Mindbody dan Shopify: Jadikan Paket Kelas Online Dapat Dipesan di Malam yang Sama

Hambatan Antara Membeli dan Memesan

Bayangkan sebuah studio pilates berukuran sedang yang menjual paket kelas secara online untuk menarik klien baru. Paket tersebut adalah daya tariknya: sepuluh kelas dengan harga tujuh kelas, dapat digunakan kapan saja. Pembelian dilakukan secara online, karena tim situs web studio dapat menjalankan iklan berbayar ke halaman pembayaran Shopify. Penggunaan paket dilakukan di meja resepsionis, di Mindbody.

Kesenjangan antara kedua sistem tersebut adalah titik di mana studio tersebut kehilangan pengalaman kelas satu. Seorang klien membeli paket pada pukul 21.14, datang untuk kelas pukul 07.00, dan instruktur tidak dapat menemukan kartu keanggotaan di akunnya. Pemilik studio menerima pesan teks marah pada pukul 07.08.

Ada kegagalan terkait yang sama buruknya. Studio tersebut mengadakan promo Black Friday, diskon 30 persen untuk paket kelas. Email dikirim pukul 6 pagi. Pada pukul 8 pagi, studio tersebut telah menjual 140 paket secara online. Tidak satu pun dari paket tersebut dapat digunakan di Mindbody hingga entri batch malam itu diproses. Kapasitas sebenarnya studio untuk menyerap pemesanan tersebut (ruangan, slot instruktur) kosong selama 18 jam sementara permintaan sedang sangat tinggi. Promo tersebut terlihat bagus di atas kertas tetapi gagal dalam praktiknya.

Mengapa “Besok Pagi” Terlalu Lambat

Entri batch harian terlihat bagus di spreadsheet tetapi tidak dapat digunakan dalam praktiknya. Janji utama dari paket online adalah instan: beli sekarang, pesan malam ini, hadir besok. Apa pun yang lebih lambat dari instan akan merusak alur penjualan.

Alat-alat siap pakai hanya memindahkan jumlah uang ke Mindbody atau membuat nama klien, tetapi sebenarnya tidak mengaktifkan paket tersebut. Hal yang memberikan sepuluh kunjungan harus diatur untuk klien yang tepat, lokasi yang tepat, kategori layanan yang tepat, dengan aturan kedaluwarsa yang tepat. Alat-alat generik tidak memahami apa itu paket kelas Mindbody. Mereka memperlakukan penjualan sebagai item baris dan berhenti di situ.

Waktu sangat penting, lebih penting daripada yang diakui kebanyakan orang. Proses pembayaran online melewati beberapa tahap: keranjang belanja diselesaikan, pembayaran diproses, pesanan dipenuhi. Tahap mana yang harus mengaktifkan paket tergantung pada cara pelanggan membayar. Untuk paket kelas, jawaban yang tepat adalah saat pembayaran diproses. Untuk produk ritel yang dapat dikirim, biasanya saat barang dikirim. Alat generik hanya aktif pada satu tahap untuk semuanya, sehingga studio mengaktifkannya terlalu cepat (risiko penolakan pembayaran) atau terlalu lambat (pengalaman pelanggan terganggu).

Bagaimana ShopConnect Mengaktifkan Paket Secara Instan

Fitur Aktivasi Layanan Instan ShopConnect menangani hal ini. Saat proses pembayaran online untuk paket kelas selesai, ShopConnect mencatat penjualan tersebut di akun Mindbody klien dan mengaktifkan paket tersebut sehingga dapat langsung dipesan. Jika klien adalah klien baru, ShopConnect akan membuat profil klien Mindbody terlebih dahulu menggunakan detail pembayaran, kemudian melampirkan paket tersebut.

Anda yang menentukan kapan aktivasi terjadi. Untuk paket kelas, momen yang tepat adalah saat pembayaran berhasil diproses, sehingga paket tersebut langsung aktif begitu uang masuk. Untuk produk ritel yang dapat dikirim, biasanya saat pesanan dikirim. Anda menetapkan ini per kategori produk, bukan sebagai satu aturan global, sehingga keduanya bekerja berdampingan.

Mencocokkan pelanggan dengan benar adalah hal penting lainnya yang harus diperhatikan. Email pembeli online pertama kali mungkin sudah terdaftar sebagai klien Mindbody (dia datang tahun lalu untuk uji coba, tidak pernah kembali, dan sekarang membeli secara online menggunakan emailnya). ShopConnect mencocokkan berdasarkan email terlebih dahulu, kemudian berdasarkan nomor telepon, sehingga klien yang sudah ada mendapatkan paket baru dan pembeli baru mendapatkan profil yang segar. Daftar klien Anda tetap bersih dan tidak perlahan-lahan dipenuhi dengan duplikat, yang penting untuk pemasaran Anda dan untuk mengetahui nilai sebenarnya dari setiap klien.

Cara Kerjanya Secara Sederhana

Anda membuat paket kelas di Mindbody, menandainya sebagai "Jual Online," dan ShopConnect akan mempublikasikannya ke Shopify dengan harga, pajak, dan deskripsi yang tepat. Anda mengatur aktivasi agar terjadi saat pembayaran berhasil untuk item layanan, dan saat pengiriman untuk item ritel. Jika Anda memiliki beberapa lokasi, proses pembayaran dapat menanyakan kepada pembeli untuk studio mana paket tersebut ditujukan. Studio dengan satu lokasi akan melewati langkah tersebut.

Sekarang, seorang klien melakukan pembelian pada pukul 21.14. ShopConnect membuat profil kliennya jika dia klien baru, mencatat penjualan sesuai lokasi yang tepat, dan mengaktifkan paket sepuluh kunjungan. Dia membuka aplikasi Mindbody, memesan kelas pukul 07.00, datang, dan resepsionis Anda melihat tanda centang hijau di sebelah namanya.

Selama minggu pertama, pantau aktivasi saat terjadi. ShopConnect mencatat setiap aktivasi: pesanan mana, klien mana, kemasan mana, dan jam berapa. Setiap kesalahan akan langsung terlihat, bukan baru ditemukan di akhir bulan.

Penghematan Jam Kerja Resepsionis di 160 Klien

Berikut adalah contoh hipotetis. Sebuah studio pilates dengan 600 anggota dan tiga lokasi menjalankan anggaran sosial berbayar. Setelah mengaktifkan Aktivasi Layanan Instan, tingkat kehadiran seseorang yang membeli paket dalam waktu tujuh hari meningkat dari sekitar 41 persen menjadi sekitar 67 persen. Alasannya bukan sihir, melainkan penghapusan hambatan: paket yang dapat dipesan tersedia saat pembeli mengklik Bayar. Jam kerja staf untuk memasukkan paket secara manual turun dari sekitar empat jam per minggu menjadi nol.

Aktivasi instan juga mengubah cara staf resepsionis menghabiskan waktu mereka. Staf tidak lagi menjadi hambatan untuk aktivasi paket online, yang berarti mereka tidak lagi mendengar pertanyaan seperti “Saya membeli paket secara online, bisakah Anda memeriksa apakah sudah ada di akun saya?” Pertanyaan itu pun hilang. Telepon pun lebih jarang berdering. Tim dapat fokus pada pengalaman tatap muka alih-alih melakukan dukungan teknis untuk situs web.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Studio Anda

Untuk setiap produk yang Anda jual dan kemudian digunakan oleh klien, kecepatan aktivasi adalah variabel yang menentukan apakah mereka akan kembali. Pagi berikutnya terlalu lambat. Instan adalah batas minimum. Atur aktivasi agar sesuai dengan cara setiap produk dibeli: saat pembayaran untuk paket kelas, saat pengiriman untuk produk ritel. Dan ingat bahwa penjualan tidak sama dengan paket yang dapat digunakan. Integrasi yang sebenarnya menciptakan klien dan mengaktifkan paket pada saat yang bersamaan, sehingga apa yang mereka bayar siap saat mereka membutuhkannya.

Ingin melihat ShopConnect untuk Mindbody dan Shopify beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.