Panele zarządzania zbiórką na żywo z danych DonorPerfect w ActiveCampaign

Zbiórka funduszy w radiu publicznym to ćwiczenie z przywództwa, skompresowane do 72 godzin. Dwie zbiórki w roku przynoszą większość stałego wzrostu Twojej stacji. Podczas zbiórki skarbnik zarządu chce poznać liczbę godzin. Zespół ds. finansowania chce wiedzieć, które propozycje na antenie trafiają. Dyrektor generalny musi zdecydować, czy przedłużyć zbiórkę o jeden dzień.

Bez danych na żywo, decyzje podejmowane są na podstawie intuicji i wczorajszych sum. Raport o darowiznach DonorPerfect generowany jest maksymalnie raz dziennie. Skarbnik zarządu prosi o aktualizację o godzinie 16:00 i otrzymuje ją o godzinie 17:00 następnego dnia. Do tego czasu zbiórka przekracza punkt, w którym kwota mogłaby cokolwiek zmienić.

Dlaczego dysk przerywa standardowe raportowanie

Zbiórka pieniędzy to najtrudniejsze wyzwanie, z jakim muszą zmierzyć się Twoje dane dotyczące zbiórki funduszy. Liczba darowizn gwałtownie rośnie, nikt nie toleruje opóźnień, a kilku liderów chce uzyskać odpowiedzi w tym samym momencie.

Raporty DonorPerfect są tworzone z myślą o zaplanowanych uruchomieniach, a nie na żywo. Uruchamianie ich co piętnaście minut podczas zbiórki jest technicznie możliwe, ale w praktyce wyczerpujące. Spersonalizowany panel administracyjny stworzony przez jednego analityka działa tylko dla niego, a podczas zbiórki analityk ten jest w studiu, a nie przy biurku, odpowiadając na pytania skarbnika. Twoje narzędzie do obsługi poczty e-mail i raportowania ma potencjał, ale nie widzi darowizn DonorPerfect samodzielnie. Dlatego osoby, które najbardziej potrzebują liczb, działają po omacku.

Wspólny panel, który może odczytać cała sala

CRMConnect dla DonorPerfect i ActiveCampaign aktualizuje się w czasie rzeczywistym, co jest jedyną szybkością, która ma znaczenie podczas zbiórki. Nowe rejestracje darczyńców, cykliczne aktualizacje i jednorazowe darowizny pojawiają się w ciągu kilku sekund od zarejestrowania w DonorPerfect. Każda darowizna ma przypisaną kwotę, rodzaj i kod dnia zbiórki, dzięki czemu pulpit nawigacyjny może rozbić liczby w trakcie zbiórki. Po zakończeniu zbiórki, obliczenia wartości darczyńców trafiają z powrotem do DonorPerfect, dzięki czemu dyrektor ds. rozwoju widzi skuteczność kampanii w systemie, z którego już korzysta.

Widok tablicy: cztery liczby

Oto przykładowy scenariusz. WPRN Public Radio to hipotetyczna stacja radiowa NPR z 18 500 stałymi członkami, prowadząca dwie kampanie radiowe rocznie. To nie jest prawdziwa stacja.

Tablica nie potrzebuje dwudziestu metryk. Cztery z nich wyświetlają cały widok tablicy.

Liczba prezentów na godzinę, na bieżąco. Linia z liczbą prezentów na godzinę w ciągu ostatnich 24 godzin, zestawiona z tym samym oknem w ostatniej sesji. To pokazuje tempo lepiej niż cokolwiek innego.

Dzisiaj dodaliśmy nowych darczyńców. Licznik, który rośnie niemal w czasie rzeczywistym, gdy pojawiają się cykliczne dary.

Średnia miesięczna liczba nowych podtrzymujących. Dzisiejsza liczba nowych podtrzymujących w porównaniu ze średnią ruchomą tej akcji i ostateczną liczbą z ostatniej akcji.

Całkowity przychód z napędu w stosunku do celu. Termometr zbiórki funduszy. Ten jeden numer, o którym skarbnik wysyła SMS-a do dyrektora generalnego o północy.

Dodanie piątej i szóstej metryki nie pomaga. Sprawia, że odczytanie danych z pulpitu nawigacyjnego staje się wolniejsze dokładnie w momencie, gdy szybkość czytania jest najważniejsza.

Widok ubezpieczenia

Twój zespół ds. ubezpieczeń potrzebuje różnych ofert, weryfikowanych co kilka godzin pod kątem korekt taktycznych. Konwersja poprzez prezentację na antenie, dzięki czemu poranny zespół może zmieniać popołudniowe oferty w zależności od tego, co się sprawdziło. Podział na nowych darczyńców, osoby odnawiające subskrypcję i osoby podnoszące subskrypcję, ponieważ niektóre oferty trafiają do potencjalnych darczyńców, a inne do bazy odnowionych subskrypcji. Oraz podział na darowizny online, telefoniczne i mobilne, dzięki czemu jeśli online działa słabo, zespół może sprawdzić, czy formularz jest uszkodzony lub czy dźwięk promocyjny jest słaby.

Już teraz witamy nowych sponsorów

W momencie rejestracji nowego darczyńcy, prezent pojawia się w narzędziu e-mail i rozpoczyna się seria powitalna. W ciągu pięciu minut otrzymasz podziękowanie z informacją o kwocie i harmonogramie darowizny darczyńcy oraz powitanie od dyrektora generalnego. Drugiego dnia otrzymasz wiadomość „witamy w rodzinie darczyńców” z informacją o korzyściach dla członków. Siódmego dnia otrzymasz relację zza kulis na temat najnowszych doniesień stacji. Nowy darczyńca, który czeka trzy dni na podziękowanie, jest bardziej narażony na odejście.

Kilka przypadków wartych uwagi

Darczyńca, który zbierze miesięczną darowiznę z 10 do 25 dolarów, jest podwyższającym status, a nie nowym darczyńcą, i jest liczony osobno, aby liczba nowych darczyńców była uczciwa. Niektórzy darczyńcy rezygnują w trakcie zbiórki, więc zarząd widzi zarówno wartość netto nowych darczyńców, jak i wartość brutto. Darowizny telefoniczne często docierają z opóźnieniem w osobnej partii, więc panel sygnalizuje, że liczba telefonów może być niższa. Nowy darczyńca, który zrezygnuje z otrzymywania wiadomości e-mail podczas rejestracji, automatycznie nie bierze udziału w serii powitalnej.

Co to oznacza dla Twojej zbiórki funduszy

W przypadku przykładowej stacji wielkości WPRN (18 500 darczyńców, budżet 6,9 mln dolarów), przejście z wczorajszego raportu o darowiznach na pulpit nawigacyjny na żywo zazwyczaj zmienia dwie decyzje na zbiórkę – czy ją przedłużyć i gdzie skierować propozycje na antenie – co łącznie zwiększa przychody ze zbiórki o 5 do 10 procent. W przypadku zbiórki o wartości 400 000 dolarów, daje to od 20 000 do 40 000 dolarów na zbiórkę, dwa razy w roku, dzięki lepszym decyzjom podejmowanym szybciej.

Trudniejszą do zmierzenia korzyścią jest zaufanie. Skarbnik przestaje pytać „co się dzieje”, a zaczyna pytać „co powinniśmy zrobić dalej”. Taka rozmowa ma miejsce tylko wtedy, gdy dane są dostępne dla obu osób jednocześnie.

Chcesz zobaczyć CRMConnect DonorPerfect i ActiveCampaign w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.