Mindbody dan Keap: Pelaporan Per Lokasi untuk Jaringan Gym 4 Lokasi

Tim pemasaran beranggotakan 3 orang di sebuah pusat kebugaran butik dengan 4 lokasi, dalam praktiknya, hanya berjumlah 1,5 orang setelah memperhitungkan manajemen iklan, konten, dan rapat mingguan. Waktu yang tersisa seharusnya digunakan untuk pelaporan per lokasi untuk empat manajer umum yang berbeda, yang masing-masing ingin mengetahui bagaimana kinerja pusat kebugaran mereka minggu ini dan bagaimana perbandingannya dengan bulan lalu.

Tanpa data per lokasi yang tepat di alat pemasaran Anda, pelaporan akan terlihat seperti ini: ambil empat ekspor terpisah dari Mindbody, buka empat laporan, bandingkan semuanya dalam spreadsheet, buat empat dasbor mini, kirim empat email, lalu ulangi lagi minggu depan. Setiap siklus menghabiskan 4 hingga 6 jam waktu seorang pemasar setiap minggunya. Selama setahun, itu berarti 200 hingga 300 jam biaya pelaporan murni tanpa hasil kreatif yang dapat ditunjukkan.

Berikut adalah contoh ilustratif. Ember Athletic (jaringan pusat kebugaran hipotetis), dengan 4 lokasi, total 2.100 anggota, dan tim pemasaran pusat yang terdiri dari 3 orang, menjalankan sistem yang persis seperti ini. Para pemasar mengalami kelelahan. Manajer umum mengeluh bahwa data lokasi mereka terasa seperti hal yang diabaikan. Pemilik terus mendengar "kita membutuhkan analis data" dan menolak, karena itu berarti biaya perekrutan sebesar $90.000.

Jawaban yang tepat bukanlah merekrut tenaga ahli data. Jawaban yang tepat adalah memastikan data setiap lokasi masuk ke Keap dengan benar sehingga pelaporan menjadi pencarian yang cepat dan tersimpan, bukan tugas ekspor manual yang merepotkan.

Bagaimana Identitas Situs Masuk ke Keap

CRMConnect Mindbody to Keap mendukung beberapa lokasi Mindbody di bawah satu akun Keap. Setiap catatan anggota mencantumkan lokasi gym utama mereka dan daftar setiap gym yang pernah mereka kunjungi atau tempat mereka membeli kelas. Ketika anggota membeli paket kelas, lokasi pembelian tersebut juga dicatat. Paket 10 kelas yang dibeli di Eastside dicatat berbeda dengan paket yang sama yang dibeli di Downtown.

Jadi, seorang anggota yang bergabung di Downtown dan mulai mengunjungi Eastside tiga bulan kemudian memiliki satu catatan Keap yang mengetahui keduanya: Downtown adalah rumah mereka, Eastside adalah tempat mereka berlatih terakhir kali, dan setiap kunjungan dan pembelian membawa serta lokasi tersebut. Satu anggota, satu catatan, gambaran lengkap.

Satu Akun Keap, Bukan Empat

Langkah yang menggiurkan adalah memberikan setiap lokasi akun Keap-nya sendiri. Jangan lakukan itu. Anda akan kehilangan tampilan anggota lintas lokasi (salah satu dari sedikit hal yang benar-benar dilakukan Keap dengan baik), Anda membayar empat kali lipat biaya lisensi, dan Anda harus merekonsiliasi keanggotaan lintas lokasi secara manual.

Konfigurasi yang tepat adalah satu akun Keap dengan pencarian tersimpan berbasis lokasi dan kampanye per lokasi.

Tampilan anggota yang keanggotaannya telah berakhir per lokasi hanya menampilkan anggota milik setiap GM yang belum berkunjung dalam 14 hari tetapi masih memiliki keanggotaan aktif. Setiap GM mendapatkan tautan bookmark mereka sendiri.

Rangkaian sambutan per lokasi adalah satu kampanye dengan empat versi, masing-masing terkait dengan lokasi. Sambutan untuk pusat kota menyebutkan instruktur dan jadwal kelas di pusat kota. Sambutan untuk sisi timur menyebutkan detail sisi timur. Kerangka dasarnya sama, konten yang disesuaikan dengan lokasi.

Laporan retensi per lokasi adalah pencarian tersimpan yang dikelompokkan berdasarkan lokasi asal. Tim pemasaran membuat laporan ini sekali dan laporan tersebut akan selalu diperbarui secara otomatis.

Untuk kampanye lintas lokasi, daftar pusat kebugaran yang pernah dikunjungi anggota adalah filter Anda. Kampanye "coba lokasi Eastside baru kami" yang hanya dikirim ke anggota yang berdomisili di pusat kota dan belum pernah mengunjungi Eastside hanya membutuhkan satu filter untuk menentukan target.

Mengidentifikasi Lokasi yang Sedang Kesulitan Sejak Dini

Pertanyaan yang menjadi perhatian setiap pemilik multi-lokasi: apakah satu lokasi kehilangan anggota lebih cepat daripada lokasi lainnya? Tanpa data per lokasi, pertanyaan itu membutuhkan waktu seminggu untuk dijawab dan biasanya dijawab terlalu terlambat.

Dengan pencarian tersimpan berbasis lokasi di Keap, jawabannya hanya membutuhkan waktu sekitar 90 detik. Hitung jumlah anggota Westgate yang memiliki keanggotaan aktif tetapi belum berkunjung dalam 21 hari, bagi dengan total anggota aktif Westgate, dan Anda akan mendapatkan tingkat pergeseran lokasi tersebut. Bandingkan di keempat lokasi tersebut. Jika Westgate memiliki pergeseran bulanan sebesar 12 persen sementara tiga lokasi lainnya berada di angka 6 hingga 7 persen, Anda memiliki masalah yang perlu diselidiki bulan ini, bukan tiga bulan dari sekarang.

Jika lokasi rumah anggota salah diatur, tim pemasaran dapat memperbaikinya di Keap dan koreksi tersebut akan otomatis terkirim ke Mindbody. Tidak ada entri ganda.

Apa Artinya Ini bagi Laba Bersih Anda?

Dalam contoh implementasi pada jaringan sebesar ini, beban kerja pelaporan per lokasi biasanya turun dari 4 hingga 6 jam per minggu per pemasar menjadi kurang dari 30 menit, yang sebagian besar dihabiskan untuk meninjau pencarian yang tersimpan dan menulis komentar GM. Bagi tim Ember yang beranggotakan 3 orang, itu berarti penghematan waktu sekitar 12 hingga 16 jam per minggu, atau 600 hingga 800 jam per tahun, hampir sepertiga dari peran penuh waktu.

Kemenangan kualitatif lebih penting. Manajer umum berhenti merasa diabaikan karena data mereka muncul di kotak masuk mereka secara otomatis dan tepat waktu. Pemasaran berhenti menjadi hambatan untuk percakapan tentang lokasi. Pertemuan kepemimpinan mingguan bergeser dari "pemasaran belum mengirim laporan" menjadi "tingkat perpindahan Westgate meningkat, mari kita bicarakan."

Khusus untuk Ember, tim mampu meluncurkan dua uji coba materi iklan baru setiap bulan setelah beban pelaporan berkurang, padahal kedua uji coba tersebut telah tertunda selama enam bulan. Peningkatan dari uji coba tersebut menutupi biaya integrasi pada kuartal pertama.

Angka-angka ini hanya sebagai ilustrasi. Beban kerja pelaporan Anda sangat bergantung pada seberapa sering GM (General Manager) benar-benar menggunakan laporan yang mereka minta.

Ingin melihat CRMConnect Mindbody ke Keap beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.