Mindbody dan Shopify: Jual Voucher Hadiah Secara Online, Dapat Ditukarkan Hari Ini

Sakit Kepala Akibat Penukaran Voucher

Bayangkan sebuah spa yang menjual voucher hadiah secara besar-besaran di bulan November dan Desember. Voucher adalah produk dengan margin keuntungan tertinggi dalam katalog (tanpa biaya barang, seringkali sebagian tidak terpakai), dan menjualnya secara online dapat melipatgandakan pendapatan bulan Desember. Masalahnya: resepsionis perlu menukarkan voucher tersebut di Mindbody saat penerima masuk. Bukan setelah sinkronisasi semalaman. Bukan setelah pencarian manual. Sekarang juga.

Sebagian besar spa yang mencoba menjual voucher secara online akhirnya mengirimkan kode PDF melalui email dan berharap berhasil. Resepsionis memasukkan kode tersebut ke dalam spreadsheet, menandainya sebagai sudah digunakan, dan menerapkan diskon di Mindbody secara manual. Cara ini berhasil untuk sepuluh voucher per bulan. Namun, cara ini tidak berhasil untuk hari Sabtu setelah Thanksgiving.

Ada faktor musiman di sini. Voucher tidak tersebar merata sepanjang tahun. November dan Desember menghasilkan sekitar 60 persen pendapatan voucher tahunan untuk spa pada umumnya. Hari Ibu dan Hari Valentine menambah 15 persen lagi. Proses voucher Anda harus mampu menangani lonjakan 5 kali lipat dalam jangka waktu enam minggu tanpa membuat bagian resepsionis kewalahan. Alur kerja yang dirancang untuk sepuluh voucher per bulan harus mampu menangani 120 voucher dalam seminggu.

Berapa Biaya Sebenarnya untuk Solusi Kode PDF?

Voucher PDF dengan kode tidak masalah. Voucher PDF dengan kode yang tidak dikenali oleh mesin kasir Anda adalah masalah. Kegagalan proses transfer itulah yang menjadi inti masalahnya.

Solusi tambal sulam dapat mengirimkan PDF melalui email. Namun, solusi tersebut tidak dapat membuat voucher muncul di akun Mindbody penerima sebagai kredit yang dapat ditukarkan. Solusi tersebut juga tidak dapat mentransfer kredit ke orang lain. Selain itu, solusi tersebut tidak dapat memberi tahu resepsionis saldo yang tersisa pada voucher yang sebagian telah digunakan. Solusi yang dibuat khusus dapat melakukan hal tersebut, tetapi Anda harus mengeluarkan biaya $15.000 untuk membangun sesuatu yang ditawarkan produk siap pakai dengan biaya bulanan yang rendah.

Penukaran voucher adalah biaya tersembunyi kedua. Voucher dapat ditukarkan sepenuhnya dalam satu kunjungan, sebagian dalam tiga kunjungan, ditransfer dari pemberi ke penerima setelah pembelian, digabungkan dengan diskon anggota, atau dikembalikan jika tidak digunakan setelah kedaluwarsa. Masing-masing hal tersebut membutuhkan pihak Mindbody untuk mengetahui saldo saat ini, pemilik saat ini, dan status saat ini. Alur kerja kode PDF tidak melacak semua ini.

Bagaimana ShopConnect Membuat Voucher Dapat Ditukarkan Secara Instan

ShopConnect memperlakukan pembelian voucher online sama seperti paket kelas: sebagai sesuatu yang langsung aktif di sisi Mindbody. Nilai uangnya akan masuk sebagai kartu hadiah atau kredit akun di profil Mindbody penerima. Resepsionis akan menukarkannya di Mindbody seperti kartu hadiah lainnya. Tidak perlu spreadsheet, tidak perlu pencarian PDF, tidak perlu memasukkan diskon secara manual.

Anda memilih dengan tepat item mana yang akan dikirim bolak-balik antara kedua sistem. Voucher masuk. Tip keluar. Pembayaran akun biasanya keluar. ShopConnect juga menangani kasus di mana pembeli (pemberi hadiah) dan penerima adalah orang yang berbeda, sehingga kredit masuk ke akun yang tepat.

ShopConnect menangani transfer hadiah dengan membaca kolom penerima pada proses pembayaran dan melampirkan kredit ke profil tersebut. Jika penerima belum ada di Mindbody, profil akan dibuat dengan mencantumkan pemberi hadiah sebagai sumber (sehingga Anda tahu siapa yang membelinya). Jika Anda ingin mengirim email hadiah yang menarik dengan sertifikat yang dapat dicetak, itu dapat dijalankan sebagai langkah terpisah. Integrasi ini menangani bagian yang bermasalah ketika dilakukan secara manual oleh manusia: memastikan kredit tersebut nyata dan siap di sistem Anda.

Masa berlaku sepenuhnya terserah Anda. Anda menetapkan aturan di Mindbody (12 bulan sejak pembelian, akhir tahun kalender berikutnya, tidak pernah kedaluwarsa), dan ShopConnect mengikuti apa pun yang ditentukan Mindbody. Petugas resepsionis melihat masa berlaku yang benar pada profil klien.

Cara Kerjanya Secara Sederhana

Anda mengatur voucher hadiah Anda di Mindbody sebagai opsi harga atau item kartu hadiah dan menandainya sebagai “Jual Online”. ShopConnect mempublikasikannya ke Shopify dengan nominal dan perilaku pajak yang tepat. Saat checkout, pembeli memasukkan email penerima. Setelah pembayaran, ShopConnect membuat profil Mindbody penerima jika diperlukan dan memposting voucher sebagai kredit yang dapat ditukarkan di profil tersebut.

Penerima hadiah masuk. Resepsionis mencari namanya, melihat kredit hadiah, dan menukarkannya dengan layanan hari itu seperti kartu hadiah lainnya. Penukaran sebagian memperbarui saldo yang tersisa secara real-time, sehingga dia dapat menggunakan sisanya pada kunjungan berikutnya.

Sebelum bulan Desember, ada baiknya melakukan beberapa pembelian uji coba di awal November untuk memastikan penukaran di meja depan terasa instan dan tim Anda tahu cara menemukan dan menerapkan kredit tersebut. ShopConnect membuat kredit; Anda tetap memegang kendali atas pengalaman pemberian hadiah, jadi email pasca-pembelian yang rapi dengan sertifikat yang dapat dicetak akan mengubah transaksi menjadi sesuatu yang ingin diteruskan oleh pemberi hadiah.

Kapasitas Voucher Representatif di 6 Ahli Kecantikan

Berikut adalah contoh hipotetis. Sebuah spa harian dengan satu lokasi secara historis menjual voucher senilai sekitar $42.000 pada bulan Desember, hampir semuanya secara langsung. Setelah mengaktifkan penjualan voucher online melalui ShopConnect, pendapatan voucher bulan Desember meningkat menjadi sekitar $98.000, dengan peningkatan berasal dari hadiah perusahaan, keluarga di luar negara bagian, dan pesanan menit terakhir pada tanggal 23 dan 24 Desember. Waktu yang dihabiskan di meja depan untuk rekonsiliasi voucher turun dari sekitar dua belas jam pada akhir Desember menjadi kurang dari satu jam. Kesalahan penukaran (jumlah salah, penerima salah, penukaran ganda) turun menjadi hampir nol.

Ada juga keuntungan dari segi pemasaran. Data voucher yang bersih (siapa yang membeli, siapa yang menerima, kapan voucher ditukarkan, sebagian atau penuh) memungkinkan Anda menjalankan kampanye yang ditargetkan: tindak lanjut kepada penerima yang tidak pernah menukarkan voucher, ucapan terima kasih kepada pemberi hadiah, penawaran ulang tahun kepada penerima yang datang sekali dan tidak pernah kembali. Semua itu tidak mungkin dilakukan jika data voucher hanya tersimpan dalam spreadsheet.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Keuntungan Anda

Voucher adalah masalah penukaran, bukan masalah penjualan. Penjualannya mudah. Penukaranlah yang menentukan keberhasilan atau kegagalan pengalaman. Kredit nyata pada profil penerima adalah model yang tepat, karena kode PDF akan menghabiskan lebih banyak jam kerja staf untuk setiap voucher yang Anda jual. Dan jaga agar koneksi tetap erat: hanya karena dua sistem dapat menyinkronkan semuanya bukan berarti mereka harus melakukannya. Sinkronkan vouchernya, abaikan tipnya.

Ingin melihat ShopConnect untuk Mindbody dan Shopify beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.