Mindbody dan HighLevel: Selesaikan Perebutan Kepemilikan Utama Waralaba Sebelum Dimulai

Perebutan Kepemilikan Utama Waralaba

Merek gym butik multi-lokasi hampir selalu memiliki persaingan internal yang sama. Seorang calon pelanggan mengisi formulir di situs web perusahaan. Pemasaran perusahaan mendapatkan klik tersebut. Calon pelanggan tersebut tinggal di dekat Franchise A dan bekerja di dekat Franchise B. Mereka mengunjungi kedua gym tersebut di bulan pertama. Siapa yang memiliki calon pelanggan tersebut? Siapa yang mendapatkan komisi? Siapa yang membayar iklan yang mendatangkan mereka?

Hipotesis: Tradewind Athletic Network (ilustrasi) adalah merek waralaba dengan 12 lokasi dan 7.200 anggota. Setiap pemilik waralaba mengelola akun pemasaran mereka sendiri. Perusahaan induk mengelola iklan di seluruh merek. Tanpa aturan pengalihan yang jelas, setiap anggota lintas lokasi berpotensi menimbulkan perselisihan.

Berapa Biaya Sebenarnya yang Harus Anda Keluarkan untuk Berdebat?

Ketika kepemilikan tidak jelas, prospek terombang-ambing sementara dua lokasi berdebat siapa yang berhak atas mereka. Prospek yang menunggu tiga hari untuk dihubungi kembali adalah prospek yang sudah memesan tempat lain. Operasional perusahaan menghabiskan waktu berjam-jam setiap minggu untuk menengahi perselisihan alih-alih mengembangkan merek. Dan karena tidak ada aturan yang jelas, anggota yang sama dimasukkan dua kali, sekali di setiap pusat kebugaran, sehingga jumlah anggota dan pelaporan Anda secara diam-diam salah.

Solusinya bukanlah spreadsheet yang lebih baik. Ini adalah aturan yang diberlakukan oleh sistem, sehingga kepemilikan tidak pernah bisa dinegosiasikan.

Perutean yang Dirancang untuk Waralaba

CRMConnect Mindbody to HighLevel mengelola beberapa lokasi Mindbody dari satu pengaturan yang terhubung, dengan pengalihan prospek otomatis ke lokasi yang tepat. Untuk jaringan waralaba di mana setiap lokasi menjalankan akun pemasarannya sendiri, pengalihan yang sama berlaku untuk setiap lokasi.

Artinya, prospek yang diperoleh perusahaan akan secara otomatis masuk ke pusat kebugaran yang tepat, anggota akan dicocokkan sebagai satu orang meskipun mereka mengunjungi dua lokasi, dan lokasi utama, lokasi sekunder, serta lokasi kunjungan terakhir semuanya tercatat dalam rekam jejak anggota sehingga siapa pun dapat melihatnya.

Cara Kerja Perutean

Pengaturannya sangat mudah. Setiap lokasi Mindbody dan setiap akun pemasaran franchisee didaftarkan sekali, dan peta sederhana menghubungkan semuanya.

Untuk prospek baru yang berasal dari formulir situs web pusat, lokasi yang mereka pilih akan mengarahkan mereka ke waralaba yang sesuai. Jika prospek datang tanpa lokasi, prospek tersebut akan masuk ke tempat penampungan pusat untuk disortir, bukan menghilang.

Untuk anggota yang sudah ada, satu kolom lokasi rumah menentukan waralaba mana yang memiliki mereka. Kunjungan ke lokasi lain dicatat sebagai aktivitas pada catatan anggota yang sama, bukan sebagai klaim kepemilikan.

Sistem pencocokan cerdas mencegah kegagalan yang paling umum: alamat email yang sama mendaftar di dua pusat kebugaran dalam minggu yang sama. Sistem mendeteksi kecocokan tersebut, mempertahankannya sebagai satu anggota, dan menandai kedua lokasi pada profil.

Satu Anggota, Satu Pemilik, Aktivitas Jelas

Lokasi utama adalah kolom kepemilikan. Kolom ini ditetapkan saat prospek menjadi anggota berbayar, dan dapat diubah melalui proses yang terdokumentasi ketika anggota benar-benar pindah atau mengubah tempat gym utama mereka. Kunjungan lintas lokasi dicatat tanpa mengubah siapa pemilik anggota tersebut.

Operasi korporat mendapatkan gambaran yang jelas di setiap lokasi. Setiap pemilik waralaba hanya melihat anggota mereka sendiri. Aktivitas antar lokasi dicatat di tempat yang seharusnya:

• Lokasi tempat tinggal anggota menyimpan riwayat lengkap dan catatan utama.
• Lokasi selain rumah yang dikunjungi anggota akan melihat aktivitas tersebut dalam tampilan "kunjungan tamu", bukan sebagai anggota yang mereka miliki.

Jika seorang pemilik waralaba memperhatikan anggota dari lokasi lain sering mengunjungi pusat kebugaran mereka, mereka dapat meminta transfer melalui proses perusahaan. Sistem mendukung perpindahan tersebut, tetapi tidak mengizinkan pemilik waralaba untuk mengambil anggota tersebut secara langsung. Aturan ini ditegakkan, bukan diperdebatkan.

Hasilnya, tidak ada lagi perselisihan di Slack. Kepemilikan berada di satu tempat, dan pendapatan lintas lokasi dikreditkan ke lokasi yang sebenarnya digunakan oleh anggota tersebut.

Hasil Representatif pada 7.200 Anggota

Ini adalah contoh ilustrasi, bukan pelanggan sebenarnya:

• Jumlah data anggota ganda di berbagai lokasi per kuartal: turun dari proyek pembersihan rutin menjadi sekitar 5 hingga 15 data yang ditemukan dan digabungkan setiap kuartal.
• Waktu operasional perusahaan untuk sengketa prospek waralaba: sekitar 6 hingga 10 jam per minggu, yang dapat diklaim kembali.
• Waktu dari prospek hingga kunjungan pertama untuk prospek yang dikumpulkan secara terpusat: dipangkas 1 hingga 2 hari, karena pengarahan terjadi pada saat penerimaan data, bukan melalui proses serah terima manual.
• Permintaan transfer keanggotaan ditangani melalui satu proses yang konsisten: semuanya, karena sistem tersebut memberlakukan satu lokasi utama.

Persoalan di sini sebagian besar bersifat politis. Pengaturan rute mengakhiri perdebatan dengan mengubah aturan kepemilikan menjadi sebuah sistem.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Jaringan Anda

Perebutan kepemilikan prospek bukanlah masalah kepribadian. Ini adalah kesenjangan proses, dan merugikan Anda dalam hal respons yang lambat, prospek yang hilang, jam operasional yang terbuang, dan rasa tidak puas dari pemilik waralaba yang dapat memecah belah jaringan. Ketika pengalihan prospek dilakukan secara otomatis dan aturan kepemilikan ditegakkan, prospek akan sampai ke pusat kebugaran yang tepat dengan cepat, anggota hanya ada sekali, dan pemilik waralaba Anda berhenti bert конфlik satu sama lain dan mulai mengembangkan merek.

Lihatlah untuk Jaringan Anda

Ingin melihat CRMConnect Mindbody to HighLevel beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.