Mindbody e HubSpot: trasforma ogni offerta introduttiva in una seconda lezione prenotata

Le finestre che stai perdendo ogni settimana

Un nuovo studente entra, paga per un'offerta introduttiva da 39 dollari, partecipa alla sua prima lezione e se ne va soddisfatto. Poi la reception viene sommersa di lavoro per le successive quattro ore e nessuno tocca il sistema di marketing fino alla fine del turno. Quando finalmente qualcuno esporta i clienti della giornata e li carica la mattina successiva, quello studente ha già trascorso quasi tutta la giornata nel periodo più importante che trascorrerà con il vostro studio: i primi 14 giorni di un'offerta introduttiva.

Ipotetico: Lotus & Lattice Yoga (esempio) è uno studio boutique con un'unica sede, 280 membri attivi e 14 lezioni settimanali. Hanno assistito a questo fenomeno ogni settimana. Il tasso di conversione da principiante a membro effettivo si attestava intorno al 18-19%. Il proprietario era convinto che la reception dovesse semplicemente "essere più veloce", ma la reception era già al completo. Il problema non era la mancanza di impegno. Era che non si poteva avviare alcun follow-up finché un operatore non inseriva i dati del nuovo studente nel sistema.

Quanto ti costa il ritardo

Un'email di ringraziamento per la prima lezione, inviata con un giorno e mezzo di ritardo, arriva quando ormai è troppo tardi. Lo studente ha già prenotato la seconda lezione autonomamente o si è già disinteressato. E un messaggio di follow-up, creato a partire da un'email inviata al mattino, è necessariamente generico: conosce il nome e l'acquisto, ma non l'insegnante, lo stile della lezione o se lo studente ha già prenotato un'altra lezione. I messaggi generici, inviati nella fase più importante del percorso di acquisto, sono il modo in cui le scuole di fitness perdono silenziosamente gli studenti che hanno già investito per acquisire.

Cosa sincronizza il momento in cui viene acquistato l'introduzione

CRMConnect Mindbody to HubSpot è un'integrazione completa e pronta all'uso. Non appena uno studente acquista un'offerta introduttiva, l'integrazione si attiva. Il nuovo cliente viene creato o abbinato in HubSpot, con un sistema intelligente di rilevamento dei duplicati che aggiorna automaticamente un lead precedente con lo stesso nome e indirizzo email, anziché duplicarlo.

Il loro record HubSpot si completa con i dettagli che rendono il follow-up personalizzato: l'offerta introduttiva acquistata e quando, la lezione appena frequentata, l'istruttore che l'ha tenuta, il numero di visite, lo stato dell'abbonamento e se hanno prenotato qualcosa in seguito. Ogni prenotazione, visita, lezione persa e acquisto continua ad arrivare in pochi secondi. Questo è sufficiente per avviare una vera e propria sequenza di follow-up, senza che nessuno debba inserire manualmente alcun dato.

Il follow-up di sette giorni: prima classe, seconda classe, conversione

In HubSpot, crea un flusso di lavoro che si avvii il giorno stesso in cui uno studente acquista un'offerta introduttiva.

Due ore dopo la loro prima lezione, ricevono un messaggio di ringraziamento con un riepilogo di ciò che li aspetta, personalizzato con il nome della lezione frequentata e dell'insegnante. Questo messaggio viene inviato la sera stessa, quando il ricordo dello studio è ancora fresco, e non la mattina successiva.

Secondo giorno. Se non hanno ancora prenotato la lezione successiva, ricevono un'email con il link per la prenotazione della seconda lezione. Questo è il fattore più importante dell'intera sequenza. La differenza nel tasso di conversione tra gli studenti che frequentano una seconda lezione entro una settimana e quelli che non lo fanno è enorme.

Quarto giorno. Il messaggio varia a seconda del livello di coinvolgimento. Uno studente che ha partecipato a una sola lezione riceve un'email con la dicitura "La tua prima settimana" e la biografia dell'insegnante. Uno studente che ha partecipato a due o più lezioni riceve invece un'email con la dicitura "Stai prendendo slancio".

Dodicesimo giorno. Due giorni prima della scadenza del periodo introduttivo, viene inviata l'offerta di abbonamento, con un linguaggio adattato al livello di coinvolgimento effettivo degli studenti. Uno studente che ha partecipato sei volte riceverà una proposta diversa rispetto a uno studente che ha partecipato una sola volta.

Risultati rappresentativi dopo 90 giorni

Si tratta di immagini composite a scopo illustrativo, non di clienti reali. In un'implementazione presso studi di dimensioni simili, questo modello porta il tasso di conversione da principiante ad abbonato da circa il 18% al 26-30% entro un trimestre. Gran parte dell'incremento deriva dall'incentivo a prenotare il secondo giorno, che riduce i tempi di attesa per una seconda lezione da un tipico nove giorni a meno di quattro. I tassi di apertura del messaggio di ringraziamento inviato la sera stessa tendono a superare il 60%, perché arriva quando lo studio è ancora fresco.

Il tempo che il personale alla reception dedica all'inserimento dati si riduce praticamente a zero, perché l'intero ciclo è automatizzato. Se un modulo sul tuo sito web registra un utente che in seguito partecipa a una lezione, la logica di duplicazione unisce i dati. Se un membro aggiorna il proprio indirizzo email, questo viene reindirizzato al sito Mindbody corretto. La tua baseline di conversione e il testo dei tuoi messaggi influenzeranno i numeri, ma è la struttura a svolgere il lavoro più impegnativo.

Cosa significa questo per il tuo studio

La struttura a tre fasi è l'elemento chiave da copiare: un ringraziamento la sera stessa, un sollecito di seconda classe il secondo giorno e un'offerta di conversione il dodicesimo giorno. Il sollecito del secondo giorno è il messaggio più efficace della sequenza ed è quello che la maggior parte degli studi di marketing omette.

Per uno studio molto piccolo con solo una manciata di lezioni introduttive settimanali, un processo manuale con delle attività potrebbe essere sufficiente. Ma una volta che il volume delle lezioni introduttive aumenta, il calcolo è semplice. Ogni offerta di lezione introduttiva venduta rappresenta uno studente che hai già pagato per portare. Contattarlo la sera stessa, mentre ha ancora il ricordo della lezione, è il modo per trasformare quell'acquisto in un iscritto anziché in un'occasione persa.

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