Mindbody और Slack: जब तक आप क्लास भर सकते हैं, तब तक क्लास की उपलब्धता दरें देखें

हाथ से शेड्यूल चेक करने से आप क्यों थक जाते हैं

एक ऐसे योग स्टूडियो की कल्पना कीजिए जो तेजी से बढ़ रहा है और स्लैक पर काम करता है। फ्रंट डेस्क के प्रमुख, प्रशिक्षक चैनल और स्टूडियो मैनेजर सभी वहीं मौजूद हैं। वे यह देखना चाहते हैं कि कक्षाएं कितनी भर रही हैं: जब कोई कक्षा 80 प्रतिशत भर जाए, जब किसी लोकप्रिय कक्षा की प्रतीक्षा सूची बढ़ने लगे, और जब किसी कक्षा के शुरू होने से 24 घंटे पहले तीन से कम बुकिंग हों, तो उन्हें स्लैक पर अलर्ट मिले।

आज उन्हें इनमें से कुछ भी नहीं मिलता। स्टूडियो मैनेजर दिन में तीन बार खुद माइंडबॉडी का शेड्यूल चेक करता है। आधी खाली कक्षाएं बिना किसी को पता चले ही हो जाती हैं, और आखिरी समय में कोई प्रोमोशन भी चल जाता है।

प्रशिक्षकों का मनोबल इसका दूसरा पहलू है। आधे खाली कमरों में पढ़ाते समय प्रशिक्षकों का उत्साह कम हो जाता है। भरी हुई कक्षा की ऊर्जा प्रशिक्षक को प्रेरित करती है, और प्रशिक्षक ही अगली कक्षा को आगे बढ़ाते हैं। जो स्टूडियो लगातार 64 प्रतिशत सीटों पर चलता है, वह न केवल राजस्व का नुकसान कर रहा है, बल्कि इससे प्रशिक्षकों का मनोबल भी गिर रहा है, जो कार्यक्रम को आगे बढ़ाने का काम करते हैं।

मैनुअल चेक में क्या छूट जाता है

स्लैक में बुकिंग लाना मुश्किल नहीं है, बल्कि सही समय पर सही बुकिंग लाना मुश्किल है। माइंडबॉडी से स्लैक में बुकिंग भेजने वाले आम टूल या तो चैनल को हर बुकिंग से भर देते हैं (बेकार की जानकारी) या फिर सिर्फ यह बताते हैं कि क्लास कब बनाई गई थी (ज़रूरी जानकारी छूट जाती है)। स्टूडियो हार मानकर वापस मैन्युअल रूप से शेड्यूल चेक करने लगता है।

सही अलर्ट पॉइंट सेट करना जितना दिखता है उससे कहीं ज़्यादा मुश्किल है। 80 प्रतिशत की सीमा उस क्लास के लिए सही है जो आमतौर पर 85 प्रतिशत तक भर जाती है। यह उस क्लास के लिए बहुत सख्त है जो औसतन 50 प्रतिशत भरती है (आपको कोई संकेत नहीं मिलता) और उस क्लास के लिए बहुत ढीली है जो हमेशा पूरी तरह से भर जाती है (आपको संकेत बहुत देर से मिलता है)। सही अलर्ट पॉइंट हर क्लास के प्रकार के लिए अलग-अलग होते हैं। सामान्य टूल सभी के लिए एक ही सेटिंग का उपयोग करते हैं और बारीकियों को नज़रअंदाज़ कर देते हैं।

AppConnect आपको सही अलर्ट कैसे भेजता है

AppConnect का क्लास बुकिंग सिंक, Slack पर क्लास बुकिंग अलर्ट रियल टाइम में भेजता है। हर अलर्ट में क्लास की जानकारी और मौजूदा क्षमता के मुकाबले छात्रों की संख्या शामिल होती है। आप तय कर सकते हैं कि आपको कौन से अलर्ट मिलेंगे: अलर्ट केवल तब जब क्लास 80 प्रतिशत से ज़्यादा भर जाए, जब वेटिंग लिस्ट शुरू हो जाए, या जब क्लास में 24 घंटे पहले सीटें खाली हों।

आपकी टीम को चैनल स्पैम के बिना सही समय पर सही अलर्ट मिलते हैं। स्टूडियो मैनेजर को शेड्यूल को मैन्युअल रूप से चेक करने की ज़रूरत नहीं पड़ती और वह सीधे उन लक्षित अंतिम समय के प्रोमोशन चला सकता है जिनसे वास्तव में फ़ायदा हो सकता है।

क्योंकि प्रत्येक अलर्ट में वर्तमान संख्या और क्षमता शामिल होती है, आप प्रत्येक क्लास के लिए अलग-अलग अलर्ट पॉइंट सेट कर सकते हैं: लोकप्रिय विन्यासा के लिए 90 प्रतिशत पर अलर्ट, मध्यम स्तर के हठ योग के लिए 70 प्रतिशत पर अलर्ट, और नए पिलेट्स-फ्यूजन फॉर्मेट के लिए 50 प्रतिशत पर अलर्ट, ताकि आपके पास प्रोमो पर विचार करने का समय हो। स्लैक चैनल शोरगुल से भरा होने के बजाय उपयोगी बना रहता है।

प्रतीक्षा सूची अपने आप में एक महत्वपूर्ण संकेत है। यदि किसी क्लास के शुरू होने से 36 घंटे पहले ही प्रतीक्षा सूची बन जाती है, तो संभवतः आपको उस क्लास के लिए एक और समय जोड़ना चाहिए। प्रतीक्षा सूची की ये सूचनाएं सीधे स्टूडियो मैनेजर को भेजी जा सकती हैं, जिसमें उन्हें "एक और समय जोड़ने पर विचार करें" का संकेत दिया जा सकता है। समय के साथ, आपका शेड्यूल प्रशिक्षक की पसंद या पुरानी आदत के बजाय वास्तविक मांग के अनुसार तय होता है।

सरल शब्दों में यह कैसे काम करता है

आप क्लास बुकिंग सिंक चालू करते हैं, फिर कुछ सरल अलर्ट सेट करते हैं। एक अलर्ट आपके ऑपरेशन चैनल पर तब आता है जब किसी क्लास में 80 प्रतिशत सीटें भर जाती हैं। दूसरा अलर्ट आपके इंस्ट्रक्टर चैनल को तब सूचित करता है जब वेटलिस्ट शुरू होती है, जिसमें क्लास का नाम और वेटलिस्ट में कितने छात्र हैं, यह जानकारी होती है। तीसरा अलर्ट हर दिन शाम 6 बजे चलता है, कल की क्लासों को देखता है और तीन से कम बुकिंग वाली किसी भी क्लास को चिह्नित करता है।

आप उन संख्याओं को अपने स्टूडियो के वास्तविक साउंड पैटर्न से मिलाने के लिए समायोजित करते हैं, इसे चालू करते हैं और एक सप्ताह तक चैनल को देखते हैं। यदि सिग्नल-टू-नॉइज़ अनुपात सही नहीं है, तो आप उसे ठीक करते हैं।

दो सुझाव विचारणीय हैं। एक दैनिक शाम 6 बजे का सारांश, जिसमें प्रशिक्षक के अनुसार कल की सीटों की उपलब्धता का विवरण एक ही स्लैक संदेश में दिया जाता है, स्टूडियो प्रबंधक को अगले दिन के सभी प्रचार संबंधी निर्णय एक साथ लेने में सक्षम बनाता है। साथ ही, प्रशिक्षकों के लिए एक अलग चैनल बनाया गया है जो केवल उनकी कक्षाओं के लिए ही उन्हें सूचित करता है, जिससे मुख्य संचालन चैनल शांत रहता है और प्रशिक्षक जुड़े रहते हैं।

240 सदस्यों पर प्रतिनिधि कोच के घंटों की बचत हुई

यहां एक काल्पनिक उदाहरण दिया गया है। एक ही स्थान पर स्थित योग स्टूडियो में पांच प्रशिक्षकों द्वारा प्रति सप्ताह लगभग 140 कक्षाएं संचालित की जाती हैं। स्लैक अलर्ट चालू करने के बाद, स्टूडियो प्रबंधक उन कक्षाओं के लिए औसतन 8 लक्षित अंतिम समय के प्रोमो (अंतिम समय के डिस्काउंट कोड, मित्र को लाने के ऑफर) चलाता है जिनमें अन्यथा कम सीटें होती हैं। कक्षाओं में औसत उपस्थिति लगभग 64 प्रतिशत से बढ़कर लगभग 73 प्रतिशत हो जाती है। स्टूडियो प्रबंधक द्वारा शेड्यूल की निगरानी में लगने वाला समय प्रतिदिन लगभग एक घंटे से घटकर स्लैक पर सरसरी नज़र डालने तक सीमित हो जाता है।

प्रशिक्षकों की संतुष्टि में इस तरह से सुधार होता है कि मालिक को इसका सीधा असर दिखाई देता है। जो प्रशिक्षक लगातार पूरी भरी हुई कक्षाओं को पढ़ाते हैं, वे लंबे समय तक बने रहते हैं, अन्य कुशल प्रशिक्षकों की सिफारिश करते हैं और बेहतर ऊर्जा का संचार करते हैं। वास्तविक समय की पारदर्शिता से लक्षित प्रचार होता है, जिससे कक्षाएं और भी अधिक भर जाती हैं, जिससे प्रशिक्षक और भी खुश होते हैं, और यह चक्र इस तरह से बढ़ता जाता है जिसे किसी एक माप से नहीं मापा जा सकता।

इसका आपके स्टूडियो के लिए क्या मतलब है?

रीयल-टाइम विज़िबिलिटी तभी उपयोगी होती है जब उसे फ़िल्टर किया जाए। चैनल स्पैम चुप्पी से भी बदतर है। फिल थ्रेशहोल्ड से जुड़े अलर्ट उन क्षणों को उजागर करते हैं जब आप वास्तव में कुछ कर सकते हैं, इसलिए उन थ्रेशहोल्ड को अपने वास्तविक फिल पैटर्न के अनुसार सेट करें। स्लैक अधिकांश आधुनिक स्टूडियो के लिए संचालन का मुख्य केंद्र है। सही डेटा वहां भेजें और आपकी टीम उस पर कार्रवाई करेगी।

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