Cliniko dan ActiveCampaign: Tindak Lanjut Pasien yang Lebih Cerdas untuk Praktik Kedokteran Kaki

Rangkaian email tindak lanjut yang tidak dapat memastikan apakah prospek tersebut menjadi pasien adalah rangkaian yang hanya menebak-nebak. Rangkaian tersebut akan terus mengirimkan pesan yang salah kepada orang yang salah selama Anda membiarkannya berjalan. Solusinya bukanlah penulisan email yang lebih baik. Solusinya adalah membiarkan tim pemasaran Anda melihat kebenaran tentang siapa yang sebenarnya telah mengunjungi situs tersebut.

Ambil contoh ilustratif. Riverside Foot and Ankle Care adalah klinik hipotetis tunggal dengan 4 ahli penyakit kaki dan sekitar 3.200 pasien aktif. Mereka mengeluarkan biaya untuk iklan Google untuk perawatan kaki diabetes dan ortopedi. Calon pasien mengunjungi halaman layanan, mengisi formulir, dan masuk ke ActiveCampaign, yang mengirimkan serangkaian informasi edukatif yang bermanfaat: apa yang termasuk dalam perawatan kaki diabetes, apa yang diharapkan pada kunjungan pertama, dan penawaran khusus. Semua informasi tersebut dikirim ke setiap calon pasien, terlepas dari apakah mereka pernah memesan, datang, atau menjadi pasien yang membayar. Pemasar tidak tahu siapa yang sebenarnya melakukan konversi, sehingga rangkaian informasi tersebut tidak dapat disesuaikan.

Berapa biaya yang harus Anda keluarkan untuk proses manual?

ActiveCampaign sendiri merupakan alat pemasaran yang mumpuni, tetapi ia hanya mengetahui apa yang tertera di formulir dan apa yang telah diklik oleh orang tersebut. Ia tidak dapat melihat jadwal Cliniko Anda. Jadi, tiga hal yang sangat ingin Anda tindak lanjuti sama sekali tidak terlihat olehnya:

• Apakah calon pelanggan tersebut pernah memesan konsultasi awal.
• Apakah calon pelanggan benar-benar tiba. Pemesanan dan kedatangan bukanlah hal yang sama.
• Apakah pasien kembali untuk kunjungan kedua atau membeli alat bantu ortopedi.

Tanpa informasi tersebut, setiap kontak akan menerima email yang sama. Prospek baru akan mendapatkan rangkaian "inilah yang perlu Anda ketahui" yang tidak lagi mereka butuhkan, karena mereka sudah memesan. Pasien yang sudah memesan akan mendapatkan penawaran pra-janji temu, karena sistem tidak mengetahui bahwa mereka telah memesan. Pasien yang memesan tetapi tidak pernah datang tidak akan pernah mendapatkan pesan tindak lanjut. Klik iklan Anda yang paling mahal akan sia-sia, karena semua orang mendapatkan tindak lanjut generik yang sama.

Begini cara kerjanya setelah Cliniko memasukkan data pemasaran Anda

CRMConnect Cliniko ke ActiveCampaign menjaga agar pemasaran email Anda tetap selaras dengan apa yang sebenarnya terjadi di klinik Anda. Setiap kontak membawa aktivitas janji temu mereka yang sebenarnya: berapa banyak janji temu yang telah mereka pesan, hadiri, batalkan, atau lewatkan, tanggal janji temu terakhir dan berikutnya, serta nilai seumur hidup mereka. Dan ketika sesuatu yang penting terjadi, seperti konsultasi awal yang selesai atau pemberian ortopedi pertama, kontak tersebut akan diberi label secara otomatis.

Hal itu memberikan satu hal yang selama ini kurang dalam pemasaran Anda: sinyal yang jelas apakah orang di ujung lain email tersebut masih merupakan calon pasien, pasien yang sudah terdaftar, pasien aktif, atau seseorang yang sudah tidak lagi menjadi pasien. Tindak lanjut kemudian disesuaikan untuk masing-masing dari mereka.

Berikut perubahan yang terjadi dalam praktiknya:

• Proses perawatan kaki diabetes akan memeriksa, sejak awal, apakah kontak tersebut sudah melakukan pemesanan. Jika sudah, email kepada calon pelanggan akan dihentikan dan mereka akan beralih ke pesan pra-janji temu.
• Siapa pun yang memesan tetapi tidak datang dalam waktu seminggu akan menerima email pengingat yang lembut, kemudian pesan kedua yang menawarkan untuk memesan ulang. Ini adalah kelompok dengan niat tertinggi di seluruh saluran penjualan Anda, dan hampir tidak ada yang menghubungi mereka.
• Setelah pasien menyelesaikan konsultasi awal, mereka menunggu beberapa hari dan kemudian menerima email tentang langkah selanjutnya, yang disesuaikan dengan apakah alat bantu ortopedi diberikan atau tidak.
• Laporan Anda akhirnya menampilkan prospek masuk, janji temu yang terlaksana, dan pendapatan untuk setiap halaman arahan atau kampanye, bukan hanya pembukaan dan klik.

Seperti apa angka-angka tersebut biasanya terlihat?

Praktik medis yang sesuai dengan profil Riverside biasanya melihat dua hal berubah dalam 60 hari pertama. Angka-angka ini bersifat ilustratif, tetapi arahnya dapat diandalkan.

Pertama, angka berhenti berlangganan untuk tindak lanjut perawatan kaki diabetes turun 30 hingga 50 persen, karena pasien yang sudah memesan dan menjadi pelanggan tetap berhenti menerima pesan yang ditujukan untuk orang asing. Kedua, pesan pemulihan pasien yang tidak datang cenderung mendapatkan kembali 10 hingga 18 persen kontak yang memesan tetapi tidak datang. Dengan biaya konsultasi awal $220 untuk kelompok prospek bulanan normal, itu adalah pendapatan yang signifikan yang sebelumnya hilang begitu saja. Dan untuk pertama kalinya, klinik dapat menghitung biaya per pasien yang datang, bukan hanya biaya per pengisian formulir, pada kampanye iklan yang mendasarinya.

Satu hal yang harus dijaga agar tetap benar

Sangat menggoda, begitu label mengalir secara otomatis, untuk memperlakukannya sebagai rekam medis pasien Anda. Padahal bukan. Label-label tersebut adalah sinyal untuk alat pemasaran Anda, berguna untuk memutuskan email mana yang harus diterima seseorang selanjutnya. Rekam medis pasien berada di Cliniko. Jika Anda mendapati diri Anda membuat label pemasaran seperti "pasien saat ini sedang dalam perawatan" atau "pasien memiliki kondisi kaki kronis," hentikan. Yang pertama harus berasal dari aktivitas Cliniko, di mana informasi tersebut tetap akurat dengan sendirinya. Yang kedua adalah informasi klinis yang seharusnya tidak disimpan dalam perangkat lunak pemasaran sama sekali.

Mengapa hal ini penting bagi praktik Anda

Peningkatan terkecil yang bermakna adalah memungkinkan pemasaran email Anda melihat empat fakta tentang setiap kontak: berapa banyak janji temu yang telah mereka pesan, hadir, batalkan, dan lewatkan. Semua hal lainnya akan mengikuti dari situ.

Selalu berkomunikasi dengan kelompok yang sudah memesan tetapi tidak datang. Ini adalah bagian dengan niat tertinggi, namun paling diabaikan dalam saluran penjualan Anda. Dan ukur pemasaran Anda berdasarkan janji temu dan pendapatan yang diperoleh, bukan pengisian formulir, karena angka itulah yang memberi tahu Anda apakah pengeluaran tersebut sepadan.

Ingin melihat CRMConnect Cliniko ke ActiveCampaign beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.