Mindbody i Klaviyo: marketing per-location dla sieci 6 siłowni

Ukryty koszt marketingu niezależnego od lokalizacji

Sześciooddziałowa, butikowa siłownia prowadzi centralny zespół marketingowy z jednego biura, ale członkowie mieszkają w jednej, a czasem dwóch, konkretnych siłowniach. Każda decyzja operacyjna (obsada personelu, program, zmiany w godzinach szczytu) jest podejmowana indywidualnie dla każdej lokalizacji. Każda kampania marketingowa również powinna być prowadzona indywidualnie dla każdej lokalizacji. Problem polega na tym, że dane dotyczące lokalizacji zazwyczaj nigdy nie trafiają do narzędzia marketingowego, więc zespół centralny wysyła tę samą wiadomość do każdego członka, niezależnie od ich domowej siłowni.

Oto przykład ilustrujący. Northwind Strength Club (hipotetyczna sieć siłowni) ma sześć lokalizacji, 4800 członków i centralny zespół marketingowy. Zespół może utworzyć grupę „ostatnio zarezerwowane wizyty”, ale nie może jej podzielić według lokalizacji. Dlatego w połowie przypadków wiadomość „zauważyliśmy, że zarezerwowałeś/aś sesję, oto wskazówka od twojego trenera” jest wysyłana z podpisem niewłaściwego trenera i niewłaściwym adresem siłowni.

Ile kosztuje marketing niezależny od lokalizacji

Członek, który otrzymuje e-mail od trenera z siłowni po drugiej stronie miasta, pod adresem, na którym nigdy nie był, dowiaduje się jednego: ta marka tak naprawdę mnie nie zna. To wrażenie trudno zmienić i sprawia, że każdy kolejny e-mail jest odrobinę mniej wart.

Zespół centralny również odczuwa koszty. Aby ręcznie prowadzić marketing dla poszczególnych lokalizacji, koordynator co tydzień ręcznie tworzy listy dla poszczególnych lokalizacji, porównując je z eksportowanymi materiałami. To powolne, podatne na błędy i jest to zadanie, które jest pomijane pod presją terminów, a właśnie tak wygląda atak na niewłaściwego trenera.

Jak CRMConnect niweluje lukę

CRMConnect Mindbody to Klaviyo przekazuje dane o lokalizacji na każdym etapie, dzięki czemu zespół centralny może prowadzić marketing w poszczególnych lokalizacjach bez konieczności ręcznego budowania list. W tym przypadku liczą się trzy funkcje:

• Obsługa wielu lokalizacji umożliwia obsługę wizyt w wielu siłowniach w ramach jednego konta Klaviyo.
• Synchronizacja i śledzenie wizyt obejmuje nadchodzące, zakończone i odwołane wizyty, z których każda jest powiązana z siłownią.
• Synchronizacja profili klientów w czasie rzeczywistym pozwala na zachowanie aktualności danych na temat siłowni domowej każdego członka.

Każde spotkanie ma nazwę siłowni, w której się odbyło. Każdy rekord członka ma nazwę swojej domowej siłowni. Oba te elementy są dostępne dla Twojego marketingu.

Co w końcu możesz zobaczyć

W rekordzie każdego członka znajduje się informacja o jego domowej siłowni, jej nazwie i nazwie, a także o tym, kiedy i gdzie ostatnio był na wizycie. Każde spotkanie zawiera również nazwę siłowni, rodzaj wizyty, trenera i godzinę.

Siłownia domowa to filar klubu. Lokalizacja rezerwacji na konkretną wizytę rejestruje wizyty w różnych klubach, jak w przypadku członka, który podróżuje i rezerwuje w różnych lokalizacjach. Obie te rzeczy służą segmentacji.

Marketing w poszczególnych lokalizacjach z jednego centralnego konta

Wzór to pojedynczy przepływ z podziałem na lokalizację u góry.

Wszystko zaczyna się od rezerwacji wizyty przez członka. Najpierw następuje podział według siłowni, w której odbywa się wizyta, na sześć ścieżek, po jednej dla każdej lokalizacji. Każda ścieżka korzysta z podpisu trenera, adresu i instrukcji parkowania właściwego dla danej siłowni. Dwie godziny po umówieniu wizyty wysyłana jest wiadomość z podpisem trenera danej siłowni, zawierająca link umożliwiający ponowną rezerwację jednym kliknięciem.

Tworzysz przepływ raz. Podział wykonuje pracę dla każdej lokalizacji. Zespół centralny pozostaje centralny. Komunikat pozostaje lokalny.

W przypadku ogłoszeń, a nie schematów, stwórz listę dla każdej siłowni w oparciu o domową siłownię członków. Ogłoszenie o „zmianie godzin pracy w weekendy” w jednej siłowni jest wysyłane tylko do członków, którzy nazywają tę siłownię domem. Nazwa siłowni jest wpisana do rejestru, więc temat wiadomości sam się personalizuje.

Członkowie Cross-Gym to inna grupa odbiorców

Członek, który umawia się na wizyty w dwóch różnych siłowniach, nie jest tym samym, co członek jednej siłowni i nie należy ich traktować tak samo. Śledź, ile różnych siłowni odwiedził członek w ciągu ostatnich 30 dni:

• Jedna siłownia: standardowe komunikaty dla każdej lokalizacji.
• Dwa lub więcej: zaproszenie do poziomu „sieciowego” z korzyściami obejmującymi wiele ćwiczeń.

Właśnie tutaj posiadanie centralnego konta faktycznie się opłaca. Osoba korzystająca z jednego klubu fitness powinna czuć, że rozmawia ze swoją siłownią. Osoba korzystająca z wielu klubów fitness powinna czuć się częścią sieci. Obie osoby korzystają z jednego konta, o ile dane dotyczące lokalizacji są zachowane na każdym etapie.

Co to oznacza dla Twojego wyniku finansowego

Poniżej przedstawiono przykładowe kompozycje, nie rzeczywistego klienta:

• Współczynnik otwarć w przypadku kolejnych wizyt kontrolnych z podpisem jednego trenera: około 28–34 procent.
• Współczynnik otwarcia z podpisem trenera właściwej siłowni, adresem i linkiem do ponownej rezerwacji: wzrost do zakresu 42–50 procent.
• Ponowna rezerwacja w ciągu siedmiu dni od tej samej wizyty kontrolnej: wzrost o 5–9 punktów procentowych.
• Czas, jaki centralny koordynator spędza każdego tygodnia na ręcznym tworzeniu list lokalizacji: znacznie się zmniejsza, ponieważ proces ten odbywa się tylko raz.

Te liczby zmieniają się wraz z Twoją marką, trenerami i obecną linią bazową. Mechanizm się nie zmienia: podpis odpowiedniej siłowni na właściwym członku ma większe znaczenie niż sama treść e-maila.

Chcesz zobaczyć CRMConnect Mindbody i Klaviyo w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.