Atribusi Kampanye Penggalangan Dana dengan DonorPerfect dan ActiveCampaign

Kampanye penggalangan dana diaudit. Anggaran dana tahunan diperdebatkan dalam rapat dewan. Dalam kedua kasus tersebut, kantor pengembangan Anda ditanyai pertanyaan yang sama dan jarang memiliki jawaban yang dapat dipertahankan: pesan mana yang sebenarnya mendorong pemberian dana mana?

Pembukaan email bukanlah hadiah. Klik bukanlah hadiah. Tautan yang diklik oleh seorang donatur pada bulan Maret dan sumbangan $5.000 yang mereka kirimkan pada bulan Mei dipisahkan oleh dua belas minggu, percakapan tatap muka, dan dorongan dari anggota dewan pada sebuah makan malam. Agar lolos audit, atribusi Anda harus menghubungkan pengiriman email tertentu dengan sumbangan tertentu, dengan detail yang cukup untuk mempertahankan pengeluaran di baliknya.

Sebagian besar museum tidak pernah sampai ke sana. Kantor pengembangan melaporkan tingkat pembukaan dan klik karena itulah angka yang mereka miliki. Dewan menyetujui anggaran email tahun depan berdasarkan pembukaan dan klik karena bukti tingkat donasi tidak ada.

Mengapa pendekatan spreadsheet gagal?

Penentuan atribusi adalah masalah yang berbeda dari pembinaan. Pembinaan adalah tentang menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat. Penentuan atribusi adalah tentang membuktikan pesan mana yang menghasilkan pendapatan berapa dolar, dan alat-alat Anda saat ini hanya melihat setengahnya saja.

Alat email Anda melaporkan keterlibatan tingkat pesan dengan sempurna tetapi tidak pernah melihat donasi tersebut. Seorang donatur mengklik tautan kampanye Anda, mendarat di halaman donasi, dan memberikan donasi. Alat email mencatat klik tersebut. DonorPerfect mencatat donasi tersebut. Tidak ada yang menghubungkan kedua peristiwa tersebut.

Kode kampanye DonorPerfect bawaan menjawab pertanyaan umum (kampanye mana yang mendorong donasi) tetapi tidak menjawab pertanyaan yang lebih spesifik (email mana, baris subjek mana, dan audiens mana).

Dan merekonsiliasinya secara manual berhasil untuk kampanye penggalangan dana 30 donasi. Namun, metode ini gagal untuk kampanye tahunan dengan 3.000 donasi. Bagaimanapun, laporan tersebut datang terlambat seperempat tahun dan tidak ada yang sepenuhnya mempercayainya.

Cara untuk mengaitkan bakat yang dapat Anda pertahankan

CRMConnect untuk DonorPerfect dan ActiveCampaign membawa detail lengkap setiap donasi di kedua sistem. Setiap donasi DonorPerfect muncul di ActiveCampaign dengan jumlah, tanggal, jenis, kampanye, dan permintaan donasi yang terlampir, dan informasi sumber tentang dari mana donor berasal tetap tersimpan. Saat Anda menambahkan permohonan donasi baru di DonorPerfect, laporan ActiveCampaign Anda akan tetap sinkron secara otomatis, sehingga atribusi tidak bergeser selama siklus kampanye. Hasilnya adalah setiap donasi membawa cerita tentang bagaimana donasi tersebut dikumpulkan, dan cerita tersebut sama di kedua sistem.

Cara kerja atribusi tingkat audit

Berikut adalah skenario ilustratif. Coastline Maritime Museum adalah museum regional hipotetis dengan 11.000 anggota yang menjalankan empat kampanye penggalangan dana setiap tahun. Ini bukan organisasi nyata.

Hal pertama yang perlu diperhatikan adalah label yang konsisten pada setiap kampanye. Ketika museum mengirimkan permohonan penggalangan dana musim semi, tautan donasi dalam email tersebut menyertakan tag kampanye yang sesuai dengan kode kampanye DonorPerfect. Ketika seorang donor memberikan donasi, tag tersebut akan ikut serta dalam donasi, sehingga catatan donasi tidak hanya menyebutkan "donasi online" tetapi juga pengiriman email yang tepat, termasuk audiens dan versi email yang digunakan.

Dengan pengaturan tersebut, tiga tampilan berikut akan melakukan sebagian besar pekerjaan untuk tim Anda:

• Pendapatan berdasarkan pengiriman email. Kelompokkan donasi berdasarkan pesan yang memicu donasi tersebut dan jumlahkan totalnya. Dua atau tiga pengiriman teratas biasanya menghasilkan lebih dari 60 persen pendapatan yang dapat diatribusikan. Separuh bagian bawah dapat diabaikan.
• Pendapatan per penerima. Bagi pendapatan yang diatribusikan dengan jumlah orang yang menerima setiap kiriman. Angka inilah yang seharusnya menjadi panduan dalam pengambilan keputusan kampanye, bukan tingkat pembukaan (open rate).
• Alur donatur. Bagi donatur yang menerima beberapa pesan sebelum memberikan donasi, Anda dapat melihat urutan interaksi yang mengarah pada pemberian donasi, yang akan memberi tahu Anda apakah email pembinaan donatur Anda benar-benar efektif.

Tim Anda kemudian dapat menampilkan pendapatan per kampanye, pendapatan per audiens, dan nilai pipeline di hadapan dewan direksi pada dasbor bersama. Rapat dewan direksi bergeser dari "izinkan saya menjelaskan metrik email" menjadi "inilah yang berhasil mengumpulkan dana dan inilah yang akan kita lakukan selanjutnya."

Situasi yang secara diam-diam mendistorsi angka-angka tersebut

Beberapa kasus umum akan mengacaukan atribusi jika tidak ditangani dengan sengaja.

Janji donasi bukanlah pendapatan. Janji donasi sebesar $50.000 adalah komitmen yang mungkin menghasilkan $10.000 per tahun selama lima tahun. Janji donasi dan pembayaran aktual harus dilacak secara terpisah sehingga janji donasi multi-tahun tidak pernah dilaporkan sebagai pemasukan pada kuartal ini.

Janji multi-tahun yang dibuat pada tahun 2026 dan dibayarkan pada tahun 2027 harus dikreditkan ke kampanye tahun 2026 yang menghasilkan janji tersebut, bukan ke kampanye apa pun yang sedang berjalan pada saat pembayaran tersebut diterima.

Donasi yang diberikan sebagai dana pendamping dari perusahaan tempat donor bekerja harus memiliki kredit kampanye yang sama dengan donasi yang memicu donasi tersebut.

Dan sumbangan yayasan yang bersumber dari anggota dewan layak mendapatkan pengakuan dari sisi hubungan untuk anggota dewan dan dari sisi kas untuk yayasan, yang dilacak secara terpisah sehingga tidak ada yang dihitung dua kali.

Apa artinya ini bagi penggalangan dana Anda?

Untuk museum ilustratif seukuran Coastline (11.000 anggota, pendapatan sekitar $5,2 juta, empat kali penggalangan dana per tahun), atribusi yang tepat biasanya menunjukkan bahwa satu atau dua kampanye per siklus menghasilkan 50 hingga 70 persen dari pendapatan yang dapat diatribusikan, sementara dua atau tiga kampanye menghasilkan pengembalian satu digit. Mengalihkan anggaran ke kampanye yang terbukti berhasil seringkali meningkatkan pendapatan dari siklus ke siklus sebesar 30 hingga 50 persen tanpa pengeluaran tambahan. Dewan beralih dari menyetujui anggaran tahun lalu ditambah inflasi ke menyetujui rencana dengan hasil yang terdokumentasi per dolar.

Kemenangan audit adalah berita utamanya. Kemenangan yang lebih tenang adalah kemenangan budaya: kantor pengembangan Anda berhenti membela keputusan dengan tingkat keterlibatan dan mulai membela keputusan tersebut dengan dana yang berhasil dikumpulkan.

Ingin melihat CRMConnect DonorPerfect dan ActiveCampaign beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.