Mindbody और Zapier: मिनटों में मेटा विज्ञापन लीड्स को ग्राहकों में बदलें

लीड के कन्वर्ट होने या न होने में गति क्यों महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है?

एक ऐसे वेलनेस ब्रांड की कल्पना कीजिए जो ट्रायल क्लास के लिए साइन अप बढ़ाने के उद्देश्य से फेसबुक और इंस्टाग्राम पर पेड लीड-फॉर्म विज्ञापन चला रहा है। लीड फॉर्म सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर खुलता है। ब्रांड चाहता है कि कुछ ही मिनटों में लीड माइंडबॉडी का क्लाइंट बन जाए, उसे एक ऑटोमेटिक वेलकम टेक्स्ट मैसेज मिले और उसी दिन स्टूडियो मैनेजर की कॉल लिस्ट में उसका नाम जुड़ जाए ताकि उससे व्यक्तिगत रूप से संपर्क किया जा सके।

सामान्य प्रक्रिया में गड़बड़ी है। ये संभावित ग्राहक एक स्प्रेडशीट में जमा हो जाते हैं जिसे मार्केटिंग मैनेजर रोज़ाना एक्सपोर्ट करता है, स्टूडियो मैनेजर को ईमेल करता है, और फिर माइंडबॉडी में हाथ से टाइप किया जाता है। संभावित ग्राहक माइंडबॉडी तक अगली सुबह ही पहुँच पाता है। तब तक या तो ग्राहक का संपर्क टूट चुका होता है या वह पास के ही किसी स्टूडियो में अपना नाम दर्ज करा लेता है।

ब्रांड को शायद इस बात का एहसास भी न हो कि उसे ग्राहकों के जुड़ाव में समस्या आ रही है। तेज़ और व्यवस्थित ग्राहक निर्माण के बिना, मार्केटिंग टीम विज्ञापन खर्च को वास्तविक भुगतान करने वाले ग्राहकों से नहीं जोड़ सकती। विज्ञापन डैशबोर्ड संभावित ग्राहकों को दिखाता है। माइंडबॉडी ग्राहकों को दिखाता है। इन दोनों को जोड़ने के लिए एक स्पष्ट समन्वय की आवश्यकता है जो प्रत्येक नए माइंडबॉडी ग्राहक को उस विज्ञापन और अभियान से जोड़े जिससे वह ग्राहक मिला है। इसके बिना, ब्रांड प्रति अभियान अपने वास्तविक ग्राहक लागत की गणना नहीं कर सकता और उसे यह पता नहीं चल पाता कि खर्च कहाँ करना है।

स्प्रेडशीट हैंडऑफ़ की आपको क्या लागत आती है

बुनियादी माइंडबॉडी कनेक्टर्स वास्तविक लीड फ़नल की जटिल प्रक्रिया में विश्वसनीय रूप से क्लाइंट बनाने में सक्षम नहीं हैं: ईमेल के माध्यम से डुप्लिकेट पहचानना, लीड फ़ॉर्म से आंशिक डेटा, सही कस्टम फ़ील्ड, सही स्थान और आपके मार्केटिंग फ़ॉलो-अप के लिए सही टैग। ये कनेक्टर्स आपकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त रूप से सक्षम नहीं हैं।

समय ही सब कुछ तय करता है। एक संभावित ग्राहक विज्ञापन फॉर्म भरता है, स्वागत संदेश प्राप्त करता है, बुकिंग लिंक पर क्लिक करता है और ट्रायल क्लास बुक करने का प्रयास करता है। यदि उसका माइंडबॉडी क्लाइंट प्रोफाइल अभी तक नहीं बना है, तो बुकिंग विफल हो जाती है क्योंकि माइंडबॉडी उसे नहीं पहचानता। वह बीच में ही छोड़ देती है। संभावित ग्राहक को एक मिनट से भी कम समय में माइंडबॉडी में लाना कोई दिखावटी आंकड़ा नहीं है, बल्कि यह सशुल्क विज्ञापनों से सफल ट्रायल क्लास फ़नल के लिए न्यूनतम आवश्यकता है।

AppConnect कुछ ही सेकंड में कैसे अग्रणी स्थान हासिल करता है?

AppConnect की इनबाउंड ऑटोमेशन ठीक यही काम करती है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म से लीड आती है और AppConnect माइंडबॉडी क्लाइंट को जोड़ता या अपडेट करता है। यह डुप्लिकेट लीड का पता लगाता है, सही लोकेशन निर्धारित करता है, कस्टम फ़ील्ड भरता है और आपके टैग लागू करता है।

इसी प्रक्रिया में, स्वागत संदेश भेजा जाता है, लीड आपके CRM में दर्ज हो जाती है, और स्टूडियो मैनेजर के लिए एक फॉलो-अप टास्क तैयार हो जाता है। लीड माइंडबॉडी तक कुछ ही सेकंड में पहुंच जाती है, न कि अगली सुबह तक इंतजार करना पड़ता है।

पेड-सोशल लीड फॉर्म के फ़ील्ड्स को मैप करना अपने आप में एक कला है। फॉर्म में नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर, शहर और लक्ष्यों से संबंधित एक विशेष प्रश्न पूछा जा सकता है। AppConnect प्रत्येक फ़ील्ड को Mindbody में सही जगह पर मैप करता है (नाम और ईमेल को मानक फ़ील्ड्स में, लक्ष्यों को एक विशेष क्लाइंट फ़ील्ड में, और शहर को मल्टी-साइट ब्रांड के लिए सही स्थान निर्धारित करने में मदद करता है)। आपको नोट्स में डाले गए फॉर्म डेटा के ढेर के बजाय एक संरचित क्लाइंट प्रोफ़ाइल मिलती है।

निर्माण के समय स्रोत को टैग करने से एट्रिब्यूशन प्रक्रिया पूरी हो जाती है। विज्ञापन फ़नल के माध्यम से बनाए गए प्रत्येक माइंडबॉडी क्लाइंट को एक टैग मिलता है जो कैंपेन और विज्ञापन सेट की पहचान करता है। आपका BI टूल फिर माइंडबॉडी की उपस्थिति और बिक्री को उस टैग पर किए गए विज्ञापन खर्च से जोड़ सकता है, और प्रति कैंपेन आपकी वास्तविक प्रति क्लाइंट लागत तिमाही स्प्रेडशीट बनाने के बजाय एक लाइव डैशबोर्ड पर उपलब्ध हो जाती है।

सरल शब्दों में यह कैसे काम करता है

आप अपने Facebook और Instagram लीड फॉर्म को AppConnect से कनेक्ट करते हैं। जब कोई लीड आती है, तो AppConnect Mindbody क्लाइंट बनाता या अपडेट करता है, जिसमें नाम, ईमेल, फ़ोन, लोकेशन और फॉर्म के सभी कस्टम फ़ील्ड शामिल होते हैं। इसी प्रक्रिया में, क्लास बुकिंग लिंक के साथ एक स्वागत संदेश भेजा जाता है, लीड को आपकी मार्केटिंग लिस्ट में जोड़ दिया जाता है और स्टूडियो मैनेजर को सूचना मिल जाती है।

आप इसे एक वास्तविक लीड सबमिशन के साथ टेस्ट करते हैं, यह पुष्टि करते हुए कि क्लाइंट एक मिनट के भीतर माइंडबॉडी में पहुंच जाता है, टेक्स्ट मैसेज आ जाता है और मैनेजर को सूचित कर दिया जाता है।

दो सुधार लागू करना उचित रहेगा। पहला, डुप्लिकेट नियम: कुछ संभावित ग्राहक मौजूदा ग्राहक होते हैं जो किसी ऑफर के लिए फॉर्म भरते हैं, इसलिए ईमेल (या फोन) द्वारा मिलान करने से डुप्लिकेट रिकॉर्ड बनने से रोका जा सकेगा, साथ ही मौजूदा ग्राहक को टैग और फॉलो-अप भी मिलता रहेगा। दूसरा, काम के बीच का समय: रात 11 बजे संपर्क करने वाले संभावित ग्राहक को स्वागत संदेश अगली सुबह मिलेगा, न कि आधी रात को।

360 सदस्यों पर प्रतिनिधि लीड-टू-विज़िट दर

यहां एक काल्पनिक उदाहरण दिया गया है। एक वेलनेस ब्रांड फेसबुक और इंस्टाग्राम पर लीड-फॉर्म विज्ञापनों पर प्रति माह लगभग 12,000 डॉलर खर्च करता है, जिससे प्रति माह लगभग 800 लीड उत्पन्न होती हैं। AppConnect से पहले, लीड से Mindbody ग्राहक बनने तक का औसत समय लगभग 18 घंटे था। इसके बाद, यह समय 90 सेकंड से भी कम हो गया है। ट्रायल से भुगतान में रूपांतरण दर लगभग 22 प्रतिशत से बढ़कर लगभग 31 प्रतिशत हो गई है, जिसका मुख्य कारण यह है कि पहला संपर्क लीड से तब होता है जब वह अभी भी सक्रिय होती है। लीड हैंडलिंग में मार्केटिंग मैनेजर का समय प्रति सप्ताह लगभग 5 घंटे से घटकर शून्य हो गया है।

इसका संचयी प्रभाव ही पेड सोशल मीडिया को वास्तव में सार्थक बनाता है। एक मिनट से भी कम समय में लीड हैंडलिंग, सोर्स टैगिंग और सटीक एट्रिब्यूशन के साथ, मार्केटिंग टीम वास्तविक कन्वर्ज़न फीडबैक के साथ साप्ताहिक रूप से विज्ञापन क्रिएटिव का परीक्षण कर सकती है। सफल कैंपेन का विस्तार किया जाता है। असफल कैंपेन बंद कर दिए जाते हैं। खर्च की दक्षता तिमाही दर तिमाही बेहतर होती जाती है, न कि इसलिए रुक जाती है क्योंकि इसे मापना संभव नहीं होता।

यह आपके मुनाफे के लिए क्यों मायने रखता है

लीड से क्लाइंट तक पहुंचने की गति ही आपके पेड सोशल बजट पर मिलने वाले रिटर्न को निर्धारित करती है। इसे कम समय में पूरा करें। लीड लाना और क्लाइंट को भेजना एक ही बात नहीं है, इसलिए डुप्लिकेट डिटेक्शन और फील्ड मैपिंग को सही तरीके से करना जरूरी है, वरना आपकी क्लाइंट लिस्ट धीरे-धीरे खराब हो जाएगी। और एक ही वर्कफ़्लो जो क्लाइंट बनाता है, टेक्स्ट भेजता है, CRM को अपडेट करता है और टास्क बनाता है, वह कई अलग-अलग टूल्स के झंझट से कहीं बेहतर है। एक लीड, एक वर्कफ़्लो।

क्या आप Mindbody और Zapier के लिए AppConnect को काम करते हुए देखना चाहते हैं? एपीआई ऐप पेज देखें.