Mindbody dan ActiveCampaign: Ubah Pemesanan Uji Coba Pertama Menjadi Keanggotaan Jangka Panjang

Seorang siswa baru memesan kelas percobaan pertamanya pada pukul 8:42 malam di hari Selasa. Mereka memilih kelas Jazz Menengah pukul 6 sore hari Rabu bersama Renata. Mereka belum pernah menginjakkan kaki di studio tari sebagai orang dewasa sebelumnya.

Sambutan ideal seharusnya seperti ini. Selasa malam: email singkat yang mengkonfirmasi pemesanan dan menyebutkan nama instruktur. Rabu pagi: email berisi "apa yang harus dikenakan, di mana parkir, di mana pintu masuknya". Rabu siang: pengingat singkat. Rabu malam, setelah kelas: catatan "bagaimana jalannya" dari Renata sendiri. Jumat pagi: pengingat "siap untuk kelas kedua".

Urutan pesan tersebut akan memenangkan uji coba. Studio yang mengirimkan pesan tersebut akan mengubah siswa uji coba menjadi anggota dengan tingkat konversi 40 persen atau lebih. Studio yang mengirimkan "Selamat datang di studio kami!" dua kali dan kode diskon umum akan memiliki tingkat konversi 12 persen.

Ambil contoh hipotetis. Lumen Movement Dance (ilustrasi), sebuah studio dengan satu lokasi dan 410 siswa aktif yang terdiri dari anak-anak dan dewasa, termasuk dalam kelompok 12 persen. Alat email mereka sudah diatur. Rangkaian email selamat datang berupa empat email beruntun yang bersifat umum. Sistem tersebut tidak mengetahui kelas mana yang telah dipesan oleh siapa pun.

Mengapa Sambutan Umum Gagal dalam Uji Coba?

Kelas percobaan adalah momen paling penting dalam hubungan calon anggota dengan Anda. Mereka telah datang sekali, dengan sengaja, dan mereka sedang memutuskan apakah Anda akan menjadi bagian dari hidup mereka sekarang. Email umum akan memberi tahu mereka bahwa jawabannya adalah tidak, Anda hanyalah studio biasa.

Masalahnya bukan pada upaya, melainkan pada informasi. Sambutan umum tidak dapat menyebutkan kelas, instruktur, atau waktu, karena alat email tidak mengetahuinya. Jadi setiap baris berbunyi "kelas Anda baru-baru ini" dan "instruktur kami yang ramah," dan peserta baru yang gugup akan membacanya sebagai spam surat standar. Biayanya sangat besar: dengan konversi 12 persen, bukan 30 persen, sebuah studio yang menerima 35 uji coba per bulan kehilangan sekitar enam anggota per bulan yang seharusnya bisa dipertahankan. Selama setahun, itu merupakan kerugian pendapatan yang serius, semuanya berasal dari email yang terasa tidak personal.

Email Selamat Datang Anda Dapat Mengetahui Setiap Detail

CRMConnect mengirimkan detail pemesanan lengkap dari Mindbody ke ActiveCampaign saat siswa melakukan pemesanan: kelas mana yang mereka pilih, nama instruktur, waktu dan lokasi kelas, penawaran perkenalan yang mereka beli, dan, setelah kelas, apakah mereka benar-benar hadir dan apakah mereka telah memesan lagi.

Itulah semua yang Anda butuhkan untuk menulis sambutan yang seolah-olah ditulis khusus untuk siswa tersebut, karena pada kenyataannya, memang demikian.

Cara Kerja Fitur Sambutan Lima Sentuhan

Di ActiveCampaign, buat satu rangkaian otomatis yang dimulai saat siswa baru membeli penawaran perkenalan dengan kelas yang akan datang di kalender.

Sentuh 1, tepat setelah pemesanan. Konfirmasi yang menyebutkan kelas, instruktur, dan hari: “Anda terdaftar untuk kelas Jazz Menengah bersama Renata pada hari Rabu. Kami tidak sabar untuk menyambut Anda.”

Sentuhan 2, pagi hari sebelum kelas dimulai. Email logistik: apa yang harus dikenakan, di mana harus parkir, pintu mana yang harus digunakan, apa yang harus dibawa. Di sinilah sebagian besar studio gagal memenuhi harapan. Para pemula merasa gugup tentang detail praktis, bukan teknik.

Sentuh 3, dua jam sebelum kelas. Pengingat singkat bergaya kalender. "Sampai jumpa jam 6." Hampir tanpa konten, tingkat pembukaan tinggi, dan memberikan kepercayaan diri kepada siswa yang gugup untuk benar-benar datang.

Sentuhan 4, dua jam setelah kelas. Yang ini bercabang. Jika siswa hadir, mereka akan menerima catatan terima kasih yang hangat dari instruktur dengan permintaan singkat untuk umpan balik yang jujur. Jika mereka tidak hadir, mereka akan menerima pesan lembut "kami merindukanmu" dengan tautan sekali klik untuk menjadwal ulang.

Sentuh 5, satu setengah hari setelah kelas. Dorongan untuk memesan kelas kedua, menyarankan kelas dengan instruktur yang sama yang baru saja mereka temui. Ini adalah email terpenting dalam rangkaian tersebut. Pemesanan kelas kedua dalam waktu tujuh hari adalah prediktor terbaik apakah peserta uji coba akan menjadi anggota.

Manajer studio Anda juga mendapatkan gambaran yang jelas tentang setiap peserta yang baru pertama kali memesan kelas, sehingga mereka dapat menyambut secara pribadi para siswa yang kelas pertamanya akan dimulai besok. Sentuhan kecil, peningkatan yang terukur.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Studio Anda

Dalam penerapan representatif di studio dengan skala seperti ini, konversi uji coba menjadi anggota biasanya meningkat dari angka dasar 12 hingga 18 persen menjadi kisaran 28 hingga 35 persen dalam waktu 60 hari setelah peluncuran rangkaian seperti ini. Faktor pendorong terbesar adalah sentuhan ke-4, catatan instruktur setelah kelas, dan sentuhan ke-5, pengingat di kelas kedua. Sentuhan ke-3, pengingat dua jam sebelumnya, mengurangi tingkat ketidakhadiran sekitar 25 hingga 35 persen, dan dari situlah sebagian besar perhitungan berasal. Anda tidak dapat mengkonversi uji coba yang tidak pernah terjadi.

Khusus untuk Lumen Movement, dengan sekitar 30 hingga 40 pemesanan percobaan per bulan dengan biaya keanggotaan bulanan $99, peningkatan konversi sebesar 15 poin akan menambah sekitar lima anggota baru per bulan, atau sekitar $5.900 pendapatan berulang tahunan tambahan, hanya dari satu rangkaian otomatis.

Angka-angka ini bersifat ilustratif. Kualitas kelas pertama tetap menjadi faktor dominan, dan tidak ada rangkaian email yang dapat menyelamatkan uji coba di studio dengan pengalaman kelas pertama yang lemah. Tetapi jika kelas pertama Anda bagus dan tindak lanjutnya biasa saja, Anda akan kehilangan anggota yang sudah Anda dapatkan.

Ingin melihat CRMConnect Mindbody ke ActiveCampaign beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.