Mindbody और Shopify: ऑनलाइन क्लास पैकेज को उसी रात बुक करने योग्य बनाएं

खरीद और बुकिंग के बीच की अड़चन

एक ऐसे मध्यम आकार के पिलाटेस स्टूडियो की कल्पना कीजिए जो नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए ऑनलाइन क्लास पैक बेचता है। पैक ही मुख्य आकर्षण है: सात की कीमत में दस क्लास, जिसे आप कभी भी इस्तेमाल कर सकते हैं। खरीदारी ऑनलाइन होती है, क्योंकि स्टूडियो की वेबसाइट टीम Shopify चेकआउट के लिए सशुल्क विज्ञापन चला सकती है। पैक का लाभ Mindbody में रिसेप्शन पर लिया जाता है।

इन दोनों प्रणालियों के बीच का अंतर ही स्टूडियो के बेहतरीन अनुभव में कमी का कारण बनता है। एक ग्राहक रात 9:14 बजे पैक खरीदता है, सुबह 7 बजे की क्लास के लिए आता है, लेकिन प्रशिक्षक को उसके खाते में पास नहीं मिलता। मालिक को सुबह 7:08 बजे तक गुस्से भरा संदेश मिलता है।

इससे मिलती-जुलती एक और बड़ी गड़बड़ी है। स्टूडियो ने ब्लैक फ्राइडे के मौके पर क्लास पैक्स पर 30 प्रतिशत की छूट का ऑफर दिया। ईमेल सुबह 6 बजे भेजा गया। सुबह 8 बजे तक स्टूडियो ने ऑनलाइन 140 पैक्स बेच दिए। लेकिन उस रात के बैच की एंट्री होने तक उनमें से कोई भी पैक माइंडबॉडी में इस्तेमाल करने लायक नहीं था। स्टूडियो की उन बुकिंग्स को संभालने की क्षमता (कमरे, इंस्ट्रक्टर स्लॉट) 18 घंटे तक खाली पड़ी रही, जबकि उस समय मांग सबसे ज़्यादा थी। ऑफर कागज़ पर तो बहुत अच्छा लग रहा था, लेकिन असल में नाकाम रहा।

“नेक्स्ट मॉर्निंग” इतना धीमा क्यों है?

रात के समय बैच एंट्री स्प्रेडशीट पर तो ठीक दिखती है, लेकिन व्यवहार में अनुपयोगी होती है। ऑनलाइन पैक का पूरा वादा यही है कि यह तुरंत उपलब्ध है: अभी खरीदें, आज रात बुक करें, कल शामिल हों। इससे धीमी कोई भी प्रक्रिया ग्राहक के आने की प्रक्रिया को बाधित कर देती है।

बाज़ार में उपलब्ध टूल या तो डॉलर की राशि को माइंडबॉडी में स्थानांतरित करते हैं या क्लाइंट का नाम बनाते हैं, लेकिन वे वास्तव में पैक को सक्रिय नहीं करते हैं। दस विज़िट प्रदान करने वाली सुविधा को सही क्लाइंट, सही स्थान, सही सेवा श्रेणी और सही समय सीमा के साथ सेट अप करना आवश्यक है। सामान्य टूल माइंडबॉडी क्लास पैक को नहीं समझते हैं। वे बिक्री को एक मद के रूप में मानते हैं और वहीं रुक जाते हैं।

समय का महत्व जितना लोग मानते हैं, उससे कहीं अधिक है। ऑनलाइन चेकआउट कई चरणों से गुजरता है: कार्ट को अंतिम रूप देना, भुगतान की पुष्टि होना, और ऑर्डर पूरा होना। पैक को किस चरण में सक्रिय किया जाना चाहिए, यह इस बात पर निर्भर करता है कि ग्राहक ने भुगतान कैसे किया। क्लास पैक के लिए, सही समय वह है जब भुगतान की पुष्टि हो जाती है। शिप किए जाने वाले खुदरा उत्पादों के लिए, यह आमतौर पर तब होता है जब आइटम शिप किया जाता है। सामान्य टूल सभी चीजों के लिए एक ही चरण में सक्रिय होते हैं, इसलिए स्टूडियो या तो बहुत जल्दी सक्रिय कर देता है (चार्जबैक का जोखिम) या बहुत देर से (ग्राहक अनुभव खराब हो जाता है)।

ShopConnect पैक को तुरंत कैसे सक्रिय करता है

ShopConnect की इंस्टेंट सर्विस एक्टिवेशन ठीक यही काम करती है। जब कोई क्लास पैक के लिए ऑनलाइन चेकआउट पूरा हो जाता है, तो ShopConnect ग्राहक के Mindbody अकाउंट में बिक्री दर्ज कर लेता है और पैक को एक्टिवेट कर देता है ताकि इसे तुरंत बुक किया जा सके। यदि ग्राहक बिल्कुल नया है, तो ShopConnect पहले चेकआउट विवरण का उपयोग करके Mindbody ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाता है, फिर पैक को अटैच करता है।

आप एक्टिवेशन का समय चुन सकते हैं। क्लास पैक के लिए सही समय तब होता है जब भुगतान क्लियर हो जाता है, यानी पैक भुगतान मिलते ही तुरंत एक्टिव हो जाता है। शिप किए जाने वाले रिटेल उत्पादों के लिए, यह आमतौर पर ऑर्डर शिप होने पर होता है। आप इसे प्रत्येक उत्पाद श्रेणी के लिए सेट करते हैं, न कि एक वैश्विक नियम के रूप में, इसलिए दोनों साथ-साथ काम करते हैं।

ग्राहक का सही मिलान करना एक और महत्वपूर्ण पहलू है। पहली बार ऑनलाइन खरीदारी करने वाले ग्राहक का ईमेल पता पहले से ही माइंडबॉडी का ग्राहक हो सकता है (जैसे कि वह पिछले साल ट्रायल के लिए आई थी, फिर कभी वापस नहीं आई और अब अपने मौजूदा ईमेल पते से ऑनलाइन खरीदारी कर रही है)। शॉपकनेक्ट पहले ईमेल के ज़रिए और फिर फ़ोन के ज़रिए मिलान करता है, ताकि मौजूदा ग्राहकों को नया पैक अटैच मिल जाए और नए ग्राहकों को एक नई प्रोफ़ाइल मिल जाए। इससे आपकी ग्राहक सूची डुप्लिकेट से भरने के बजाय साफ़-सुथरी रहती है, जो आपके मार्केटिंग के लिए और प्रत्येक ग्राहक की वास्तविक कीमत जानने के लिए महत्वपूर्ण है।

सरल शब्दों में यह कैसे काम करता है

आप Mindbody में क्लास पैक बनाते हैं, उसे "ऑनलाइन बेचें" के रूप में चिह्नित करते हैं, और ShopConnect उसे सही कीमत, कर और विवरण के साथ Shopify पर प्रकाशित कर देता है। आप सेवा आइटम के लिए भुगतान क्लियर होते ही और रिटेल आइटम के लिए शिपमेंट होते ही एक्टिवेशन सेट कर सकते हैं। यदि आपके कई स्थान हैं, तो चेकआउट के दौरान खरीदार से पूछा जा सकता है कि पैक किस स्टूडियो के लिए है। सिंगल-लोकेशन स्टूडियो के लिए यह चरण छोड़ दिया जाता है।

अब एक ग्राहक रात 9:14 बजे खरीदारी करता है। अगर वह नई है, तो शॉपकनेक्ट उसका ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाता है, सही स्थान पर बिक्री दर्ज करता है और दस-विज़िट पैक सक्रिय करता है। वह माइंडबॉडी ऐप खोलती है, सुबह 7 बजे की क्लास बुक करती है, अंदर आती है, और आपके फ्रंट डेस्क को उसके नाम के आगे एक हरा चेक मार्क दिखाई देता है।

पहले सप्ताह के दौरान, होने वाली गतिविधियों पर नज़र रखें। शॉपकनेक्ट हर गतिविधि को रिकॉर्ड करता है: कौन सा ऑर्डर, कौन सा ग्राहक, कौन सा पैकेज, किस समय। कोई भी गड़बड़ी तुरंत दिखाई देगी, न कि महीने के अंत में।

160 ग्राहकों के यहाँ प्रतिनिधि फ्रंट-डेस्क के घंटों की बचत हुई।

यहां एक काल्पनिक उदाहरण दिया गया है। तीन स्थानों पर स्थित एक 600 सदस्यों वाला पिलाटेस स्टूडियो सशुल्क सोशल मीडिया बजट का उपयोग करता है। इंस्टेंट सर्विस एक्टिवेशन चालू करने के बाद, पैक खरीदने वाले ग्राहकों द्वारा सात दिनों के भीतर क्लास में भाग लेने की दर लगभग 41 प्रतिशत से बढ़कर लगभग 67 प्रतिशत हो जाती है। इसका कारण कोई जादू नहीं है, बल्कि प्रक्रिया में आने वाली बाधाओं को दूर करना है: खरीदार द्वारा भुगतान पर क्लिक करते ही बुकिंग योग्य पैक उपलब्ध हो जाता है। पैक को मैन्युअल रूप से दर्ज करने में लगने वाले कर्मचारियों के घंटे प्रति सप्ताह लगभग चार से घटकर शून्य हो जाते हैं।

तुरंत एक्टिवेशन से आपके फ्रंट डेस्क के काम करने का तरीका भी बदल जाता है। ऑनलाइन पैक एक्टिवेशन के लिए स्टाफ अब अड़चन नहीं बनता, यानी उन्हें अब यह सवाल नहीं सुनना पड़ता कि "मैंने ऑनलाइन पैक खरीदा है, क्या आप चेक कर सकते हैं कि यह मेरे अकाउंट में है या नहीं।" यह सवाल गायब हो जाता है। फोन की घंटी कम बजती है। टीम वेबसाइट के लिए तकनीकी सहायता देने के बजाय ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से बेहतर अनुभव देने पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।

आपके स्टूडियो के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

आप जो भी उत्पाद बेचते हैं और जिसे ग्राहक बाद में इस्तेमाल करता है, उसके लिए एक्टिवेशन की गति ही यह तय करती है कि ग्राहक दोबारा आएगा या नहीं। अगली सुबह तक एक्टिवेशन बहुत धीमा होता है। तुरंत एक्टिवेशन सबसे अच्छा विकल्प है। एक्टिवेशन को इस तरह सेट करें कि वह उत्पाद की खरीद के तरीके के अनुरूप हो: क्लास पैक के लिए भुगतान के समय, रिटेल के लिए शिपमेंट के समय। और याद रखें कि बिक्री और इस्तेमाल करने योग्य पैक एक ही बात नहीं हैं। एक वास्तविक इंटीग्रेशन ग्राहक बनाता है और पैक को उसी क्षण एक्टिवेट करता है, ताकि ग्राहक द्वारा भुगतान किया गया उत्पाद उनके उपयोग के समय उपलब्ध हो।

क्या आप Mindbody और Shopify के लिए ShopConnect को काम करते हुए देखना चाहते हैं? एपीआई ऐप पेज देखें.