Mindbody और Zapier: प्रत्येक साइट और सदस्यता का लाइव दृश्य

केंद्रीय टीम की दृश्यता समस्या

एक काल्पनिक फ्रैंचाइज़ वेलनेस ब्रांड की कल्पना कीजिए जो एक केंद्रीय संचालन टीम के तहत 23 माइंडबॉडी साइट्स का संचालन कर रहा है। केंद्रीय टूलसेट में एक सीआरएम, एक ईमेल प्लेटफॉर्म, एक बिजनेस इंटेलिजेंस टूल और एक ग्राहक सहायता टूल शामिल हैं। इन चारों को सभी 23 स्थानों पर सदस्यता और साइट की जानकारी का अद्यतन दृश्य चाहिए।

आज, ऑपरेशन टीम हर हफ्ते माइंडबॉडी की प्रत्येक साइट से स्प्रेडशीट एक्सपोर्ट करती है, उन्हें आपस में मिलाती है और फिर प्रत्येक टूल में री-इम्पोर्ट करती है। डेटा आने तक एक हफ्ते पुराना हो चुका होता है। मार्केटिंग कैंपेन निष्क्रिय सदस्यों को लक्षित करते हैं। सपोर्ट टिकट गलत जगह पर भेज दिए जाते हैं।

इस समस्या का एक सदस्य-अनुभव संस्करण भी है। बिलिंग संबंधी किसी समस्या के लिए किसी साइट पर सहायता के लिए कॉल करने वाला सदस्य एक ऐसे एजेंट से बात करता है जो एक सप्ताह पुराने डेटा को देख रहा होता है। एजेंट को उसकी वर्तमान सदस्यता स्थिति, वर्तमान स्थान या वर्तमान अनुबंध की स्थिति की जानकारी नहीं होती। कॉल में दोगुना समय लगता है और वह पहले से कहीं अधिक निराश होकर कॉल समाप्त करती है। यदि इसे प्रति सप्ताह सैकड़ों सहायता टिकटों से गुणा किया जाए, तो फ्रेंचाइजी की ग्राहक संतुष्टि पर बुरा असर पड़ता है।

साप्ताहिक निर्यात प्रक्रिया में कितना खर्च आता है?

अधिकांश बुनियादी एकीकरण एक समय में एक साइट पर काम करते हैं। 23 साइटों वाली फ्रेंचाइजी को सभी साइटों पर एक ही, अद्यतन फ़ीड की आवश्यकता होती है, जिसमें स्थान भी जुड़ा हो ताकि प्रत्येक डाउनस्ट्रीम टूल सही ढंग से फ़िल्टर और रूट कर सके।

खुद से बनाए गए स्क्रिप्ट से यह फ़ीड तैयार हो सकता है, लेकिन इसके लिए लगातार रखरखाव की ज़रूरत होती है। Mindbody में हर बदलाव, हर नई साइट, या किसी भी अन्य टूल में होने वाला हर बदलाव एक नई समस्या खड़ी कर देता है। ज़्यादातर फ्रेंचाइजी स्क्रिप्ट को हफ़्ते में एक बार ही चलाती हैं, क्योंकि कोई भी इस पर इतना भरोसा नहीं करता कि इसे ज़्यादा बार चलाए।

प्रत्येक साइट के लिए अलग-अलग एकीकरण का विस्तार एक तरह का परिचालन संबंधी बोझ है जो धीरे-धीरे बढ़ता जाता है। प्रत्येक साइट, अपने स्वयं के मार्केटिंग टूल, अपने स्वयं के सपोर्ट टूल और अपने स्वयं के BI टूल से जुड़ी होने के कारण, विफलता का एक अलग बिंदु बन जाती है। 23 साइटों वाली एक फ्रेंचाइजी जो अलग-अलग एकीकरण का उपयोग कर रही है, वास्तव में 23 अलग-अलग सेटअप चला रही है। जब कुछ गड़बड़ होती है, तो किसी को पता नहीं चलता कि समस्या कहाँ है, और साइट-विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन में गहराई से जाने के बिना कोई भी इसे ठीक नहीं कर सकता।

AppConnect आपको एक लाइव फ़ीड कैसे देता है

AppConnect एक ही सदस्यता के अंतर्गत सभी 23 साइटों का प्रबंधन करता है। यह आपके केंद्रीय टूलसेट को वर्तमान साइट जानकारी (नई साइटें, नाम बदली गई साइटें, निष्क्रिय की गई साइटें) और सदस्यता स्थिति में हुए परिवर्तन (सक्रिय, रुका हुआ, रद्द, समाप्त) की जानकारी देता है, साथ ही प्रत्येक अपडेट के साथ स्थान भी संलग्न करता है।

वहां से, अपडेट आपके CRM, ईमेल प्लेटफॉर्म, BI टूल और सपोर्ट टूल में प्रवाहित होते हैं। ऑपरेशन टीम को फ्रैंचाइज़ी का एक ही स्थान पर नवीनतम दृश्य मिलता है। अभियान मौजूदा सदस्यों को लक्षित करते हैं। सपोर्ट टिकट स्वचालित रूप से सही साइट पर पहुंच जाते हैं।

सिंगल-सब्सक्रिप्शन मॉडल अनावश्यक झंझटों को खत्म कर देता है। एक ही सब्सक्रिप्शन से सभी 23 साइटें मैनेज हो जाती हैं। एक ही कॉन्फ़िगरेशन से सारा रूटिंग हो जाता है। जब फ्रैंचाइज़ी 24वीं साइट जोड़ती है, तो ऑपरेशन टीम उसे AppConnect में जोड़ देती है और डेटा अपने आप सभी टूल्स तक पहुंचने लगता है। कोई नया अकाउंट बनाने की ज़रूरत नहीं, हर साइट के लिए अलग से सेटअप करने की ज़रूरत नहीं, और पूरे सिस्टम को दोबारा बनाने की भी ज़रूरत नहीं।

यह आपके लिए बदलावों को भी सहजता से अपनाता है। जैसे-जैसे आपके अन्य टूल्स विकसित होते हैं (जैसे आपके CRM में कोई नया फ़ील्ड जुड़ता है, या आपका ईमेल प्लेटफ़ॉर्म अपनी सूचियों का पुनर्गठन करता है), एकीकरण परत उस बदलाव को एक बार में ही संभाल लेती है और उसे सभी 23 साइटों पर लागू कर देती है। आपकी संचालन टीम एक ही सुसंगत सेटअप को बनाए रखती है, न कि 23 अलग-अलग प्रतियों को।

सरल शब्दों में यह कैसे काम करता है

आप लोकेशन और मेंबरशिप कनेक्टर्स को चालू करते हैं, और एक ही सब्सक्रिप्शन से सभी 23 साइटें कवर हो जाती हैं। अपडेट आपके CRM, ईमेल प्लेटफॉर्म, BI टूल और सपोर्ट टूल पर अपने आप लागू हो जाते हैं। हर टूल के लिए, आप लोकेशन फ़ील्ड सेट करते हैं ताकि सेगमेंट, कैंपेन और रूटिंग नियम सही ढंग से फ़िल्टर कर सकें।

आप शुरुआत में एक बार बैकफिल चलाते हैं ताकि एक साफ बेसलाइन स्थापित हो सके, और उसके बाद सब कुछ अपडेट होता रहता है। साप्ताहिक स्प्रेडशीट का झंझट खत्म हो जाता है।

दो बातों पर सावधानीपूर्वक ध्यान देना आवश्यक है। पहला, सभी टूल्स में नामकरण के लिए एक समान नियम तय करें। एक टूल में "डाउनटाउन वेलनेस सेंटर", दूसरे में "डीडब्ल्यूसी" और तीसरे में "डाउनटाउन" नाम की साइट होने से सपोर्ट सिस्टम में बहुत परेशानी होती है, इसलिए एकीकरण स्तर से मानक नाम का ही उपयोग होना चाहिए। दूसरा, प्रारंभिक बैकफिल को इस तरह क्रमबद्ध करें कि प्रत्येक टूल की सीमाओं का ध्यान रखा जाए; ऐपकनेक्ट बैकफिल की गति को नियंत्रित करता है और कट-ओवर बिंदु से अपडेट होता है।

23 स्थानों पर प्रतिनिधि परिचालन दक्षता

यहां एक काल्पनिक उदाहरण दिया गया है। लगभग 16,000 सक्रिय सदस्यों वाली 23 केंद्रों की एक वेलनेस फ्रेंचाइजी AppConnect के माध्यम से रीयल-टाइम साइट और सदस्यता सिंक चालू करती है। साप्ताहिक निर्यात-विलय-आयात प्रक्रिया में ऑपरेशन टीम का समय लगभग 12 घंटे प्रति सप्ताह से घटकर शून्य हो जाता है। पुराने डेटा के कारण गलती से निष्क्रिय सदस्यों को भेजे गए ईमेल अभियान भी शून्य हो जाते हैं। सपोर्ट टिकट के गलत रूट होने की दर लगभग 8 प्रतिशत से घटकर 1 प्रतिशत से भी कम हो जाती है।

कार्यकारी स्तर पर रणनीतिक स्पष्टता बढ़ती है। फ्रैंचाइज़ नेतृत्व को सभी 23 साइटों पर सदस्यता वृद्धि का एक समग्र और सटीक अवलोकन मिलता है। प्रत्येक साइट की तुलना सटीक और तुलनीय होती है। किन साइटों में निवेश करना है, किनका विलय करना है और अगली शाखा कहाँ खोलनी है, इस बारे में निर्णय स्पष्ट, अद्यतन और तुलनीय डेटा पर आधारित होते हैं। एकीकरण एक रणनीतिक संपत्ति बन जाता है, न कि केवल एक सामरिक सुविधा।

यह आपके मुनाफे के लिए क्यों मायने रखता है

एक मल्टी-साइट फ्रैंचाइज़ को साप्ताहिक डेटा नहीं, बल्कि वर्तमान डेटा की आवश्यकता होती है। पुराने डेटा की लागत आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले हर टूल में दिखाई देती है। एक सब्सक्रिप्शन, हर साइट, एक फ़ीड। प्रति-साइट एकीकरण का फैलाव एक ऐसा परिचालन ऋण है जिसका भुगतान आपको हमेशा करना पड़ता है। और एकीकरण स्तर पर प्रत्येक रिकॉर्ड को उसके स्थान के साथ टैग करना प्रत्येक अभियान, प्रत्येक सेगमेंट और प्रत्येक रूटिंग नियम का आधार है।

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