Mindbody i ActiveCampaign: idealnie dopasowane e-maile do członków z aktualizacjami zajęć na żywo

Dowiedz się, co będzie dalej: Mindbody + ActiveCampaign bez zgadywania

Dzięki CRMConnect zawsze możesz zobaczyć ostatnią wizytę klienta i jej cel. To przydatne, ale to tylko połowa historii. Drugą połową jest przyszłość: kiedy klient powinien wrócić i czy w ogóle ma rezerwację?

Bez informacji o kolejnej wizycie Twoje narzędzie marketingowe działa w półśnie. Nie może wysłać terminowego przypomnienia, motywującego impulsu ani oferty odzyskania klienta, jeśli nie wie, na jakim etapie jest każdy klient.

Aktualizacje CRMConnect dotyczące kolejnych zajęć i wizyt niwelują tę lukę. Twój harmonogram Mindbody i ActiveCampaign są zawsze na bieżąco, dzięki czemu każda rezerwacja, ukończona sesja czy anulowanie wizyty zapewniają aktualność informacji o kolejnej wizycie każdego klienta. To właśnie ta dokładność umożliwia skuteczny i dobrze zaplanowany marketing. Mniej błędów, mniej pracy ręcznej i silniejsze relacje z klientami, na których zdobycie ciężko pracowałeś.

Dlaczego to jest tak znajomy ból głowy

Wyobraź sobie prowadzenie tętniącego życiem studia jogi (ilustratywny przykład). Liczba członków rośnie, co jest świetne, ale codzienne obowiązki to istna żonglerka. Klienci przekładają terminy w ostatniej chwili. Chcesz wysłać miłe przypomnienie, może list motywacyjny, przed każdą sesją. Ale jeśli Twój system marketingowy nie ma aktualnych danych o zajęciach, musisz sprawdzać arkusze kalkulacyjne lub przełączać się między Mindbody a ActiveCampaign, mając nadzieję, że nic Ci nie umknie. Kosztem jest stracony czas, stracone szanse na ponowne zaangażowanie i uporczywy niepokój, że o czymś zapomniałeś.

Nie chodzi tylko o studia jogi. Spa umawiają setki wizyt tygodniowo, od masaży po specjalistyczne zabiegi. MedSpa przyjmują klientów na kilka usług w krótkim czasie, z których każda ma swoje własne przygotowanie lub kontynuację. Siłownie i centra treningu personalnego muszą dotrzeć do klientów z motywacją w idealnym momencie. W każdym z tych biznesów marketing działa dobrze tylko wtedy, gdy wie, co czeka każdego klienta.

Jak wygląda aktualny harmonogram

Gdy informacje o kolejnej wizycie automatycznie przepłyną z Mindbody do ActiveCampaign, przestajesz walczyć z ręcznymi aktualizacjami i zaczynasz skupiać się na przekazie. Oto jak to wygląda w różnych firmach:

Studio jogi

Przywitaj nowych studentów krótkim e-mailem „Wiedzieć przed zajęciami” na kilka dni przed ich pierwszymi zajęciami, przypominając im o zabraniu maty i przyjściu wcześniej. Jeśli stały uczestnik nie pojawił się od dłuższego czasu i nie ma żadnych rezerwacji, wyślij mu delikatną wiadomość motywacyjną, zachęcającą do zapisania się na kolejne zajęcia.

MedSpa

Zaraz po zabiegu laserowym wyślij klientowi rekomendowane wskazówki dotyczące pielęgnacji skóry. Jeśli klient już zarezerwował wizytę kontrolną, dodaj krótkie podziękowanie i szczegóły dotyczące nadchodzącej wizyty. Jeśli nie, zaproponuj przyjacielskie przypomnienie, być może z niewielką zniżką, aby umilić termin.

Siłownia lub centrum treningu personalnego

Wysyłaj cotygodniowe e-maile z informacjami o każdej zarezerwowanej sesji, aby klienci byli zmotywowani. Jeśli ktoś ma w planach trening, wyślij odliczanie i szybką dawkę motywacji. Jeśli nic nie zaplanowali, zachęć ich do zajęcia miejsca, zanim tydzień się zapełni.

Dzienne spa

W przypadku członków, którzy korzystają z comiesięcznych zabiegów na twarz, wyślij im przypomnienie, gdy zbliża się termin. Jeśli są już zarezerwowani, po prostu potwierdź wizytę. Jeśli nie, daj im uprzejmie znać, że nadszedł czas na rezerwację, aby nigdy nie przegapili swojej comiesięcznej wizyty.

Gdy Twoje dane są dokładne i aktualne, te drobne punkty styku (przypomnienia, zachęty, oferty) stają się łatwe, naturalne i naprawdę skuteczne.

Dlaczego czas ma znaczenie

Dane członków są niewiele warte, jeśli pojawiają się zbyt późno, by podjąć działanie. Automatyczne przypomnienie jest tak samo dobre, jak informacje, które się za nim kryją. Kiedy klient rezerwuje pakiet lub zabieg, chcesz, aby odzwierciedliło to w Twoich działaniach marketingowych natychmiast, a nie kilka dni później i wcale. Wychwycenie zmiany na bieżąco oznacza, że możesz natychmiast wysłać odpowiedni e-mail lub SMS, bez czekania, zgadywania i żmudnego ręcznego wprowadzania danych.

CRMConnect, stworzony przez APIANT, zajmuje się tym wszystkim dyskretnie, w tle. Twój harmonogram jest zawsze aktualny i niezawodny, a całość jest gotowa do działania: specjalista APIANT zajmuje się konfiguracją, dzięki czemu Twój zespół nie musi wykonywać wielu zadań. Dzięki temu możesz swobodnie tworzyć kreatywne, skuteczne kampanie w ActiveCampaign, opierając się na fundamencie, któremu możesz zaufać.

Łącząc wszystko razem

Dzięki aktualizacjom CRMConnect dotyczącym kolejnych zajęć i wizyt, Twój harmonogram Mindbody automatycznie trafia do ActiveCampaign, rejestrując nie tylko nadchodzące zajęcia i wizyty, ale także historię wizyt z całego miesiąca. Specjalista APIANT zajmuje się wdrożeniem i konfiguracją, więc Twój zespół nie musi niczego konfigurować.

Zamiast tego możesz myśleć odważnie o tym, jak to wszystko wykorzystać. Sekwencje powitalne, oferty urodzinowe, nagrody lojalnościowe, zachęty do zmiany rezerwacji – wszystko jest w zasięgu ręki. Koniec z żonglowaniem arkuszami kalkulacyjnymi i porannym potwierdzaniem grafików. Masz wszystko, czego potrzebujesz, aby angażować, zachwycać i zatrzymać swoich klientów, niezależnie od tego, czy są stałymi bywalcami MedSpa, zagorzałymi joginami, czy osobami, które po raz pierwszy pójdą na siłownię.

Krótko mówiąc: skupiasz się na tworzeniu wyróżniających się kampanii, a CRMConnect dba o synchronizację danych w harmonogramie. To oznacza mniej pracy administracyjnej i więcej czasu na tworzenie wartościowych doświadczeń dla osób, które dbają o funkcjonowanie Twojej firmy. Kiedy właściwy komunikat dociera do właściwej osoby we właściwym momencie, wszyscy wygrywają.

Chcesz zobaczyć CRMConnect w akcji?

Umów się na demo już dziś i przekonaj się, jak łatwo jest dostosować harmonogram Mindbody i ActiveCampaign do aktualnych potrzeb. Dzięki CRMConnect wysyłasz idealnie dopasowane, spersonalizowane wiadomości, które sprawiają, że klienci wracają, bez kiwnięcia palcem.

Zaplanuj prezentację CRMConnect