Mindbody और Shopify: एक बहु-स्थानिक जिम के लिए प्रति स्थान लाइव इन्वेंटरी

कई स्थानों पर स्टॉक उपलब्ध होने से अधिकांश ऑनलाइन स्टोर विफल क्यों हो जाते हैं?

एक काल्पनिक जिम चेन की कल्पना कीजिए जिसके आठ आउटलेट हैं और हर आउटलेट पर ब्रांडेड कपड़े, रिकवरी गियर और सप्लीमेंट्स बेचे जाते हैं। हर आउटलेट का अपना स्टॉक रूम है। ऑनलाइन ऑर्डर किसी भी आउटलेट से भेजे जा सकते हैं या किसी भी आउटलेट से पिकअप किए जा सकते हैं। हर आउटलेट के स्टॉक की लाइव जानकारी न होने के कारण, वेबसाइट पूरे चेन का कुल स्टॉक दिखाती है और अक्सर गलत जानकारी देती है। एक ग्राहक मंगलवार को वेस्टसाइड आउटलेट से पिकअप के लिए साइज M की टी-शर्ट ऑर्डर करता है, लेकिन असल स्टॉक ईस्टसाइड आउटलेट पर है, जो तीन दिन दूर है।

अधिकांश ऑनलाइन स्टोरों के लिए एक से अधिक स्थानों का होना ही सबसे बड़ी समस्या है। एक स्थान पर दुकान चलाना बुनियादी तौर पर ठीक रहता है। दूसरा स्थान जोड़ने पर स्थिति बदल जाती है।

एक परिचालन संबंधी समस्या है जो विस्तार करने की कोशिश करने पर ही सामने आती है। आपकी केंद्रीय टीम को यह जानने के लिए एक ही जगह पर सभी उत्पादों की उपलब्धता की आवश्यकता है। प्रत्येक स्थान के सटीक डेटा के बिना, टीम विभिन्न स्थानों पर स्टॉक का पुनर्संतुलन नहीं कर सकती, एक स्थान पर धीमी गति से बिकने वाले उत्पाद और दूसरे स्थान पर तेज़ी से बिकने वाले उत्पाद के बीच अंतर नहीं कर सकती, या आत्मविश्वास के साथ बड़ी मात्रा में खरीदारी के सौदे नहीं कर सकती। कई स्थानों का होना केवल ग्राहक अनुभव की समस्या नहीं है, बल्कि यह खरीदारी और योजना बनाने की भी समस्या है।

सामान्य दृष्टिकोण अपनाने से आपको क्या नुकसान होता है

अधिकांश बुनियादी Shopify कनेक्टर प्रति उत्पाद केवल एक स्टॉक संख्या दिखाते हैं। वे ग्राहक को यह नहीं बता सकते कि जिस साइट पर वह जाना चाहती है, वहां वास्तव में कौन सा उत्पाद उपलब्ध है। कस्टम-निर्मित समाधान यह काम कर सकते हैं, लेकिन परियोजना में महीनों लग जाते हैं और यह वास्तविक दुनिया के मामलों को पूरी तरह से हल नहीं कर पाती: स्थानों के बीच स्थानांतरण, एक साइट पर क्षतिग्रस्त वस्तु को रद्द करना, एक साइट को सौंपा गया ऑनलाइन ऑर्डर जिसे दूसरी साइट से उठाया जाता है।

इसमें निष्पक्षता की समस्या भी है। यदि एकीकरण हमेशा सबसे अधिक स्टॉक वाली साइट से शिपिंग करता है, तो वह साइट अपना स्टॉक सबसे पहले खत्म कर देती है और स्थायी शिपिंग साइट बन जाती है। यदि यह हमेशा ग्राहक के सबसे नज़दीकी साइट से शिपिंग करता है, तो व्यस्त शहरों की साइटें स्टॉक से खाली हो जाती हैं जबकि शांत साइटों पर स्टॉक बना रहता है। सही समाधान वह है जिसे आप समायोजित कर सकते हैं: एक रूटिंग नियम जिसे आप क्षेत्र, वस्तु या दिन के समय के अनुसार निर्धारित कर सकते हैं।

ShopConnect हर साइट की ईमानदारी कैसे बनाए रखता है

ShopConnect की लाइव मल्टी-लोकेशन इन्वेंटरी सुविधा Mindbody की हर साइट को Shopify लोकेशन से जोड़ती है और हर आइटम और हर लोकेशन के लिए स्टॉक की सटीक जानकारी तुरंत उपलब्ध कराती है। जब कोई ग्राहक अपने कार्ट में साइज़ M की टी-शर्ट जोड़ती है, तो साइट हर लोकेशन पर उसकी उपलब्धता दिखाती है। वह किसी खास साइट से पिकअप या डिलीवरी का विकल्प चुन सकती है, और सही साइट उसे सामान डिलीवर कर देती है।

सेवा संबंधी मदों के लिए भी यही तर्क लागू होता है। ऑनलाइन खरीदा गया क्लास पैक ग्राहक द्वारा चुने गए स्थान पर उसकी प्रोफ़ाइल से जुड़ जाता है। आप केंद्रीकृत मार्केटिंग कर सकते हैं, जबकि प्रत्येक साइट अपना लेखा-जोखा और स्टॉक स्वयं रखती है।

ShopConnect आपकी केंद्रीय टीम को एक ही कंसोल में वह सारा डेटा उपलब्ध कराता है जिसकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता होती है: प्रति साइट बिक्री, प्रति साइट स्टॉक की उपलब्धता, प्रत्येक साइट पर प्रत्येक आइटम की बिक्री की गति और ऑनलाइन बनाम स्टोर बिक्री का अनुपात। केंद्रीय टीम इस डेटा का उपयोग स्टॉक भरने, स्थानांतरण और कीमतों में कमी करने के लिए करती है। साइट प्रबंधक अपने आंकड़े स्वयं देख सकते हैं और मुख्यालय से ईमेल द्वारा भेजी गई स्प्रेडशीट पर बहस करने से बच सकते हैं।

साइटों के बीच स्थानांतरण ही इस प्रक्रिया की मुख्य आधारशिला है। साइट 3 का एक कर्मचारी 24 चटाइयों की खेप प्राप्त करता है और उसे माइंडबॉडी में दर्ज करता है। शॉपकनेक्ट तुरंत साइट 3 के ऑनलाइन स्टॉक को बढ़ा देता है। एक अन्य कर्मचारी उन चटाइयों में से 6 को साइट 1 पर भेजता है, जहाँ स्टॉक कम हो रहा है। माइंडबॉडी इस स्थानांतरण को दर्ज करता है, शॉपकनेक्ट साइट 5 का स्टॉक कम करता है और साइट 1 का स्टॉक बढ़ाता है, और कुछ ही सेकंड में दोनों साइटें स्टोरफ्रंट पर सही ढंग से दिखाई देने लगती हैं।

सरल शब्दों में यह कैसे काम करता है

आप प्रत्येक Mindbody साइट को उसके संबंधित Shopify लोकेशन से कनेक्ट करते हैं। सेटअप विज़ार्ड साइट दर साइट मैपिंग की प्रक्रिया को आगे बढ़ाता है। आप Mindbody में परिधान और रिकवरी आइटम को "ऑनलाइन बेचें" के रूप में चिह्नित करते हैं, और ShopConnect एक ही बार में प्रत्येक साइट के स्टॉक की संख्या प्रकाशित कर देता है।

एक बार लाइव मल्टी-लोकेशन इन्वेंटरी चालू हो जाने पर, उत्पाद पृष्ठ प्रत्येक स्थान के अनुसार उपलब्धता दिखाते हैं और ऑर्डर को सुचारू रूप से रूट किया जाता है। ग्राहक किसी भी ऐसे स्थान से आइटम ले सकते हैं जहाँ वह उपलब्ध हो, या निकटतम स्थान से उसे मंगवा सकते हैं जहाँ वह उपलब्ध हो। आप फ्रंट डेस्क कर्मचारियों को माइंडबॉडी में विभिन्न स्थानों के बीच स्थानांतरण को लॉग करने के लिए प्रशिक्षित करते हैं, और नई गिनती तुरंत ऑनलाइन दिखाई देती है। रात भर की जाँच मैन्युअल रूप से प्राप्त वस्तुओं, क्षतिग्रस्त वस्तुओं की भरपाई या कर्मचारियों द्वारा की गई बिक्री से होने वाली किसी भी गड़बड़ी को ठीक कर देती है।

एक महत्वपूर्ण निर्णय आपके रूटिंग नियम से संबंधित है। वह नियम चुनें जो आपके संचालन के लिए उपयुक्त हो: शिपिंग का सबसे सस्ता तरीका, डिलीवरी का सबसे तेज़ तरीका, साइटों के बीच उचित भार, या कर्मचारियों का विवेक। शॉपकनेक्ट आपके द्वारा चुने गए किसी भी नियम को लगातार लागू करता है। प्रत्येक साइट के सटीक डेटा के साथ, आपकी केंद्रीय टीम स्टॉक समाप्त होने से पहले साइटों के बीच स्थानांतरित किए जाने वाले आइटमों की पहचान करने के लिए साप्ताहिक समीक्षा भी कर सकती है।

8 स्थानों पर प्रतिनिधि फिल-रेट लिफ्ट

यहां एक काल्पनिक उदाहरण दिया गया है। लगभग 5,400 सदस्यों वाली 8 स्थानों पर फैली एक बुटीक जिम श्रृंखला लाइव मल्टी-लोकेशन इन्वेंटरी चालू करती है। ज़रूरत से ज़्यादा बिक्री लगभग 6 प्रतिशत से घटकर 0.5 प्रतिशत से भी कम हो जाती है। पिकअप का विकल्प चुनने वाले ग्राहकों का हिस्सा बढ़कर लगभग 38 प्रतिशत हो जाता है, जिससे पूर्ति लागत कम हो जाती है और ग्राहक दोबारा जिम में आते हैं। साइटों के बीच स्थानांतरण कम हो जाता है क्योंकि ग्राहक उस साइट को चुनते हैं जहां पहले से ही आइटम उपलब्ध होता है। इन्वेंटरी मिलान में लगने वाला परिचालन समय अंशकालिक कार्य से घटकर 20 मिनट की साप्ताहिक समीक्षा में बदल जाता है।

आपकी मार्केटिंग टीम को भी काफी फायदा मिलता है। एक बार साइट-वार डेटा स्पष्ट हो जाने पर, वे साइट-विशिष्ट प्रोमोशन चला सकते हैं जो वास्तव में कारगर हों: किसी एक साइट पर अतिरिक्त स्टॉक खत्म करना, किसी नई साइट पर ट्रायल को बढ़ावा देना, या फ्लैगशिप स्टोर पर किसी उत्पाद को लॉन्च करना। वेबसाइट पर जब पूरे चेन का स्टॉक एक ही संख्या में दिखाया जाता है, तब इनमें से कुछ भी संभव नहीं होता।

यह आपके मुनाफे के लिए क्यों मायने रखता है

कई स्थानों पर संचालन करना मुख्य रूप से स्टॉक की समस्या नहीं, बल्कि रूटिंग की समस्या है। रूटिंग सही कर लें, स्टॉक अपने आप व्यवस्थित हो जाएगा। पिकअप को एक वास्तविक सुविधा के रूप में मानें, न कि बैकअप के रूप में। जब आप ग्राहकों को शेल्फ पर उपलब्ध स्टॉक की वास्तविक और सटीक जानकारी देंगे, तो वे इसे ही चुनेंगे। और अपनी ऑपरेशन टीम को आठ स्क्रीन के बजाय एक ही स्क्रीन दें। एक ही इन्वेंट्री सिस्टम, हर स्टॉक रूम, एक ही कंसोल।

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