Keadaan yang tak terduga dapat menyebabkan pelanggan beralih ke pesaing, tetapi ada langkah-langkah proaktif yang dapat Anda ambil untuk mencegahnya. Dengan mengintegrasikan Mindbody dan HubSpot, Anda dapat secara efektif mengurangi tingkat pelanggan beralih dan menjaga keterlibatan serta loyalitas pelanggan Anda.

Beberapa penyebab pergantian klien berada di luar kendali Anda. Salah satu murid yoga Anda yang paling setia memutuskan untuk menghabiskan satu tahun tanpa terhubung dengan dunia luar di Bhutan. Seorang pelanggan tetap kelas spin memulai perjalanan bersepeda lintas negara. Klien botox tetap Anda mulai berkencan dengan seorang ahli bedah plastik yang memberinya suntikan gratis.

Orang-orang juga berpindah tempat, mengalami kesulitan ekonomi, dan mengubah minat serta prioritas mereka setelah peristiwa besar dalam hidup. Semua hal ini dapat berkontribusi pada perubahan dalam bisnis Anda.

Namun, ini bukanlah jenis gejolak yang seharusnya membuat Anda berbaring di tempat tidur pada malam hari.

Mengintegrasikan Mindbody dan HubSpot dapat membantu Anda mengurangi tingkat pelanggan yang berhenti berlangganan (churn).

Daripada membuang waktu mengkhawatirkan skenario semacam ini, Anda sebaiknya fokus pada hal-hal yang Anda inginkan. Bisa Yang perlu dilakukan untuk mencegah pelanggan berhenti berlangganan:

• Bantulah pelanggan Anda mencapai tujuan mereka.
• Bantulah pelanggan Anda merasa didukung dan dihargai dengan layanan pelanggan yang prima.
• Bantulah pelanggan Anda untuk melihat, merasakan, dan menghargai nilai produk dan layanan Anda.
• Bantulah pelanggan Anda menyadari bahwa tidak ada bisnis lain yang dapat melayani mereka lebih baik daripada bisnis Anda.

Ketika hal-hal ini tidak terjadi, semua pelanggan Anda berisiko berhenti berlangganan. Itu karena beberapa alasan paling umum mengapa orang berhenti datang dan berhenti menjadi pelanggan Anda adalah:

• Mereka tidak mencapai tujuan yang mereka harapkan, yang seharusnya dapat dicapai berkat produk atau layanan Anda.
• Mereka tidak mendapatkan dukungan yang memadai dan tidak merasa dihargai sebagai pelanggan.
• Mereka tidak melihat, merasakan, dan menghargai nilai produk dan layanan Anda.
• Mereka berpikir salah satu pesaing Anda dapat melakukan salah satu dari hal-hal ini lebih baik daripada Anda!

Kabar baiknya adalah, terdapat cara-cara yang jelas dan terbukti untuk memastikan hal-hal ini tidak terjadi, terkait penyebab pelanggan berhenti berlangganan.

Integrasi lengkap antara Mindbody dan HubSpot seperti CRMConnect dapat membantu.

5 Alasan Mengintegrasikan Akun Mindbody dan HubSpot Anda Dapat Membantu Anda Mengurangi Tingkat Berhenti Berlangganan

1. Anda selalu tahu kapan terakhir kali setiap klien berkunjung.

Saat data Mindbody terlihat di HubSpot, Anda dapat dengan mudah melihat tanggal kunjungan terakhir setiap pelanggan. Hal ini tidak hanya memungkinkan, tetapi juga mudah, untuk mengetahui cara menghubungi mereka selanjutnya dan tentang apa. Anda dapat menggunakan tanggal kunjungan ini sebagai pemicu untuk menyertakan pelanggan dalam rangkaian yang telah Anda atur di HubSpot.

Misalnya:

Jika mereka baru saja menyelesaikan kelas tingkat menengah, beri tahu mereka tentang pilihan kelas tingkat menengah dan tingkat lanjut yang tersedia di sesi berikutnya untuk membantu menjaga tantangan dan motivasi mereka.

Jika mereka memiliki riwayat perawatan wajah, tetapi belum melakukan perawatan wajah selama lebih dari 60 hari, Anda dapat mengundang mereka untuk membuat janji temu berikutnya.

Jika Anda ingin mempertahankan semua pelanggan Anda sebagai pelanggan tetap, ada baiknya untuk menyertakan mereka dalam rangkaian kegiatan untuk mendorong mereka kembali lagi untuk layanan atau kelas yang paling mereka sukai ketika mereka sudah lama tidak datang.

2. Anda selalu tahu apa yang telah dipesan setiap klien selanjutnya.

Penting untuk dapat melihat siapa yang akan segera datang, dan siapa yang tidak, sehingga Anda dapat bereaksi terhadap setiap skenario dengan tepat. Klien-klien ini membutuhkan jenis komunikasi yang berbeda.

Anda tidak ingin mengajak klien untuk memesan pijat berikutnya jika mereka sudah memiliki jadwal pijat Jumat depan. Tetapi jika mereka mendapatkan 6 kali pijat tahun lalu dan belum pernah pijat sama sekali tahun ini, Anda perlu mengirimkan penawaran khusus untuk menarik mereka kembali.

Dalam dunia ideal, semua pelanggan Anda akan selalu memiliki janji temu yang telah dipesan dengan Anda. Ketika Anda memiliki gambaran yang jelas tentang semua pemesanan klien Anda di masa mendatang, Anda dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut dengan mengotomatiskan komunikasi untuk mengundang mereka membuat janji temu berikutnya yang tepat, pada waktu yang tepat.

3. Anda selalu tahu layanan aktif apa yang belum digunakan oleh setiap klien.

Saat pelanggan membeli paket atau serangkaian layanan, penting untuk melacak penggunaan janji temu atau sesi mereka. Dengan cara ini, Anda tahu berapa banyak yang tersisa dan kapan mereka dijadwalkan untuk menggunakan yang terakhir.

Hari atau minggu terakhir janji temu atau sesi terakhir adalah waktu yang tepat untuk mengirimkan penawaran terbatas kepada pelanggan untuk membeli rangkaian atau paket baru dan mendapatkan diskon atau bonus. Tidak ada yang lebih baik bagi pelanggan Anda selain mempertahankan penawaran bagus dengan harga menarik atau menerima hadiah kejutan. Dan tidak ada yang lebih baik bagi Anda selain membuat pelanggan Anda dengan senang hati kembali lagi.

Jika Anda tidak melacak kapan seri atau paket berakhir, maka Anda berisiko kehilangan klien dan membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk kembali. Atau terkadang tidak kembali sama sekali.

Di sisi lain, jika Anda memiliki pelanggan yang telah membeli serangkaian janji temu mikrodermabrasi, tetapi hanya menggunakan satu kali, Anda dapat mengirim pengingat dan mendorong mereka untuk menjadwalkan janji temu berikutnya. Anda bahkan dapat memasukkan mereka ke dalam rangkaian email yang email ketiganya menawarkan kesempatan untuk menggunakan kredit mereka untuk layanan lain jika mereka merasa mikrodermabrasi bukan lagi sesuatu yang mereka inginkan.

Inilah jenis layanan pelanggan yang tidak hanya mencegah pelanggan beralih ke pesaing, tetapi juga dapat membuat Anda mendapatkan pelanggan setia seumur hidup!

4. Anda dapat mengirim pesan yang relevan dan tepat waktu kepada setiap klien.

Setelah akun Mindbody dan HubSpot Anda terintegrasi sepenuhnya, Anda dapat mengatur urutan pengiriman email untuk memberi tahu klien Anda ketika keanggotaan atau kontrak mereka akan berakhir dan mengajak mereka untuk memperbarui. Anda juga dapat mengotomatiskan komunikasi untuk mengucapkan selamat kepada mereka atas selesainya kelas ke-100, mengucapkan selamat ulang tahun, atau untuk alasan lain apa pun yang Anda inginkan!

Mencatat semua tanggal dan statistik ini sendiri akan sangat sulit mengingat banyaknya hal lain yang harus Anda lakukan untuk menjalankan bisnis Anda. Atau, Anda akan mengeluarkan biaya yang sangat besar untuk membayar seseorang untuk melakukannya.

Namun, ketika Anda mengatur urutan notifikasi di HubSpot menggunakan data yang Anda kumpulkan di Mindbody sebagai pemicu untuk jenis notifikasi ini, Anda tidak perlu melakukan kedua hal tersebut. Setelah jenis urutan notifikasi ini diatur, Anda dapat yakin bahwa notifikasi tersebut akan memberikan pesan yang relevan dan tepat waktu kepada setiap pelanggan Anda, yang disesuaikan dengan situasi mereka.

5. Sangat mudah bagi Anda untuk menjaga bisnis Anda tetap menjadi pilihan utama klien Anda (dengan cara terbaik).

Menjaga bisnis Anda tetap menjadi pilihan utama klien bukan hanya tentang mengirim banyak pesan teks dan email. Terlalu banyak mengirim pesan tanpa mempertimbangkan dengan matang bagaimana klien akan menerima konten tersebut dapat menyebabkan klien berhenti berlangganan dan meningkatkan angka pelanggan yang beralih ke pesaing. Itu justru kebalikan dari yang Anda inginkan!

Anda tetap diingat oleh pelanggan dengan berbagi komunikasi yang relevan, bermanfaat, dan menarik – apa pun minat mereka di antara penawaran bisnis Anda. Ketika akun Mindbody dan HubSpot Anda terintegrasi dan HubSpot memiliki visibilitas penuh atas aktivitas Mindbody pelanggan Anda, maka Anda dapat melakukan hal ini.

Anda dapat mengirimkan materi yang berbeda kepada peserta kelas yoga prenatal dibandingkan dengan peserta yoga panas. Kedua kelompok akan merasa diperhatikan dan tertarik dengan apa yang Anda bagikan kepada mereka, dan merasa bahwa penawaran Anda dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan mereka.

Apakah Anda tertarik untuk mengurangi tingkat pelanggan yang berhenti berlangganan – dan mencegahnya dengan mengintegrasikan Mindbody dan HubSpot?

Ketika klien selalu mengingat bisnis Anda, percaya bahwa produk dan layanan Anda cocok untuk mereka, dan secara teratur didorong untuk kembali kepada Anda, mereka akan cenderung tidak akan beralih ke pesaing.

Lebih baik lagi, ketika mereka merasa bisnis Anda menawarkan layanan dan dukungan yang hebat serta berperan penting dalam membantu mereka mencapai tujuan, akan lebih mudah bagi mereka untuk menghargai produk dan layanan Anda serta tetap menjadi klien setia.

Mengintegrasikan akun Mindbody dan HubSpot Anda membantu mengurangi tingkat pelanggan yang berhenti berlangganan dengan membuat semua ini lebih mungkin terjadi – dan dapat membantu menghasilkan klien yang lebih bahagia dan puas yang tidak sabar untuk berkunjung kembali.

Anda dapat melakukan semua ini, dan masih banyak lagi dengan CRMConnect.