Mindbody dan HighLevel: Menutup Kesenjangan Antara Prospek Iklan dan Klien yang Terpesan

Ketika Prospek dan Pemesanan Anda Tidak Pernah Sesuai

Bisnis kesehatan dan estetika yang menggunakan agensi pemasaran eksternal hampir selalu berakhir dengan dua sistem yang tidak saling berkomunikasi. Agensi menjalankan iklan dan saluran penjualan serta mengisi saluran prospek di HighLevel. Klinik Anda memesan janji temu dan menjalankan layanan melalui Mindbody. Celah di antara keduanya adalah tempat penjualan bocor secara diam-diam.

Hipotesis: Selene Aesthetic Group (ilustrasi) adalah sebuah medspa dengan satu lokasi, sembilan penyedia layanan, 2.400 pasien aktif, dan akun pemasaran yang dikelola oleh agensi. Agensi melaporkan volume prospek setiap minggu. Bagian resepsionis melaporkan janji temu yang telah dipesan setiap minggu. Kedua laporan tersebut tidak pernah sinkron, karena tidak ada yang mengubah prospek pemasaran menjadi klien Mindbody yang sebenarnya dan dapat dipesan pada saat mereka memutuskan untuk memesan.

Apa Kerugian yang Harus Anda Tanggung Akibat Kesenjangan Itu?

Mindbody membutuhkan catatan klien yang sebenarnya untuk melampirkan janji temu. Prospek yang ada di saluran iklan Anda belum menjadi catatan klien yang sebenarnya. Jadi, ketika prospek siap untuk memesan, seseorang harus memasukkannya ke Mindbody secara manual, atau pemesanan tidak akan berjalan lancar. Lakukan itu di bawah tekanan di meja resepsionis yang sibuk dan Anda akan mendapatkan catatan duplikat, kesalahan ketik, dan prospek yang hilang karena proses pemesanan terasa kurang efisien.

Ini juga berarti Anda tidak dapat menjawab pertanyaan yang menentukan anggaran iklan Anda. Anda dapat melihat volume prospek. Anda dapat melihat pemesanan. Anda tidak dapat melihat prospek mana yang benar-benar menjadi kunjungan pertama, atau sumber iklan mana yang menghasilkan anggota berbayar, karena tidak ada yang menghubungkan kedua catatan tersebut.

Prospek Otomatis Menjadi Klien yang Dapat Dipesan

CRMConnect Mindbody ke HighLevel menjaga agar catatan klien Anda tetap selaras di kedua sistem, dan melakukannya dengan pencocokan cerdas sehingga orang yang sama tidak dibuat dua kali.

Kuncinya adalah Anda tetap memegang kendali atas prospek mana yang akan diproses. Anda memilih titik dalam saluran penjualan Anda, biasanya saat prospek benar-benar memesan waktu, sebagai pemicu. Ketika prospek mencapai titik tersebut, CRMConnect memeriksa detail mereka dan membuat mereka sebagai klien nyata di Mindbody, siap untuk dipesan. Jika mereka sudah ada di Mindbody, catatan mereka akan diperbarui, bukan diduplikasi.

Bagaimana Alur Prospek Menjadi Klien Bekerja

Versi paling bersih dari ini sangat sederhana:

1. Prospek masuk melalui saluran iklan.
2. Proses tindak lanjut standar Anda meliputi: pesan teks konfirmasi, pengambilan persetujuan (opt-in), dan formulir pendaftaran.
3. Calon pelanggan memilih waktu pemesanan. Saat itulah mereka ditandai siap untuk disinkronkan.
4. CRMConnect memeriksa detailnya dan membuat akun mereka sebagai klien Mindbody.
5. Catatan pemasaran prospek tersebut terhubung dengan catatan klien Mindbody yang baru, sehingga dasbor agensi akhirnya menunjukkan koneksi tersebut.

Hal yang sama berlaku sebaliknya. Kunjungan langsung yang dicatat oleh resepsionis Anda di Mindbody akan secara otomatis masuk kembali dan menjadi kontak yang dapat dibina oleh agensi.

Tahap pemesanan bukan sekadar pemicu sinkronisasi. Ini adalah gerbang kualitas Anda. Agensi tidak memasukkan setiap nama ke Mindbody. Mereka hanya memasukkan orang-orang yang telah menyelesaikan tahap kualifikasi yang sebenarnya. Hal itu menjaga Mindbody tetap bersih dan tepercaya.

Siap untuk Lebih dari Satu Lokasi

Selene saat ini hanya beroperasi di satu lokasi, tetapi pengaturan yang sama akan menangani pertumbuhan di masa mendatang. Setiap prospek membawa penanda lokasi dari saluran penjualan, dan CRMConnect akan mengirimkannya ke lokasi Mindbody yang tepat. Tidak ada daftar perutean pusat yang perlu Anda kelola.

Duplikat di berbagai lokasi terdeteksi oleh pencocokan cerdas yang sama: jika seseorang dengan email yang sama sudah ada di situs lain, CRMConnect akan menampilkan kecocokan tersebut dan memperbarui catatan yang sudah ada, bukan membuat yang baru. Hasilnya adalah setiap tindak lanjut, pengingat perpanjangan, pemulihan pelanggan yang tidak hadir, dan upaya untuk mendapatkan kembali anggota yang kedaluwarsa, semuanya berjalan berdasarkan data Mindbody yang sebenarnya, bukan tebakan.

Apa yang Akhirnya Dilihat Agensi Anda

Setelah siklus tertutup, dasbor agensi dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan yang benar-benar penting:

• Tingkat prospek yang berubah menjadi kunjungan pertama, bukan hanya klik pada halaman pemesanan.
• Tingkat kunjungan pertama yang berujung pada keanggotaan, dengan status keanggotaan yang mengalir kembali.
• Biaya sebenarnya dari klien yang berkualitas, bukan biaya dari prospek mentah.

Angka-angka tersebut hanya ada karena setiap prospek kini terhubung dengan hasil Mindbody-nya.

Hasil Representatif pada 2.400 Pasien

Ini adalah contoh ilustrasi, bukan pelanggan sebenarnya:

• Prospek yang berujung pada kunjungan pertama, dengan proses pengalihan manual di meja depan: sekitar 28 hingga 35 persen.
• Prospek yang berujung pada kunjungan pertama, dengan pembuatan klien otomatis sehingga pemesanan berjalan lancar: peningkatan hingga kisaran 42 hingga 52 persen.
• Jumlah data Mindbody duplikat yang dibuat per bulan: turun dari "kami kehilangan hitungan" menjadi sekitar 1 hingga 3, yang kemudian ditemukan dan digabungkan secara otomatis.
• Waktu yang dihabiskan untuk memasukkan prospek agensi ke Mindbody di bagian resepsionis: sekitar 6 hingga 8 jam per minggu, yang dapat dihemat.

Peningkatan tersebut bukan berasal dari isi email yang lebih baik. Peningkatan tersebut berasal dari prospek yang benar-benar ada sebagai klien Mindbody yang dapat dipesan pada saat mereka mencoba melakukan pemesanan.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Keuntungan Anda

Setiap prospek yang terhenti di antara saluran iklan Anda dan Mindbody adalah uang yang sudah Anda bayarkan tetapi belum Anda dapatkan. Ketika prospek secara otomatis menjadi klien yang dapat dipesan, lebih banyak dari mereka yang melakukan kunjungan pertama, meja resepsionis Anda berhenti mengetik ulang nama, dan Anda akhirnya dapat melihat iklan mana yang sepadan dengan pengeluaran. Anda tidak membeli lebih banyak prospek. Anda kehilangan lebih sedikit prospek yang sudah Anda miliki.

Kunjungi Medspa Kami

Ingin melihat CRMConnect Mindbody to HighLevel beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.