Mindbody dan HighLevel: Pertahankan Pemesanan Atlet On-Ramp Selama Jendela Berhenti

Mengapa Atlet Baru Mengalami Kemacetan Tepat Setelah Menguasai Dasar-Dasar?

Program pengenalan (on-ramp program) adalah bagian paling rapuh dari bisnis CrossFit. Seorang atlet baru menyelesaikan empat hingga enam sesi dasar, mendapatkan izin untuk mengikuti kelas reguler, lalu menghilang selama tiga minggu. Kelas reguler pertama terasa menakutkan. Kelas kedua lebih sulit untuk diikuti. Pada minggu ketiga absen, keanggotaannya terancam.

Hipotesis: Headwater CrossFit (sebagai ilustrasi) adalah pusat kebugaran dengan 290 anggota dan program dasar yang kuat. Data mereka menunjukkan bahwa 80 persen anggota yang keluar dalam 90 hari pertama terjadi antara akhir program dasar dan kelas reguler ketiga. Mereka mengirim pesan teks dan email kepada atlet baru, tetapi pesan-pesan tersebut tidak mengetahui apakah atlet tersebut benar-benar telah memesan kelas berikutnya.

Berapa Biaya yang Harus Anda Keluarkan untuk Dorongan Generik?

Pengingat yang tidak mengetahui apakah atlet tersebut sudah memesan kelas atau belum adalah pengingat yang harus Anda kirim tanpa mengetahui siapa yang menerimanya. Jika Anda mengirimkannya kepada semua orang, Anda akan mengganggu atlet yang sudah memesan, yang pada akhirnya akan membuat mereka mengabaikan Anda. Jika Anda melewatkannya, Anda akan kehilangan atlet yang hampir saja berhenti mengikuti kelas. Bagaimanapun, pesan tersebut akan sampai pada saat yang salah bagi separuh orang yang menerimanya, dan atlet yang paling berisiko pada periode pasca-dasar yang rapuh tersebut adalah mereka yang gagal dijangkau oleh pesan tersebut.

Untuk mendorong atlet yang tepat pada waktu yang tepat, Anda harus mengetahui satu hal dengan pasti: apakah orang ini memiliki jadwal kelas berikutnya, atau tidak?

Pelacakan Kelas Berikutnya yang Selalu Akurat

CRMConnect Mindbody to HighLevel menyimpan informasi kelas berikutnya secara langsung pada catatan setiap atlet. Ini bukan log riwayat yang harus Anda telusuri. Informasi tersebut selalu mencerminkan kelas berikutnya yang sebenarnya dari atlet, dan akan diperbarui saat mereka memesan atau membatalkan.

Sistem ini memantau semua format kelas yang Anda jalankan, kelas kelompok, latihan bebas, klinik keterampilan, dan akan diatur ulang dengan rapi setelah suatu kelas berakhir. Setiap atlet juga memiliki tanggal kunjungan terakhir yang selalu terbarui bersama dengan daftar kelas berikutnya, sehingga Anda dapat melihat riwayat kehadiran mereka dan rencana mereka selanjutnya.

Bagaimana Cara Kerja Dorongan Pembentuk Kebiasaan?

Alur ini hanya berjalan pada atlet yang telah menyelesaikan program persiapan tetapi memiliki kurang dari tiga kunjungan kelas reguler. Sistem ini memeriksa status kelas berikutnya setiap atlet dan bereaksi terhadapnya:

• Jika mereka sudah memesan kelas minggu depan, sistem akan mengirimkan pesan teks "kamu pasti bisa, ini pemanasannya" pada malam sebelumnya, lalu tidak lagi mengganggu. Tidak ada omelan.
• Jika mereka tidak memiliki pemesanan apa pun, urutan pengingat akan berjalan.

Bagi atlet yang belum memiliki jadwal latihan, urutannya bertahap dan teratur. Sehari setelah menyelesaikan program pengenalan, mereka akan menerima pesan singkat berisi cara cepat untuk memesan salah satu kelas ramah pemula berikutnya. Beberapa hari kemudian, email dari pelatih kepala menjelaskan cara membaca jadwal latihan minggu depan. Beberapa hari setelah itu, pesan singkat menunjukkan kelas tertentu yang masih memiliki tempat kosong dan mengundang mereka untuk membalas agar dapat memesan tempat. Jika satu minggu penuh berlalu dan mereka masih belum memiliki jadwal, sistem akan mengarahkan mereka ke pelatih untuk dihubungi secara pribadi.

Kuncinya adalah setiap pengingat akan memeriksa status kelas berikutnya secara langsung terlebih dahulu. Saat seorang atlet memesan, pengingat akan berhenti dengan sendirinya. Tidak seorang pun di tim Anda memeriksa "apakah mereka sudah memesan" secara manual, dan tidak ada yang mengirim pesan kepada seseorang yang sudah memesan.

Mengubah Kehadiran Menjadi Keanggotaan

Koneksi yang sama menjaga status keanggotaan tetap aktif. Setelah seorang atlet mencapai tiga kunjungan kelas reguler dan masih menggunakan harga perkenalan, alur konversi akan berjalan. Mereka akan menerima email "Anda resmi menjadi anggota CrossFitter" dengan pilihan keanggotaan, dan pelatih mereka akan mendapatkan pengingat untuk mengirim pesan pribadi. Ketika resepsionis mengkonversi masa percobaan di Mindbody, catatan atlet akan diperbarui secara otomatis dan pengingat masa percobaan akan berhenti.

Status keanggotaan selalu terkini, sehingga permintaan konversi disesuaikan dengan perilaku nyata, yaitu tiga kelas yang dihadiri, bukan tanggal kalender yang sembarangan.

Hasil Representatif pada 290 Anggota

Ini adalah contoh ilustrasi, bukan pelanggan sebenarnya:

• Tingkat penyelesaian jalur masuk ke kelas reguler pertama, tanpa otomatisasi: sekitar 55 hingga 65 persen.
• Hal yang sama, dengan penyesuaian berdasarkan kelas berikutnya: peningkatan hingga kisaran 72 hingga 82 persen.
• Konversi dari uji coba ke keanggotaan penuh, yang diukur pada kunjungan ketiga: peningkatan sekitar 6 hingga 10 poin persentase.
• Waktu yang dihabiskan pelatih untuk mengejar pertanyaan "apakah Anda sudah memesan?": menurun tajam, karena alurnya要么 mereka memesan atau menindaklanjuti dengan jujur.

Keberhasilan program ini bergantung pada waktu yang tepat. Sebuah pengingat yang hanya aktif ketika atlet belum memesan jadwal akan sampai ke orang yang tepat. Sebaliknya, pemberitahuan yang mengabaikan pengingat tersebut akan mengganggu semua orang yang sudah memesan jadwal.

Mengapa Ini Penting untuk Kotak Anda

Para atlet yang berhenti di bulan pertama bukanlah karena tidak termotivasi. Mereka terjebak pada titik gesekan yang nyata, dan dorongan yang tepat waktu akan membantu sebagian besar dari mereka melewatinya. Ketika pesan Anda mengetahui dengan tepat siapa yang telah memesan kelas dan siapa yang belum, setiap dorongan akan sampai pada titik di mana ia dapat mengubah hasilnya. Itulah perbedaan antara kehilangan empat dari sepuluh atlet baru dan mempertahankan delapan, dan dengan harga perkenalan untuk anggota, kesenjangan itu adalah sebagian besar pertumbuhan Anda.

Lihatlah untuk Kotak Anda

Ingin melihat CRMConnect Mindbody to HighLevel beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.