Nieprzewidziane okoliczności mogą prowadzić do odejścia klientów, ale istnieją proaktywne kroki, które można podjąć, aby temu zapobiec. Integrując Mindbody i HubSpot, możesz skutecznie zmniejszyć odejścia klientów i utrzymać ich zaangażowanie i lojalność.

Niektóre przyczyny odejść są poza Twoją kontrolą. Jeden z Twoich najbardziej oddanych uczniów jogi postanawia spędzić rok z dala od cywilizacji w Bhutanie. Stały bywalec zajęć spinningowych wyrusza na rowerową wycieczkę po kraju. Twoja stała klientka, która korzysta z botoksu, zaczyna spotykać się z chirurgiem plastycznym, który daje jej darmowe zastrzyki.

Ludzie również się przeprowadzają, doświadczają trudności finansowych i zmieniają swoje zainteresowania i priorytety po ważnych wydarzeniach życiowych. Wszystkie te czynniki mogą przyczynić się do rotacji w Twojej firmie.

Ale to nie są te zmiany, o których powinieneś myśleć leżąc w łóżku wieczorem.

Integracja Mindbody i HubSpot może pomóc Ci zmniejszyć rotację klientów

Zamiast tracić czas na martwienie się tego typu scenariuszami, powinieneś skupić się na rzeczach, które Móc zrób, aby zapobiec odejściom:

• Pomóż swoim klientom osiągnąć ich cele
• Pomóż swoim klientom poczuć się wspieranymi i docenianymi dzięki doskonałej obsłudze klienta
• Pomóż swoim klientom zobaczyć, poczuć i docenić wartość Twoich produktów i usług
• Pomóż swoim klientom zrozumieć, że nie ma innej firmy, która mogłaby im służyć lepiej niż Twoja

Jeśli te rzeczy się nie wydarzy, wszyscy Twoi klienci są narażeni na odejście. Dzieje się tak, ponieważ do najczęstszych powodów, dla których ludzie przestają się pojawiać i być Twoimi klientami, należą:

• Nie osiągają celów, do których osiągnięcia mieli nadzieję dzięki Twoim produktom lub usługom
• Nie otrzymują odpowiedniego wsparcia i nie czują się doceniani jako klienci
• Nie widzą, nie czują i nie doceniają wartości Twoich produktów i usług
• Uważają, że któryś z Twoich konkurentów potrafi zrobić każdą z tych rzeczy lepiej od Ciebie!

Dobra wiadomość dotycząca tych przyczyn odejść jest taka, że istnieją jasne i udowodnione sposoby, dzięki którym można zapobiec takim sytuacjom.

Pomocna może okazać się pełna integracja Mindbody i HubSpot, np. CRMConnect.

5 powodów, dla których integracja kont Mindbody i HubSpot może pomóc Ci zmniejszyć wskaźnik odejść klientów

1. Zawsze wiesz, kiedy ostatni raz odwiedził Cię dany klient

Gdy dane Mindbody są widoczne w HubSpot, możesz łatwo sprawdzić datę ostatniej wizyty każdego klienta. Dzięki temu możesz nie tylko dowiedzieć się, jak i w jakiej sprawie się z nimi skontaktować. Możesz użyć tych dat wizyt jako wyzwalaczy, aby uwzględnić klientów w sekwencjach skonfigurowanych w HubSpot.

Na przykład:

Jeśli niedawno ukończyli kurs na poziomie średnio zaawansowanym, poinformuj ich o dostępnych w następnej sesji zajęciach zarówno na poziomie średnio zaawansowanym, jak i zaawansowanym. Dzięki temu będą nadal zmotywowani i będą musieli podjąć wyzwanie.

Jeśli mają historię wizyt na zabiegach kosmetycznych, ale nie byli na żadnym zabiegu od ponad 60 dni, możesz zaprosić ich na kolejną wizytę.

Jeśli chcesz, aby wszyscy Twoi klienci pozostali stałymi klientami, warto uwzględnić ich w sekwencjach, które zachęcą ich do ponownego skorzystania z usług lub zajęć, które najbardziej im się podobają, nawet jeśli nie byli u Ciebie przez dłuższy czas.

2. Zawsze wiesz, co każdy klient zarezerwował jako następne

Ważne jest, aby móc zobaczyć, kto wkrótce przyjdzie, a kto nie, aby móc odpowiednio zareagować na każdą sytuację. Tacy klienci potrzebują różnych form komunikacji.

Nie chcesz zapraszać klienta do rezerwacji kolejnego masażu, jeśli ma już umówiony masaż na przyszły piątek. Ale jeśli skorzystał z 6 masaży w zeszłym roku i w tym roku jeszcze na nim nie był, warto wysłać mu specjalną ofertę, aby zachęcić go do powrotu.

W idealnym świecie wszyscy Twoi klienci mieliby zawsze umówioną wizytę. Mając jasny obraz wszystkich przyszłych rezerwacji swoich klientów, możesz podjąć kroki niezbędne do osiągnięcia tego celu, automatyzując komunikację i zapraszając ich do umówienia się na właściwą kolejną wizytę we właściwym czasie.

3. Zawsze wiesz, z jakich aktywnych usług dany klient jeszcze nie skorzystał

Kiedy klient kupuje pakiet lub serię usług, ważne jest, aby śledzić, ile wizyt lub sesji wykorzystał. Dzięki temu wiesz, ile pozostało i kiedy jest zaplanowany termin ostatniej wizyty.

Dzień lub tydzień ostatniej wizyty lub sesji to idealny moment, aby wysłać klientowi ofertę ograniczoną czasowo na zakup nowej serii lub pakietu, aby otrzymać zniżkę lub bonus. Nie ma nic lepszego dla Twojego klienta niż kontynuacja dobrej oferty w atrakcyjnej cenie lub otrzymanie niespodzianki. A dla Ciebie nie ma nic lepszego niż sprawić, by Twój klient chętnie wracał po więcej.

Jeśli nie śledzisz, kiedy kończą się serie lub pakiety, ryzykujesz, że klient wyjdzie i wróci dopiero po kilku miesiącach. A czasem w ogóle nie wróci.

Z drugiej strony, jeśli masz klienta, który wykupił serię zabiegów mikrodermabrazji, ale skorzystał tylko z jednego, możesz wysłać mu przypomnienie i zachęcić do umówienia się na kolejny. Możesz nawet wysłać mu sekwencję e-maili, w której trzeci e-mail da mu możliwość wykorzystania kredytu na inną usługę, jeśli mikrodermabrazja nie będzie już dla niego atrakcyjna.

To jest ten rodzaj obsługi klienta, który nie tylko zapobiega odejściom, ale może też pomóc Ci zdobyć lojalnego klienta na całe życie!

4. Możesz wysyłać trafne i aktualne wiadomości do każdego klienta

Po pełnej integracji kont Mindbody i HubSpot możesz skonfigurować sekwencję wiadomości e-mail z powiadomieniem o wygaśnięciu karnetów lub umów, aby zaprosić klientów do odnowienia. Możesz również zautomatyzować komunikację, aby pogratulować im ukończenia setnych zajęć, złożyć życzenia urodzinowe lub z dowolnego innego powodu!

Samodzielne śledzenie wszystkich tych dat i statystyk byłoby niemożliwe, biorąc pod uwagę wszystkie inne czynności, które musisz wykonywać, aby prowadzić firmę. Albo zapłacenie komuś za to, by zrobił to za Ciebie, kosztowałoby Cię krocie.

Ale kiedy skonfigurujesz sekwencje w HubSpot, wykorzystując dane zebrane w Mindbody jako wyzwalacze dla tego typu powiadomień, nie musisz robić żadnej z tych rzeczy. Po skonfigurowaniu tych sekwencji możesz mieć pewność, że dostarczą one każdemu Twojemu klientowi trafne i aktualne komunikaty dostosowane do jego sytuacji.

5. Łatwo jest Ci sprawić, by Twoja firma była w centrum uwagi klientów (w najlepszy możliwy sposób)

Utrzymanie Twojej firmy w pamięci klientów nie polega na wysyłaniu mnóstwa SMS-ów i e-maili. Przesada z ilością bez dokładnego rozważenia, jak prawdopodobnie odbiorą treść, może prowadzić do rezygnacji z subskrypcji i wzrostu odejścia. To jest wręcz przeciwieństwo tego, czego chcesz!

Pozostajesz w centrum uwagi, udostępniając klientom istotne, pomocne i interesujące informacje – niezależnie od tego, czym interesują się w ramach oferty Twojej firmy. Zintegrowanie kont Mindbody i HubSpot oraz pełna widoczność aktywności klientów w Mindbody umożliwi Ci osiągnięcie tego celu.

Możesz wysłać uczestnikom zajęć jogi prenatalnej inne materiały niż uczestnikom zajęć jogi na gorąco. Obie grupy poczują się zaopiekowane i zainteresowane tym, czym się z nimi dzielisz, a Twoja oferta będzie miała wrażenie, że została stworzona z myślą o nich.

Czy chcesz ograniczyć wskaźnik odejść klientów i zapobiegać mu poprzez integrację Mindbody i HubSpot?

Jeśli klient pamięta o Twojej firmie, wierzy, że Twoje produkty i usługi mu odpowiadają i jest regularnie zachęcany do powrotu, prawdopodobieństwo, że odejdzie, będzie mniejsze.

Co więcej, kiedy klienci poczują, że Twoja firma oferuje doskonałą obsługę i wsparcie oraz że pomaga im osiągnąć zamierzone cele, łatwiej będzie im docenić Twoje produkty i usługi oraz pozostać lojalnymi klientami.

Integracja kont Mindbody i HubSpot pomaga zmniejszyć wskaźnik odejść, zwiększając prawdopodobieństwo wystąpienia tych zjawisk, a co za tym idzie, może przełożyć się na większe zadowolenie i satysfakcję klientów, którzy nie mogą się doczekać ponownej wizyty.

Możesz to wszystko i wiele więcej zrobić dzięki CRMConnect.