Mindbody dan Zoho CRM: Dasbor Penjualan yang Memberi Tahu Pemilik Spa Apa yang Perlu Diperbaiki

Apa yang Sebenarnya Ingin Anda Lihat

Sebagai pemilik spa, Anda tidak meminta analisis karena alasan kesombongan. Anda meminta karena tiga minggu buruk berturut-turut seharusnya memicu keputusan terkait staf atau penetapan harga, dan Anda perlu mengetahuinya dalam satu minggu, bukan di akhir kuartal. Tampilan yang sebenarnya Anda inginkan menjawab empat pertanyaan:

• Layanan mana yang menghasilkan keuntungan bulan ini, dan mana yang hanya impas?
• Anggota staf mana yang berhasil mendatangkan kembali klien, dan siapa yang diam-diam kehilangan kliennya?
• Kampanye pemasaran mana yang menghasilkan pendapatan perawatan nyata, bukan hanya pemesanan?
• Bagaimana perbandingan bulan ini dengan bulan lalu untuk masing-masing hal tersebut?

Mari kita lihat contoh ilustratif. Maple Hollow Day Spa (sebuah spa hipotetis dengan satu lokasi) memiliki 1.400 klien, campuran ritel yang sehat, dan anggaran pemasaran yang ingin dipertahankan oleh pemiliknya. Laporan standar Mindbody menjawab pertanyaan pertama. Namun, laporan tersebut tidak menjawab tiga pertanyaan lainnya. Akibatnya, pemilik spa telah menyusun spreadsheet secara manual selama dua tahun.

Berapa Biaya Sebenarnya dari Kebiasaan Menggunakan Spreadsheet?

Mengekspor data dan menyusunnya kembali dalam spreadsheet delapan hingga dua belas kali sebulan bukan hanya membuang waktu. Itu juga membuang waktu. Karena penyusunan ulang hanya terjadi ketika pemilik memiliki waktu luang di malam hari, masalah yang dimulai pada minggu pertama tidak terlihat hingga minggu ketiga atau keempat. Pada saat itu, layanan tersebut telah merugi selama sebulan, atau seorang anggota staf telah berganti-ganti klien selama enam minggu.

Satu angka di layar pun tidak menyelesaikan masalah ini. “Pendapatan: $42.118” adalah fakta, bukan keputusan. Yang mengubah angka menjadi keputusan adalah perbandingan: bulan ini dibandingkan bulan lalu, layanan ini dibandingkan layanan itu, anggota staf ini dibandingkan dengan yang lain. Perbandingan itulah yang tidak dapat diberikan oleh spreadsheet yang dibuat secara manual karena terlalu lambat dan terlambat.

Bagaimana Cara Kerjanya Setelah Data Mindbody Tersimpan di Zoho CRM

CRMConnect Mindbody ke Zoho CRM secara otomatis memasukkan setiap pembelian, setiap item dalam pembelian tersebut, setiap pembayaran, dan setiap layanan yang digunakan ke dalam Zoho CRM. Setelah data tersebut masuk ke CRM, alat dasbor Zoho sendiri, ubin langsung, pengukur, bagan batang, dan peta panas, berjalan langsung di atasnya.

Detail itulah yang membuat perbedaan. Karena setiap item individual dalam penjualan tercatat, bukan hanya total harian, dasbor dapat memecah pendapatan berdasarkan layanan, anggota staf, dan kampanye yang mendatangkan klien. Jumlah total harian tidak dapat melakukan semua itu.

Yang Anda dapatkan bukanlah proyek pelaporan yang dibuat khusus. Ini adalah dasbor standar Zoho CRM, yang selalu diperbarui dengan data Mindbody Anda tanpa ada yang mengekspor data apa pun.

Ubin-ubin yang Layak Dipasang di Dinding Anda

Setelah data mengalir, ubin dasbor yang layak ditampilkan adalah:

• Pendapatan bulanan berdasarkan kategori layanan, dengan bulan ini di samping bulan lalu, sehingga Anda dapat melihat perawatan mana yang paling banyak memberikan kontribusi.
• Staf teratas berdasarkan pendapatan, dalam bentuk grafik batang dengan data bulan sebelumnya yang ditambahkan.
• Tingkat kunjungan berulang berdasarkan anggota staf, ditampilkan sebagai peta panas, sehingga Anda dapat melihat siapa yang membangun basis pelanggan setia.
• Pendapatan berdasarkan sumber prospek, sehingga setiap saluran pemasaran menunjukkan pendapatan perawatan yang sebenarnya dihasilkan.
• Sebuah tampilan pipeline untuk kontrak terbuka dan keanggotaan yang tertunda, sehingga Anda dapat melihat pendapatan yang telah dijanjikan di masa mendatang.

Tampilan kampanye berfungsi karena sumber yang pertama kali mendatangkan klien akan tercatat saat mereka masuk dan tidak akan pernah ditimpa oleh pengeditan selanjutnya. Tampilan staf berfungsi karena setiap barang yang terjual terhubung dengan orang yang mengirimkannya. Anda tidak perlu mengelola semua ini. Integrasi akan selalu memperbaruinya.

Membaca Angka Tanpa Menebak

Aturan sederhana ini mencegah Anda mengejar kebisingan:

• Satu bulan yang buruk hanyalah gangguan. Perhatikan trennya.
• Dua bulan berturut-turut yang buruk berarti selidiki layanan atau anggota staf tertentu tersebut.
• Tiga bulan yang buruk berarti harus bertindak: perubahan staf, perubahan harga, atau pergeseran anggaran pemasaran.

Tujuan dari dashboard ini adalah untuk membuat bulan kedua terlihat tanpa perlu berlama-lama mengerjakan spreadsheet. Itulah keuntungan operasional yang sebenarnya.

Untuk keperluan perekrutan staf, peta panas kunjungan berulang lebih berharga daripada ubin pendapatan. Anggota staf dengan pendapatan tinggi tetapi kunjungan berulang rendah berarti mereka hanya melayani sebagian kecil pasien. Anggota staf dengan pendapatan sedang dan kunjungan berulang tinggi sedang membangun basis pelanggan yang akan menguntungkan selama bertahun-tahun. Dasbor menunjukkan keduanya, berdampingan.

Seperti Apa Angka-angkanya Jika Diperlihatkan?

Ini adalah contoh ilustrasi, bukan pelanggan sebenarnya, tetapi contoh ini menunjukkan perubahan yang terjadi di sebuah spa dengan sekitar 1.400 klien:

• Pengambilan data manual dari spreadsheet setiap bulan: delapan hingga dua belas bulan, dihilangkan sepenuhnya.
• Waktu dari "ada yang terasa tidak beres" hingga "saya tahu persis apa yang tidak beres": berkurang dari seminggu menjadi hanya dengan sekali lihat di dasbor pada hari yang sama.
• Keputusan operasional pada kuartal pertama yang dapat ditelusuri ke dasbor: biasanya tiga hingga lima, seperti perubahan staf, penghentian kategori layanan, pergeseran anggaran kampanye, dan uji harga.
• Anggaran pemasaran dialihkan dari saluran yang berkinerja buruk: sebagian kecil yang signifikan, dengan jejak atribusi yang jelas untuk mendukung langkah tersebut.

Keuntungannya bukan hanya "pendapatan yang lebih tinggi" saja. Keuntungannya adalah berkurangnya jumlah minggu yang dihabiskan dengan keputusan yang salah sebelum Anda memperbaikinya. Hal itu akan terus berlanjut dari bulan ke bulan.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Keuntungan Anda

• Detail dalam data Anda menentukan pertanyaan apa yang dapat Anda jawab. Data penjualan per baris memungkinkan Anda melihat kinerja layanan, staf, dan kampanye. Total harian menyembunyikan semua itu.
• Menangkap tren di minggu kedua, bukan minggu keenam, adalah intinya. Sebuah dasbor yang memperbarui dirinya sendiri memungkinkan hal itu.
• Tingkat kunjungan berulang adalah indikator utama. Indikator ini memberi tahu Anda anggota staf mana yang pendapatannya akan meningkat, dan siapa yang akan menurun, jauh sebelum grafik pendapatan berubah.

Cobalah di Spa Anda

Penasaran bagaimana tampilannya pada angka Anda? Lihat halaman Aplikasi API.