Mindbody और HubSpot: बिना किसी झंझट के एक ही सिस्टम से 9 स्थानों का संचालन करें

हर फ्रेंचाइजी को जिस मोड़ का सामना करना पड़ता है

माइंडबॉडी के अंतर्गत चलने वाली हर फ्रेंचाइजी को तीसरे या चौथे स्थान के आसपास इसी तरह के मोड़ का सामना करना पड़ता है।

विकल्प ए: कंपनी को एक ही सिस्टम दें और सभी स्थानों के ग्राहकों को उसमें शामिल कर दें। मार्केटिंग विभाग को केंद्रीकृत रिपोर्टिंग मिलेगी। फ्रेंचाइजी अपने डेटा तक पहुंच खो देंगे, और जब कंपनी उनके सदस्यों को किसी ऐसी सेवा का प्रस्ताव ईमेल करेगी जो वह स्थान बेचता ही नहीं है, तो वे विरोध करेंगे।

विकल्प बी: प्रत्येक फ्रेंचाइजी को अपना अलग सिस्टम दें। फ्रेंचाइजी खुश हैं। कॉर्पोरेट के पास कुछ नहीं है। विभिन्न स्थानों की रिपोर्टिंग हर सोमवार को एक स्प्रेडशीट में नौ निर्यात रिपोर्टों को एक साथ जोड़ने के रूप में सिमट जाती है।

दोनों विकल्प गलत हैं। सही व्यवस्था एक ही सिस्टम है, जिसमें स्थान-वार डेटा सीमाएँ स्पष्ट हों, और रिपोर्टिंग दोनों दृष्टिकोणों का एक साथ सम्मान करे।

काल्पनिक उदाहरण: आयरन लैंटर्न फिटनेस (उदाहरण के तौर पर) तीन क्षेत्रों में फैले 9 स्थानों वाला एक बुटीक जिम फ्रैंचाइज़ है, जिसके कुल 6,400 सदस्य हैं। वे विकल्प A चला रहे थे, और तीन फ्रैंचाइज़ी इसके विरोध में नेटवर्क छोड़ने की धमकी दे रहे थे। यह पोस्ट बताती है कि वे एक सफल व्यवस्था तक कैसे पहुँचे।

गलत सेटअप से आपको क्या नुकसान हो सकता है

गलत व्यवस्था से आपको पूरा नेटवर्क ही गंवाना पड़ सकता है। पूर्ण केंद्रीकरण के तहत, फ्रेंचाइजी मालिक अपने ही व्यवसाय में किरायेदार जैसा महसूस करने लगते हैं और बाहर निकलने का रास्ता खोजने लगते हैं, और जो फ्रेंचाइजी मालिक छोड़ता है वह अपने सदस्यों और अपने स्थान से होने वाली आय को अपने साथ ले जाता है। पूर्ण विखंडन के तहत, कंपनी को अंधेरे में तीर चलाना पड़ता है: यह पता नहीं चलता कि कौन से क्षेत्र स्वस्थ हैं, सदस्यों के छोड़ने की कोई पूर्व सूचना नहीं मिलती, और यह भी पता नहीं चलता कि सदस्य एक स्थान से दूसरे स्थान पर कैसे जाते हैं। और वह क्रॉस-लोकेशन ट्रैफिक जिसे कोई देख नहीं सकता, वह असल में पैसा है, वे सदस्य जिन्हें आप पोषित कर सकते थे लेकिन नहीं कर रहे हैं।

समग्र परिप्रेक्ष्य को खोए बिना प्रत्येक स्थान की सीमाएँ निर्धारित करना

CRMConnect Mindbody to HubSpot, स्थान-आधारित डेटा सीमाओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है। आप यह नियंत्रित कर सकते हैं कि कौन से उपयोगकर्ता और आपके संगठन के कौन से हिस्से किन ग्राहकों और सौदों को देख सकते हैं, ताकि ग्राहक डेटा केवल सही टीम को ही दिखाई दे। एक फ्रैंचाइज़ नेटवर्क को ठीक यही चाहिए होता है।

व्यवहार में, आप प्रत्येक क्षेत्र या प्रत्येक फ्रैंचाइज़ी के लिए एक डिवीज़न बनाते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप इसे कैसे विभाजित करना चाहते हैं। माइंडबॉडी के प्रत्येक स्थान को सही डिवीज़न से मैप किया जाता है, और सिंक होने वाले प्रत्येक ग्राहक और सौदे को तदनुसार क्रमबद्ध किया जाता है। एक फ्रैंचाइज़ी लॉग इन करता है और केवल अपने स्थान के सदस्यों को देखता है। कॉर्पोरेट पूर्ण पहुँच के साथ लॉग इन करता है और रोलअप देखता है। कौन क्या देख सकता है, इस पर होने वाला विवाद पूरी तरह से समाप्त हो जाता है।

स्थान टैगिंग: क्रॉस-साइट रिपोर्टिंग कैसे काम करती है

केवल स्थान-आधारित सीमाएँ ही अंतर-स्थान रिपोर्टिंग की समस्या का समाधान नहीं करतीं। वास्तव में, वे इसे थोड़ा और कठिन बना देती हैं, क्योंकि अब कंपनी को उन सीमाओं के पार सही प्रश्न पूछने पड़ते हैं।

लोकेशन टैगिंग ही इसका समाधान है। CRMConnect स्वचालित रूप से प्रत्येक ग्राहक को उनके द्वारा बुकिंग, विज़िट या खरीदारी के विशिष्ट स्थानों के आधार पर टैग करता है और उस रिकॉर्ड को सभी साइटों पर एक समान रखता है। प्रत्येक सदस्य के पास उन सभी स्थानों की सूची होती है जिनका उन्होंने कभी उपयोग किया है, साथ ही उस स्थान की एक मुख्य सूची भी होती है जिसका वे सबसे अधिक उपयोग करते हैं।

तो, एक सदस्य जिसने आयरन लैंटर्न डाउनटाउन में सदस्यता ली और तीन महीने बाद आयरन लैंटर्न ईस्टसाइड जाना शुरू किया, उसके पास दोनों टैग होंगे। कॉर्पोरेट यह पूछ सकता है कि "हमारे कितने सदस्य दो स्थानों का उपयोग करते हैं?" और एक ही फ़िल्टर से जवाब मिल जाएगा। यह सुविधा सुनने में भले ही नीरस लगे, लेकिन एक बार फ्रेंचाइजी इसे देख लें तो पूरे खाते में सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाला दृश्य बन जाती है।

क्रॉस-लोकेशन रिपोर्टिंग जिसका उपयोग कॉर्पोरेट वास्तव में करेगा

आयरन लैंटर्न के कॉर्पोरेट मार्केटिंग डैशबोर्ड में अंततः पांच रिपोर्टें तैयार हुईं, जिनमें से किसी में भी किसी प्रकार के कस्टम कार्य की आवश्यकता नहीं थी।

सदस्यों का ओवरलैप। प्राथमिक स्थान की तुलना उन सभी स्थानों से की जाती है जिनका उपयोग सदस्य ने किया है। इससे विभिन्न स्थानों पर उपयोग का पता चलता है और व्यस्त समय में कर्मचारियों की नियुक्ति की योजना बनाने में मदद मिलती है।

प्रत्येक स्थान पर निष्क्रिय सदस्य। निष्क्रिय सदस्यों के लिए वही तर्क लागू होता है, जिन्हें प्राथमिक स्थान के अनुसार समूहीकृत किया गया है, ताकि प्रत्येक फ्रेंचाइजी साझा प्रणाली के भीतर अपनी जोखिम वाली सूची देख सके और किसी अन्य के सदस्यों को न देख सके।

सेवा के आधार पर क्षेत्रीय राजस्व। बिक्री को स्थान और सेवा प्रकार के अनुसार वर्गीकृत किया गया है, जिससे "ईस्टसाइड इंट्रो पैक में आगे है, डाउनटाउन सदस्यता में आगे है" जैसे पैटर्न सामने आते हैं और कॉर्पोरेट को यह समझने में मदद मिलती है कि कहाँ किसका प्रचार करना है।

स्थान के अनुसार सदस्यता स्थिति। प्रत्येक स्थान पर सदस्यता स्थिति की गणना, जो नेटवर्क स्तर पर सदस्यता छोड़ने की सबसे सटीक प्रारंभिक चेतावनी है।

अंतर-क्षेत्रीय रिपोर्ट कार्ड। प्रत्येक स्थान के लिए एक व्यापक रिपोर्ट, जिससे कॉर्पोरेट विभिन्न स्थानों की निष्पक्ष तुलना कर सके और यह पता लगा सके कि नेटवर्क-व्यापी विकास को कौन से कारक प्रेरित कर रहे हैं।

जब कोई सदस्य किसी एक स्थान पर अपना ईमेल अपडेट करता है, तो वह बदलाव उन सभी स्थानों पर फैल जाता है जहां वह मौजूद होता है, इसलिए कंपनी नौ में से आठ स्थानों पर पुराने डेटा पर निर्भर नहीं रहती है।

6,400 सदस्यों पर प्रतिनिधि परिणाम

ये उदाहरण मात्र हैं, वास्तविक ग्राहक नहीं। इतने बड़े पैमाने पर किए गए कार्यान्वयन में, पहले महीने में आमतौर पर 8 से 14 प्रतिशत सदस्य एक से अधिक स्थानों का उपयोग करते हुए पाए जाते हैं। कॉर्पोरेट मार्केटिंग लगभग हमेशा यह मान लेती है कि क्रॉस-ट्रैफ़िक एक मामूली त्रुटि है। ऐसा नहीं है, और एक बार यह दिखने लगे तो क्षेत्रीय प्रचारों की रणनीति बदल जाती है। आप उन सदस्यों को डाउनटाउन-ओनली ऑफ़र भेजना बंद कर देते हैं जो ईस्टसाइड का भी उपयोग करते हैं।

फ्रेंचाइजी की संतुष्टि को सटीक संख्या में मापना कठिन है, लेकिन बदलाव लगातार हो रहा है। "कंपनी द्वारा मेरे सदस्यों को गलत ईमेल भेजने" जैसी शिकायतें 60 दिनों के भीतर लगभग शून्य हो जाती हैं, क्योंकि स्थान-आधारित सीमाएं गलत सूची की समस्या को शुरुआत में ही रोक देती हैं। आयरन लैंटर्न का क्रॉस-ट्रैफ़िक 11 प्रतिशत रहा, यानी लगभग 700 सदस्य। उनके द्वारा बनाया गया पहला क्रॉस-लोकेशन अभियान, "हमारे दूसरे स्थान को आज़माएँ" श्रृंखला, उनमें से लगभग 12 प्रतिशत को वास्तविक विज़िट में परिवर्तित करने में सफल रहा, जिससे बिना किसी नए विज्ञापन खर्च के पूरे नेटवर्क में लगभग 80 अतिरिक्त मासिक विज़िट जुड़ गईं।

इसका आपके नेटवर्क पर क्या प्रभाव पड़ेगा?

दोनों लेयर्स का एक साथ उपयोग करें। स्थान-आधारित सीमाएँ पहुँच को नियंत्रित करती हैं। स्थान टैग रिपोर्टिंग को संचालित करते हैं। आपको दोनों की आवश्यकता है। बिक्री और विज़िट को केंद्रीय रोलअप में सिंक करें, न कि केवल स्थान-आधारित, अन्यथा कॉर्पोरेट नेटवर्क रिपोर्ट नहीं चला पाएगा।

एक अहम सीमा यह है कि पूरी तरह से स्वतंत्र स्वामित्व वाली और डेटा साझाकरण समझौते के बिना फ्रेंचाइजी अक्सर कानूनी रूप से केंद्रीकरण नहीं कर सकतीं। ऐसे में हर फ्रेंचाइजी अपना खुद का सेटअप चलाती है और कंपनी को कुछ नहीं मिलता, इसलिए सिस्टम शुरू होने से पहले समझौते को सुलझाना जरूरी है। लेकिन डेटा साझा करने वाले नेटवर्क के लिए, यह व्यवस्था सारी दुविधा दूर कर देती है। कंपनी को ब्रांड को आगे बढ़ाने के लिए जरूरी रिपोर्टिंग मिल जाती है, फ्रेंचाइजी अपने सदस्यों पर नियंत्रण बनाए रखती हैं, और कोई भी छोड़ने की धमकी नहीं देता।

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