Mindbody dan Zoho CRM: Tampilan Pendapatan Terpadu di Semua Lokasi Anda

Kekacauan Pelaporan Multi-Properti

Grup kebugaran dengan beberapa properti retret biasanya menjalankan setiap lokasi sebagai situs Mindbody tersendiri, seringkali dalam mata uang yang berbeda, dan seringkali dengan daftar tamu yang tumpang tindih. Kantor pusat perusahaan membutuhkan satu angka: total pendapatan di setiap properti, dalam satu mata uang dasar, dengan kemampuan untuk melihat detail setiap lokasi tanpa meninggalkan dasbor. Yang sebenarnya dimiliki kantor pusat adalah lima spreadsheet, satu lembar konversi mata uang, dan kepanikan rutin setiap Senin pagi.

Pertimbangkan contoh ilustratif. Heliotrope Wellness Group (sebuah operator retret hipotetis dengan lima properti) menjalankan organisasi CRM Zoho pusat. Properti-propertinya berada dalam tiga mata uang. COO grup membuka lima laporan Mindbody setiap hari Senin dan membangun kembali tampilan konsolidasi dari awal. Nilai tukar yang digunakan adalah nilai tukar minggu lalu. Angka pendapatan tidak sesuai dengan simpanan bank. Keputusan tentang pemasaran lintas properti dan program bersama ditunda, karena data tersebut tidak pernah cukup dapat dipercaya untuk ditindaklanjuti.

Berapa Biaya Sebenarnya untuk Penggulungan Manual?

Laporan mingguan adalah biaya yang terlihat: enam hingga delapan jam waktu seorang pemimpin senior dihabiskan untuk menyusun spreadsheet alih-alih menjalankan bisnis. Biaya tersembunyinya lebih buruk. Setiap angka dalam laporan itu sedikit salah, karena konversi mata uang sudah usang dan dilakukan secara manual. Ketika data tidak pernah sepenuhnya dapat dipercaya, keputusan ditunda. Tinjauan harga tertunda. Paket lintas properti tidak pernah diluncurkan. Lokasi yang berkinerja buruk terus berkinerja buruk, karena tidak ada yang cukup yakin dengan angka-angka tersebut untuk bertindak.

Ada juga tamu yang tidak dapat Anda lihat. Seorang tamu yang telah menginap di tiga properti Anda akan terlihat seperti tiga orang yang berbeda jika alamat email atau nama mereka dimasukkan sedikit berbeda di setiap lokasi. Jadi, kelompok paling berharga yang Anda miliki, yaitu tamu setia Anda yang menginap di berbagai properti, tidak terlihat oleh pemasaran Anda.

Cara Kerjanya: Setelah Setiap Properti Terhubung ke Satu Tampilan

CRMConnect Mindbody ke Zoho CRM menyatukan setiap lokasi Mindbody ke dalam satu organisasi Zoho CRM. Setiap penjualan, setiap pembayaran, dan setiap tamu masuk secara otomatis, dengan lokasi dan mata uang asli tetap utuh. Pihak korporat mendapatkan satu tampilan terpadu. Setiap properti tetap memiliki tampilannya masing-masing.

Apa yang akan Anda dapatkan:

• Angka pendapatan grup tunggal, dalam mata uang dasar Anda, yang berlaku hari ini, bukan yang berlaku hingga Jumat lalu.
• Kontribusi per properti, sehingga Anda dapat melihat sekilas lokasi mana yang menanggung biaya per kuartal.
• Telusuri detail properti mana pun tanpa perlu membangun ulang apa pun.

Setiap jumlah disimpan dalam mata uang lokal dan mata uang dasar Anda. Konversi dilakukan sekali saat data tiba dan diperbarui setiap hari seiring pergerakan kurs, sehingga GM properti membaca angka mereka dalam mata uang lokal sementara perusahaan membaca semua angka yang telah dikonversi. Karena angka yang dikonversi disimpan saat penjualan terjadi, laporan kuartal sebelumnya tidak akan berubah secara otomatis ketika kurs hari ini berubah.

Siapkan Sekali, Lalu Biarkan Saja

Pengaturannya hanya dilakukan sekali. Setiap properti dipetakan ke mata uang lokalnya, dan konversi ke mata uang dasar Anda diterapkan menggunakan sumber kurs apa pun yang sudah dipercaya oleh grup Anda: data harian dari bank sentral, kurs bank, atau apa pun yang diharapkan oleh auditor Anda. Setelah itu, sistem akan berjalan dengan sendirinya.

Kemudian, dasbor perusahaan menampilkan hal-hal berikut, tanpa ada yang menyentuh spreadsheet:

• Total pendapatan grup bulan ini, di seluruh properti.
• Bagian masing-masing properti dari total tersebut, baik dalam angka dolar maupun persentase.
• Perubahan bulanan dan tahunan, baik di tingkat grup maupun per properti.

Bertemu Tamu Lintas Properti Anda untuk Pertama Kalinya

Tamu yang paling sulit untuk diidentifikasi dengan benar adalah tamu yang telah mengunjungi lebih dari satu properti. Integrasi ini mencocokkan tamu di berbagai lokasi berdasarkan email, telepon, dan nama, sehingga tamu yang memesan di tiga properti akan muncul sebagai satu orang dengan satu riwayat, bukan tiga fragmen.

Satu catatan gabungan itu berarti pihak perusahaan akhirnya dapat bertanya "berapa banyak tamu yang menginap di lebih dari satu properti tahun ini" dan mendapatkan jawaban yang jujur. Angka tersebut biasanya lebih besar dari yang diperkirakan siapa pun, dan itu mengarah langsung pada paket dan pemasaran lintas properti yang sebelumnya tidak mungkin ada.

Setiap GM properti masih mendapatkan tampilan yang difilter untuk lokasi mereka sendiri: penjualan, pemesanan, dan tamu berulang. Mereka tidak melihat angka-angka properti lain. Pihak korporat melihat semuanya.

Seperti Apa Angka-angkanya Jika Diperlihatkan?

Ini adalah contoh ilustrasi, bukan pelanggan sebenarnya, tetapi contoh ini menunjukkan bentuk perubahan pada lima properti:

• Waktu yang dihabiskan COO untuk pelaporan konsolidasi: turun dari sekitar 6 hingga 8 jam per minggu menjadi membaca dasbor pada hari yang sama.
• Kesalahan konversi mata uang dalam laporan konsolidasi: hilang, karena konversi terjadi secara otomatis saat data masuk, bukan di dalam spreadsheet.
• Tamu yang menginap di properti yang berbeda muncul untuk pertama kalinya: biasanya 8 hingga 15 persen dari basis tamu aktif, sebuah potensi penjualan silang yang nyata dan sebelumnya tidak terlihat.
• Keputusan operasional yang dapat ditelusuri ke dasbor pada kuartal pertama: biasanya empat hingga enam, seperti peninjauan harga properti, peluncuran paket lintas properti, perubahan staf di lokasi yang berkinerja buruk, dan pengalokasian ulang anggaran pemasaran.

Kemenangan bukanlah sekadar "pendapatan lebih tinggi di kuartal ini". Kemenangan terletak pada pengambilan keputusan mingguan berdasarkan angka riil, bukan hanya berdasarkan spreadsheet di hari Jumat.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Grup Anda

• Angka pasti yang Anda percayai adalah angka yang akan Anda jadikan acuan tindakan. Angka yang tidak dapat dipercaya hanya akan diragukan.
• Tamu yang menginap di properti lain adalah segmen pelanggan paling setia dan paling mudah untuk melakukan penjualan tambahan. Anda tidak dapat memasarkan kepada kelompok yang tidak dapat Anda temui.
• Satu sumber data dengan dua tingkat izin, korporat dan properti, selalu lebih unggul daripada dua pembukuan terpisah.

Cobalah di Grup Anda

Penasaran bagaimana cara kerjanya di berbagai lokasi Anda? Lihat halaman Aplikasi API.