Apakah Anda ingin merevolusi pertumbuhan bisnis kesehatan Anda melalui otomatisasi?

Apakah Anda pernah berharap bisa mengotomatiskan pertumbuhan bisnis kesehatan Anda?

Industri kesehatan dan kebugaran sedang berkembang pesat, dan seiring dengan itu muncul kebutuhan akan otomatisasi pemasaran yang efektif. Otomatisasi dapat membantu bisnis kesehatan dan kebugaran menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan penjualan.

Otomatisasi pemasaran adalah alat ampuh yang dapat membantu bisnis menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan mereka, mengotomatiskan segmentasi pelanggan, dan melacak perilaku pelanggan. Otomatisasi juga dapat membantu bisnis membuat kampanye yang ditargetkan dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan mereka.

Mengintegrasikan Mindbody dengan solusi otomatisasi pemasaran terkemuka, seperti HubSpot, dapat mengubah bisnis Anda secara signifikan, tetapi hanya jika data yang tepat disinkronkan antara kedua aplikasi tersebut.

Data pelanggan dasar memang diperlukan, tetapi tidak cukup untuk mengotomatiskan pertumbuhan.

Sebelum kita membahas 9 pertanyaan penting tersebut, perluT ditegaskan bahwa sebagian besar CRM yang ada di pasaran menyediakan informasi dasar yang sangat diperlukan tentang setiap klien Anda. Ini termasuk hal-hal seperti nama klien, informasi kontak, dan terkadang informasi pribadi serta preferensi.

CRM berbeda-beda berdasarkan seberapa dalam penelusurannya, dan seberapa luas data yang dicakupnya.

Jelas, sebelum Anda dapat mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini tentang perilaku klien, Anda perlu memiliki semua data dasar klien ini. Anda tidak dapat melakukan apa pun tanpa data tersebut!

Jika Anda tidak memiliki nama dan alamat email klien Anda, bagaimana Anda akan mengirim email kepada mereka?

Namun data dasar ini saja tidak cukup untuk mengotomatiskan pemasaran Anda – atau pertumbuhan Anda.

Jadi, data apa yang perlu disinkronkan dan jenis pertanyaan apa yang perlu dijawab?

Inilah data yang menjawab pertanyaan-pertanyaan yang selama ini selalu diajukan oleh setiap pemilik bisnis kesehatan dan kebugaran.

• Pertanyaan tentang keputusan dan aktivitas klien mereka.

• Pertanyaan tentang tingkat kepuasan dan komitmen klien mereka.

• Pertanyaan tentang kesehatan dan arah bisnis mereka secara keseluruhan serta operasionalnya.

Sebelum aplikasi dapat diintegrasikan, untuk melakukan hal-hal ini, pemilik bisnis perlu melakukan hal-hal berikut:

• Kumpulkan data secara manual (jalankan laporan, impor CSV, dll.).
• Interpretasikan data untuk setiap klien, dengan membuat daftar, dan lain sebagainya.
• Ambil tindakan untuk setiap klien berdasarkan interpretasi mereka terhadap data. (Buat tugas, kirim email, dll.)

Jelas sekali, ini akan menjadi proses yang sangat memakan waktu dan membosankan bagi pemilik bisnis dan staf mereka!

Namun sekarang, dengan adanya alat otomatisasi pemasaran seperti HubSpot yang memiliki pandangan 360 derajat terhadap data Mindbody, semua langkah ini dapat diotomatisasi.

Dan pertumbuhan bisnis Anda bisa dilakukan tanpa campur tangan langsung.

(Selain itu, Anda dapat memantau pertumbuhan ini dengan membuat laporan dan menanggapi laporan tersebut dengan mengambil keputusan bisnis yang tepat yang dapat menghasilkan pertumbuhan yang lebih besar lagi!)

Inilah yang Anda butuhkan untuk mengotomatiskan pemasaran Anda: Jawaban atas 9 pertanyaan ini

Untuk menciptakan komunikasi otomatis yang berfokus pada klien, sangat penting untuk dapat menjawab dan merespons dengan tepat sembilan pertanyaan ini. Anda mungkin memiliki pertanyaan tambahan yang ingin Anda dapatkan jawabannya secara otomatis yang spesifik untuk bisnis atau industri Anda. Namun, ini adalah pertanyaan yang kami anggap penting untuk setiap bisnis kesehatan yang menjual kelas atau layanan, serta keanggotaan, kontrak, atau paket layanan.

Namun, bukan itu saja. Memiliki akses mudah ke jawaban atas beberapa pertanyaan ini juga akan memungkinkan Anda untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Itu karena jawaban tersebut memberikan gambaran akurat tentang kesehatan dan arah bisnis Anda. Dan mengetahui hal ini akan membantu Anda mengubah apa yang tidak berhasil – dan melakukan lebih banyak hal yang berhasil.

Jika Anda tidak dapat dengan mudah mengakses dan menanggapi semua pertanyaan ini secara berkelanjutan (dan yang kami maksud di sini adalah terus-menerus!), maka Anda tidak akan dapat mengotomatiskan bisnis Anda untuk pertumbuhan.

Namun, jika Anda mampu melakukannya, kemampuan Anda untuk mentransformasi bisnis Anda akan tak tertandingi. Dan keunggulan yang Anda miliki dibandingkan pesaing Anda akan sangat signifikan.

Pertama, ajukan pertanyaan tentang keputusan yang telah dibuat klien Anda sejauh ini jika Anda ingin mengotomatiskan pertumbuhan.

Jika Anda ingin mengotomatiskan pertumbuhan bisnis Anda, jenis pertanyaan pertama yang perlu Anda jawab adalah tentang apa yang telah dilakukan klien Anda hingga saat ini. Jawaban-jawaban ini akan memungkinkan Anda untuk mengkonversi lebih banyak prospek, mempertahankan lebih banyak klien, meningkatkan pengalaman klien, dan mengurangi biaya tenaga kerja Anda.

1. Apa rincian pembelian terakhir mereka?

Jawaban atas pertanyaan ini harus mencakup semua informasi yang relevan, termasuk nama layanan atau produk, tanggal, lokasi dan petugas yang terlibat, dll., di tempat pembelian.

2. Apa rincian pemesanan mereka yang akan datang, jika ada?

Jawaban atas pertanyaan ini harus mencakup semua informasi yang relevan, termasuk jenis layanan (kelas atau janji temu), nama layanan, tanggal, waktu, dan anggota staf (instruktur atau terapis) yang terlibat, dan sebagainya.

3. Apa detail kunjungan terakhir klien Anda?

Jawaban atas pertanyaan ini harus mencakup informasi relevan yang sama seperti yang tercantum di atas mengenai pemesanan yang akan datang terkait jenis layanan (kelas atau janji temu), nama layanan, tanggal, waktu, dan petugas yang akan bertugas.

Cara Menggunakan Informasi Ini untuk Mengotomatiskan Pertumbuhan: Mengonversi Lebih Banyak Prospek

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu mengkonversi lebih banyak prospek karena dapat membantu Anda membimbing calon pelanggan melalui corong konversi. Membimbing seseorang melalui corong konversi berarti Anda mendorong mereka dari satu tahap ke tahap berikutnya dalam perjalanan dari calon pelanggan menjadi klien yang membayar.

Ketika calon pelanggan membeli penawaran perkenalan (bahkan jika tidak dikenakan biaya, seperti kelas atau konsultasi gratis), mereka memasuki saluran konversi.

Menjawab pertanyaan pertama di atas tentang detail pembelian terakhir mereka akan memberi tahu Anda kapan hal ini terjadi.

Langkah selanjutnya dalam corong konversi adalah ketika mereka menjadwalkan janji temu atau kelas tersebut.

Menjawab pertanyaan kedua di atas tentang detail pemesanan mereka yang akan datang akan memberi tahu Anda apakah hal itu sudah terjadi atau belum. Jika mereka belum memesan apa pun, Anda dapat mengotomatiskan komunikasi untuk mendorong mereka memanfaatkan penawaran perkenalan yang telah mereka terima dengan memesannya sebelum masa berlakunya habis.

Langkah selanjutnya dalam corong konversi terjadi ketika mereka mengunjungi bisnis Anda untuk layanan atau kelas penawaran perkenalan. Jawaban atas pertanyaan ketiga memberi tahu kita kapan, atau apakah, hal ini telah terjadi.

Jika penawaran perkenalan telah diterima dan dipesan, tetapi prospek tidak hadir, maka komunikasi otomatis dapat mengundang mereka untuk memesan ulang. Jika mereka datang, komunikasi otomatis kemudian dapat mengarahkan mereka ke tahap terakhir proses konversi: membeli layanan, keanggotaan, paket, atau kontrak yang Anda inginkan.

Seperti yang Anda lihat, jawaban berharga untuk tiga pertanyaan pertama ini memberi tahu Anda dengan tepat jenis komunikasi otomatis apa yang harus diterima setiap calon pelanggan, dan kapan, agar menjadi klien yang membayar.

Cara Menggunakan Informasi Ini untuk Mengotomatiskan Pertumbuhan: Mempertahankan Lebih Banyak Klien

Setiap bisnis kesehatan dan kebugaran bergantung pada klien yang datang kembali berulang kali - bahkan jika mereka datang secara online!

Jadi, bagaimana Anda bisa mendorong klien yang sudah ada untuk datang kembali?

Jawaban atas ketiga pertanyaan ini dapat membantu Anda mengotomatiskan pesan yang tepat pada waktu yang tepat kepada setiap klien Anda saat ini untuk mendorong mereka kembali.

Jika klien saat ini tidak dijadwalkan untuk datang lagi (seperti yang dapat Anda lihat dari jawaban pertanyaan kedua), Anda dapat menggunakan status ini sebagai pemicu untuk memasukkan mereka ke dalam rangkaian komunikasi yang dirancang untuk membimbing mereka agar membuat janji temu berikutnya.

Namun, Anda tidak ingin mendorong mereka untuk membuat janji temu sembarangan. Anda ingin mendorong mereka untuk membuat jenis janji temu yang kemungkinan besar mereka minati. Ini adalah jenis janji temu yang pernah mereka pesan sebelumnya. Anda dapat mengetahui jenis janji temu tersebut dengan menggunakan jawaban pertanyaan pertama.

Sebagai contoh, klien Anda, Bob, yang sudah datang 8 kali untuk pijat, kemungkinan besar tidak akan tertarik untuk membuat janji temu hanya dengan email tentang perawatan wajah atau penawaran khusus mikrodermabrasi. Namun, komunikasi tentang ketersediaan janji temu akhir pekan ini untuk pijat 60 menit mungkin akan menarik perhatiannya!

Jika janji temu yang tersedia tersebut dengan terapis pijat yang pernah ia kunjungi di masa lalu, itu bahkan lebih baik. Menjawab pertanyaan ketiga akan memberi tahu Anda kapan terakhir kali Bob dipijat dan dengan siapa, yang akan memungkinkan Anda untuk mengirimkan penawaran pembelian berikutnya yang sempurna kepadanya.

Dan kemungkinan besar hal itu akan mendorongnya untuk memesan janji temu berikutnya.

Seperti yang Anda lihat, otomatisasi semacam ini dapat sangat membantu Anda mempertahankan klien – dan pendapatan Anda.

Cara Menggunakan Informasi Ini untuk Mengotomatiskan Pertumbuhan: Tingkatkan Pengalaman Klien Anda

Sekalipun klien Anda memiliki janji temu atau kelas rutin yang dijadwalkan untuk beberapa minggu atau bulan mendatang, Anda tetap dapat menggunakan ketiga pertanyaan ini untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Dengan mengetahui detail pemesanan mereka berikutnya (dengan menjawab pertanyaan kedua), Anda dapat mengetahui kapan waktu terbaik untuk mengirimkan komunikasi kepada mereka tentang pemesanan tersebut. Ini mungkin hanya berupa email pengingat dengan pesan ramah bahwa Anda (atau anggota staf) berharap dapat bertemu mereka. Atau mungkin termasuk informasi penting tentang cara mempersiapkan diri, apa yang harus dibawa, atau detail tentang apa yang diharapkan saat mereka tiba. Ini sangat penting jika ini adalah kunjungan pertama mereka untuk jenis kelas atau janji temu ini. (Dan Anda dapat menentukannya dengan menjawab pertanyaan pertama!)

Dengan mengetahui detail kunjungan terakhir mereka (dalam jawaban pertanyaan ketiga), Anda dapat mengetahui kapan waktu terbaik untuk mengirimkan komunikasi lanjutan tentang janji temu atau kelas yang mereka ikuti. Ini bisa menjadi waktu yang tepat untuk mengucapkan terima kasih atas kunjungan mereka dan memberikan instruksi perawatan lanjutan, tetapi juga untuk meminta umpan balik, peringkat, atau ulasan.

Komunikasi yang dikirim sebelum dan sesudah janji temu dan kelas membantu klien Anda merasa diperhatikan dengan baik dan ini meningkatkan pengalaman mereka dengan bisnis Anda.

Selanjutnya adalah pertanyaan tentang tingkat layanan yang saat ini diterima klien Anda.

Untuk meningkatkan tingkat retensi klien Anda dan memastikan mereka puas dengan produk dan layanan Anda, kategori pertanyaan kedua yang harus dapat Anda jawab dengan mudah adalah tentang tingkat komitmen klien Anda saat ini terhadap bisnis Anda.

Membuat komunikasi otomatis yang merespons jawaban atas ketiga pertanyaan ini akan membantu Anda mengurangi tingkat pelanggan yang berhenti berlangganan dan meningkatkan pendapatan.

(Harap dicatat: Jika bisnis Anda tidak menawarkan keanggotaan, kontrak, atau paket layanan, pertanyaan 5 dan 6 tidak berlaku untuk Anda dan oleh karena itu tidak diperlukan.)

4. Seberapa puas klien Anda?

Apakah mereka meninggalkan ulasan atau komentar di media sosial? Apakah mereka menanggapi survei kepuasan yang Anda kirimkan melalui SMS atau email? Berapa peringkat yang mereka berikan untuk pengalaman mereka dengan bisnis Anda?

Baik komentar atau umpan balik mereka positif, negatif, atau di antaranya, orang-orang saat ini mengharapkan balasan dari sebuah bisnis. Dan meskipun mungkin terlalu memakan waktu, atau bahkan tidak mungkin, untuk menanggapi setiap klien secara individual dalam kasus-kasus ini, sangat mungkin untuk mengatur cara otomatis untuk merespons dengan tepat, berdasarkan jawaban mereka.

Jika klien memberikan peringkat rendah untuk bisnis Anda, Anda dapat menghubungi mereka untuk mencari cara memperbaikinya. Jika peringkatnya positif, Anda dapat berterima kasih kepada mereka dan mengirimkan kupon untuk mengajak teman mereka. Dan jika peringkatnya berada di antara keduanya, Anda dapat menawarkan insentif kecil agar mereka memberi tahu Anda lebih banyak.

Semua jenis respons ini dapat membantu Anda meningkatkan jumlah klien yang puas, sehingga mengurangi tingkat pelanggan yang berhenti berlangganan dan melindungi pendapatan.

5. Keanggotaan atau kontrak apa yang dimiliki klien Anda dan kapan masa berlakunya berakhir?

Jawaban atas pertanyaan ini akan membantu Anda mengetahui kapan harus mengirimkan komunikasi kepada klien tentang perpanjangan keanggotaan atau kontrak mereka, atau peningkatan untuk mendapatkan lebih banyak manfaat. Ini juga akan membantu Anda menghindari penurunan pendapatan ketika keanggotaan berakhir, atau bahkan kemungkinan kehilangan pelanggan sepenuhnya.

Jauh lebih sulit untuk mendapatkan kembali klien setelah berbulan-bulan berlalu daripada menjaga keterlibatan mereka dengan menghubungi mereka pada waktu yang tepat dengan penawaran yang tepat.

6. Berapa sesi (kelas atau janji temu) lagi yang dimiliki klien Anda?

Demikian pula, baik itu paket multi-kelas atau layanan multi-sesi, penting untuk mengetahui berapa banyak kunjungan prabayar yang tersisa bagi klien Anda sehingga Anda dapat mengirimkan komunikasi pada waktu yang tepat untuk mengajak mereka membeli paket baru dan terus menikmati layanan mereka tanpa gangguan.

Sangat mungkin bahwa ketika Anda membangun otomatisasi dan alur kerja yang menjawab pertanyaan-pertanyaan di bagian ini, Anda juga perlu mempertimbangkan beberapa jawaban dari tiga pertanyaan pertama.

Sebagai contoh, ketika keanggotaan klien akan segera berakhir, Anda dapat mengirimkan pengingat email yang berbeda tergantung pada apakah mereka rutin mengunjungi bisnis Anda atau sudah tidak datang selama beberapa bulan.

Terakhir, ajukan pertanyaan tentang kesehatan dan operasional bisnis Anda secara keseluruhan.

Kategori pertanyaan ketiga yang jawabannya sangat penting untuk mengotomatiskan pertumbuhan bisnis Anda berkaitan dengan pelaporan. Pertanyaan-pertanyaan ini melihat gambaran besar tentang kinerja bisnis Anda, apa yang berhasil, dan apa yang membutuhkan bantuan atau perhatian.

Sekali lagi, ini adalah jenis pertanyaan yang, tanpa integrasi yang baik, mungkin sulit atau bahkan tidak mungkin dijawab karena kurangnya waktu atau teknologi. Namun, jawabannya sangat penting untuk memberikan wawasan yang tak ternilai tentang kinerja bisnis dan pemasaran Anda.

Dengan akses mudah terhadap wawasan ini secara berkelanjutan, Anda akan berada dalam posisi yang lebih terinformasi untuk merespons dengan tepat demi kepentingan bisnis Anda. Hal ini dapat mencakup keputusan terkait periklanan, kepegawaian, layanan, produk, dan banyak lagi.

7. Berapa pendapatan yang dihasilkan setiap iklan?

Dengan mengintegrasikan perilaku klien di Mindbody dengan tampilan iklan online dalam solusi otomatisasi pemasaran seperti HubSpot, Anda dapat melihat iklan mana yang efektif dan mana yang tidak. Hal ini dapat membantu Anda menghemat uang dengan menghentikan iklan yang tidak efektif dan meningkatkan pendapatan dengan meningkatkan iklan yang menunjukkan pengembalian investasi (ROI) yang baik.

Mengeluarkan uang untuk mendesain dan membagikan iklan tanpa mengukur pengembalian investasinya bukanlah periklanan, melainkan hanya angan-angan. Dan bukan seperti itu cara bisnis besar berkembang.

8. Berapa banyak layanan atau produk yang telah Anda jual selama ini (per lokasi, anggota staf, dll.)?

Sama seperti melihat ROI iklan online Anda, ada kemungkinan bahwa sebagian kecil dari penawaran Anda menghasilkan sebagian besar pendapatan. Mengetahui produk, layanan, dan/atau kelas mana yang menghasilkan sebagian besar pendapatan bisnis Anda sangat penting karena hal itu dapat menunjukkan peluang bagi Anda untuk memperluas penawaran ini guna meningkatkan penjualan lebih lanjut.

Sebagai contoh, katakanlah dengan mengintegrasikan data penjualan Anda dari Mindbody ke HubSpot, Anda dapat menjalankan laporan yang menunjukkan bahwa perawatan wajah terjual dua kali lebih banyak daripada pijat di spa Anda. Bagaimana Anda akan menanggapi data ini? Mengembangkan program loyalitas untuk mendorong lebih banyak klien perawatan wajah? Merekrut terapis pijat lain untuk memberikan lebih banyak slot waktu yang tersedia bagi bisnis tersebut agar dapat berkembang?

Atau mungkin Anda melihat tren baru yang ingin Anda ubah. Setelah Anda berhenti menawarkan janji temu di malam hari pada akhir pekan, pemesanan Anda menurun. Ini adalah jenis pelaporan yang penting untuk diketahui sesegera mungkin agar Anda dapat merespons dengan cara yang akan melindungi dan meningkatkan pendapatan Anda.

9. Bagaimana tingkat kehadirannya (berdasarkan lokasi, anggota staf, dll.)?

Bagi bisnis yang memiliki banyak lokasi, atau bahkan hanya bisnis dengan banyak karyawan, mengetahui kinerja bisnis secara keseluruhan saja tidak cukup. Mengetahui detail tentang di mana dan dengan siapa layanan dibeli akan membuat perbedaan.

Ketika Anda dapat dengan mudah melihat informasi ini, Anda dapat menanggapinya dengan cara yang akan menghemat uang dan meningkatkan pendapatan Anda dengan melakukan hal-hal seperti meningkatkan promosi layanan tertentu atau mengubah tingkat kepegawaian.

Dalam kasus lain, jika kelas-kelas tertentu selalu terjual habis, atau memiliki daftar tunggu, Anda bahkan mungkin ingin menawarkan opsi kehadiran virtual di samping kelas tatap muka Anda. Ini akan menjadi cara lain untuk meningkatkan pendapatan Anda dan menjaga kepuasan klien dengan memastikan bahwa tidak ada yang ditolak. (Untuk bantuan dalam mengotomatiskan kelas virtual, lihat APIANT.) ZoomConnect: Mindbody ke Zoom (aplikasi)

Jadi, bagaimana Anda mengumpulkan dan menanggapi semua jawaban ini untuk mengotomatiskan pertumbuhan?

Jika Anda sudah menggunakan Mindbody, Anda mengumpulkan informasi berharga ini di aplikasi tersebut. Dan jika Anda sudah menggunakan, atau berencana menggunakan, solusi otomatisasi pemasaran seperti HubSpot, Anda memiliki sarana untuk membuat rangkaian yang dirancang untuk merespons jenis skenario klien yang telah kita bahas di sini.

Hanya ada satu komponen yang hilang yang Anda butuhkan untuk mengotomatiskan pertumbuhan bisnis kesehatan Anda.

Yang masih kurang adalah sinkronisasi lengkap antara kedua aplikasi ini. Sinkronisasi yang otomatis, tepat waktu, akurat, dan mencakup semua data klien, termasuk setiap pembelian, kunjungan, pemesanan, janji temu, keanggotaan, kontrak, dan paket sesi yang telah mereka buat.

Inilah tepatnya yang dilakukan APIANT. CRMConnect: Mindbody ke Hubspot menyediakan.

CRMConnect dikembangkan selama 3 tahun terakhir melalui kerja sama dengan pelanggan kami di industri kesehatan dan kebugaran. Bisnis-bisnis ini menginginkan kemampuan untuk mengotomatiskan pemasaran mereka dan memiliki visibilitas serta kontrol yang lebih besar atas bisnis mereka. Apa yang awalnya berupa solusi khusus untuk beberapa bisnis di sektor kesehatan dan kebugaran berkembang menjadi aplikasi yang tangguh, terukur, dan andal yang kini tersedia sebagai CRMConnect.

Alih-alih menunggu berminggu-minggu untuk integrasi khusus yang mahal, kini bisnis kesehatan yang ingin mengotomatiskan pertumbuhan mereka dapat menginstal CRMConnect hanya dalam hitungan jam dan siap membuat rangkaian pemasaran otomatis yang mampu mengubah bisnis mereka!

Dengan CRMConnectTidak ada batasan. Anda dapat melakukan semua yang telah kami sarankan di sini dan masih banyak lagi.

Siap melihat bagaimana hal ini dapat mengubah bisnis Anda? Jadwalkan demo gratis sekarang juga..