Mindbody और Keap: चार जिम केंद्रों के नेटवर्क के लिए प्रति-स्थान रिपोर्टिंग

चार केंद्रों वाले एक छोटे से जिम में तीन लोगों की मार्केटिंग टीम, विज्ञापन प्रबंधन, कंटेंट और साप्ताहिक बैठकों को ध्यान में रखते हुए, व्यवहार में 1.5 लोगों की टीम बन जाती है। जो भी समय बचता है, उसका उपयोग चार अलग-अलग जनरल मैनेजरों के लिए प्रत्येक केंद्र की रिपोर्टिंग करने में किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक यह जानना चाहता है कि इस सप्ताह उनके जिम का प्रदर्शन कैसा रहा और पिछले महीने की तुलना में कैसा रहा।

आपके मार्केटिंग टूल में स्थान-वार सटीक डेटा के बिना, रिपोर्टिंग कुछ इस तरह दिखती है: माइंडबॉडी से चार अलग-अलग एक्सपोर्ट निकालें, चार रिपोर्ट खोलें, स्प्रेडशीट में सभी का मिलान करें, चार मिनी-डैशबोर्ड बनाएं, चार ईमेल भेजें, और फिर अगले सप्ताह यही प्रक्रिया दोहराएं। प्रत्येक चक्र में एक मार्केटर के सप्ताह के 4 से 6 घंटे लग जाते हैं। एक वर्ष में यह 200 से 300 घंटे का समय केवल रिपोर्टिंग में ही खर्च हो जाता है, और इसका कोई रचनात्मक परिणाम नहीं निकलता।

यहां एक उदाहरण दिया गया है। एम्बर एथलेटिक (एक काल्पनिक जिम नेटवर्क), जिसके 4 स्थान, कुल 2,100 सदस्य और 3 लोगों की केंद्रीय मार्केटिंग टीम है, ठीक इसी तरह काम कर रहा था। मार्केटिंग टीम के सदस्य तनावग्रस्त हो रहे थे। महाप्रबंधकों ने शिकायत की कि उनके स्थानों का डेटा उपेक्षित सा लगता है। मालिक को बार-बार यह सुनने को मिल रहा था कि "हमें एक डेटा विश्लेषक की आवश्यकता है", लेकिन वह इसका विरोध कर रहा था, क्योंकि यह 90,000 डॉलर का खर्चा था।

सही समाधान डेटा विशेषज्ञ की नियुक्ति नहीं है। सही समाधान यह है कि प्रत्येक स्थान का डेटा Keap में सही ढंग से दर्ज हो जाए, ताकि रिपोर्टिंग एक त्वरित सेव्ड सर्च बन जाए, न कि मैन्युअल एक्सपोर्ट का झंझट।

साइट आइडेंटिटी कीप में कैसे प्रवेश करती है

CRMConnect Mindbody to Keap एक ही Keap खाते के तहत कई Mindbody स्थानों को सपोर्ट करता है। प्रत्येक सदस्य के रिकॉर्ड में उनके होम जिम का स्थान और उनके द्वारा देखे गए या खरीदे गए सभी जिमों की सूची होती है। जब कोई सदस्य क्लास पैक खरीदता है, तो उस खरीद का स्थान भी रिकॉर्ड हो जाता है। ईस्टसाइड में खरीदा गया 10-क्लास पैक डाउनटाउन में खरीदे गए उसी पैक से अलग तरीके से रिकॉर्ड किया जाता है।

तो, एक सदस्य जो डाउनटाउन में शामिल हुआ और तीन महीने बाद ईस्टसाइड जाना शुरू किया, उसके पास एक ही रिकॉर्ड है जो दोनों जगहों को दर्शाता है: डाउनटाउन उसका घर है, ईस्टसाइड वह जगह है जहाँ उसने हाल ही में प्रशिक्षण लिया था, और हर यात्रा और खरीदारी के साथ उस स्थान की जानकारी जुड़ी होती है। एक सदस्य, एक रिकॉर्ड, पूरी तस्वीर।

एक खाता रखें, चार नहीं।

प्रत्येक स्थान के लिए अलग-अलग Keap खाता बनाना लुभावना लग सकता है। लेकिन ऐसा न करें। इससे आप विभिन्न स्थानों के सदस्यों की जानकारी खो देंगे (Keap की कुछ बेहतरीन खूबियों में से एक), आपको लाइसेंस शुल्क का चार गुना भुगतान करना पड़ेगा, और आपको अलग-अलग स्थानों की सदस्यता का मिलान मैन्युअल रूप से करना होगा।

सही सेटअप एक Keap अकाउंट है जिसमें लोकेशन-अवेयर सेव्ड सर्च और प्रति-लोकेशन कैंपेन शामिल हैं।

प्रत्येक स्थान के लिए निष्क्रिय सदस्यों की सूची में प्रत्येक जीएम को केवल उनके अपने वे सदस्य दिखाई देते हैं जिन्होंने 14 दिनों से विज़िट नहीं किया है लेकिन जिनकी सदस्यता अभी भी सक्रिय है। प्रत्येक जीएम को अपना बुकमार्क किया हुआ लिंक मिलता है।

प्रत्येक स्थान के लिए स्वागत अनुक्रम एक ही अभियान है जिसके चार संस्करण हैं, जिनमें से प्रत्येक एक स्थान से जुड़ा है। डाउनटाउन स्वागत अनुक्रम में डाउनटाउन के प्रशिक्षकों और कक्षा के समय का उल्लेख है। ईस्टसाइड स्वागत अनुक्रम में ईस्टसाइड से संबंधित विवरण दिए गए हैं। दोनों में समान संरचना और स्थान-आधारित सामग्री है।

स्थान-आधारित प्रतिधारण रिपोर्टें, होम लोकेशन के आधार पर समूहीकृत सहेजी गई खोजों की रिपोर्ट होती हैं। मार्केटिंग टीम इन्हें एक बार तैयार करती है और ये स्वतः अपडेट होती रहती हैं।

विभिन्न स्थानों पर चलाए जाने वाले अभियानों के लिए, किसी सदस्य द्वारा देखे गए जिमों की सूची ही आपका फ़िल्टर है। "हमारे नए ईस्टसाइड लोकेशन को आज़माएँ" अभियान, जो केवल डाउनटाउन में रहने वाले उन सदस्यों को भेजा जाता है जिन्होंने कभी ईस्टसाइड का दौरा नहीं किया है, उसे परिभाषित करने के लिए एक फ़िल्टर की आवश्यकता होती है।

किसी संघर्षरत स्थान को शुरुआत में ही पहचानना

हर मल्टी-साइट मालिक के मन में यही सवाल रहता है: क्या कोई एक लोकेशन बाकी लोकेशन्स की तुलना में तेज़ी से अपने मेंबर्स खो रही है? लोकेशन-वार डेटा के बिना, इस सवाल का जवाब देने में एक हफ़्ता लग जाता है और आमतौर पर तब तक बहुत देर हो चुकी होती है।

Keap में लोकेशन-आधारित सेव्ड सर्च की मदद से, जवाब लगभग 90 सेकंड में मिल जाता है। वेस्टगेट के उन सदस्यों की गिनती करें जिनकी सदस्यता सक्रिय है लेकिन उन्होंने 21 दिनों से वेबसाइट पर विज़िट नहीं की है, और इसे वेस्टगेट के कुल सक्रिय सदस्यों की संख्या से भाग दें। इससे आपको उस लोकेशन की ड्रिफ्ट दर पता चल जाएगी। चारों लोकेशन्स की तुलना करें। अगर वेस्टगेट की मासिक ड्रिफ्ट दर 12 प्रतिशत है जबकि बाकी तीन लोकेशन्स की 6 से 7 प्रतिशत है, तो आपको इस समस्या की जांच इसी महीने करनी होगी, तीन महीने बाद नहीं।

यदि किसी सदस्य के घर का पता गलत दर्ज हो गया है, तो मार्केटिंग टीम इसे Keap में ठीक कर सकती है और यह सुधार अपने आप Mindbody में वापस आ जाता है। कोई दोहरा प्रविष्टि नहीं होती।

इसका आपके मुनाफे पर क्या असर पड़ेगा?

इस आकार के नेटवर्क में एक उदाहरण स्वरूप तैनाती में, प्रति स्थान रिपोर्टिंग कार्यभार प्रति मार्केटर प्रति सप्ताह 4 से 6 घंटे से घटकर 30 मिनट से भी कम हो जाता है, जिसमें से अधिकांश समय सहेजे गए खोज परिणामों की समीक्षा करने और जीएम टिप्पणी लिखने में व्यतीत होता है। एम्बर की 3-सदस्यीय टीम के लिए, इससे प्रति सप्ताह लगभग 12 से 16 घंटे या प्रति वर्ष 600 से 800 घंटे की बचत होती है, जो एक पूर्णकालिक पद के लगभग एक तिहाई के बराबर है।

गुणात्मक जीत अधिक मायने रखती है। महाप्रबंधकों को उपेक्षित महसूस करना बंद हो जाता है क्योंकि उनका डेटा स्वचालित रूप से और समय पर उनके इनबॉक्स में आ जाता है। मार्केटिंग अब लोकेशन संबंधी बातचीत में बाधा नहीं बनती। साप्ताहिक नेतृत्व बैठक में चर्चा का विषय बदल जाता है, पहले लोग कहते थे कि मार्केटिंग ने रिपोर्ट नहीं भेजी हैं, अब चर्चा का विषय यह हो जाता है कि "वेस्टगेट की ड्रिफ्ट दर बढ़ गई है, आइए इस पर बात करते हैं।"

एम्बर के मामले में, रिपोर्टिंग का बोझ कम होने के बाद टीम हर महीने दो नए विज्ञापन-रचनात्मक परीक्षण शुरू करने में सक्षम रही, जो पिछले छह महीनों से लंबित थे। इन परीक्षणों से प्राप्त आय ने पहली तिमाही में एकीकरण की लागत को कवर कर लिया।

ये आंकड़े केवल उदाहरण के तौर पर हैं। आपकी रिपोर्टिंग का कार्यभार काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि महाप्रबंधक वास्तव में कितनी बार उन रिपोर्टों का उपयोग करते हैं जिनकी वे मांग करते हैं।

क्या आप CRMConnect Mindbody to Keap को व्यवहार में देखना चाहते हैं? एपीआई ऐप पेज देखें.