Mindbody dan Zapier: Ubah Prospek Meta Ad Menjadi Klien dalam Hitungan Menit

Mengapa Kecepatan Menentukan Apakah Prospek Berhasil Dikonversi

Bayangkan sebuah merek kesehatan yang menjalankan iklan formulir prospek berbayar di Facebook dan Instagram untuk meningkatkan pendaftaran kelas percobaan. Formulir prospek tersebut muncul di platform media sosial. Merek tersebut ingin prospek tersebut menjadi klien Mindbody dalam hitungan menit, mendapatkan pesan teks sambutan otomatis, dan muncul dalam daftar panggilan manajer studio untuk tindak lanjut pribadi pada hari yang sama.

Proses standar yang ada bermasalah. Prospek tersebut berakhir di spreadsheet yang diekspor setiap hari oleh manajer pemasaran, dikirim melalui email ke manajer studio, dan diketik secara manual ke Mindbody. Prospek tersebut paling cepat sampai ke Mindbody keesokan paginya. Pada saat itu, prospek tersebut sudah tidak lagi diminati atau sudah mendaftar di studio di dekatnya.

Ada masalah atribusi yang mungkin bahkan tidak disadari oleh merek tersebut. Tanpa pembuatan klien yang cepat dan terstruktur, tim pemasaran tidak dapat mengaitkan pengeluaran iklan dengan klien yang benar-benar membayar. Dasbor iklan menunjukkan prospek. Mindbody menunjukkan klien. Menghubungkan keduanya membutuhkan transisi yang jelas yang menandai setiap klien Mindbody baru dengan iklan dan kampanye yang menghasilkannya. Tanpa itu, merek tersebut tidak dapat menghitung biaya sebenarnya per klien per kampanye dan tidak dapat menentukan ke mana harus membelanjakan dana.

Berapa Biaya yang Harus Anda Keluarkan untuk Proses Serah Terima Spreadsheet?

Konektor dasar Mindbody tidak dapat secara andal menciptakan klien di tengah realitas yang rumit dari saluran prospek sebenarnya: mendeteksi duplikat berdasarkan email, data parsial dari formulir prospek, bidang kustom yang tepat, lokasi yang tepat, dan tag yang tepat untuk tindak lanjut pemasaran Anda. Konektor tersebut tidak cukup mendalam untuk memenuhi kebutuhan operasional Anda.

Waktu adalah kunci keberhasilan. Calon pelanggan mengirimkan formulir iklan, menerima pesan selamat datang, mengklik tautan pemesanan, dan mencoba memesan kelas percobaan. Jika profil klien Mindbody-nya belum dibuat, pemesanan gagal karena Mindbody tidak mengenalinya. Ia pun membatalkan pemesanan. Mendapatkan calon pelanggan ke Mindbody dalam waktu kurang dari satu menit bukanlah sekadar angka, melainkan standar minimum untuk saluran penjualan kelas percobaan yang efektif dari iklan berbayar.

Bagaimana AppConnect Mendapatkan Prospek dalam Hitungan Detik

Otomatisasi inbound AppConnect menangani hal ini dengan tepat. Prospek datang dari platform media sosial, dan AppConnect menambahkan atau memperbarui klien Mindbody. AppConnect menangani deteksi duplikat, menetapkan lokasi yang tepat, mengisi kolom kustom, dan menerapkan tag Anda.

Dalam alur yang sama, teks sambutan dikirim, prospek dimasukkan ke dalam CRM Anda, dan tugas tindak lanjut dibuat untuk manajer studio. Prospek tersebut sampai ke Mindbody dalam hitungan detik, bukan keesokan paginya.

Memetakan kolom-kolom dari formulir prospek media sosial berbayar adalah seni tersendiri. Formulir tersebut mungkin meminta nama, email, telepon, kota, dan pertanyaan khusus tentang tujuan. AppConnect memetakan setiap kolom ke tempat yang tepat di Mindbody (nama dan email ke kolom standar, tujuan ke kolom klien khusus, kota untuk membantu menetapkan lokasi yang tepat untuk merek multi-situs). Anda mendapatkan profil klien yang terstruktur, bukan sekadar kumpulan data formulir yang dibuang ke catatan.

Pemberian tag pada sumber saat pembuatan menutup siklus atribusi. Setiap klien Mindbody yang dibuat melalui saluran iklan mendapatkan tag yang mengidentifikasi kampanye dan set iklan. Alat BI Anda kemudian dapat menggabungkan data kehadiran dan penjualan Mindbody dengan pengeluaran iklan pada tag tersebut, dan biaya sebenarnya per klien per kampanye menjadi dasbor langsung, bukan lagi perhitungan spreadsheet triwulanan.

Cara Kerjanya Secara Sederhana

Anda menghubungkan formulir prospek Facebook dan Instagram Anda ke AppConnect. Saat prospek masuk, AppConnect membuat atau memperbarui klien Mindbody, memetakan nama, email, telepon, lokasi, dan bidang khusus apa pun dari formulir tersebut. Dalam alur yang sama, pesan teks selamat datang dikirimkan dengan tautan pemesanan kelas, prospek dimasukkan ke dalam daftar pemasaran Anda, dan manajer studio mendapatkan pemberitahuan.

Anda mengujinya dengan pengajuan prospek nyata, memastikan klien masuk ke Mindbody dalam waktu satu menit, pesan teks tiba, dan manajer diberi tahu.

Ada dua penyempurnaan yang perlu diterapkan. Pertama, aturan duplikasi: beberapa prospek adalah klien yang sudah ada yang mengisi formulir untuk penawaran, jadi pencocokan berdasarkan email (atau telepon) mencegah data duplikat sementara klien yang sudah ada tetap mendapatkan tag dan tindak lanjut. Kedua, jam tenang: prospek yang mengirimkan formulir pada pukul 11 malam akan mendapatkan pesan teks selamat datang keesokan paginya, bukan di tengah malam.

Tingkat Konversi Prospek ke Kunjungan yang Representatif di 360 Members

Berikut adalah contoh hipotetis. Sebuah merek kesehatan menghabiskan sekitar $12.000 per bulan untuk iklan formulir prospek di Facebook dan Instagram, menghasilkan sekitar 800 prospek per bulan. Sebelum menggunakan AppConnect, waktu dari prospek hingga menjadi klien Mindbody rata-rata sekitar 18 jam. Setelah menggunakan AppConnect, waktu yang dibutuhkan kurang dari 90 detik. Konversi dari uji coba ke pelanggan berbayar meningkat dari sekitar 22 persen menjadi sekitar 31 persen, hampir seluruhnya karena kontak pertama menjangkau prospek saat mereka masih tertarik. Waktu yang dihabiskan manajer pemasaran untuk menangani prospek turun dari sekitar 5 jam per minggu menjadi nol.

Efek kumulatif inilah yang membuat iklan berbayar di media sosial benar-benar layak dijalankan. Dengan penanganan prospek kurang dari satu menit, penandaan sumber, dan atribusi yang jelas, tim pemasaran dapat menguji materi iklan setiap minggu dengan umpan balik konversi nyata. Kampanye yang berhasil akan ditingkatkan skalanya. Kampanye yang tidak berhasil akan dihentikan. Efisiensi pengeluaran meningkat dari kuartal ke kuartal, bukannya stagnan karena tidak ada yang dapat mengukurnya.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Keuntungan Anda

Kecepatan dari prospek hingga klien adalah variabel yang menentukan pengembalian investasi anggaran media sosial berbayar Anda. Percepat prosesnya. Mendapatkan prospek tidak sama dengan menghasilkan klien, jadi deteksi duplikat dan pemetaan kolom yang tepat sangat penting, atau Anda akan perlahan-lahan merusak daftar klien Anda. Dan satu alur kerja yang membuat klien, mengirim pesan teks, memperbarui CRM, dan membuat tugas jauh lebih baik daripada serangkaian alat yang terpisah. Satu prospek, satu alur kerja.

Ingin melihat AppConnect untuk Mindbody dan Zapier beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.