Mindbody e HighLevel: risolviamo la disputa sulla proprietà del franchise prima che inizi.

La lotta per la proprietà del franchise

Le catene di palestre boutique con più sedi si trovano quasi sempre ad affrontare lo stesso dilemma interno. Un potenziale cliente compila il modulo sul sito web aziendale. Il marketing aziendale ha ricevuto il clic. Il potenziale cliente vive vicino alla sede A e lavora vicino alla sede B. Visita entrambe le palestre nel primo mese. A chi appartiene il potenziale cliente? Chi riceve la commissione? Chi paga per la pubblicità che lo ha portato lì?

Esempio ipotetico: Tradewind Athletic Network (a titolo esemplificativo) è un marchio in franchising con 12 sedi e 7.200 iscritti. Ogni affiliato gestisce il proprio account di marketing. La sede centrale si occupa delle campagne pubblicitarie a livello di marchio. Senza regole di instradamento chiare, ogni iscritto che si iscrive in una sede diversa rappresenta una potenziale fonte di discussione.

Quanto ti costa realmente la discussione

Quando la responsabilità non è chiara, i potenziali clienti rimangono in sospeso mentre due sedi si contendono la loro gestione. Un potenziale cliente che aspetta tre giorni per una risposta è un potenziale cliente che ha già prenotato altrove. Il reparto operativo aziendale spreca ore ogni settimana a dirimere controversie invece di concentrarsi sulla crescita del marchio. E poiché non esiste una regola precisa, lo stesso iscritto viene registrato due volte, una in ciascuna palestra, quindi il tuo iscritto viene conteggiato e i tuoi report sono errati.

La soluzione non è un foglio di calcolo migliore. È una regola imposta dal sistema, quindi la responsabilità non è mai oggetto di negoziazione.

Percorsi di instradamento creati appositamente per i franchising

CRMConnect Mindbody to HighLevel gestisce più sedi Mindbody da un'unica configurazione connessa, con instradamento automatico dei lead alla sede corretta. Per le reti in franchising, dove ogni sede gestisce il proprio account di marketing, lo stesso instradamento viene applicato a ciascuna sede.

Ciò significa che i contatti acquisiti dall'azienda vengono indirizzati automaticamente alla palestra giusta, gli iscritti vengono considerati come un'unica persona anche quando frequentano due sedi diverse e la sede principale, la sede secondaria e la sede dell'ultima visita sono tutte registrate nel profilo dell'iscritto, visibili a chiunque.

Come funziona il routing

La configurazione è semplice. Ogni sede Mindbody e ogni account marketing del franchisee vengono registrati una sola volta, e una semplice mappa li collega.

Per un nuovo contatto proveniente da un modulo sul sito web centrale, la località selezionata lo indirizza al franchising corrispondente. Se un contatto non specifica una località, viene indirizzato a un punto di smistamento centrale anziché essere scartato.

Per i membri già iscritti, un singolo campo relativo alla residenza determina a quale franchising appartengono. Le visite ad altre sedi vengono registrate come attività sullo stesso profilo del membro, non come rivendicazioni di proprietà.

Il sistema di abbinamento intelligente previene l'errore più comune: la stessa email che si iscrive a due palestre diverse nella stessa settimana. Il sistema individua la corrispondenza, la considera come un unico membro e contrassegna entrambe le sedi sul profilo.

Un unico membro, un unico proprietario, attività trasparente.

Il campo "Posizione di residenza" corrisponde al campo di proprietà. Viene impostato nel momento in cui un potenziale cliente diventa un membro pagante e può essere riassegnato tramite una procedura documentata quando un membro si trasferisce o cambia effettivamente la sua palestra principale. Le visite in sedi diverse vengono registrate senza modificare l'identità del membro.

La direzione operativa centrale ha una visione chiara di ogni sede. Ogni affiliato vede solo i propri membri. L'attività tra le diverse sedi viene registrata nella posizione corretta:

• La località di residenza del membro conserva la cronologia completa e il record principale.
• Una sede diversa dalla propria abitazione, visitata dal membro, visualizza tale attività nella sezione "Visite degli ospiti", non come se si trattasse di un membro di sua proprietà.

Se un affiliato nota che un iscritto proveniente da un'altra sede frequenta spesso la sua palestra, può richiedere il trasferimento tramite la procedura aziendale. Il sistema supporta il trasferimento, ma non consente a nessuno dei due affiliati di acquisire direttamente l'iscritto. La regola viene applicata, non contestata.

Il risultato è la fine delle liti su Slack. La proprietà è centralizzata e i ricavi generati da utenti di diverse sedi vengono accreditati alla sede effettivamente utilizzata dal membro.

Risultati rappresentativi con 7.200 membri

Si tratta di immagini composite a scopo illustrativo, non di un cliente reale:

• Record di membri duplicati in diverse sedi per trimestre: da un progetto di pulizia ricorrente a circa 5-15 record individuati e uniti ogni trimestre.
• Tempo impiegato dal team operativo aziendale per la gestione delle controversie relative ai contratti di franchising: circa 6-10 ore a settimana, recuperate.
• Tempo intercorso tra la segnalazione e la prima visita per i contatti acquisiti centralmente: ridotto di 1 o 2 giorni, perché l'instradamento avviene al momento dell'acquisizione dei dati anziché tramite un passaggio manuale.
• Le richieste di trasferimento dei membri vengono gestite attraverso un'unica procedura standardizzata: tutte, perché il sistema impone un unico indirizzo di residenza.

L'ascensore qui è perlopiù politico. Il percorso pone fine alla discussione trasformando la regola della proprietà in un sistema.

Perché questo è importante per la tua rete

Una disputa sulla gestione dei contatti non è un problema di personalità. Si tratta di una lacuna a livello di processo, che si traduce in tempi di risposta lenti, contatti persi, ore operative sprecate e risentimento tra gli affiliati, con conseguenze negative per l'intera rete. Quando l'instradamento è automatico e la regola di gestione dei contatti viene applicata correttamente, i contatti raggiungono rapidamente la palestra giusta, gli iscritti sono unici e gli affiliati smettono di litigare tra loro e iniziano a far crescere il marchio.

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