबंधी बातचीत सतही रह जाती है, अनुपस्थित सदस्यों का ध्यान तीन हफ्ते बाद जाता है, और प्रति घंटे सबसे अधिक राजस्व अर्जित करने वाले कोच को आमतौर पर इसका श्रेय नहीं मिलता।

काल्पनिक स्थिति: एनविल स्ट्रेंथ क्रॉसफिट (उदाहरण के तौर पर) एक ही स्थान पर स्थित एक प्रशिक्षण केंद्र है जिसमें 320 सदस्य हैं और प्रतिदिन सात क्लास टाइम होते हैं। मालिक कोचों को सदस्यता बनाए रखने और क्लास में पर्याप्त संख्या में सदस्यों के होने के आधार पर एक छोटा बोनस देना चाहता था। लेकिन वह ऐसा नहीं कर सका, क्योंकि वह इन दोनों में से किसी को भी निश्चित रूप से माप नहीं सकता था।

कोचिंग ब्लाइंडनेस की आपको क्या कीमत चुकानी पड़ती है

जब आप कोच के प्रदर्शन को नहीं देख पाते, तो आप गलत चीजों को पुरस्कृत करते हैं। सबसे प्रभावशाली कोच को प्रशंसा मिलती है, जबकि वह कोच जो चुपचाप हर अनुपस्थित सदस्य को संदेश भेजकर उन्हें जोड़े रखता है, अनदेखा रह जाता है। आप कक्षाओं का समय आदत के अनुसार तय करते हैं, न कि इस आधार पर कि कितनी सीटें भरी जाती हैं और कितने सदस्य जुड़े रहते हैं। और अनुपस्थित सदस्य सबकी नजरों से बच निकलते हैं, क्योंकि किसी को भी इसकी शुरुआती चेतावनी नहीं मिलती। हर वह सदस्य जो बिना ध्यान दिए अनुपस्थित हो जाता है, वह एक ऐसा आवर्ती राजस्व है जिसे आप सही समय पर एक संदेश भेजकर बचा सकते थे।

अच्छी खबर यह है कि आपके पास पहले से ही डेटा मौजूद है। बस इसे एक ऐसी जगह पर इकट्ठा करने की जरूरत है जहां यह आपस में जुड़ सके।

आपके पास पहले से मौजूद डेटा को एकीकृत किया गया है।

CRMConnect Mindbody to HubSpot आपकी Mindbody गतिविधि को HubSpot में ऐसे प्रारूप में लाता है जिस पर आप रिपोर्ट बना सकते हैं। दो चीजें स्वचालित रूप से दर्ज हो जाती हैं और हमेशा अपडेट रहती हैं।

सबसे पहले, हबस्पॉट में प्रत्येक अपॉइंटमेंट एक अलग रिकॉर्ड के रूप में दिखाई देता है, जिसमें कोच, क्लास, स्थान, स्थिति और संबंधित खरीदारी की जानकारी होती है। दूसरे, प्रत्येक ग्राहक की खरीदारी विस्तृत रूप से दिखाई देती है, जिसमें स्टाफ सदस्य, स्थान और सेवा की जानकारी शामिल होती है। इसके अलावा, प्रत्येक सदस्य के रिकॉर्ड में उनकी पिछली मुलाकात की तारीख, उनके द्वारा अंतिम बार देखे गए कोच, उनकी कुल मुलाकातें, उनकी अगली बुकिंग, उनके शेष सत्र और उनकी सदस्यता स्थिति की जानकारी होती है।

कोच स्तर की रिपोर्टिंग बनाने के लिए आपको बस इतना ही चाहिए। आपको किसी डेटा विश्लेषक या अलग रिपोर्टिंग टूल की आवश्यकता नहीं है।

कोच परफॉर्मेंस डैशबोर्ड का निर्माण

हबस्पॉट की रिपोर्टिंग में, चार रिपोर्ट बनाएं और उन्हें "कोच परफॉर्मेंस" नामक एक डैशबोर्ड पर पिन करें। चार से ज़्यादा रिपोर्ट न बनाएं। कोच बहुत सारे विजेट वाले डैशबोर्ड को देखना बंद कर देते हैं।

पिछले 30 दिनों में दी गई कक्षाओं की संख्या। कोच के अनुसार पूर्ण हुई नियुक्तियों की संख्या गिनें, और कक्षा के प्रकार के अनुसार अलग-अलग दिखाएँ। इससे यह पता लगाने का सबसे सरल तरीका है कि वास्तव में कौन शेड्यूल का पालन कर रहा है।

प्रत्येक कोच से संबंधित पिछले 30 दिनों की आय। प्रत्येक कोच के साथ हुई बातचीत से जुड़ी खरीदारी का योग। यह स्टूडियो की कुल आय नहीं है, बल्कि उस कोच के सदस्यों से जुड़ी आय है।

कोच के अनुसार कक्षा में उपस्थिति दर। कोच और कक्षा के अनुसार वर्गीकृत, पूर्ण और निर्धारित सीटों की संख्या। क्रमबद्ध रूप से दिखाने पर पता चलता है कि कौन से कोच नियमित रूप से कक्षा को भरते हैं।

प्रत्येक कोच के साथ अनुपस्थित सदस्यों की सूची। जिन सदस्यों की अंतिम मुलाकात दो सप्ताह से अधिक समय पहले हुई थी, उन्हें उनके अंतिम मुलाकात के कोच के अनुसार समूहित किया गया है। यह वह रिपोर्ट है जिसका उपयोग कोच रोज़ाना करते हैं। यह प्रत्येक कोच को स्पष्ट रूप से दिखाती है कि उनके कौन से सदस्य इस समय जोखिम में हैं।

तिमाही समीक्षा के लिए, एक पाँचवाँ कारक जोड़ें: उस कोच द्वारा सदस्य को बनाए रखना जिसने सदस्य की पहली क्लास ली थी। तुलना करें कि प्रत्येक कोच द्वारा प्रशिक्षित सदस्यों में से कितने 90 दिन बाद भी सक्रिय हैं। महीनों तक चलने वाले प्रोजेक्ट के बिना, यह वास्तविक सदस्य प्रतिधारण का सटीक आकलन करने का सबसे अच्छा तरीका है।

कोचों के ध्यान देने से पहले ही निष्क्रिय सदस्यों को पकड़ना

निष्क्रिय सदस्यों की रिपोर्ट वह हिस्सा है जिसका उपयोग कोच हर दिन करते हैं। एक स्वचालित कार्य सेट करें ताकि जब कोई सदस्य दो सप्ताह से अधिक समय तक न आए और उसकी सदस्यता सक्रिय हो, तो उसके कोच को एक संदेश मिले जिसमें एक पंक्ति का निर्देश हो: "देखा कि जेमी दो सप्ताह से नहीं आया है। क्या आप उसे एक छोटा सा संदेश भेज सकते हैं?"

यह इसलिए कारगर है क्योंकि पिछली मुलाकात की जानकारी काफी विस्तृत होती है। कोच को पता चल जाता है कि सदस्य ने आखिरी बार किस क्लास में भाग लिया था, किस प्रकार की मुलाकात थी और कौन सी सेवा प्रदान की गई थी, और वह स्वाभाविक रूप से संदेश में इसका उल्लेख कर सकता है। जिस कोच ने उनकी आखिरी क्लास ली थी, उसका एक विशिष्ट और व्यक्तिगत संदेश, "हम आपको याद करते हैं" जैसे सामान्य ईमेल से कहीं अधिक प्रभावी होता है।

पहली तिमाही के प्रतिनिधि परिणाम

ये उदाहरण स्वरूप प्रस्तुत की गई मिश्रित छवियां हैं, वास्तविक ग्राहक नहीं। इस पैमाने के बॉक्सों में तैनाती के दौरान, कोच डैशबोर्ड के पहले तिमाही में आमतौर पर तीन पैटर्न सामने आते हैं।

सबसे आकर्षक व्यक्तित्व वाले कोच की रिटेंशन दर अक्सर सबसे अधिक नहीं होती। रिटेंशन दर उस कोच के साथ अधिक सटीक रूप से जुड़ी होती है जो वास्तव में अनुपस्थित सदस्यों को संदेश भेजता है। शुरुआती कक्षाओं में अक्सर सबसे कम प्रतिभागी शामिल होते हैं और रिटेंशन दर सबसे अधिक होती है, जो समझ में आता है जब आप यह महसूस करते हैं कि शुरुआती कक्षाओं में भाग लेने वाले लोग पूरी तरह से प्रतिबद्ध होते हैं। और जिन कोच ने सदस्य को उनकी पिछली कक्षा पढ़ाई थी, उनके द्वारा भेजे गए संदेश लगभग 30 से 40 प्रतिशत लोगों को वापस लाते हैं, जबकि एक सामान्य पुनः जुड़ाव ईमेल के लिए यह दर 10 प्रतिशत से भी कम होती है।

320 सदस्यों के साथ, हर महीने संभावित रूप से सदस्यता छोड़ने वाले सदस्यों में से 15 प्रतिशत को भी वापस लाना लगभग 5 से 8 सदस्यों को बनाए रखने के बराबर है, या इससे हर महीने लगभग 700 से 1100 डॉलर की आय की बचत होती है। एक साल में यह एकीकरण की लागत को कई गुना बढ़ा देता है। सदस्यता समाप्त कर चुके सदस्यों को वापस लाने की दर कोच की कार्यशैली और व्यक्तिगत संपर्क के स्तर पर बहुत निर्भर करती है।

इसका आपके स्टूडियो के लिए क्या मतलब है?

पर्सनल ट्रेनिंग या मेडस्पा जैसे व्यक्तिगत प्रशिक्षण व्यवसायों में, एट्रीब्यूशन आसान होता है क्योंकि हर अपॉइंटमेंट के लिए केवल एक ही प्रोवाइडर होता है। ग्रुप क्लास जिम में, जहां कोच बदलते रहते हैं, यह प्रक्रिया थोड़ी जटिल होती है, इसलिए डैशबोर्ड बनाने से पहले ही तय कर लें कि किसे "क्रेडिटेड कोच" माना जाएगा। दोनों ही मामलों में, मुख्य बात यही है: एक बार जब आप कोच के अनुसार उपस्थिति, राजस्व और रिटेंशन देख सकते हैं, तो आप उन कोचों को पुरस्कृत करते हैं जो वास्तव में सदस्यों को बनाए रखते हैं, आप ऐसी क्लास शेड्यूल करते हैं जिनमें सभी सदस्य भर जाते हैं, और आप सदस्यों के छोड़ने की दर को समय रहते रोक सकते हैं। यही अंतर है अनुमान के आधार पर कोचिंग देने और सच्चाई के आधार पर कोचिंग देने में।

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