Mindbody dan Klaviyo: Pemasaran Per Lokasi untuk Jaringan Pusat Kebugaran dengan 6 Gym

Biaya Tersembunyi dari Pemasaran Tanpa Memperhatikan Lokasi

Sebuah pusat kebugaran butik dengan enam lokasi menjalankan tim pemasaran pusat dari satu kantor, tetapi para anggotanya tinggal di satu, atau terkadang dua, pusat kebugaran tertentu. Setiap keputusan operasional (staf, program, penyesuaian jam sibuk) dibuat per lokasi. Setiap kampanye pemasaran juga seharusnya dibuat per lokasi. Masalahnya adalah detail lokasi biasanya tidak pernah dimasukkan ke dalam alat pemasaran, sehingga tim pusat akhirnya mengirimkan pesan yang sama kepada setiap anggota tanpa memperhatikan pusat kebugaran tempat mereka berada.

Berikut contoh ilustratifnya. Northwind Strength Club (sebuah jaringan pusat kebugaran hipotetis) memiliki enam lokasi, 4.800 anggota, dan tim pemasaran pusat. Tim tersebut dapat mengambil data dari grup "janji temu terakhir yang dipesan", tetapi mereka tidak dapat memecahnya berdasarkan lokasi. Jadi, pesan "kami melihat Anda memesan sesi, berikut tips dari pelatih Anda" dikirimkan dengan tanda tangan pelatih kepala yang salah, dengan alamat pusat kebugaran yang salah, sekitar setengah dari waktu.

Berapa Biaya Pemasaran Tanpa Memperhatikan Lokasi yang Harus Anda Bayar

Seorang anggota yang menerima email yang ditandatangani oleh seorang pelatih di pusat kebugaran di kota lain, dengan alamat yang belum pernah mereka kunjungi, akan menyadari satu hal: merek ini sebenarnya tidak mengenal saya. Kesan itu sulit dihilangkan, dan membuat setiap email di masa mendatang menjadi kurang berharga.

Tim pusat juga merasakan dampaknya. Untuk melakukan pemasaran per lokasi secara manual, seorang koordinator secara manual membuat daftar khusus lokasi setiap minggu, dengan mencocokkan data ekspor. Proses ini lambat, rawan kesalahan, dan merupakan jenis pekerjaan yang sering dilewati karena tekanan tenggat waktu, yang justru menjadi penyebab terkirimnya informasi yang salah sasaran.

Bagaimana CRMConnect Menutup Kesenjangan

CRMConnect Mindbody ke Klaviyo membawa detail lokasi sepenuhnya, sehingga tim pusat dapat menjalankan pemasaran per lokasi tanpa perlu membuat daftar secara manual. Tiga fitur penting di sini:

• Fitur dukungan multi-lokasi menangani aktivitas janji temu dari banyak pusat kebugaran dalam satu akun Klaviyo.
• Sinkronisasi dan pelacakan janji temu mencakup janji temu yang akan datang, yang telah selesai, dan yang dibatalkan, dengan pusat kebugaran yang terhubung ke setiap janji temu tersebut.
• Sinkronisasi profil klien secara real-time menjaga keakuratan data gym rumahan setiap anggota dalam catatan mereka.

Setiap janji temu mencantumkan tempat gym tempat janji temu tersebut berlangsung. Setiap catatan keanggotaan mencantumkan gym tempat mereka biasa berolahraga. Keduanya tersedia untuk digunakan dalam pemasaran Anda.

Apa yang Akhirnya Bisa Anda Lihat

Setiap catatan anggota memuat informasi tentang tempat gym mereka, baik nama gym maupun lokasinya, serta kapan dan di mana mereka terakhir kali melakukan latihan. Dan setiap acara latihan memuat informasi tentang gym, jenis latihan, pelatih, dan waktunya.

Gym utama adalah pusat kebugaran bagi anggota. Lokasi per janji temu mencakup kunjungan antar gym, seperti anggota yang bepergian dan memesan di lokasi yang berbeda. Keduanya ada untuk melakukan segmentasi.

Pemasaran Per Lokasi dari Satu Akun Pusat

Pola tersebut berupa aliran tunggal dengan pemisahan lokasi di bagian atas.

Prosesnya dimulai ketika anggota memesan janji temu. Hal pertama yang dilakukan adalah membagi janji temu berdasarkan lokasi gym, menjadi enam jalur, satu jalur untuk setiap lokasi. Setiap jalur menggunakan tanda tangan pelatih gym yang tepat, alamat, dan petunjuk parkir. Dua jam setelah janji temu, email tindak lanjut dikirimkan, ditandatangani oleh pelatih gym tersebut, dengan tautan pemesanan ulang sekali klik.

Anda membangun alur kerja sekali saja. Pemisahan tersebut menangani pekerjaan per lokasi. Tim pusat tetap berada di pusat. Pesan tetap berada di tingkat lokal.

Untuk pengumuman dan bukan alur pemberitahuan, buat daftar per lokasi untuk setiap pusat kebugaran berdasarkan pusat kebugaran tempat anggota biasa berolahraga. Pengumuman "perubahan jam operasional akhir pekan" di satu pusat kebugaran hanya akan dikirimkan kepada anggota yang biasa berolahraga di pusat kebugaran tersebut. Nama pusat kebugaran tercatat, sehingga baris subjek akan dipersonalisasi.

Anggota Cross-Gym Merupakan Audiens yang Berbeda

Anggota yang membuat janji temu di dua pusat kebugaran berbeda tidak sama dengan anggota yang hanya berolahraga di satu pusat kebugaran, dan mereka tidak boleh diperlakukan sama. Lacak berapa banyak pusat kebugaran berbeda yang telah dikunjungi anggota dalam 30 hari terakhir:

• Satu pusat kebugaran: pengiriman pesan standar per lokasi.
• Dua atau lebih: undangan ke tingkatan "jaringan" dengan fasilitas lintas pusat kebugaran.

Di sinilah memiliki akun pusat benar-benar menguntungkan. Anggota satu gym harus merasa seperti sedang berkomunikasi dengan gym mereka. Anggota multi-gym harus merasa seperti mereka adalah bagian dari jaringan. Keduanya berasal dari satu akun, selama detail lokasi tetap tersimpan.

Apa Artinya Ini bagi Laba Bersih Anda?

Berikut adalah contoh ilustrasi, bukan pelanggan sebenarnya:

• Tingkat pembukaan email tindak lanjut setelah janji temu dengan tanda tangan umum dari satu pelatih: sekitar 28 hingga 34 persen.
• Tingkat pembukaan dengan tanda tangan pelatih gym yang tepat, alamat, dan tautan pemesanan ulang: peningkatan hingga kisaran 42 hingga 50 persen.
• Pemesanan ulang dalam tujuh hari setelah kunjungan lanjutan yang sama: peningkatan dalam kisaran 5 hingga 9 poin persentase.
• Waktu yang dihabiskan koordinator pusat setiap minggu untuk membuat daftar lokasi secara manual: menurun tajam, karena alur kerjanya hanya sekali.

Angka-angka ini berubah seiring dengan branding Anda, pelatih Anda, dan basis pelanggan Anda yang sudah ada. Mekanismenya tidak berubah: tanda tangan gym yang tepat pada anggota yang tepat lebih penting daripada isi email itu sendiri.

Ingin melihat CRMConnect Mindbody ke Klaviyo beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.