Mindbody और Klaviyo: नए ग्राहकों का स्वागत तब करें जब वे बुकिंग करें, न कि जब वे सूची में शामिल हों

आप 72 घंटे का वह समय गंवा रहे हैं

पहली बार क्लास बुक करना किसी भी वेलनेस ब्रांड के लिए नए ग्राहक से मिलने वाला सबसे महत्वपूर्ण क्षण होता है। उन्होंने कार्ड की जानकारी दर्ज की, समय चुना, अपने कैलेंडर में बुकिंग ब्लॉक की और अपनी प्रतिबद्धता जताई। यह बुकिंग लगभग 72 घंटों तक सक्रिय रहती है। उसके बाद, ग्राहकों की रुचि कम हो जाती है और आपको फिर से उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए संघर्ष करना पड़ता है।

अगर आपकी वेलकम सीरीज़ तभी शुरू होती है जब कोई न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करता है, तो उस उद्देश्य का कोई उपयोग नहीं हो रहा है। यहाँ एक उदाहरण दिया गया है। मान लीजिए कि क्रेसेंट पिलाटेस लैब (एक काल्पनिक स्टूडियो) एक 380 ग्राहकों वाला स्टूडियो है, जिसका ब्रांड मजबूत है और मार्केटिंग टीम जानती है कि वेलकम सीरीज़ कैसे लिखी जाती है। उनकी समस्या ईमेल नहीं है। समस्या यह है कि ईमेल गलत संकेत देता है। न्यूज़लेटर के लिए साइन अप क्लास बुकिंग से कई दिन पहले, या कभी-कभी हफ्तों बाद होता है। इसलिए वेलकम सीरीज़ उन लोगों को बधाई देने में समाप्त हो जाती है जो लिस्ट में शामिल हुए हैं, बजाय इसके कि किसी ऐसे व्यक्ति का स्वागत किया जाए जिसने अभी-अभी अपना पहला रिफॉर्मर सेशन बुक किया है।

न्यूज़लेटर ट्रिगर असली पहले संपर्क को क्यों चूक जाता है?

पाठ्यपुस्तक स्वागत श्रृंखला दो संकेतों में से एक पर शुरू होती है: न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना, या ऑनलाइन स्टोर से पहला ऑर्डर देना। माइंडबॉडी में क्लास बुकिंग इनमें से कोई भी नहीं है। इसलिए स्टूडियो के पास तीन खराब विकल्प बचते हैं:

• हर सुबह Mindbody से डेटा एक्सपोर्ट करें और उसे लिस्ट के रूप में अपलोड करें। लिस्ट अपलोड होने पर ही वेलकम मैसेज शुरू होता है, जो घंटों या पूरे दिन की देरी से होता है, और इससे "अभी-अभी क्लास बुक की है" वाला कॉन्टेक्स्ट पूरी तरह से गायब हो जाता है।
• Mindbody बुकिंग पर नज़र रखने के लिए एक कनेक्शन स्थापित करें। यह तब तक काम करता है जब तक नाम में अपोस्ट्रोफी न हो, फ़ोन नंबर में शून्य न हो, या बुकिंग का समय न बदला जाए, और उसके बाद डुप्लिकेट बुकिंग को संभालने की प्रणाली विफल हो जाती है।
• पूरी चीज़ को स्वयं ही बना लें। एक सप्ताहांत का प्रोजेक्ट जो साल भर के रखरखाव का बोझ बन जाता है।

इनमें से कोई भी तरीका आपको बुक की गई क्लास, स्थान और विज़िट इतिहास सहित एक साफ़ क्लाइंट रिकॉर्ड नहीं देता है, ताकि उसी दिन अभिवादन किया जा सके।

CRMConnect किस प्रकार अंतर को पाटता है?

CRMConnect Mindbody to Klaviyo न्यूज़लेटर साइनअप के बजाय वास्तविक क्लास बुकिंग को शुरुआती बिंदु मानता है। जैसे ही कोई नया ग्राहक Mindbody में बुकिंग करता है, उसका रिकॉर्ड आपके मार्केटिंग टूल में पूरी जानकारी के साथ दिखाई देता है: बुक की गई क्लास, स्थान और समय। यहीं से आपकी स्वागत श्रृंखला एक वास्तविक घटना, पहली बुकिंग, पहली विज़िट या पहली खरीदारी से शुरू होती है।

यह ईमेल को आधार बनाकर डुप्लिकेट रिकॉर्ड को अपने आप ही संभाल लेता है। यदि ईमेल पहले से मौजूद है, तो रिकॉर्ड अपडेट हो जाता है। यदि नहीं, तो माइंडबॉडी की जानकारी के साथ एक नया रिकॉर्ड बन जाता है। इसमें डबल-टैप करने की कोई समस्या नहीं है जिससे वेलकम सीरीज़ टाइमर गलती से फिर से शुरू हो जाए।

प्रथम श्रेणी की स्वागत श्रृंखला का निर्माण

क्लावियो के अंदर, यह सीरीज़ कुछ इस तरह दिखती है:

नई बुकिंग आते ही यह प्रक्रिया शुरू हो जाती है। बुकिंग को व्यवस्थित होने और तुरंत रद्द होने वाले अनुरोधों को छांटने के लिए 30 मिनट का समय दिया जाता है। फिर पहला ईमेल भेजा जाता है: क्लास की पुष्टि, जिसमें क्या उम्मीद करनी है, स्टूडियो के नियम, पार्किंग और क्या लाना है, जैसी जानकारी होती है। ये सभी बातें फ्रंट डेस्क द्वारा हर परिचय कॉल पर दोहराई जाती थीं।

इसके बाद यह क्लास से एक दिन पहले तक इंतजार करता है और, यदि आपने मैसेजिंग चालू कर रखी है, तो एक छोटा सा रिमाइंडर भेजता है: "कल सुबह 9 बजे, आपसे मिलने का बेसब्री से इंतजार है।"

इसके बाद, यह पहली मुलाकात का इंतज़ार करता है और दो भागों में बँट जाता है। अगर ग्राहक क्लास में आता है, तो 30 मिनट बाद एक ईमेल भेजा जाता है जिसमें हार्दिक स्वागत, प्रशिक्षक का परिचय और सात दिनों के भीतर दूसरी क्लास बुक करने का विनम्र अनुरोध होता है। अगर ग्राहक नहीं आता है, तो अगली सुबह एक ईमेल भेजा जाता है जिसमें बिना किसी दबाव के दोबारा बुकिंग का लिंक और क्लास का शेड्यूल होता है।

यह पूरी श्रृंखला माइंडबॉडी के पास पहले से मौजूद जानकारी पर आधारित है। फ्रंट डेस्क किसी भी जानकारी को टैग, एक्सपोर्ट या पेस्ट नहीं करता है।

कक्षा दो की ओर अग्रसर

एक बार पहली विज़िट दर्ज हो जाने के बाद, रिकॉर्ड बाद की विज़िट्स को इकट्ठा करता रहता है। इससे आप सीरीज़ को दो भागों में बाँट सकते हैं:

• एक "बुक क्लास टू" रिमाइंडर जो दूसरी बार विज़िट रिकॉर्ड होते ही अपने आप बंद हो जाता है।
• "क्लास टू के लिए वापस आओ" वाली एक बचाव की कोशिश जो तभी सक्रिय होती है जब सात दिन बीत जाते हैं और दूसरी बुकिंग नहीं होती है।

दोनों क्लाइंट रिकॉर्ड पर मौजूद विज़िट संख्या से डेटा लेते हैं। किसी दूसरे एकीकरण की आवश्यकता नहीं, न ही सूचियों में फेरबदल की।

इसका आपके स्टूडियो के लिए क्या मतलब है?

ये उदाहरण स्वरूप दिए गए संयुक्त आंकड़े हैं, वास्तविक ग्राहक मापदंड नहीं, और आपके परिणाम भिन्न हो सकते हैं:

• प्रथम श्रेणी के ग्राहकों के लिए बुकिंग की पुष्टि की सफलता दर लगभग 70 से 80 प्रतिशत है, क्योंकि ग्राहक ने अभी-अभी बुकिंग की है और समय भी अनुकूल है।
• सात दिनों के भीतर दूसरी कक्षा की बुकिंग हो गई: न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करने के बजाय वास्तविक बुकिंग होने पर, बुकिंग दर लगभग 30 प्रतिशत के आधारभूत स्तर से बढ़कर 45 से 55 प्रतिशत के बीच हो गई।
• सूची प्रबंधन पर प्रति सप्ताह फ्रंट-डेस्क का 90 से 120 मिनट का समय बचता है, जिससे एक नियमित काम से मुक्ति मिलती है।

यह कोई जादू नहीं है। बस सही समय पर, सही अवसर पर, स्वागत श्रृंखला का संचालन करना है, जब ग्राहक अभी भी उस क्लास के लिए उत्साहित हो जिसे उन्होंने अभी बुक किया है।

क्या आप CRMConnect Mindbody से Klaviyo को क्रियान्वित होते देखना चाहते हैं? एपीआई ऐप पेज देखें.