Mindbody i HighLevel: Jeden przejrzysty harmonogram dla każdego studenta w każdym programie

Dlaczego Twoje studio ma trzy różne harmonogramy

Akademia sztuk walki prawie zawsze stosuje trzy rodzaje harmonogramu jednocześnie:

• Zapisy do programów dla dzieci i początkujących, w ramach których rodziny z góry zobowiązują się do ośmiotygodniowego kursu wprowadzającego.
• Kursy na poziomie zaawansowanym, np. stały dwunastotygodniowy blok przygotowawczy do zawodów.
• Prywatne lekcje, oceny i ewaluacje rezerwowane pojedynczo.

Mindbody obsługuje wszystkie trzy, ale przechowuje je w oddzielnych miejscach. Gdy Twoje narzędzie marketingowe widzi tylko jeden z nich, każde wysyłane przez nie przypomnienie opiera się na jednej trzeciej obrazu.

Hipoteza: River Bend Brazilian Jiu Jitsu (ilustracja) to akademia z jednym dojo, w której uczy się 180 uczniów, prowadząc zapisy na kursy dla początkujących, kursy zaawansowane i lekcje indywidualne. Właściciel wysyła przypomnienia o harmonogramie i ciągle otrzymuje odpowiedzi w stylu: „Mam zajęcia indywidualne z profesorem Marco o 17:30, dlaczego przypominasz mi o zajęciach o 18:00?”. Przypomnienia działają na podstawie niepełnych danych i sprawiają, że studio wygląda na zaniedbane.

Ile kosztują dane z częściowego harmonogramu?

Gdy Twoje przypomnienia dotyczą tylko zajęć grupowych, studenci, którzy zarezerwowali zajęcia indywidualne, są nękani o zajęcia, na których nie chodzą, a studenci na kursie wielotygodniowym w ogóle nie otrzymują przypomnienia. Niektórzy ignorują to. Inni przestają całkowicie ufać Twoim wiadomościom i zaczynają je ignorować. Tak czy inaczej, liczba nieobecności i nieobecności rośnie, a studenci, którzy najprawdopodobniej znikają w trakcie kursu, to ci, do których nigdy nie docierasz.

Uczeń widzi jeden harmonogram dla siebie. Twoje studio powinno widzieć ten sam.

Jedna dokładna kolejna sesja dla każdego ucznia

CRMConnect Mindbody to HighLevel obejmuje wszystkie trzy typy programów: zajęcia grupowe, spotkania indywidualne, kursy wielotygodniowe i zapisy dla początkujących. Każdy student otrzymuje jedno wolne pole na kolejną sesję, niezależnie od rodzaju kolejnej sesji.

Ich rejestr zawsze pokazuje najświeższe informacje z kalendarza: godzinę, instruktora, lokalizację i rodzaj sesji. Obecność na każdym programie jest rejestrowana na tym samym profilu. Otrzymujesz jedno źródło informacji zamiast trzech konkurujących ze sobą.

Jak to działa w praktyce

Proces przypominania staje się jednym przepływem zamiast trzech. Każdego dnia system sprawdza, kto ma sesję w ciągu najbliższych 24 godzin i wysyła odpowiednią wiadomość dotyczącą tego, czym ta sesja jest:

• Zajęcia grupowe otrzymują standardowy tekst „dzisiaj zajęcia” wraz z nazwiskiem instruktora.
• Prywatna lekcja jest oznaczana tekstem „prywatna lekcja z instruktorem” dołączonym do sali.
• Sesja kursu oznaczona jest tekstem „Dziś wieczorem moduł 4, proszę przynieść notatki”.
• Sesja rekrutacyjna otrzymuje tekst „5. tydzień podstaw”.

Po sesji system sprawdza, czy student się pojawił. Jeśli się nie pojawił, po kilku dniach wysyła wiadomość z przyjaznym pytaniem: „Tęskniliśmy za tobą, chcesz zmienić termin na sobotę?”.

Każdy uczeń otrzymuje jedno przypomnienie o tym, co naprawdę będzie się działo dalej, a nie trzy konkurujące ze sobą przypomnienia dotyczące trzech różnych programów.

Stworzone dla studentów, którzy robią obie rzeczy

Wielu studentów uczęszcza zarówno na zajęcia regularne, jak i cykliczne zajęcia indywidualne, a ich kolejny termin może zmienić się w ciągu jednego dnia. System zawsze wskazuje na najbliższy termin w każdej zarezerwowanej sesji.

W środę rano kolejna sesja może być prywatna o 17:30 z profesorem Marco. Po jej zakończeniu, zajęcia dla zaawansowanych zostaną przeniesione na godzinę 19:00. Następnie pojawi się informacja o czwartkowej sesji rekrutacyjnej. Przypomnienia będą pojawiać się automatycznie. Nikt w zespole nie musi śledzić, w którym programie odbędzie się następna sesja.

Wyniki reprezentatywne dla 180 uczniów

Są to ilustracyjne kompozycje, a nie rzeczywisty klient:

• Czas, jaki właściciel poświęcił na uzgadnianie harmonogramów przypomnień w różnych programach: odzyskany czas: około 3 do 5 godzin tygodniowo.
• „Dlaczego przypominasz mi o zajęciach, na których nie jestem?” odpowiada gwałtownie w dół, ponieważ przypomnienie to szanuje prawdziwe kolejne zajęcia.
• Obecność na lekcjach prywatnych: wzrost o około 4 do 7 punktów procentowych, ponieważ przypomnienia docierają do właściwego programu.
• Rezygnacja w połowie programu, około piątego tygodnia: znaczący spadek, ponieważ osoby niezgłaszające się są szybciej wychwytywane i podejmowane są dalsze działania.

Winda jest mechaniczna. Jedna wiarygodna odpowiedź na pytanie „jaki będzie następny trening tego studenta” zastępuje trzy zgadywania.

Dlaczego to ma znaczenie dla Twojego studia

Niejasne przypomnienia po cichu podważają zaufanie. Uczeń, który dwa razy otrzyma niewłaściwe przypomnienie, przestaje czytać te właściwe, a uczeń, któremu nigdy nie przypomnisz, to uczeń, którego nie da się uratować, gdy zaczyna odpływać. Kiedy każda wiadomość zgadza się z tym, co uczeń faktycznie zarezerwował, Twoje przypomnienia stają się czymś, na czym uczeń polega, a nie czymś, co ignoruje. To przekłada się na lepszą frekwencję, mniej nieobecności i więcej uczniów kończących rozpoczęte programy.

Zobacz to w swoim dojo

Chcesz zobaczyć CRMConnect Mindbody to HighLevel w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.