Mindbody e ActiveCampaign: Trasforma le prenotazioni di prova iniziali in abbonamenti a lungo termine.

Una nuova studentessa prenota la sua prima lezione di prova alle 20:42 di martedì sera. Ha scelto il corso di Jazz Intermedio del mercoledì alle 18:00 con Renata. Non aveva mai messo piede in una sala da ballo prima d'ora, da adulta.

Ecco come si presenta l'accoglienza ideale. Martedì sera: una breve email di conferma della prenotazione con il nome dell'insegnante. Mercoledì mattina: un'email con le indicazioni su "cosa indossare, dove parcheggiare e dove si trova l'ingresso". Mercoledì pomeriggio: un breve promemoria. Mercoledì sera, dopo la lezione: un messaggio di Renata in persona per chiedere "com'è andata?". Venerdì mattina: un promemoria per "pronti per la seconda lezione".

Quella sequenza è vincente per le prove gratuite. Uno studio che la invia converte gli studenti in prova in membri con una percentuale pari o superiore al 40%. Uno studio che invia "Benvenuti nel nostro studio!" due volte e un codice sconto generico converte solo il 12%.

Facciamo un esempio ipotetico. Lumen Movement Dance (a titolo di esempio), uno studio con un'unica sede e 410 studenti attivi tra bambini e adulti, rientrava a pieno titolo in quella percentuale del 12%. Il loro strumento di email marketing era configurato. La serie di email di benvenuto consisteva in una sequenza generica di quattro email. Non sapeva a quale lezione avesse prenotato nessuno.

Perché un benvenuto generico non supera le prove

Una lezione di prova è il momento più importante nella relazione tra un potenziale iscritto e la tua scuola. Si è presentato una volta, di proposito, e sta decidendo se vuoi entrare a far parte della sua vita. Un'email generica gli comunica un no, che sei solo un altro studio.

Il problema non è lo sforzo, ma le informazioni. Un messaggio di benvenuto generico non può specificare il corso, l'insegnante o l'orario, perché lo strumento di posta elettronica non li conosce. Quindi ogni riga recita "il tuo ultimo corso" e "i nostri gentili insegnanti", e un principiante nervoso lo percepisce come spam. Il costo è elevato: con un tasso di conversione del 12% anziché del 30%, uno studio che offre 35 lezioni di prova al mese perde circa sei iscritti al mese che avrebbe potuto fidelizzare. Nell'arco di un anno, si tratta di una perdita di fatturato considerevole, interamente dovuta a email percepite come impersonali.

Le tue email di benvenuto possono conoscere ogni dettaglio

CRMConnect trasferisce tutti i dettagli della prenotazione da Mindbody ad ActiveCampaign nel momento stesso in cui uno studente prenota: il corso scelto, il nome dell'istruttore, l'orario e il luogo del corso, l'offerta introduttiva acquistata e, dopo il corso, se lo studente si è effettivamente presentato e se ha prenotato di nuovo.

Ecco tutto ciò che serve per scrivere un messaggio di benvenuto che sembri scritto appositamente per quello studente, perché, di fatto, è proprio così.

Come funziona il benvenuto a cinque tocchi

In ActiveCampaign, crea una sequenza automatizzata che si avvia nel momento in cui un nuovo studente acquista un'offerta introduttiva con una lezione in programma.

Tocca 1, subito dopo la prenotazione. Una conferma che indica il corso, l'insegnante e il giorno: "Sei iscritto al corso di Jazz Intermedio con Renata per mercoledì. Non vediamo l'ora di averti con noi."

Tocco 2, la mattina della lezione. L'email con le informazioni logistiche: cosa indossare, dove parcheggiare, quale ingresso usare, cosa portare. È qui che la maggior parte degli studi delude. Chi partecipa per la prima volta è preoccupato per i dettagli pratici, non per la tecnica.

Tocca 3, due ore prima della lezione. Un breve promemoria in stile calendario: "Ci vediamo alle 6". Quasi senza contenuto, con un alto tasso di apertura, infonde fiducia anche agli studenti più nervosi, spingendoli ad entrare.

Tocca 4, due ore dopo la lezione. Questa opzione si biforca. Se lo studente si è presentato, riceve un caloroso messaggio di ringraziamento dall'insegnante con una breve richiesta di feedback sincero. Se non si è presentato, riceve un gentile "ci sei mancato" con un link per riprogrammare l'incontro con un solo clic.

Touch 5, un giorno e mezzo dopo la lezione. L'insistenza per la prenotazione della seconda lezione, che suggerisce di frequentare un corso con lo stesso istruttore appena conosciuto. Questa è l'email più importante della sequenza. Prenotare una seconda lezione entro sette giorni è il miglior indicatore in assoluto che spinge chi partecipa alla prova a iscriversi come membro.

Il responsabile del tuo studio avrà inoltre una visione chiara di tutti gli studenti che hanno prenotato una lezione per la prima volta, in modo da poter dare un benvenuto personalizzato agli studenti che avranno la loro prima lezione domani. Un piccolo gesto, un miglioramento tangibile.

Perché questo è importante per il tuo studio

In un'implementazione rappresentativa presso studi di queste dimensioni, la conversione da lezione di prova ad abbonamento passa in genere da un valore di base del 12-18% al 28-35% entro 60 giorni dall'attivazione di una sequenza come questa. I fattori principali sono il tocco 4, la nota dell'istruttore dopo la lezione, e il tocco 5, il promemoria per la seconda lezione. Il tocco 3, il promemoria due ore prima, riduce il tasso di assenza di circa il 25-35%, ed è da qui che deriva la maggior parte dei calcoli. Non è possibile convertire una lezione di prova che non si è mai svolta.

Nello specifico, per Lumen Movement, con circa 30-40 prenotazioni di prova al mese per un abbonamento mensile di 99 dollari, aumentare il tasso di conversione di 15 punti percentuali si traduce in circa cinque nuovi membri netti al mese, pari a circa 5.900 dollari di entrate ricorrenti annuali aggiuntive, grazie a una singola sequenza automatizzata.

Questi numeri sono esemplificativi. La qualità della prima lezione rimane il fattore determinante e nessuna sequenza di email può salvare le prove in uno studio con una prima lezione deludente. Ma se la prima lezione è buona e il follow-up è generico, si rischia di perdere i clienti già acquisiti.

Vuoi vedere CRMConnect Mindbody in azione con ActiveCampaign? Visualizza la pagina dell'app API.