Mindbody e Zapier: trasforma i lead generati dai meta annunci in clienti in pochi minuti.

Perché la velocità determina se un lead si converte

Immaginate un brand di benessere che utilizza campagne pubblicitarie a pagamento su Facebook e Instagram per generare contatti e aumentare le iscrizioni alle lezioni di prova. Il modulo di contatto viene visualizzato sulla piattaforma social. Il brand desidera che il contatto si trasformi in un cliente Mindbody entro pochi minuti, riceva un SMS di benvenuto automatico e venga inserito nell'elenco dei contatti del responsabile dello studio per un follow-up personalizzato lo stesso giorno.

Il processo predefinito è difettoso. Questi contatti finiscono in un foglio di calcolo che il responsabile marketing esporta quotidianamente, invia via email al responsabile dello studio e viene inserito manualmente in Mindbody. Il contatto arriva in Mindbody al più presto la mattina successiva. A quel punto, il contatto si è già raffreddato o si è iscritto allo studio concorrente.

Esiste un problema di attribuzione di cui il brand potrebbe non essere nemmeno a conoscenza. Senza una creazione rapida e strutturata di clienti, il team di marketing non può collegare la spesa pubblicitaria ai clienti paganti effettivi. La dashboard pubblicitaria mostra i lead, Mindbody mostra i clienti. Collegare i due sistemi richiede un passaggio di consegne preciso che associ ogni nuovo cliente Mindbody all'annuncio e alla campagna che lo hanno generato. Senza questo, il brand non può calcolare il costo reale per cliente per campagna e procede alla cieca su dove investire.

Quanto ti costa il passaggio di consegne del foglio di calcolo

I connettori base di Mindbody non sono in grado di creare clienti in modo affidabile nella complessa realtà dei funnel di lead generation: individuare i duplicati tramite email, i dati parziali provenienti da un modulo di lead, i campi personalizzati corretti, la posizione geografica appropriata e i tag giusti per il follow-up di marketing. Semplicemente, non sono abbastanza approfonditi per le esigenze della tua attività.

Il tempismo è fondamentale. Un potenziale cliente compila il modulo di iscrizione, riceve il messaggio di benvenuto, clicca sul link di prenotazione e tenta di prenotare una lezione di prova. Se il suo profilo cliente Mindbody non è ancora stato creato, la prenotazione fallisce perché Mindbody non sa chi sia. Il cliente rinuncia. Riuscire a far entrare il potenziale cliente in Mindbody in meno di un minuto non è un obiettivo secondario, ma il requisito minimo per un funnel di vendita di lezioni di prova efficace, generato da annunci a pagamento.

Come AppConnect genera contatti in pochi secondi

Le automazioni inbound di AppConnect gestiscono proprio questo. Il lead arriva dalla piattaforma social e AppConnect aggiunge o aggiorna il client Mindbody. Gestisce il rilevamento dei duplicati, assegna la posizione corretta, compila i campi personalizzati e applica i tag.

Nello stesso flusso, viene inviato il messaggio di benvenuto, il contatto viene inserito nel CRM e viene creata un'attività di follow-up per il responsabile dello studio. Il contatto arriva a Mindbody in pochi secondi, non la mattina successiva.

Mappare i campi di un modulo di acquisizione contatti per i social media a pagamento è un'arte a sé stante. Il modulo potrebbe richiedere nome, email, telefono, città e una domanda personalizzata sugli obiettivi. AppConnect mappa ogni campo nella posizione corretta in Mindbody (nome ed email nei campi standard, obiettivi in un campo personalizzato per il cliente, città per assegnare la posizione corretta a un brand con più sedi). In questo modo si ottiene un profilo cliente strutturato, anziché un insieme disordinato di dati del modulo riversati nelle note.

L'assegnazione di un tag alla fonte al momento della creazione chiude il ciclo di attribuzione. Ogni cliente Mindbody creato tramite il funnel pubblicitario riceve un tag che identifica la campagna e il gruppo di annunci. Il tuo strumento di BI può quindi collegare le presenze e le vendite di Mindbody con la spesa pubblicitaria associata a quel tag, e il tuo costo reale per cliente per campagna diventa una dashboard in tempo reale anziché un semplice foglio di calcolo trimestrale.

Come funziona in parole semplici

Colleghi i tuoi moduli di contatto di Facebook e Instagram ad AppConnect. Quando arriva un contatto, AppConnect crea o aggiorna il cliente Mindbody, associando nome, email, telefono, posizione e qualsiasi campo personalizzato del modulo. Nello stesso flusso, viene inviato un SMS di benvenuto con un link per prenotare una lezione, il contatto viene aggiunto alla tua lista di marketing e il responsabile dello studio riceve una notifica.

Si effettua un test con una richiesta di contatto reale, verificando che il cliente arrivi su Mindbody entro un minuto, che il messaggio di testo venga recapitato e che il responsabile venga avvisato.

Ci sono due accorgimenti che vale la pena implementare. Primo, una regola per i duplicati: alcuni lead sono clienti esistenti che compilano il modulo per un'offerta, quindi l'abbinamento tramite e-mail (o telefono) impedisce la creazione di record duplicati, mentre il cliente esistente riceve comunque il tag e il follow-up. Secondo, orari di silenzio: un lead che invia il modulo alle 23:00 riceve il messaggio di benvenuto la mattina successiva, non nel cuore della notte.

Tasso rappresentativo di conversione da lead a visita presso 360 membri

Ecco un esempio ipotetico. Un marchio del settore benessere spende circa 12.000 dollari al mese in annunci con moduli di contatto su Facebook e Instagram, generando circa 800 contatti al mese. Prima di AppConnect, il tempo medio che intercorreva tra la generazione di un contatto e la conversione in cliente Mindbody era di circa 18 ore. Dopo l'introduzione di AppConnect, si è ridotto a meno di 90 secondi. Il tasso di conversione da prova gratuita a pagamento è aumentato da circa il 22% a circa il 31%, quasi esclusivamente perché il primo contatto raggiunge il potenziale cliente quando è ancora interessato. Il tempo che il responsabile marketing dedica alla gestione dei contatti si riduce da circa 5 ore a settimana a zero.

L'effetto cumulativo è ciò che rende le campagne social a pagamento davvero redditizie. Grazie alla gestione dei lead in meno di un minuto, al tagging della fonte e all'attribuzione precisa, il team marketing può testare settimanalmente le creatività degli annunci con un feedback reale sulle conversioni. Le campagne che funzionano vengono ampliate, quelle che non funzionano vengono interrotte. L'efficienza della spesa migliora trimestre dopo trimestre, invece di stagnare perché nessuno riesce a misurarla.

Perché questo è importante per i tuoi profitti

La velocità con cui un lead si trasforma in cliente è la variabile che determina il ritorno sull'investimento del tuo budget per i social media a pagamento. Riducila al minimo. Acquisire lead non significa perdere clienti, quindi è fondamentale gestire correttamente il rilevamento dei duplicati e la mappatura dei campi, altrimenti rischierai di compromettere progressivamente la tua lista clienti. Un unico flusso di lavoro che crea il cliente, invia il messaggio, aggiorna il CRM e crea l'attività è decisamente preferibile a una serie di strumenti scollegati tra loro. Un lead, un flusso di lavoro.

Vuoi vedere AppConnect per Mindbody e Zapier in azione? Visualizza la pagina dell'app API.