Mindbody e Shopify: inventario in tempo reale per ogni sede di una palestra multi-sede.

Perché la gestione delle scorte in più sedi mette in crisi la maggior parte dei negozi online

Immaginate una catena di palestre boutique con otto sedi che vendono abbigliamento di marca, attrezzature per il recupero e integratori in ogni punto vendita. Ogni sede ha il proprio magazzino. Gli ordini online possono essere spediti da qualsiasi sede o ritirati in qualsiasi sede. Senza un magazzino in tempo reale per ogni sede, il sito web mostra il totale complessivo della catena e tende a sovrastimare le scorte. Un cliente ordina una maglietta taglia M per il ritiro martedì presso la sede di Westside, ma la merce effettiva si trova presso la sede di Eastside, a tre giorni di distanza.

La presenza di più sedi rappresenta il punto di svolta per la maggior parte dei negozi online. Un negozio con un'unica sede funziona bene con una configurazione di base. Aggiungete una seconda sede e le premesse non sono più valide.

Esiste un problema operativo che emerge solo quando si tenta di espandersi. Il team centrale ha bisogno di una visione unificata di cosa viene venduto e dove. Senza dati reali per ogni punto vendita, il team non può riequilibrare le scorte tra le sedi, individuare un prodotto che vende poco in una sede rispetto a uno molto richiesto in un'altra, o negoziare acquisti all'ingrosso con sicurezza. La gestione di più sedi non è solo un problema di esperienza del cliente, ma anche un problema di acquisto e pianificazione.

Quanto ti costa l'approccio generico

La maggior parte dei connettori Shopify di base mostra una sola quantità di stock per prodotto. Non sono in grado di indicare al cliente quali articoli sono effettivamente disponibili nel punto vendita che desidera visitare. Le soluzioni personalizzate possono ovviare a questo problema, ma il progetto richiede mesi e non gestisce mai completamente i casi reali: un trasferimento tra sedi, un articolo danneggiato dichiarato fuori magazzino in una sede, un ordine online assegnato a una sede che viene ritirato in un'altra.

C'è anche un problema di equità. Se l'integrazione spedisce sempre dal sito con la maggiore disponibilità di magazzino, quel sito esaurirà le sue scorte per primo e diventerà il sito di spedizione permanente. Se invece spedisce sempre dal sito più vicino al cliente, i siti nelle città più trafficate si svuoteranno, mentre quelli meno frequentati manterranno le scorte invendute. La soluzione ideale è qualcosa che si può personalizzare: una regola di instradamento che si può impostare per area, per articolo o per fascia oraria.

Come ShopConnect garantisce l'onestà di ogni sito

La funzionalità di gestione dell'inventario multi-sede in tempo reale di ShopConnect collega ogni punto vendita Mindbody a una sede Shopify e mantiene le giacenze di magazzino accurate per ogni articolo e per ogni sede, in tempo reale. Quando una cliente aggiunge una t-shirt di taglia M al carrello, il sito mostra la disponibilità reale in ogni sede. Può scegliere il ritiro presso una sede specifica o la consegna a domicilio, e la consegna verrà effettuata dalla sede corretta.

La stessa logica vale per i servizi. Un pacchetto di lezioni acquistato online viene associato al profilo del cliente nella sede da lui scelta. È possibile gestire un marketing centralizzato, mentre ogni sede mantiene i propri cataloghi e le proprie scorte.

ShopConnect offre inoltre al team centrale un'unica console con i dati di cui ha effettivamente bisogno: vendite per sito, scorte disponibili per sito, velocità di rotazione di ogni articolo in ogni punto vendita e ripartizione tra vendite online e in negozio. Il team centrale utilizza questi dati per gestire i rifornimenti, i trasferimenti e gli sconti. I responsabili dei punti vendita possono visualizzare i propri dati e smettere di discutere con la sede centrale a causa di fogli di calcolo inviati via e-mail.

I trasferimenti tra le sedi rappresentano la parte meno appariscente del sistema. Un membro dello staff della Sede 3 riceve una spedizione di 24 tappetini e la registra in Mindbody. ShopConnect aggiorna immediatamente le scorte online della Sede 3. Un altro membro dello staff invia 6 di questi tappetini alla Sede 1, le cui scorte sono in esaurimento. Mindbody registra il trasferimento, ShopConnect riduce le scorte della Sede 5 e aumenta quelle della Sede 1, ed entrambe vengono visualizzate correttamente sul sito in pochi secondi.

Come funziona in parole semplici

Ogni sito Mindbody viene collegato alla corrispondente sede Shopify. La procedura guidata di configurazione accompagna il cliente nella mappatura di ciascun sito. Contrassegnando gli articoli di abbigliamento e per il recupero come "Vendi online" in Mindbody, ShopConnect pubblica in un'unica operazione le giacenze di magazzino per ogni sito.

Una volta attivata la gestione dell'inventario multi-sede in tempo reale, le pagine dei prodotti mostrano la disponibilità per ogni sede e gli ordini vengono instradati in modo intelligente. I clienti possono ritirare l'articolo in qualsiasi sede che lo abbia disponibile, oppure riceverlo a domicilio dalla sede più vicina che lo ha in magazzino. È sufficiente formare il personale della reception per registrare i trasferimenti tra le sedi in Mindbody e i nuovi conteggi saranno immediatamente visibili online. Un controllo notturno corregge eventuali discrepanze dovute a ricevimenti manuali, articoli danneggiati o vendite effettuate dal personale.

Una decisione importante riguarda la regola di instradamento. Scegli quella più adatta alla tua attività: spedizione più economica, consegna più rapida, distribuzione più equa tra i siti o a discrezione del personale. ShopConnect applica in modo coerente la regola scelta. Grazie a dati precisi per ogni sito, il tuo team centrale può anche effettuare una revisione settimanale per individuare gli articoli che dovrebbero essere spostati tra i siti prima che si verifichi un esaurimento scorte.

Incremento rappresentativo del tasso di riempimento in 8 sedi

Ecco un esempio ipotetico. Una catena di palestre boutique con 8 sedi e circa 5.400 iscritti attiva un sistema di gestione dell'inventario multi-sede in tempo reale. Le vendite in eccesso si riducono da circa il 6% a meno dello 0,5%. La percentuale di clienti che scelgono il ritiro in negozio anziché la spedizione sale a circa il 38%, riducendo i costi di evasione degli ordini e incentivando i clienti a tornare in palestra. I trasferimenti tra le sedi diminuiscono perché i clienti tendono a scegliere la sede che ha già l'articolo desiderato. Il tempo dedicato alla riconciliazione dell'inventario passa da un lavoro part-time a una revisione settimanale di 20 minuti.

Anche il tuo team di marketing avrà a disposizione un vero e proprio strumento di lavoro. Una volta che i dati per ogni singolo punto vendita saranno puliti, potranno lanciare promozioni specifiche per ogni sito che funzionino davvero: smaltire le scorte in eccesso in un punto vendita, incentivare la prova di un prodotto in un nuovo punto vendita, promuovere il lancio di un nuovo prodotto nel negozio principale. Nulla di tutto ciò è possibile quando il sito web mostra le scorte totali dell'intera catena come un unico valore.

Perché questo è importante per i tuoi profitti

Gestire più punti vendita è principalmente un problema di pianificazione dei percorsi, non di gestione delle scorte. Se la pianificazione dei percorsi è corretta, le scorte si gestiranno di conseguenza. Considerate il ritiro in negozio come un vero e proprio servizio, non come un'opzione di ripiego. I clienti lo sceglieranno se offrite loro una visione chiara e in tempo reale della disponibilità a scaffale. E fornite al vostro team operativo un solo schermo, non otto. Un unico sistema di inventario, un'unica console per ogni magazzino.

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