क्लिनीको और एक्टिवकैंपेन: एक प्राकृतिक चिकित्सा क्लिनिक के लिए रोगी मूल्य और कार्यक्रम नवीनीकरण की निगरानी करें

प्राकृतिक चिकित्सा एक ऐसा व्यवसाय है जो अक्सर लेन-देन पर आधारित होता है। 12 सप्ताह का मेटाबॉलिक रीसेट, 6 महीने का गट प्रोग्राम, 8 सत्रों का एड्रेनल सपोर्ट ब्लॉक: यही इसके वास्तविक राजस्व स्रोत हैं। जो क्लिनिक हर मरीज़ को एक अलग लेन-देन की तरह देखता है, वह हर प्रोग्राम के अंत में अपने सबसे अच्छे मरीज़ों को चुपचाप खो देता है।

एक उदाहरण लेते हैं: ग्रीनलीफ नेचुरोपैथिक वेलनेस, एक काल्पनिक क्लिनिक जिसमें 3 नेचुरोपैथ हैं और लगभग 680,000 डॉलर का वार्षिक राजस्व है। अधिकांश राजस्व पहले से बेचे गए पैकेज और प्रोग्राम से आता है। मालिक एक्टिवकैंपेन में यह नहीं देख सकता कि किन मरीजों ने क्लिनिक में सबसे अधिक खर्च किया है, कौन से मरीज किसी प्रोग्राम से बाहर निकलने वाले हैं, या कौन से मरीज अपनी अगली यात्रा में अगले प्रोग्राम के लिए उपयुक्त उम्मीदवार हैं। मार्केटिंग टूल ईमेल ओपन और क्लिक दिखाता है। यह नहीं देख पाता कि एक मरीज अपने गट प्रोग्राम के खत्म होने से दो हफ्ते पहले है और उसने नवीनीकरण के लिए कोई बातचीत बुक नहीं की है।

वर्तमान व्यवस्था पर आपको कितना खर्च आ रहा है

ActiveCampaign अकेले ही किसी मरीज़ को खरीदारी करते समय टैग कर सकता है, लेकिन यह Cliniko बिलिंग, पैकेज खरीदारी या किसी प्रोग्राम में मरीज़ की स्थिति नहीं देख सकता। इसलिए तीन चीज़ें अदृश्य रहती हैं: मरीज़ द्वारा अब तक खर्च की गई कुल राशि, किसी प्रोग्राम में उसकी वर्तमान स्थिति और उसने पहले कौन से प्रोग्राम पूरे किए हैं। इन जानकारियों के बिना, नवीनीकरण संदेशों को मैन्युअल रूप से भेजना पड़ता है, जिसका अर्थ है कि वे तभी भेजे जाते हैं जब किसी को याद आता है, यानी बहुत देर हो जाती है।

एक बार बनाया गया और फिर कभी रखरखाव न किया गया कस्टम इंटीग्रेशन, मरीज़ के कुल खर्च को एक ही संख्या के रूप में प्रस्तुत करता है जो एक तिमाही के भीतर ही पुरानी हो जाती है, और उसमें प्रोग्राम का कोई संदर्भ नहीं होता। मालिक अभी भी यह नहीं बता सकता कि "कौन सा मरीज़ किसी प्रोग्राम के समाप्त होने से दो सप्ताह दूर है।"

स्वचालित नवीनीकरण ट्रैकिंग कैसे काम करती है

जब CRMConnect, Cliniko को ActiveCampaign से जोड़ता है, तो Cliniko के सभी इनवॉइस सक्रिय रूप से प्रवाहित होते हैं और प्रत्येक रोगी के रिकॉर्ड पर कुल खर्च का रिकॉर्ड बनता रहता है। उनके सक्रिय प्रोग्राम, माइलस्टोन और सेशन की संख्या भी इसमें शामिल होती है, जिससे नवीनीकरण संदेश वास्तविक स्थिति के आधार पर भेजे जा सकते हैं, यानी रोगी वास्तव में प्रोग्राम के अंत के करीब है, न कि केवल अनुमान के आधार पर। Cliniko बिल की गई वास्तविक राशि का सटीक स्रोत बना रहता है। ActiveCampaign उस जानकारी का उपयोगी उपयोग करने का माध्यम बन जाता है।

आप निम्नलिखित व्यवस्था कर सकते हैं:

एक नजर में रोगी का मूल्य। प्रत्येक रोगी के रिकॉर्ड में उनके जीवन भर का कुल खर्च, उनका नवीनतम बिल और उन्हें कितनी बार बिल भेजा गया है, यह सब स्वचालित रूप से अपडेट होता रहता है। अब डेटा को एक्सपोर्ट करके मैन्युअल रूप से जोड़ने की कोई आवश्यकता नहीं है।

रोगी मूल्य खंड। मरीजों को तीन श्रेणियों में बांटें: शीर्ष श्रेणी, मध्य श्रेणी और एक बार खरीदारी करने वाले मरीज। प्रत्येक श्रेणी के लिए संचार की गति और लहजा अलग-अलग होगा।

कार्यक्रम नवीनीकरण अनुस्मारक। जब किसी मरीज़ के सक्रिय कार्यक्रम की समाप्ति में लगभग 14 दिन शेष होते हैं और उसके बाद कोई बुकिंग नहीं होती, तो उसे स्वचालित रूप से उसके चिकित्सक से नवीनीकरण का प्रस्ताव प्राप्त होता है, और चिकित्सक को यह निर्देश दिया जाता है कि यदि कोई बुकिंग प्राप्त नहीं होती है तो कुछ दिनों के भीतर वह मरीज़ से संपर्क करे। यह बातचीत मरीज़ के कार्यक्रम समाप्त होने से पहले होती है, बाद में नहीं।

स्मार्ट क्रॉस-सेल। जब कोई प्रोग्राम पूरा हो जाता है, तो मरीज़ को स्वचालित रूप से अगले तार्किक चरण की ओर निर्देशित किया जाता है। मेटाबॉलिक रीसेट पूरा होने पर रखरखाव योजना का सुझाव दिया जाता है। आंत संबंधी प्रोग्राम पूरा होने पर अनुवर्ती परीक्षण और निरंतर रखरखाव प्रक्रिया का सुझाव दिया जाता है।

अपने सबसे अच्छे मरीजों को वापस जीतें। जब कोई गंभीर रोगी 90 दिनों तक अस्पताल में नहीं आता है, तो उसे सावधानीपूर्वक पुनः सक्रिय करने की प्रक्रिया में डाल दिया जाता है। इस समूह को खोना सबसे महंगा पड़ता है, इसलिए इन्हें सबसे अधिक देखभाल मिलती है।

इससे आपको क्या मिलेगा

ग्रीनलीफ जैसी प्राकृतिक चिकित्सा क्लिनिक, आमतौर पर दो तिमाहियों के भीतर ही प्रोग्राम नवीनीकरण दर को 20 से 30 प्रतिशत के निष्क्रिय आधार स्तर से बढ़ाकर 45 से 55 प्रतिशत तक पहुंचा देती है। ऐसा सिर्फ इसलिए होता है क्योंकि प्रोग्राम समाप्त होने से 14 दिन पहले ही नवीनीकरण की बातचीत शुरू कर दी जाती है, न कि तब तक इंतजार किया जाता है जब तक मरीज को कॉल आना बंद न हो जाएं। शीर्ष स्तर के सेगमेंट का लाइफटाइम वैल्यू 25 से 40 प्रतिशत तक बढ़ जाता है क्योंकि क्रॉस-सेलिंग के जरिए सही मरीज को उसकी यात्रा के सही समय पर सही ऑफर दिया जाता है। और मालिक अंततः वास्तविक समय में इस सवाल का जवाब दे सकता है कि "मुझे इस सप्ताह व्यक्तिगत रूप से किन 20 मरीजों को कॉल करना चाहिए।"

आंकड़ों को सटीक रखना

Cliniko बिल की वास्तविक राशि का सटीक स्रोत है। ActiveCampaign में दिखाई गई राशियाँ Cliniko इनवॉइस की कॉपी होती हैं और इन्हें वहाँ संपादित नहीं किया जाना चाहिए। यदि कोई रिफंड या समायोजन होता है, तो वह Cliniko में होता है और स्वचालित रूप से ActiveCampaign में दर्ज हो जाता है। ActiveCampaign में मैन्युअल रूप से राशि संपादित करने से रिपोर्टिंग में गड़बड़ी हो सकती है, इसलिए यह सुनिश्चित करना उचित है कि इन राशियों को संपादित करने की अनुमति सीमित हो।

यह आपके अभ्यास के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

पैकेज आधारित चिकित्सा पद्धति में, कार्यक्रम समाप्त होने से ठीक दो सप्ताह पहले का समय सबसे महत्वपूर्ण होता है, और यही वह समय है जिसे अधिकांश क्लीनिक चूक जाते हैं। जब आपका क्लिनिको बिलिंग और कार्यक्रम डेटा एक्टिवकैंपेन को स्वचालित रूप से संचालित करता है, तो यह महत्वपूर्ण समय कभी नहीं चूकता। आप देख सकते हैं कि कौन से मरीज़ कार्यक्रम समाप्त करने वाले हैं, आप समय रहते उन्हें सही प्रस्ताव दे सकते हैं, और प्रत्येक कार्यक्रम के अंत में अपने सर्वश्रेष्ठ मरीज़ों को चुपचाप खोने के बजाय उन्हें अपने पास बनाए रख सकते हैं।

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