Mindbody e Shopify: Rendi prenotabili i pacchetti di lezioni online la sera stessa

Il collo di bottiglia tra acquisto e prenotazione

Immaginate un tipico studio di pilates di medie dimensioni che vende pacchetti di lezioni online per attirare nuovi clienti. Il pacchetto è l'esca: dieci lezioni al prezzo di sette, utilizzabili in qualsiasi momento. L'acquisto avviene online, perché il team del sito web dello studio può pubblicare annunci a pagamento che rimandano al sistema di pagamento di Shopify. L'utilizzo del pacchetto avviene alla reception, tramite Mindbody.

È proprio nel divario tra questi due sistemi che lo studio perde la sua qualità di prim'ordine. Una cliente acquista il pacchetto alle 21:14, si reca in auto alla lezione delle 7:00 e l'insegnante non riesce a trovare l'abbonamento sul suo account. Il proprietario riceve un messaggio di testo furioso alle 7:08.

C'è un altro problema altrettanto grave. Lo studio lancia una promozione per il Black Friday, con il 30% di sconto sui pacchetti di lezioni. L'email viene inviata alle 6 del mattino. Alle 8 lo studio ha già venduto online 140 pacchetti. Nessuno di questi è utilizzabile su Mindbody fino all'inserimento delle prenotazioni per la sera stessa. La reale capacità dello studio di gestire quelle prenotazioni (sale, posti disponibili per gli istruttori) rimane inutilizzata per 18 ore, proprio quando la domanda è al suo apice. La promozione sembra ottima sulla carta, ma si rivela un fallimento nella pratica.

Perché “La mattina dopo” è troppo lento

L'inserimento di dati in batch ogni notte sembra perfetto su un foglio di calcolo, ma è inutilizzabile nella pratica. La promessa di un pacchetto online è l'immediatezza: acquista ora, prenota stasera, partecipa domani. Qualsiasi processo più lento dell'immediatezza interrompe il flusso di vendita.

Gli strumenti standard si limitano a trasferire l'importo in dollari su Mindbody o a creare un nome cliente, ma non attivano effettivamente il pacchetto. Il sistema che garantisce le dieci visite deve essere configurato correttamente per il cliente giusto, la sede giusta, la categoria di servizio corretta e con le giuste regole di scadenza. Gli strumenti generici non comprendono cosa sia un pacchetto di lezioni Mindbody. Trattano la vendita come una semplice voce di spesa e si fermano lì.

La tempistica è più importante di quanto la maggior parte delle persone ammetta. Un processo di acquisto online si articola in diverse fasi: il carrello viene finalizzato, il pagamento viene elaborato e l'ordine viene evaso. La fase in cui attivare il pacchetto dipende dalla modalità di pagamento utilizzata dal cliente. Per i pacchetti di lezioni, la risposta corretta è il momento in cui il pagamento viene elaborato. Per i prodotti al dettaglio con spedizione, di solito si attiva al momento della spedizione. Gli strumenti generici si attivano in un'unica fase per tutti i prodotti, quindi lo studio o si attiva troppo presto (con rischio di chargeback) o troppo tardi (con conseguente compromissione dell'esperienza del cliente).

Come ShopConnect attiva istantaneamente il pacchetto

Il sistema di attivazione istantanea dei servizi di ShopConnect gestisce proprio questo. Quando un cliente acquista online un pacchetto di lezioni, ShopConnect registra la vendita sull'account Mindbody del cliente e attiva il pacchetto, rendendolo immediatamente prenotabile. Se il cliente è nuovo, ShopConnect crea prima il profilo cliente Mindbody utilizzando i dati dell'acquisto, quindi associa il pacchetto.

Sei tu a scegliere quando avviene l'attivazione. Per i pacchetti di classe, il momento giusto è quando il pagamento viene accreditato, quindi il pacchetto è attivo non appena il denaro viene ricevuto. Per i prodotti al dettaglio con spedizione, l'attivazione avviene solitamente quando l'ordine viene spedito. Questa impostazione va configurata per ogni categoria di prodotto, non come regola globale, in modo che entrambe funzionino in parallelo.

L'abbinamento corretto con il cliente è un altro elemento fondamentale. L'indirizzo email di un acquirente online che effettua un acquisto per la prima volta potrebbe già essere associato a un cliente Mindbody (magari è venuto in negozio l'anno scorso per una prova, non è più tornato e ora acquista online utilizzando il suo indirizzo email attuale). ShopConnect effettua l'abbinamento prima tramite email e poi telefonicamente, in modo che i clienti esistenti ricevano il nuovo pacchetto e i nuovi acquirenti ottengano un profilo aggiornato. In questo modo, la lista clienti rimane pulita e non si riempie gradualmente di duplicati, un aspetto importante sia per il marketing che per conoscere il reale valore di ciascun cliente.

Come funziona in parole semplici

Crei il pacchetto di lezioni in Mindbody, lo contrassegni come "Vendi online" e ShopConnect lo pubblica su Shopify con il prezzo, le tasse e la descrizione corretti. Imposti l'attivazione al momento della conferma del pagamento per i servizi e alla spedizione per i prodotti al dettaglio. Se hai più sedi, al momento del pagamento puoi chiedere all'acquirente per quale studio è destinato il pacchetto. Gli studi con una sola sede saltano questo passaggio.

Ora, una cliente effettua un acquisto alle 21:14. ShopConnect crea il suo profilo cliente se è una nuova cliente, registra la vendita nella sede corretta e attiva il pacchetto da dieci visite. La cliente apre l'app Mindbody, prenota la lezione delle 7:00, entra e alla reception compare un segno di spunta verde accanto al suo nome.

Durante la prima settimana, monitora le attivazioni in tempo reale. ShopConnect registra ogni singola attivazione: ordine, cliente, pacchetto e orario. Qualsiasi anomalia viene visualizzata immediatamente, anziché essere scoperta a fine mese.

Risparmio di ore di reception presso 160 clienti.

Ecco un esempio ipotetico. Uno studio di pilates con 600 iscritti e tre sedi gestisce un budget per le campagne social a pagamento. Dopo aver attivato l'Attivazione Istantanea del Servizio, la percentuale di chi acquista un pacchetto e partecipa effettivamente a una lezione entro sette giorni passa da circa il 41% a circa il 67%. Il motivo non è magico, ma la semplificazione delle procedure: il pacchetto prenotabile è disponibile nel momento stesso in cui l'acquirente clicca su "Paga". Le ore di lavoro del personale dedicate all'inserimento manuale dei pacchetti si riducono da circa quattro a settimana a zero.

L'attivazione immediata cambia anche il modo in cui il personale della reception impiega il proprio tempo. Gli addetti smettono di essere il collo di bottiglia per l'attivazione dei pacchetti online, il che significa che non sentono più domande del tipo "Ho acquistato un pacchetto online, potete verificare se è attivo sul mio account?". Questa domanda scompare. Il telefono squilla di meno. Il team può concentrarsi sull'esperienza del cliente di persona invece di fornire assistenza tecnica per il sito web.

Perché questo è importante per il tuo studio

Per qualsiasi prodotto venduto che un cliente riscatta in un secondo momento, la velocità di attivazione è la variabile determinante per il suo ritorno. L'attivazione il giorno dopo è troppo lenta. L'attivazione immediata è il minimo indispensabile. Imposta l'attivazione in base alla modalità di acquisto di ciascun prodotto: al momento del pagamento per i pacchetti per i corsi, alla spedizione per i prodotti al dettaglio. E ricorda che una vendita non equivale a un pacchetto utilizzabile. Una vera integrazione crea il cliente e attiva il pacchetto nello stesso istante, in modo che ciò che ha pagato sia disponibile quando lo desidera.

Vuoi vedere ShopConnect per Mindbody e Shopify in azione? Visualizza la pagina dell'app API.