클리니코와 액티브캠페인: 자연요법 클리닉의 환자 가치 및 프로그램 갱신 현황 추적

자연요법은 재충전이 중요한 사업이지만, 종종 거래 중심의 사업처럼 운영됩니다. 12주간의 신진대사 재설정 프로그램, 6개월 장 건강 프로그램, 8회 세션으로 구성된 부신 기능 강화 프로그램 등이 실질적인 수익원입니다. 모든 방문을 개별적인 거래로 취급하는 클리닉은 프로그램이 끝날 때마다 가장 우수한 환자들을 슬그머니 잃게 될 것입니다.

예를 들어 설명하자면, 가상의 자연요법 클리닉인 그린리프 자연요법 웰니스(Greenleaf Naturopathic Wellness)를 생각해 보겠습니다. 이 클리닉에는 3명의 자연요법 전문가가 있으며 연간 매출은 약 68만 달러입니다. 대부분의 매출은 선불로 판매되는 패키지 및 프로그램에서 발생합니다. 클리닉 소유주는 액티브캠페인(ActiveCampaign)에서 어떤 환자가 클리닉에 가장 많은 비용을 지출했는지, 어떤 환자가 프로그램 종료를 앞두고 있는지, 또는 다음 단계 프로그램에 적합한 환자인지 등을 확인할 수 없습니다. 이 마케팅 도구는 이메일 열람 및 클릭 수는 보여주지만, 장 건강 프로그램 종료를 2주 앞두고 갱신 상담 예약이 없는 환자에 대한 정보는 제공하지 않습니다.

현재 시스템 운영에 드는 비용은 얼마입니까?

ActiveCampaign 자체는 환자가 상품을 구매할 때 환자 정보를 태그할 수 있지만, Cliniko 청구 내역, 패키지 구매 내역 또는 환자가 프로그램 내에서 어느 단계에 있는지 확인할 수는 없습니다. 따라서 환자의 누적 지출액, 현재 프로그램 진행 상황, 그리고 이전에 완료한 프로그램 등 세 가지 중요한 정보가 표시되지 않습니다. 이러한 정보가 없으면 갱신 안내 메시지를 수동으로 발송해야 하는데, 이는 담당자가 기억할 때만 발송된다는 의미이며, 결과적으로 너무 늦게 발송될 가능성이 높습니다.

한 번 구축하고 유지보수하지 않는 맞춤형 통합 시스템은 환자의 총 지출액을 분기별로 집계한 단일 수치로만 제공하며, 프로그램 관련 맥락 정보는 전혀 제공하지 않습니다. 결국 시스템 소유자는 "프로그램 종료 2주 전 환자는 누구인가?"라는 질문에 여전히 답할 수 없게 됩니다.

자동 갱신 추적 작동 방식

CRMConnect가 Cliniko와 ActiveCampaign을 연결하면 모든 Cliniko 청구서가 ActiveCampaign을 통해 전송되어 각 환자 기록에 누적 지출액이 기록됩니다. 환자의 활성 프로그램, 주요 단계, 세션 횟수도 함께 전송되므로 갱신 안내 메시지는 달력상의 추측이 아닌, 환자가 프로그램 종료 시점에 실제로 가까워졌다는 것을 기준으로 발송될 수 있습니다. Cliniko는 실제 청구 금액에 대한 정확한 정보를 제공하는 원천이 되며, ActiveCampaign은 이러한 정확한 정보를 활용하여 유용한 작업을 수행하는 도구 역할을 합니다.

다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

환자에게 제공하는 가치를 한눈에 확인하세요. 모든 환자 기록에는 평생 총 지출액, 최근 청구서, 청구 횟수 등이 자동으로 최신 상태로 유지됩니다. 더 이상 데이터를 내보내고 수동으로 합산할 필요가 없습니다.

환자 가치 세그먼트. 환자들을 최상위 그룹, 중간 그룹, 그리고 1회 구매 환자로 분류하세요. 각 그룹별로 서로 다른 주기와 어조로 소통하세요.

프로그램 갱신 알림. 환자가 진행 중인 프로그램 종료를 약 14일 앞두고 있고, 종료 후 예약된 프로그램이 없는 경우, 담당 의료진으로부터 자동으로 프로그램 갱신 제안을 받게 됩니다. 또한, 의료진은 며칠 내에 예약이 없을 경우 환자에게 연락하도록 지시받습니다. 이러한 연락은 환자가 프로그램을 중단하기 전에 이루어지며, 프로그램 중단 후에 이루어지는 것이 아닙니다.

스마트 교차 판매. 프로그램이 완료되면 환자는 자동으로 다음 단계로 안내됩니다. 대사 재설정이 완료되면 유지 관리 계획이 권장됩니다. 장 건강 프로그램이 완료되면 후속 검사와 지속적인 유지 관리 계획이 권장됩니다.

최고의 환자들을 다시 확보하세요. 최상위 환자가 90일 동안 내원하지 않으면 신중한 재활성화 절차가 진행됩니다. 이 그룹은 이탈 시 가장 큰 비용이 발생하므로 가장 세심한 관리가 이루어집니다.

이것을 통해 얻을 수 있는 것

그린리프의 프로필에 부합하는 자연요법 클리닉은 일반적으로 프로그램 갱신율을 기존의 20~30% 수준에서 2분기 내에 45~55% 수준으로 끌어올립니다. 이는 환자가 전화가 끊긴 것을 알아차릴 때까지 기다리는 대신, 프로그램 종료 14일 전에 갱신 상담을 시작하기만 하면 되기 때문입니다. 최상위 고객층의 평생 가치는 교차 판매를 통해 적절한 시기에 적절한 환자에게 적합한 상품을 제공함으로써 25~40% 증가합니다. 그리고 클리닉 원장은 마침내 "이번 주에 어떤 환자 20명에게 직접 전화해야 할까?"라는 질문에 실시간으로 답을 찾을 수 있게 됩니다.

수치를 정직하게 유지하기

Cliniko는 실제로 청구된 금액의 정확한 출처입니다. ActiveCampaign에 표시되는 금액은 Cliniko 청구서의 사본이므로 ActiveCampaign에서 수정해서는 안 됩니다. 환불이나 조정이 발생하면 Cliniko에서 처리되어 자동으로 반영됩니다. ActiveCampaign에서 금액을 수동으로 수정하면 보고 기능이 제대로 작동하지 않으므로, 해당 금액을 수정할 수 있는 사용자를 제한하는 것이 좋습니다.

이것이 여러분의 업무에 중요한 이유

패키지 기반 진료에서 가장 중요한 순간은 프로그램 종료 2주 전이지만, 대부분의 병원에서는 이 순간을 놓치고 있습니다. Cliniko의 청구 및 프로그램 데이터가 ActiveCampaign에 자동으로 연동되면 이 중요한 순간을 절대 놓치지 않습니다. 프로그램 이탈이 임박한 환자를 파악하고 적시에 적절한 제안을 제시하여, 프로그램 종료 시점에 조용히 환자를 잃는 대신 최고의 환자들을 유지할 수 있습니다.

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