Cliniko dan ActiveCampaign: Melacak Nilai Pasien dan Perpanjangan Program untuk Klinik Naturopati

Naturopati adalah bisnis pembaruan yang seringkali berperilaku seperti bisnis transaksional. Program pemulihan metabolisme 12 minggu, program kesehatan usus 6 bulan, blok dukungan adrenal 8 sesi: ini adalah sumber pendapatan utama. Klinik yang memperlakukan setiap kunjungan sebagai transaksi terpisah akan diam-diam kehilangan pasien terbaiknya di akhir setiap program.

Ambil contoh ilustratif: Greenleaf Naturopathic Wellness, sebuah klinik hipotetis dengan 3 ahli naturopati dan pendapatan tahunan sekitar $680.000. Sebagian besar pendapatan berasal dari paket dan program yang dijual di muka. Pemilik tidak dapat melihat di ActiveCampaign pasien mana yang paling banyak menghabiskan uang di klinik dari waktu ke waktu, mana yang akan segera menyelesaikan program, atau mana yang merupakan kandidat yang baik untuk program berikutnya dalam perjalanan mereka. Alat pemasaran tersebut hanya melihat pembukaan dan klik email. Alat tersebut tidak melihat bahwa seorang pasien tinggal dua minggu lagi dari akhir program perawatan usus mereka tanpa ada percakapan perpanjangan yang dijadwalkan.

Berapa biaya yang Anda keluarkan untuk pengaturan saat ini?

ActiveCampaign sendiri dapat menandai pasien ketika mereka membeli sesuatu, tetapi tidak dapat melihat tagihan Cliniko, pembelian paket, atau posisi pasien dalam suatu program. Jadi, tiga hal tetap tidak terlihat: total pengeluaran pasien dari waktu ke waktu, posisi mereka dalam program apa pun saat ini, dan program mana yang telah mereka selesaikan sebelumnya. Tanpa informasi tersebut, pesan perpanjangan harus dipicu secara manual, yang berarti pesan tersebut dikirim ketika seseorang ingat, yang berarti pesan tersebut dikirim terlalu terlambat.

Integrasi khusus yang dibuat sekali dan tidak pernah dipelihara cenderung memberikan total pengeluaran pasien sebagai satu angka tunggal yang sudah usang dalam waktu satu kuartal, tanpa konteks program sama sekali. Pemiliknya tetap tidak dapat menjawab pertanyaan "siapa yang dua minggu lagi akan menyelesaikan program?"

Cara kerja pelacakan perpanjangan otomatis

Saat CRMConnect menghubungkan Cliniko ke ActiveCampaign, setiap faktur Cliniko akan masuk dan membangun total pengeluaran seumur hidup pada setiap catatan pasien. Program aktif, pencapaian, dan jumlah sesi mereka juga akan masuk, sehingga pesan perpanjangan dapat dikirim berdasarkan sinyal nyata, yaitu pasien benar-benar mendekati akhir program, bukan sekadar perkiraan kalender. Cliniko tetap menjadi sumber kebenaran untuk apa yang sebenarnya ditagihkan. ActiveCampaign menjadi mesin yang melakukan sesuatu yang bermanfaat dengan kebenaran tersebut.

Berikut adalah hal-hal yang dapat Anda terapkan:

Nilai bagi pasien secara sekilas. Setiap catatan pasien memuat total pengeluaran seumur hidup mereka, faktur terbaru, dan berapa kali mereka telah ditagih, semuanya diperbarui secara otomatis. Tidak perlu lagi mengekspor dan menjumlahkannya secara manual.

Segmen nilai pasien. Kelompokkan pasien ke dalam kategori teratas, kategori menengah, dan pasien yang hanya melakukan pembelian sekali. Setiap segmen mendapatkan ritme dan nada komunikasi yang berbeda.

Pengingat perpanjangan program. Ketika seorang pasien tinggal sekitar 14 hari lagi sebelum program aktifnya berakhir dan belum ada janji temu setelah program tersebut selesai, mereka secara otomatis menerima tawaran perpanjangan dari dokter yang merawatnya, dan dokter tersebut akan diberi tugas untuk menelepon dalam beberapa hari jika tidak ada janji temu yang kembali. Percakapan terjadi sebelum pasien beralih ke dokter lain, bukan setelahnya.

Strategi penjualan silang yang cerdas. Ketika suatu program ditandai selesai, pasien secara otomatis diarahkan ke langkah logis berikutnya. Penyelesaian program pengaturan ulang metabolisme menunjukkan rencana perawatan. Penyelesaian program usus menunjukkan pengujian lanjutan dan ritme perawatan berkelanjutan.

Raih kembali pasien terbaik Anda. Ketika pasien kategori teratas tidak datang berobat selama 90 hari, mereka akan menjalani rangkaian pengaktifan kembali yang terencana dengan baik. Kelompok ini adalah kelompok yang paling mahal untuk ditangani, sehingga mereka mendapatkan perawatan paling intensif.

Apa yang Anda dapatkan dari ini

Klinik naturopati yang sesuai dengan profil Greenleaf biasanya meningkatkan tingkat perpanjangan program dari angka dasar pasif 20 hingga 30 persen menjadi kisaran 45 hingga 55 persen dalam dua kuartal, hanya dengan memulai percakapan perpanjangan 14 hari sebelum program berakhir, alih-alih menunggu hingga pasien menyadari panggilan telah berhenti. Nilai seumur hidup segmen tingkat atas tumbuh sebesar 25 hingga 40 persen karena penjualan silang menempatkan penawaran yang tepat di depan pasien yang tepat pada saat yang tepat dalam perjalanan mereka. Dan pemilik akhirnya dapat menjawab, secara real-time, pertanyaan "20 pasien mana yang harus saya hubungi secara pribadi minggu ini."

Menjaga agar angka-angka tetap jujur.

Cliniko tetap menjadi sumber kebenaran untuk jumlah yang sebenarnya ditagihkan. Jumlah yang ditampilkan di ActiveCampaign adalah salinan faktur Cliniko dan tidak boleh diedit di sana. Jika terjadi pengembalian dana atau penyesuaian, hal itu terjadi di Cliniko dan berjalan secara otomatis. Mengedit jumlah secara manual di ActiveCampaign secara diam-diam akan merusak pelaporan, jadi ada baiknya membatasi siapa yang dapat mengedit jumlah tersebut.

Mengapa hal ini penting bagi praktik Anda

Dalam praktik berbasis paket, momen paling berharga adalah dua minggu sebelum program berakhir, dan momen inilah yang paling sering dilewatkan oleh klinik. Ketika data penagihan dan program Cliniko Anda secara otomatis menggerakkan ActiveCampaign, momen tersebut tidak akan pernah terlewatkan. Anda dapat melihat siapa yang akan segera mengakhiri program, menjangkau mereka dengan penawaran yang tepat tepat waktu, dan mempertahankan pasien terbaik Anda alih-alih kehilangan mereka secara diam-diam di akhir setiap program.

Ingin melihat CRMConnect Cliniko ke ActiveCampaign beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.