Mindbody और Zoho CRM: आपके सभी स्थानों पर राजस्व का एक ही दृश्य

बहु-संपत्ति रिपोर्टिंग की गड़बड़ी

कई रिट्रीट सेंटर चलाने वाले वेलनेस समूह आमतौर पर प्रत्येक सेंटर को अलग-अलग माइंडबॉडी वेबसाइट के रूप में संचालित करते हैं, अक्सर अलग-अलग मुद्राओं में, और अक्सर मेहमानों की सूची भी एक जैसी होती है। कॉर्पोरेट कार्यालय को केवल एक ही आंकड़े की आवश्यकता होती है: सभी सेंटरों का कुल राजस्व, एक ही आधार मुद्रा में, और डैशबोर्ड छोड़े बिना किसी भी सेंटर का विस्तृत विवरण देखने की सुविधा। लेकिन कॉर्पोरेट कार्यालय के पास वास्तव में पाँच स्प्रेडशीट, एक मुद्रा रूपांतरण शीट और हर सोमवार सुबह होने वाली घबराहट है।

एक उदाहरण लेते हैं। हेलियोट्रोप वेलनेस ग्रुप (एक काल्पनिक पांच रिसॉर्ट संचालक) एक केंद्रीय ज़ोहो सीआरएम संगठन का संचालन करता है। इसके रिसॉर्ट तीन अलग-अलग मुद्राओं में हैं। ग्रुप के सीओओ हर सोमवार को माइंडबॉडी की पांच रिपोर्ट खोलते हैं और शुरू से समेकित दृश्य तैयार करते हैं। विनिमय दरें पिछले सप्ताह की हैं। राजस्व आंकड़े बैंक जमा से मेल नहीं खाते। विभिन्न रिसॉर्ट के बीच मार्केटिंग और साझा कार्यक्रमों से संबंधित निर्णय स्थगित कर दिए जाते हैं, क्योंकि डेटा कभी भी इतना विश्वसनीय नहीं होता कि उस पर कार्रवाई की जा सके।

मैनुअल रोल-अप की असल कीमत क्या है?

साप्ताहिक रिपोर्ट प्रत्यक्ष लागत है: एक वरिष्ठ नेता का छह से आठ घंटे का समय व्यवसाय चलाने के बजाय स्प्रेडशीट को व्यवस्थित करने में व्यतीत होता है। अप्रत्यक्ष लागत इससे भी कहीं अधिक है। उस रिपोर्ट में प्रत्येक संख्या थोड़ी-बहुत गलत होती है, क्योंकि मुद्रा रूपांतरण पुराने और मैन्युअल रूप से किए जाते हैं। जब डेटा पूरी तरह से विश्वसनीय नहीं होता, तो निर्णय टल जाते हैं। मूल्य निर्धारण समीक्षाएँ लंबित रहती हैं। क्रॉस-प्रॉपर्टी पैकेज कभी लॉन्च नहीं हो पाता। कम प्रदर्शन करने वाला स्थान कम प्रदर्शन करता रहता है, क्योंकि कोई भी आंकड़ों पर इतना आश्वस्त नहीं होता कि कार्रवाई कर सके।

एक ऐसा मेहमान भी होता है जिसे आप देख नहीं सकते। अगर किसी मेहमान ने आपकी तीन प्रॉपर्टी में ठहरकर अपना ईमेल पता या नाम हर जगह थोड़ा अलग दर्ज किया है, तो वह तीन अलग-अलग व्यक्तियों जैसा दिखता है। इस तरह, आपका सबसे मूल्यवान समूह, यानी आपके वफादार मेहमान जो अलग-अलग प्रॉपर्टी में ठहरते हैं, आपकी मार्केटिंग से छिपा रहता है।

यह कैसे काम करता है? एक बार जब हर प्रॉपर्टी एक ही व्यू में फीड हो जाती है

CRMConnect Mindbody to Zoho CRM, Mindbody के सभी स्थानों को एक ही Zoho CRM संगठन में लाता है। प्रत्येक बिक्री, प्रत्येक भुगतान और प्रत्येक अतिथि की जानकारी स्थान और मूल मुद्रा सहित स्वचालित रूप से दर्ज हो जाती है। कॉर्पोरेट को एक समेकित दृश्य मिलता है। प्रत्येक प्रॉपर्टी का अपना अलग दृश्य होता है।

इससे आपको ये लाभ मिलेंगे:

• एक ही समूह के राजस्व का आंकड़ा, आपकी आधार मुद्रा में, जो आज का हो, न कि पिछले शुक्रवार का।
• प्रत्येक संपत्ति के लिए अलग-अलग योगदान, ताकि आप एक नजर में देख सकें कि कौन से स्थान तिमाही का खर्च वहन कर रहे हैं।
• किसी भी प्रॉपर्टी की विस्तृत जानकारी प्राप्त करें, बिना कुछ दोबारा बनाए।

प्रत्येक राशि स्थानीय मुद्रा और आपकी आधार मुद्रा दोनों में रखी जाती है। डेटा प्राप्त होने पर एक बार रूपांतरण किया जाता है और दरों में बदलाव होने पर इसे प्रतिदिन अपडेट किया जाता है, इसलिए संपत्ति प्रबंधक अपने आंकड़े स्थानीय मुद्रा में पढ़ते हैं जबकि कॉर्पोरेट रिपोर्ट में सभी आंकड़े परिवर्तित मुद्रा में दिखाए जाते हैं। चूंकि बिक्री होने पर परिवर्तित राशि संग्रहीत की जाती है, इसलिए विनिमय दर में बदलाव होने पर पिछली तिमाही की रिपोर्ट में स्वतः परिवर्तन नहीं होता है।

इसे एक बार सेट अप करें, फिर इसे ऐसे ही छोड़ दें।

यह सेटअप एक बार का कॉन्फ़िगरेशन है। प्रत्येक प्रॉपर्टी को उसकी स्थानीय मुद्रा से मैप किया जाता है, और आपकी आधार मुद्रा में रूपांतरण उस दर स्रोत का उपयोग करके किया जाता है जिस पर आपका समूह पहले से ही भरोसा करता है: दैनिक केंद्रीय बैंक फ़ीड, बैंक दर, या जो भी आपके लेखा परीक्षकों को अपेक्षित हो। इसके बाद, यह अपने आप चलता रहता है।

इसके बाद, बिना किसी के स्प्रेडशीट को छुए, कॉर्पोरेट डैशबोर्ड यह सब दिखाता है:

• इस माह सभी संपत्तियों से प्राप्त कुल समूह राजस्व।
• प्रत्येक संपत्ति का उस कुल राशि में हिस्सा, डॉलर के रूप में और प्रतिशत के रूप में।
• समूह स्तर पर और प्रति संपत्ति स्तर पर, महीने-दर-महीने और साल-दर-साल परिवर्तन।

पहली बार अपने दूसरे परिसर के मेहमानों से मिलना

एक से अधिक प्रॉपर्टी में ठहरने वाले मेहमान को सही ढंग से ट्रैक करना सबसे मुश्किल होता है। यह सिस्टम ईमेल, फ़ोन नंबर और नाम के आधार पर अलग-अलग जगहों के मेहमानों का मिलान करता है, इसलिए तीन प्रॉपर्टी में बुकिंग करने वाला मेहमान एक ही व्यक्ति के रूप में एक ही इतिहास के साथ दिखाई देता है, न कि तीन अलग-अलग विवरणों के साथ।

उस एकीकृत रिकॉर्ड का मतलब है कि कंपनियां आखिरकार यह पूछ सकती हैं कि "इस साल कितने मेहमान एक से अधिक होटलों में ठहरे हैं" और उन्हें सटीक जवाब मिल सकता है। यह संख्या आमतौर पर किसी की भी उम्मीद से कहीं अधिक होती है, और यह सीधे तौर पर उन क्रॉस-प्रॉपर्टी पैकेजों और मार्केटिंग की ओर इशारा करती है जो पहले संभव ही नहीं थे।

प्रत्येक प्रॉपर्टी के मैनेजर को अभी भी अपने लोकेशन की बिक्री, बुकिंग और बार-बार आने वाले मेहमानों की सीमित जानकारी मिलती है। उन्हें अन्य प्रॉपर्टीज़ के आंकड़े नहीं दिखते। कॉर्पोरेट को सब कुछ दिखता है।

आंकड़े कुछ इस तरह दिख सकते हैं

ये उदाहरण स्वरूप प्रस्तुत की गई मिश्रित छवियां हैं, वास्तविक ग्राहक की नहीं, लेकिन ये पांच संपत्तियों के समूह में होने वाले परिवर्तन के स्वरूप को दर्शाती हैं:

• समेकित रिपोर्टिंग पर सीओओ का समय: प्रति सप्ताह लगभग 6 से 8 घंटे से घटकर उसी दिन डैशबोर्ड पढ़ने तक सीमित हो गया है।
• समेकित रिपोर्ट में मुद्रा रूपांतरण की त्रुटियां: अब नहीं होंगी, क्योंकि रूपांतरण स्प्रेडशीट में होने के बजाय डेटा प्राप्त होते ही स्वचालित रूप से हो जाता है।
• पहली बार क्रॉस-प्रॉपर्टी मेहमान सामने आए: आम तौर पर सक्रिय मेहमान आधार का 8 से 15 प्रतिशत, एक वास्तविक और पहले अदृश्य क्रॉस-सेल पूल।
• पहली तिमाही में डैशबोर्ड से संबंधित परिचालन संबंधी निर्णय: आमतौर पर चार से छह, जैसे कि संपत्ति मूल्य निर्धारण की समीक्षा, क्रॉस-प्रॉपर्टी पैकेज लॉन्च, कम प्रदर्शन वाले स्थान पर स्टाफ में बदलाव और विपणन बजट का पुनर्आवंटन।

जीत का मतलब सिर्फ "इस तिमाही में अधिक राजस्व" होना नहीं है। बल्कि, हर हफ्ते शुक्रवार की स्प्रेडशीट के बजाय वास्तविक आंकड़ों के आधार पर निर्णय लेना है।

यह आपके समूह के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

• जिस संख्या पर आप भरोसा करते हैं, वह एक ऐसी संख्या है जिसके आधार पर आप कार्य करेंगे। जिस संख्या पर भरोसा नहीं किया जा सकता, उस पर आप बार-बार संदेह करेंगे।
• आपके अन्य होटलों में आने वाले मेहमान आपके सबसे वफादार ग्राहक वर्ग हैं और उन्हें नए ग्राहक बेचना सबसे आसान है। आप ऐसे ग्राहक वर्ग को लक्षित करके मार्केटिंग नहीं कर सकते जिसे आप देख नहीं सकते।
• कॉर्पोरेट और प्रॉपर्टी, इन दो अनुमति स्तरों वाला एक ही डेटा स्रोत, दो अलग-अलग डेटा खातों से हर बार बेहतर साबित होता है।

इसे अपने समूह में आजमाएं

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