Mindbody dan HighLevel: Satu Jadwal Jelas untuk Setiap Siswa di Semua Program

Mengapa Studio Anda Memiliki Tiga Jadwal Berbeda?

Akademi bela diri hampir selalu menjalankan tiga jenis jadwal sekaligus:

• Pendaftaran untuk program anak-anak dan pemula, di mana sebuah keluarga berkomitmen untuk mengikuti program pengenalan selama delapan minggu di awal.
• Kursus untuk kurikulum tingkat lanjut, seperti blok persiapan kompetisi selama dua belas minggu yang telah ditetapkan.
• Les privat, penilaian, dan evaluasi dipesan satu per satu.

Mindbody menangani ketiganya, tetapi menyimpannya di tempat yang terpisah. Ketika alat pemasaran Anda hanya melihat salah satunya, setiap pengingat yang dikirimkannya didasarkan pada sepertiga dari gambaran keseluruhan.

Hipotesis: River Bend Brazilian Jiu Jitsu (ilustrasi) adalah akademi dengan satu dojo yang memiliki 180 siswa, menyelenggarakan pendaftaran untuk pemula, kursus lanjutan, dan les privat. Pemilik mengirimkan pengingat jadwal dan terus menerima balasan seperti “Saya ada les privat dengan Profesor Marco pukul 17.30, mengapa Anda mengingatkan saya tentang kelas pukul 18.00?” Pengingat tersebut berjalan berdasarkan data yang tidak lengkap, dan membuat studio terlihat ceroboh.

Berapa Biaya yang Harus Anda Keluarkan untuk Data Jadwal Parsial?

Ketika pengingat Anda hanya mengetahui kelas kelompok, siswa yang memesan kelas privat akan terus diingatkan tentang kelas yang tidak mereka ikuti, dan siswa dalam kursus multi-minggu tidak pernah mendapatkan pengingat sama sekali. Sebagian dari mereka mengabaikannya. Sebagian lagi berhenti mempercayai pesan Anda sepenuhnya dan mulai mengabaikan semuanya. Apa pun yang terjadi, kehadiran menurun, ketidakhadiran meningkat, dan siswa yang paling mungkin berhenti di tengah program adalah siswa yang tidak pernah Anda jangkau.

Siswa melihat satu jadwal untuk diri mereka sendiri. Studio Anda juga harus melihat jadwal yang sama.

Satu Sesi Berikutnya yang Akurat untuk Setiap Siswa

CRMConnect Mindbody to HighLevel mencakup ketiga jenis program: kelas kelompok, sesi privat, kursus multi-minggu, dan pendaftaran untuk pemula. Setiap siswa mendapatkan satu kolom untuk sesi berikutnya yang jelas, terlepas dari jenis sesi apa pun yang akan datang.

Catatan mereka selalu menunjukkan hal tercepat dalam kalender mereka: waktu, instruktur, lokasi, dan jenis sesi. Kehadiran untuk setiap program tercatat dalam profil yang sama. Anda mendapatkan satu sumber informasi yang akurat, bukan tiga sumber yang saling bertentangan.

Bagaimana Cara Kerjanya dalam Praktik

Proses pengingat Anda menjadi satu alur, bukan tiga. Setiap hari, sistem akan memeriksa siapa yang memiliki sesi yang akan datang dalam 24 jam ke depan dan mengirimkan pesan yang tepat untuk sesi tersebut:

• Kelas kelompok akan menerima pesan teks standar "kelas malam ini" beserta nama pengajarnya.
• Les privat akan mendapatkan notifikasi pesan teks "sesi privat dengan instruktur Anda" beserta informasi ruangan.
• Sesi perkuliahan akan diberi teks bertuliskan “Modul 4 malam ini, bawa catatan Anda”.
• Sesi pendaftaran mendapatkan teks "Minggu ke-5 tentang dasar-dasar".

Setelah sesi berakhir, sistem akan memeriksa apakah siswa tersebut hadir. Jika mereka tidak hadir, sistem akan mengirimkan pesan ramah beberapa hari kemudian, "Kami tidak dapat menghubungi Anda, apakah Anda ingin pindah ke sesi hari Sabtu?"

Setiap siswa mendapatkan satu pengingat untuk hal yang benar-benar akan datang, bukan tiga pengingat yang saling bersaing untuk tiga program yang berbeda.

Dirancang untuk Siswa yang Melakukan Keduanya

Banyak siswa mengikuti kelas reguler dan les privat berkala, dan sesi berikutnya dapat berganti dari satu ke yang lain dalam satu hari. Sistem selalu mengarahkan ke sesi terdekat yang akan datang di antara semua yang telah mereka pesan.

Jadi, pada Rabu pagi, sesi berikutnya mungkin pukul 5:30 privat dengan Profesor Marco. Setelah itu selesai, jadwal berlanjut ke kelas lanjutan pukul 7 malam. Setelah itu, jadwal mengarah ke sesi pendaftaran Kamis pagi. Pengingat Anda akan mengikuti secara otomatis. Tidak ada seorang pun di tim Anda yang perlu melacak program mana yang mengadakan sesi berikutnya.

Hasil Representatif pada 180 Siswa

Ini adalah contoh ilustrasi, bukan pelanggan sebenarnya:

• Waktu yang dihabiskan pemilik untuk menyelaraskan jadwal pengingat di berbagai program: sekitar 3 hingga 5 jam per minggu, yang dapat dihemat.
• “Mengapa Anda mengingatkan saya tentang kelas yang tidak saya ikuti?” jawabnya dengan tegas, karena pengingat itu menghormati sesi berikutnya yang sebenarnya.
• Kehadiran dalam les privat: peningkatan sekitar 4 hingga 7 poin persentase, karena pengingat sampai ke program yang tepat.
• Peserta yang keluar di tengah program, sekitar minggu kelima: jumlahnya berkurang secara signifikan, karena peserta yang tidak hadir akan lebih cepat terdeteksi dan ditindaklanjuti.

Liftnya mekanis. Satu jawaban yang dapat diandalkan untuk pertanyaan “apa sesi berikutnya siswa ini” menggantikan tiga tebakan.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Studio Anda

Pengingat yang membingungkan secara diam-diam mengikis kepercayaan. Seorang siswa yang menerima pengingat yang salah dua kali berhenti membaca pengingat yang benar, dan siswa yang tidak pernah Anda ingatkan adalah siswa yang tidak dapat Anda selamatkan ketika mereka mulai kehilangan minat. Ketika setiap pesan sesuai dengan apa yang sebenarnya telah dipesan siswa, pengingat Anda menjadi sesuatu yang mereka andalkan, bukan sesuatu yang mereka abaikan. Hal itu terlihat dari kehadiran yang lebih baik, lebih sedikit ketidakhadiran, dan lebih banyak siswa yang menyelesaikan program yang mereka mulai.

Lihatlah untuk Dojo Anda

Ingin melihat CRMConnect Mindbody to HighLevel beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.