Mindbody e Shopify: vendi buoni regalo online, utilizzabili oggi stesso.

Il mal di testa legato al riscatto dei voucher.

Immaginate un centro benessere che vende molti buoni regalo a novembre e dicembre. I buoni sono il prodotto con il margine di profitto più alto del catalogo (nessun costo di merce, spesso parzialmente non utilizzati) e venderli online può triplicare il fatturato di dicembre. Il problema è che la reception deve riscattare i buoni in Mindbody nel momento stesso in cui il destinatario entra. Non dopo una sincronizzazione notturna. Non dopo una ricerca manuale. Subito.

La maggior parte delle spa che cercano di vendere buoni regalo online finiscono per inviare un codice PDF via email e incrociare le dita. La reception digita il codice in un foglio di calcolo, lo contrassegna come utilizzato e applica manualmente lo sconto in Mindbody. Questo funziona per dieci buoni al mese. Non funziona per il sabato dopo il Giorno del Ringraziamento.

C'è da considerare la stagionalità. I voucher non sono distribuiti uniformemente durante l'anno. Novembre e dicembre generano circa il 60% del fatturato annuo derivante dai voucher per una spa tipica. La Festa della Mamma e San Valentino aggiungono un ulteriore 15%. Il processo di gestione dei voucher deve essere in grado di assorbire un picco di 5 volte in un arco di sei settimane senza che la reception vada in tilt. Un flusso di lavoro progettato per dieci voucher al mese deve gestirne 120 in una settimana.

Quanto costa realmente la soluzione alternativa del codice PDF?

Un buono PDF con un codice va bene. Un buono PDF con un codice che il registratore di cassa non riconosce non va bene. Questo errore di passaggio di consegne è l'intero problema.

Le soluzioni improvvisate possono inviare il PDF via email. Non possono far sì che il voucher venga visualizzato nell'account Mindbody del destinatario come credito riscattabile. Non possono trasferire il credito a un'altra persona. Non possono comunicare alla reception il saldo residuo di un voucher parzialmente utilizzato. Le soluzioni personalizzate possono farlo, ma in tal caso si spendono 15.000 dollari per creare qualcosa che un prodotto "chiavi in mano" offre a un basso canone mensile.

Il riscatto rappresenta il secondo costo nascosto. Un buono può essere riscattato per intero in un'unica visita, parzialmente in tre visite, trasferito da chi lo ha regalato al destinatario dopo l'acquisto, cumulato con uno sconto per i soci o rimborsato se non utilizzato dopo la scadenza. Ognuna di queste situazioni richiede che Mindbody conosca il saldo attuale, il proprietario attuale e lo stato attuale. I flussi di lavoro basati su codici PDF non tengono traccia di nulla di tutto ciò.

Come ShopConnect rende i buoni immediatamente riscattabili

ShopConnect gestisce l'acquisto di un voucher online allo stesso modo in cui gestisce un pacchetto di lezioni: come qualcosa che si attiva immediatamente su Mindbody. Il valore in dollari viene accreditato come carta regalo o credito sul profilo Mindbody del destinatario. La reception lo riscatta su Mindbody come una qualsiasi altra carta regalo. Niente fogli di calcolo, niente ricerche in PDF, niente inserimento manuale di sconti.

Puoi scegliere esattamente quali elementi vengono trasferiti tra i due sistemi. I buoni regalo sono inclusi, le mance escluse. I pagamenti tramite conto sono generalmente esclusi. ShopConnect gestisce anche il caso in cui l'acquirente (chi fa il regalo) e il destinatario siano persone diverse, in modo che l'accredito venga effettuato sul conto corretto.

ShopConnect gestisce il trasferimento del regalo leggendo il campo del destinatario al momento del pagamento e associando il credito a quel profilo. Se il destinatario non è ancora presente in Mindbody, viene creato un profilo con l'autore del regalo indicato come fonte (in modo da sapere chi ha effettuato l'acquisto). Se si desidera inviare un'e-mail di regalo personalizzata con un certificato stampabile, è possibile farlo in un passaggio separato. L'integrazione si occupa della parte che non funziona se gestita manualmente: verificare che il credito sia valido e disponibile nel sistema.

La scadenza è a tua discrezione. Puoi impostare la regola in Mindbody (12 mesi dall'acquisto, fine dell'anno solare successivo, senza scadenza) e ShopConnect si adeguerà alle impostazioni di Mindbody. La reception visualizzerà la data di scadenza corretta nel profilo del cliente.

Come funziona in parole semplici

In Mindbody, configuri il tuo buono regalo come opzione di prezzo o articolo della carta regalo e lo contrassegni come "Vendi online". ShopConnect lo pubblica su Shopify con i tagli e le imposte corretti. Al momento del pagamento, l'acquirente inserisce l'indirizzo email del destinatario. Dopo il pagamento, ShopConnect crea il profilo Mindbody del destinatario, se necessario, e accredita il buono come credito riscattabile.

La destinataria entra. La reception cerca il suo nome, vede il buono regalo e lo utilizza per i servizi della giornata come una normale carta regalo. I riscatti parziali aggiornano il saldo rimanente in tempo reale, in modo che possa utilizzare il resto alla sua prossima visita.

Prima di dicembre, conviene effettuare alcuni acquisti di prova all'inizio di novembre per verificare che l'utilizzo del buono regalo da parte del personale alla reception sia immediato e che il team sappia come trovarlo e applicarlo. ShopConnect crea il buono regalo; l'esperienza di acquisto rimane di vostra proprietà, quindi un'e-mail di conferma post-acquisto con un certificato stampabile trasforma la transazione in qualcosa che chi ha fatto il regalo desidera condividere.

Flusso di utilizzo dei voucher presso 6 estetiste

Ecco un esempio ipotetico. Una spa con un'unica sede vendeva tradizionalmente buoni regalo per un valore di circa 42.000 dollari a dicembre, quasi tutti di persona. Dopo aver attivato la vendita online di buoni regalo tramite ShopConnect, il fatturato derivante dai buoni regalo a dicembre sale a circa 98.000 dollari, grazie soprattutto ai regali aziendali, ai parenti residenti fuori dallo stato e agli ordini dell'ultimo minuto del 23 e 24 dicembre. Il tempo impiegato dalla reception per la verifica dei buoni regalo si riduce da circa dodici ore a fine dicembre a meno di una. Gli errori di riscatto (importo errato, destinatario errato, doppio riscatto) si azzerano praticamente.

Ci sono anche vantaggi in termini di marketing. Dati precisi sui voucher (chi ha acquistato, chi ha ricevuto, quando è stato utilizzato, utilizzo parziale o totale) consentono di realizzare campagne mirate: un sollecito per i destinatari che non hanno mai utilizzato il voucher, un ringraziamento a chi ha fatto il regalo, un'offerta speciale per l'anniversario per chi è venuto una sola volta e non è più tornato. Nulla di tutto ciò è possibile quando i dati dei voucher sono archiviati in un foglio di calcolo.

Perché questo è importante per i tuoi profitti

I voucher rappresentano un problema di riscatto, non di vendita. La vendita è facile. Il riscatto è il momento in cui l'esperienza ha successo o fallisce. Un credito reale sul profilo del destinatario è il modello giusto, perché i codici PDF comportano un maggiore dispendio di ore di lavoro per ogni voucher venduto. E mantenete una connessione stabile: solo perché due sistemi possono sincronizzare tutto non significa che debbano farlo. Sincronizzate i voucher, lasciate fuori le mance.

Vuoi vedere ShopConnect per Mindbody e Shopify in azione? Visualizza la pagina dell'app API.