Mindbody e Keap: reportistica per sede per una rete di palestre con 4 sedi.

Un team marketing di 3 persone in una palestra boutique con 4 sedi, in pratica, si riduce a un team di 1,5 persone se si considerano la gestione delle campagne pubblicitarie, i contenuti e le riunioni settimanali. Il tempo rimanente dovrebbe essere dedicato alla reportistica per ogni sede, destinata a quattro diversi direttori generali, ognuno dei quali desidera sapere come sta andando la propria palestra questa settimana e come i risultati si confrontano con quelli del mese precedente.

Senza dati geolocalizzati adeguati nel tuo strumento di marketing, la creazione di report si presenta così: estrarre quattro file separati da Mindbody, aprire quattro report, confrontare tutto in un foglio di calcolo, creare quattro mini-dashboard, inviare quattro email e poi ricominciare tutto da capo la settimana successiva. Ogni ciclo consuma dalle 4 alle 6 ore settimanali di un addetto al marketing. Nell'arco di un anno, si tratta di 200-300 ore di puro lavoro di reporting, senza alcun risultato creativo da mostrare.

Ecco un esempio illustrativo. Ember Athletic (una rete di palestre ipotetica), con 4 sedi, 2.100 iscritti totali e un team di marketing centrale di 3 persone, si trovava esattamente in questa situazione. I responsabili marketing erano esausti. I direttori generali si lamentavano del fatto che i dati delle loro sedi sembrassero un ripensamento. Il proprietario continuava a sentirsi dire "abbiamo bisogno di un analista di dati" e si opponeva, perché si trattava di un'assunzione da 90.000 dollari.

La soluzione giusta non è assumere qualcuno che si occupi dei dati. La soluzione giusta è fare in modo che i dati di ogni sede vengano importati correttamente in Keap, così che la creazione di report diventi una semplice ricerca salvata, anziché un'operazione manuale di esportazione.

Come l'identità del sito viene trasferita in Keap

CRMConnect Mindbody to Keap supporta più sedi Mindbody sotto un unico account Keap. Ogni record di un membro include la palestra di riferimento e un elenco di tutte le palestre che ha frequentato o presso cui ha effettuato un acquisto. Quando un membro acquista un pacchetto di lezioni, viene registrata anche la sede dell'acquisto. Un pacchetto da 10 lezioni acquistato presso la sede Eastside viene registrato in modo diverso rispetto allo stesso pacchetto acquistato presso la sede Downtown.

Quindi, un membro che si è iscritto alla sede di Downtown e ha iniziato a frequentare Eastside tre mesi dopo, ha un unico record Keap che conosce entrambe le sedi: Downtown è la sua sede principale, Eastside è il luogo in cui si è allenato più di recente, e ogni visita e acquisto ne riporta la posizione. Un membro, un record, un quadro completo.

Un unico account Keap, non quattro.

La tentazione è quella di creare un account Keap separato per ogni sede. Sconsigliamo vivamente di farlo. Perdereste la visualizzazione degli iscritti tra le diverse sedi (una delle poche cose che Keap fa davvero bene), paghereste quattro volte il costo della licenza e dovreste riconciliare manualmente gli iscritti tra le varie sedi.

La configurazione ideale prevede un unico account Keap con ricerche salvate geolocalizzate e campagne specifiche per ogni località.

Una visualizzazione per sede degli iscritti inattivi mostra a ciascun GM solo i membri della propria area che non hanno effettuato visite negli ultimi 14 giorni, ma che risultano ancora iscritti. Ogni GM dispone di un proprio link salvabile nei segnalibri.

Una sequenza di benvenuto specifica per località è una campagna con quattro versioni, ognuna legata a una località. La sequenza di benvenuto per il centro città elenca i docenti e gli orari dei corsi del centro. La sequenza di benvenuto per la zona est elenca i dettagli relativi alla zona est. La struttura di base è la stessa, ma il contenuto è adattato alla località.

I report di fidelizzazione per località sono ricerche salvate raggruppate in base alla posizione di residenza. Il team di marketing li crea una sola volta e li mantiene aggiornati automaticamente.

Per le campagne cross-sede, l'elenco delle palestre frequentate da un iscritto funge da filtro. Una campagna "Prova la nostra nuova sede di Eastside", inviata solo agli iscritti residenti in centro città che non hanno mai visitato la sede di Eastside, richiede un solo filtro da definire.

Individuare tempestivamente una località in difficoltà

La domanda che interessa a ogni proprietario di più sedi è: una sede sta perdendo clienti più velocemente delle altre? Senza dati specifici per ogni sede, rispondere a questa domanda richiede una settimana e di solito arriva troppo tardi.

Grazie alle ricerche salvate geolocalizzate in Keap, la risposta richiede circa 90 secondi. Conta i membri di Westgate che hanno un abbonamento attivo ma non hanno visitato il centro negli ultimi 21 giorni, dividi per il numero totale di membri attivi di Westgate e otterrai il tasso di abbandono mensile di quella sede. Confronta i dati per tutte e quattro le sedi. Se Westgate ha un tasso di abbandono mensile del 12% mentre le altre tre si attestano tra il 6% e il 7%, hai un problema da esaminare questo mese, non tra tre mesi.

Se l'indirizzo di residenza di un membro è stato impostato in modo errato, il team di marketing può correggerlo in Keap e la correzione verrà automaticamente sincronizzata con Mindbody. Nessuna doppia immissione dei dati.

Cosa significa questo per i tuoi profitti

In un'implementazione esemplificativa su una rete di queste dimensioni, il carico di lavoro di reporting per sede si riduce in genere da 4-6 ore settimanali per addetto al marketing a meno di 30 minuti, dedicati principalmente alla revisione delle ricerche salvate e alla stesura dei commenti del direttore generale. Per il team di 3 persone di Ember, ciò si traduce in un recupero di circa 12-16 ore settimanali, ovvero 600-800 ore all'anno, quasi un terzo di un ruolo a tempo pieno.

La vittoria qualitativa è più importante. I direttori generali smettono di sentirsi messi in secondo piano perché i loro dati arrivano automaticamente e puntualmente nella loro casella di posta. Il marketing smette di essere il collo di bottiglia per le discussioni sulle location. La riunione settimanale del team dirigenziale passa da "il marketing non ha inviato i report" a "il tasso di cambio di Westgate è aumentato, parliamone".

Nello specifico, per quanto riguarda Ember, il team è stato in grado di lanciare due nuovi test di creatività pubblicitaria al mese una volta alleggerito il carico di lavoro relativo alla reportistica, entrambi in sospeso da sei mesi. L'incremento generato da questi test ha coperto i costi di integrazione nel primo trimestre.

Questi numeri sono puramente indicativi. Il carico di lavoro relativo alla creazione dei report dipende in larga misura dalla frequenza con cui i General Manager utilizzano effettivamente i report che richiedono.

Vuoi vedere CRMConnect Mindbody in azione con Keap? Visualizza la pagina dell'app API.