Czy chcesz zrewolucjonizować rozwój swojego biznesu wellness poprzez automatyzację?

Czy kiedykolwiek chciałeś zautomatyzować rozwój swojego biznesu związanego z wellness?

Branża wellness dynamicznie się rozwija, a wraz z nią pojawia się zapotrzebowanie na skuteczną automatyzację marketingu. Automatyzacja może pomóc firmom z branży wellness dotrzeć do większej liczby klientów, zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż.

Automatyzacja marketingu to potężne narzędzie, które może pomóc firmom tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla klientów, automatyzować segmentację klientów i śledzić ich zachowania. Automatyzacja może również pomóc firmom w tworzeniu ukierunkowanych kampanii dostosowanych do potrzeb klientów.

Zintegrowanie Mindbody z wiodącym rozwiązaniem automatyzacji marketingu, takim jak HubSpot, może zrewolucjonizować działalność Twojej firmy, umożliwiając jej realizację tych wszystkich celów, ale tylko wtedy, gdy odpowiednie dane zostaną zsynchronizowane między obiema aplikacjami.

Podstawowe dane o klientach są niezbędne, ale nie wystarczą do automatyzacji rozwoju

Zanim przyjrzymy się tym 9 kluczowym pytaniom, należy podkreślić, że większość dostępnych systemów CRM dostarcza absolutnie niezbędnych podstawowych informacji o każdym kliencie. Obejmuje to takie informacje, jak imię i nazwisko klienta, dane kontaktowe, a czasem także dane osobowe i preferencje.

Systemy CRM różnią się pod względem głębokości, z jakiej sięgają, oraz zakresu gromadzonych danych.

Oczywiście, zanim będziesz mógł zadać te pytania o zachowanie klienta, musisz mieć dostęp do wszystkich podstawowych danych o kliencie. Bez nich nic nie zdziałasz!

Jeśli nie znasz imion i adresów e-mail swoich klientów, w jaki sposób zamierzasz do nich wysyłać wiadomości?

Jednak te podstawowe dane nie wystarczą, aby zautomatyzować marketing ani rozwój.

Jakie więc dane należy zsynchronizować i na jakie pytania trzeba odpowiedzieć?

To dane, które odpowiadają na pytania, które od lat zadaje sobie każdy właściciel firmy zajmującej się zdrowiem.

• Pytania dotyczące decyzji i działań ich klientów

• Pytania dotyczące poziomu zadowolenia i zaangażowania klientów

• Pytania dotyczące ogólnego stanu zdrowia i kierunku rozwoju ich firmy oraz jej działalności

Aby można było zintegrować aplikacje, właściciel firmy musiałby wykonać następujące czynności:

• Zbierz dane ręcznie (uruchom raporty, zaimportuj pliki CSV itd.).
• Interpretuj dane dla każdego klienta poprzez tworzenie list itp.
• Podejmuj działania dla każdego klienta na podstawie jego interpretacji danych. (Tworzenie zadań, wysyłanie wiadomości e-mail itp.)

Oczywiste jest, że dla właściciela firmy i jego pracowników byłby to proces bardzo czasochłonny i żmudny!

Ale teraz, gdy narzędzie do automatyzacji marketingu, takie jak HubSpot, oferuje 360-stopniowy widok danych Mindbody, wszystkie te kroki można zautomatyzować.

A rozwój Twojej firmy może odbywać się bez ingerencji.

(Co więcej, możesz monitorować ten wzrost, generując raporty, i podejmować świadome decyzje biznesowe na podstawie tych raportów, które mogą prowadzić do jeszcze większego wzrostu!)

Oto, czego potrzebujesz, aby zautomatyzować swój marketing: Odpowiedzi na te 9 pytań

Aby stworzyć zautomatyzowaną komunikację zorientowaną na klienta, niezbędna jest umiejętność udzielania i odpowiedniego odpowiadania na te dziewięć pytań. Możesz mieć dodatkowe pytania, na które chciałbyś uzyskać odpowiedzi w sposób zautomatyzowany, specyficzne dla Twojej firmy lub branży. Uważamy jednak, że są one niezbędne dla każdej firmy zajmującej się wellness, która sprzedaje zajęcia lub usługi, a także członkostwa, kontrakty lub pakiety usług.

Ale to nie wszystko. Możliwość szybkiego dostępu do odpowiedzi na niektóre z tych pytań pozwoli Ci również podejmować lepsze decyzje biznesowe. Dzieje się tak, ponieważ dostarczają one dokładnych informacji o kondycji i rozwoju Twojej firmy. Wiedza o tym pomoże Ci zmienić to, co nie działa – i zrobić więcej z tego, co działa.

Jeśli nie masz łatwego dostępu do wszystkich tych pytań i możliwości udzielania na nie odpowiedzi na bieżąco (a przez to rozumiemy ciągłą pracę!), nie będziesz w stanie zautomatyzować rozwoju swojej firmy.

Ale kiedy już to zrobisz, Twoja zdolność do transformacji firmy będzie niezrównana. A przewaga, jaką zyskasz nad konkurencją, będzie znacząca.

Jeśli chcesz zautomatyzować wzrost, najpierw zadaj pytania dotyczące decyzji, jakie podjęli dotychczas Twoi klienci

Jeśli chcesz zautomatyzować rozwój swojej firmy, pierwszym rodzajem pytań, na które musisz odpowiedzieć, są te dotyczące dotychczasowych działań Twojego klienta. Odpowiedzi te pozwolą Ci pozyskać więcej leadów, utrzymać większą liczbę klientów, poprawić doświadczenia klientów i obniżyć koszty pracy.

1. Jakie są szczegóły ich ostatniego zakupu?

Odpowiedź na to pytanie powinna zawierać wszelkie istotne informacje, w tym nazwę usługi lub produktu, datę, lokalizację, osobę zaangażowaną w usługę itp., gdzie dokonano zakupu.

2. Jakie są szczegóły ich nadchodzącej rezerwacji, jeśli takowa istnieje?

Odpowiedź na to pytanie powinna zawierać wszelkie istotne informacje, w tym rodzaj usługi (zajęcia lub spotkanie), nazwę usługi, datę, godzinę i osobę zaangażowaną w usługę (instruktora lub terapeutę) itd.

3. Jakie są szczegóły ostatniej wizyty Twojego klienta?

Odpowiedź na to pytanie powinna zawierać te same istotne informacje, które wymieniono powyżej, dotyczące nadchodzącej rezerwacji, w tym rodzaju usługi (zajęcia lub spotkanie), nazwy usługi, daty, godziny i członka personelu.

Jak wykorzystać te informacje do automatyzacji rozwoju: konwertuj więcej potencjalnych klientów

Odpowiedzi na te pytania mogą pomóc w pozyskaniu większej liczby leadów, ponieważ pomogą Ci przeprowadzić potencjalnych klientów przez lejek konwersji. Prowadzenie klienta przez lejek konwersji oznacza, że prowadzisz go z jednego etapu do następnego w podróży od potencjalnego klienta do płacącego klienta.

Kiedy potencjalny klient kupi ofertę wprowadzającą (nawet jeśli jest ona darmowa, np. obejmuje bezpłatne zajęcia lub konsultację), trafia do lejka konwersji.

Odpowiedź na pierwsze pytanie powyżej dotyczące szczegółów ostatniego zakupu powie Ci, kiedy to nastąpiło.

Następnym krokiem w leju konwersji jest zaplanowanie spotkania lub zajęć.

Odpowiedź na drugie pytanie powyżej, dotyczące szczegółów nadchodzącej rezerwacji, pozwoli Ci ustalić, czy rezerwacja już nastąpiła. Jeśli nie mają jeszcze żadnych rezerwacji, możesz zautomatyzować komunikację, aby zachęcić ich do skorzystania z oferty promocyjnej, którą zaakceptowali, rezerwując ją przed jej wygaśnięciem.

Kolejny etap lejka konwersji następuje, gdy klient odwiedza Twoją firmę w celu skorzystania z oferty wprowadzającej lub skorzystania z kursu. Odpowiedź na trzecie pytanie mówi nam, kiedy lub czy w ogóle miało to miejsce.

Jeśli oferta wprowadzająca została zaakceptowana i zarezerwowana, ale potencjalny klient się nie pojawił, automatyczna komunikacja może zachęcić go do ponownej rezerwacji. Jeśli jednak odwiedził sklep, automatyczna komunikacja może następnie skierować go do ostatniego etapu procesu konwersji: zakupu pożądanej usługi, członkostwa, pakietu lub umowy.

Jak widać, odpowiedzi na pierwsze trzy pytania wskażą dokładnie, jaki rodzaj zautomatyzowanej komunikacji powinien otrzymać każdy potencjalny klient i kiedy, aby stał się płacącym klientem.

Jak wykorzystać te informacje do automatyzacji rozwoju: Utrzymaj więcej klientów

Podstawą każdego biznesu związanego z wellness są klienci, którzy pojawiają się regularnie – nawet jeśli są online!

Jak więc zachęcić obecnych klientów, aby wrócili do Ciebie ponownie?

Odpowiedzi na te trzy pytania pomogą Ci wysyłać właściwe wiadomości we właściwym czasie do każdego klienta, zachęcając go do powrotu.

Jeśli klient nie ma obecnie zaplanowanej kolejnej wizyty (co można wywnioskować z odpowiedzi na pytanie numer dwa), możesz wykorzystać ten status jako impuls do umieszczenia go w sekwencji komunikacyjnej, która pomoże mu umówić się na kolejną wizytę.

Nie chcesz jednak zachęcać ich do umawiania się na byle jakie wizyty. Chcesz zachęcić ich do umawiania się na wizyty, którymi najprawdopodobniej byliby zainteresowani. Chodzi o te, na które umówili się już wcześniej. Możesz to określić, analizując odpowiedzi na pytanie nr 1.

Na przykład, Twój klient Bob, który był już u nas 8 razy na masażach, raczej nie da się namówić na wizytę mailami z ofertami na zabiegi na twarz lub mikrodermabrazję. Informacja o wolnych terminach na 60-minutowy masaż w ten weekend może jednak przyciągnąć jego uwagę!

Jeśli te dostępne terminy dotyczą masażysty, z którym Bob był wcześniej, tym lepiej. Odpowiadając na pytanie numer trzy, dowiesz się, kiedy Bob ostatnio korzystał z masażu i u kogo, co pozwoli Ci wysłać mu idealną ofertę kupna.

I jest bardziej prawdopodobne, że zarezerwuje kolejną wizytę.

Jak widać, tego typu automatyzacja może okazać się niezwykle pomocna w utrzymaniu klientów – a co za tym idzie, zwiększeniu dochodów.

Jak wykorzystać te informacje do automatyzacji wzrostu: popraw doświadczenia swoich klientów

Nawet jeśli Twój klient ma zaplanowane regularne spotkania lub zajęcia w ciągu najbliższych kilku tygodni lub miesięcy, nadal możesz wykorzystać te trzy pytania, aby ulepszyć jego doświadczenia.

Znając szczegóły ich kolejnej rezerwacji (odpowiadając na pytanie drugie), możesz określić, kiedy najlepiej wysłać im wiadomość w tej sprawie. Może to być po prostu e-mail z przypomnieniem i uprzejmą wiadomością, że Ty (lub członek personelu) z niecierpliwością czekacie na spotkanie. Może on również zawierać ważne informacje o tym, jak się przygotować, co zabrać ze sobą lub czego się spodziewać po przybyciu. Jest to szczególnie ważne, jeśli to ich pierwsza wizyta na tego typu zajęciach lub spotkaniu. (Możesz to sprawdzić, odpowiadając na pytanie pierwsze!)

Znając szczegóły ich ostatniej wizyty (zawarte w odpowiedzi na pytanie trzecie), możesz określić, kiedy najlepiej wysłać wiadomość zwrotną dotyczącą wizyty lub zajęć, w których uczestniczyli. To doskonały moment, aby podziękować im za zaufanie i udzielić instrukcji dotyczących opieki po wizycie, a także poprosić o opinię, ocenę lub recenzję.

Komunikacja wysyłana przed i po spotkaniach i zajęciach pomaga Twoim klientom poczuć, że jesteś pod dobrą opieką, co przekłada się na lepsze doświadczenia z Twoją firmą.

Następnie należy zadać pytania dotyczące obecnego poziomu usług świadczonych przez Twojego klienta

Aby poprawić wskaźniki utrzymania klientów i upewnić się, że są oni zadowoleni z oferowanych przez Ciebie produktów i usług, druga kategoria pytań, na które powinieneś być w stanie odpowiedzieć, dotyczy aktualnego poziomu zaangażowania klientów w Twoją firmę.

Stworzenie zautomatyzowanej komunikacji odpowiadającej na te trzy pytania pomoże Ci ograniczyć odpływ klientów i zwiększyć przychody.

(Uwaga: Jeśli Twoja firma nie oferuje członkostwa, umów ani pakietów usług, pytania 5 i 6 nie będą Cię dotyczyć i są zbędne.)

4. Jak zadowolony jest Twój klient?

Czy zostawili recenzję lub komentarz w mediach społecznościowych? Czy odpowiedzieli SMS-em lub e-mailem na ankietę satysfakcji, którą im wysłałeś? Jaką ocenę wystawili swoim doświadczeniom w Twojej firmie?

Niezależnie od tego, czy ich komentarz lub opinia były pozytywne, negatywne, czy gdzieś pomiędzy, klienci oczekują dziś odpowiedzi od firmy. I choć w takich przypadkach indywidualne odpowiadanie każdemu klientowi może być zbyt czasochłonne, a nawet niemożliwe, bardzo możliwe jest skonfigurowanie zautomatyzowanych sposobów odpowiedniego reagowania na podstawie jego odpowiedzi.

Jeśli ocena klienta była niska, możesz się z nim skontaktować, aby dowiedzieć się, jak ją poprawić. Jeśli była pozytywna, możesz mu podziękować i wysłać kupon, aby mógł zaprosić znajomego. A jeśli ocena była gdzieś pośrodku, możesz zaoferować mu drobną zachętę, aby podzielił się z Tobą swoją opinią.

Wszystkie te rodzaje reakcji mogą pomóc Ci zwiększyć liczbę zadowolonych klientów, tym samym zmniejszając wskaźnik odejść i chroniąc przychody.

5. Jakie członkostwo lub umowę ma Twój klient i kiedy ona wygasa?

Odpowiedź na to pytanie pomoże Ci określić, kiedy wysłać klientowi wiadomość z prośbą o odnowienie członkostwa lub umowy, albo o jej ulepszenie, aby uzyskać więcej korzyści. Pomoże Ci to również uniknąć spadku przychodów w przypadku wygaśnięcia członkostwa, a nawet całkowitej utraty klienta.

Znacznie trudniej jest odzyskać klienta po upływie kilku miesięcy, niż utrzymać jego zainteresowanie, kontaktując się z nim we właściwym momencie i przedstawiając mu odpowiednią ofertę.

6. Ile sesji (zajęć lub spotkań) pozostało Twojemu klientowi?

Podobnie, niezależnie od tego, czy chodzi o pakiet obejmujący wiele zajęć, czy usługi obejmujące wiele sesji, ważne jest, aby wiedzieć, ile przedpłaconych wizyt pozostało Twojemu klientowi, aby móc wysłać mu wiadomość we właściwym momencie i zaprosić go do zakupu nowego pakietu, dzięki czemu będzie mógł nadal korzystać z usług bez zakłóceń.

Bardzo możliwe, że tworząc automatyzacje i przepływy pracy, które mają odpowiadać na pytania zawarte w tej sekcji, zechcesz także uwzględnić niektóre z odpowiedzi na pierwsze trzy pytania.

Na przykład, gdy członkostwo klienta zbliża się do końca, możesz wysłać mu inne przypomnienie e-mailem w zależności od tego, czy regularnie odwiedza Twoją firmę, czy też nie odwiedzał jej od kilku miesięcy.

Na koniec zadaj pytania dotyczące ogólnego stanu zdrowia i działalności Twojej firmy

Trzecia kategoria pytań, na które odpowiedzi są kluczowe dla automatyzacji rozwoju Twojej firmy, dotyczy raportowania. Pytania te pozwalają spojrzeć na sytuację w szerszym kontekście i zobaczyć, jak działa Twoja firma, co działa, a co wymaga pomocy lub uwagi.

Ponownie, są to pytania, na które bez dobrej integracji trudno lub wręcz niemożliwe jest udzielenie odpowiedzi z powodu braku czasu lub technologii. Jednak odpowiedzi na nie są kluczowe, aby dostarczyć Ci bezcennych informacji na temat Twojej firmy i wyników marketingowych.

Łatwy i stały dostęp do tych informacji pozwoli Ci lepiej zrozumieć potrzeby Twojej firmy i podejmować właściwe decyzje. Mogą one dotyczyć m.in. reklamy, zatrudnienia, usług i produktów.

7. Ile przychodu przynosi każda reklama?

Integrując dane o zachowaniach klientów w Mindbody z widokiem reklam online w rozwiązaniu do automatyzacji marketingu, takim jak HubSpot, możesz sprawdzić, które reklamy działają, a które nie. Może to pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze, rezygnując z reklam, które nie przynoszą efektów, i zwiększyć przychody, zwiększając liczbę reklam generujących dobry zwrot z inwestycji (ROI).

Wydawanie pieniędzy na projektowanie i udostępnianie reklam bez mierzenia zwrotu z inwestycji to nie reklama, to pobożne życzenia. A tak nie rozwijają się wielkie firmy.

8. Ile usług lub produktów sprzedałeś w danym okresie (w przeliczeniu na lokalizację, pracownika itp.)?

Podobnie jak w przypadku analizy zwrotu z inwestycji (ROI) z reklam online, możliwe, że mniejszy odsetek Twojej oferty generuje większość przychodów. Wiedza o tym, które produkty, usługi i/lub zajęcia generują największe przychody Twojej firmy, jest ważna, ponieważ może wskazywać na możliwości rozszerzenia oferty w celu dalszego zwiększenia sprzedaży.

Załóżmy na przykład, że integrując dane sprzedażowe z Mindbody w HubSpot, możesz wygenerować raport pokazujący, że w Twoim spa sprzedaż zabiegów na twarz przewyższa sprzedaż masaży dwa do jednego. Jak możesz zareagować na te dane? Stworzyć program lojalnościowy, aby zachęcić więcej klientów do korzystania z zabiegów na twarz? Zatrudnić kolejnego masażystę, aby zapewnić temu obszarowi biznesu więcej wolnych terminów na rozwój?

A może zauważysz nowy trend, który chcesz odwrócić? Po tym, jak przestałeś oferować wizyty wieczorne w weekendy, liczba rezerwacji spadła. To właśnie tego typu raporty warto poznać jak najszybciej, aby móc zareagować w sposób, który ochroni Twoje przychody i zwiększy je.

9. Jak wygląda frekwencja (według lokalizacji, członków personelu itp.)?

W przypadku firm z wieloma lokalizacjami, a nawet tych zatrudniających wielu pracowników, nie wystarczy po prostu wiedzieć, jak radzi sobie firma w ujęciu ogólnym. Znajomość szczegółów dotyczących tego, gdzie i u kogo kupowane są usługi, ma znaczenie.

Kiedy będziesz mieć łatwy dostęp do tych informacji, możesz zareagować w sposób, który pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze i zwiększyć przychody, na przykład poprzez zwiększenie promocji określonych usług lub zmianę poziomu zatrudnienia.

W innych przypadkach, jeśli niektóre zajęcia są zawsze wyprzedane lub mają listę oczekujących, możesz nawet zaoferować opcję wirtualnego uczestnictwa oprócz zajęć stacjonarnych. To kolejny sposób na zwiększenie dochodów i zadowolenie klientów, zapewniając, że nikt nie zostanie odprawiony z kwitkiem. (Aby uzyskać pomoc w automatyzacji zajęć wirtualnych, zapoznaj się z informacjami APIANT. ZoomConnect: Od umysłu do ciała na Zoomie (aplikacja.)

Jak więc zbierać i odpowiadać na wszystkie te odpowiedzi, aby zautomatyzować rozwój?

Jeśli korzystasz już z Mindbody, zbierasz cenne informacje właśnie w tej aplikacji. A jeśli korzystasz już z rozwiązania do automatyzacji marketingu, takiego jak HubSpot, lub rozważasz jego używanie, masz możliwość tworzenia sekwencji zaprojektowanych tak, aby reagować na omówione tutaj scenariusze klientów.

Brakuje Ci tylko jednego elementu, aby zautomatyzować rozwój Twojego biznesu związanego z wellness.

Brakującym elementem jest pełna synchronizacja tych dwóch aplikacji. Taka, która będzie automatyczna, terminowa, dokładna i będzie uwzględniać wszystkie dane klienta, w tym każdy zakup, wizytę, rezerwację, spotkanie, członkostwo, umowę i pakiet sesji.

Właśnie to robi APIANT CRMConnect: Mindbody do Hubspot zapewnia.

Aplikacja CRMConnect powstała w ciągu ostatnich 3 lat we współpracy z naszymi klientami z branży wellness. Firmy te chciały zautomatyzować swój marketing oraz zyskać większą przejrzystość i kontrolę nad swoją działalnością. To, co zaczęło się jako rozwiązania dedykowane dla kilku firm z sektora wellness, przerodziło się w solidną, skalowalną i wydajną aplikację, dostępną obecnie jako CRMConnect.

Zamiast czekać tygodniami na kosztowną, niestandardową integrację, firmy z branży wellness, które chcą zautomatyzować swój rozwój, mogą zainstalować CRMConnect w ciągu kilku godzin i przygotować się do tworzenia zautomatyzowanych sekwencji marketingowych zdolnych do transformacji ich działalności!

Z CRMConnect, możliwości są nieograniczone. Możesz zrobić wszystko, co tutaj zasugerowaliśmy, i o wiele, wiele więcej.

Chcesz zobaczyć, jak może to zmienić Twój biznes? Zaplanuj bezpłatną prezentację już teraz.