Mindbody dan Klaviyo: Berapa Banyak Pengunjung Harian yang Benar-Benar Menjadi Anggota?

Anda Mungkin Tidak Mengetahui Tingkat Konversi Tiket Harian Anda

Tiket harian adalah cara termurah dan paling umum bagi seseorang untuk mencoba tempat panjat tebing, studio yoga, atau bisnis kebugaran tanpa reservasi. Namun, tiket harian juga merupakan bagian yang paling sulit dilacak dalam proses akuisisi pelanggan. Pelanggan yang datang tanpa reservasi membeli tiket harian, memanjat selama dua jam, pergi, dan kemudian menjadi anggota tiga minggu kemudian atau tidak pernah kembali lagi. Apakah tingkat konversi tersebut 5 persen atau 25 persen seharusnya menjadi pertimbangan utama dalam strategi akuisisi Anda. Sebagian besar operator tidak mengetahui angka pastinya.

Berikut adalah contoh ilustratif. Basalt and Belay Climbing Co (sebuah pusat kebugaran hipotetis) adalah pusat kebugaran dengan 1.100 anggota dan campuran tiket harian yang cukup besar. Alat pemasaran mereka mencakup setiap pelanggan email dan setiap pendaftaran keanggotaan. Namun, yang tidak dimilikinya adalah tautan yang jelas antara keduanya. Pembelian tiket harian, kunjungan kedua, kunjungan ketiga, dan pendaftaran keanggotaan akhirnya adalah empat peristiwa terpisah, dan tidak ada yang mengaitkannya dengan satu orang.

Mengapa Hal Ini Sangat Sulit Dilacak Tanpa Bantuan

Masalahnya adalah masalah data duplikat. Orang yang sama membeli tiket harian pertama mereka, lalu kembali dan membeli tiket harian lain dengan alamat email yang sedikit berbeda (diisi otomatis oleh browser yang berbeda, atau sebagai tamu). Sekarang ada dua catatan untuk satu orang. Alat pemasaran Anda melihat dua orang. Perhitungan konversi menjadi kacau, bukan karena analitiknya salah, tetapi karena orang yang sama dihitung dua kali.

Alat pencocokan data terkadang dapat mencocokkan berdasarkan email, tetapi alat tersebut tidak dapat secara andal memastikan bahwa "Sam di nomor telepon ini" dan "Samuel di email itu" adalah pendaki yang sama, dan alat tersebut tidak dapat memperbaiki jumlah kunjungan ketika data digabungkan di kemudian hari. Jadi, sebagian besar upaya untuk mengukur hal ini secara diam-diam menghasilkan angka yang tidak dapat dipercaya oleh siapa pun.

Bagaimana CRMConnect Menutup Kesenjangan

CRMConnect Mindbody ke Klaviyo menangani hal ini dengan dua hal yang bekerja bersama-sama:

• Pelacakan kunjungan mencatat kunjungan klien terbaru, yang direkonsiliasi setiap hari sehingga catatan yang dimasukkan kembali atau digabungkan tidak menciptakan kunjungan duplikat.
• Sinkronisasi pembelian dan penjualan mencatat pembelian tiket harian sebagai peristiwa tersendiri yang jelas, terpisah dari pendaftaran keanggotaan.

Di sisi Klaviyo, setiap orang sungguhan akan tercatat sebagai satu profil, dicocokkan berdasarkan email dan selalu diperbarui. Jika catatan Mindbody digabungkan kemudian, riwayat gabungan akan ikut terbawa. Hasilnya adalah satu profil untuk setiap orang sungguhan, dengan pembelian tiket harian, jumlah kunjungan, dan pendaftaran keanggotaan semuanya dalam satu linimasa.

Apa yang Akhirnya Bisa Anda Lihat

Setiap profil memuat informasi yang terus diperbarui: pembelian pertama mereka, kapan pertama kali berkunjung, berapa kali mereka datang, kapan terakhir kali berkunjung, apakah mereka saat ini memiliki keanggotaan, dan tanggal bergabung.

Konversi yang Anda pedulikan adalah saat profil yang pembelian pertamanya adalah tiket harian mulai berlangganan dengan tanggal mulai keanggotaan. Hitunglah jumlah tersebut, dan Anda akhirnya akan mendapatkan jawaban sebenarnya atas pertanyaan "berapa banyak pembeli tiket harian yang menjadi anggota."

Alur Konversi Tiket Harian

Setelah gambaran itu tersusun, alurnya akan mudah.

Semuanya dimulai ketika seseorang membeli tiket harian. Sistem menunggu selama 4 jam, sehingga tiket tiba di malam hari, saat pendakian masih segar dalam ingatan, dan mengirimkan email pertama: “Semoga sesi pendakiannya menyenangkan. Berikut tiket masuk 7 hari Anda dengan diskon $5.”

Kemudian, setelah 7 hari, sistem akan melihat berapa kali orang tersebut datang:

• Tetap hanya satu kunjungan: email berisi penawaran "pendakian pertama adalah yang tersulit" dengan tawaran klinik untuk pemula.
• Dua atau tiga kunjungan: email "Anda mulai ketagihan" dengan perbandingan keanggotaan.
• Empat kunjungan atau lebih: email "hitung sendiri" yang menjelaskan titik impas antara keanggotaan dan tiket harian.

Dan begitu seseorang bergabung, alur pengiriman pesan berhenti. Tidak ada yang diganggu setelah mereka bergabung.

Kelompok ketiga itu adalah segmen dengan tingkat konversi tinggi. Empat kunjungan dalam seminggu dari seseorang yang membayar tarif harian berarti anggota yang belum mendaftar. Email tersebut pada dasarnya akan tercetak dengan sendirinya.

Membaca Angka dengan Jujur

Langkah yang menggoda adalah menghitung setiap pendaftaran keanggotaan yang pernah dilakukan setelah membeli tiket harian. Angka sebenarnya lebih spesifik. Lihatlah kelompok yang jelas: semua orang yang membeli tiket harian dalam bulan tertentu. Beri mereka jangka waktu 60 hari. Hitung berapa banyak yang bergabung dalam jangka waktu tersebut.

Laporkan dua angka: konversi 30 hari dan konversi 60 hari. Apa pun yang melebihi 60 hari adalah cerita pemasaran yang berbeda dan tidak boleh dikreditkan ke saluran tiket harian. Operator yang memperpanjang jangka waktu hingga "sekali pun" melebih-lebihkan saluran tersebut hingga dua kali lipat atau lebih, dan kemudian membuat keputusan akuisisi berdasarkan kebohongan yang menguntungkan.

Apa Artinya Ini bagi Pusat Kebugaran Anda?

Berikut adalah contoh ilustrasi, bukan pelanggan sebenarnya:

• Konversi kartu harian 30 hari menjadi anggota tanpa target alur tertentu: sekitar 4 hingga 7 persen.
• Konversi 30 hari dengan alur di atas: peningkatan ke kisaran 9 hingga 14 persen, sebagian besar dari kelompok kunjungan dua hingga tiga kali dan empat kali atau lebih di mana penawaran tersebut tepat waktu.
• Rata-rata jumlah pass harian yang dibeli anggota yang direkrut sebelum mendaftar: 2,6, yang mana angka ini berguna karena memberi tahu resepsionis Anda dari mana harus memulai percakapan.

Angka Anda akan berubah seiring dengan penetapan harga, jumlah pendaki, dan seberapa berat perhitungan konversi tiket harian menjadi keanggotaan. Mekanismenya tetap sama: ketahui tingkat konversi sebenarnya, lalu kirimkan penawaran yang tepat kepada orang-orang pada saat mereka paling mungkin bergabung.

Ingin melihat CRMConnect Mindbody ke Klaviyo beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.