Mindbody i HighLevel: Zniweluj lukę między leadami reklamowymi a zarezerwowanymi klientami

Kiedy Twoje leady i rezerwacje nigdy się nie sumują

Firmy z branży wellness i estetycznej, które korzystają z usług zewnętrznej agencji marketingowej, prawie zawsze kończą z dwoma systemami, które ze sobą nie współpracują. Agencja zarządza reklamami i lejkami sprzedażowymi, a także wypełnia lejek leadami w HighLevel. Twoja klinika umawia wizyty i świadczy usługi za pośrednictwem Mindbody. Luka między nimi to miejsce, w którym sprzedaż po cichu ucieka.

Hipoteza: Selene Aesthetic Group (ilustracja) to jednooddziałowe spa medyczne z dziewięcioma dostawcami, 2400 aktywnymi pacjentami i kontem marketingowym zarządzanym przez agencję. Agencja co tydzień raportuje liczbę pozyskanych leadów. Recepcja co tydzień raportuje liczbę zarezerwowanych wizyt. Te dwa raporty nigdy się nie pokrywają, ponieważ nic nie zmienia leada marketingowego w realnego, możliwego do zarezerwowania klienta Mindbody w momencie, gdy zdecyduje się on na rezerwację.

Ile kosztuje Cię ta luka

Mindbody potrzebuje prawdziwego rekordu klienta, aby dołączyć go do rezerwacji. Lead znajdujący się w leju reklamowym jeszcze tego nie robi. Kiedy więc lead jest gotowy do rezerwacji, ktoś musi ręcznie wprowadzić go do Mindbody, w przeciwnym razie rezerwacja nie przebiega sprawnie. Robiąc to pod presją, w zatłoczonej recepcji, otrzymasz zduplikowane rekordy, literówki i leady, które uciekną, ponieważ rezerwacja wydawała się nieudolna.

Oznacza to również, że nie możesz odpowiedzieć na pytania, które decydują o budżecie na reklamę. Możesz zobaczyć liczbę leadów. Możesz zobaczyć rezerwacje. Nie możesz zobaczyć, które leady faktycznie stały się pierwszymi wizytami ani które źródło reklam wygenerowało płacących użytkowników, ponieważ nic nie łączy tych dwóch rekordów.

Potencjalni klienci automatycznie stają się klientami możliwymi do rezerwacji

CRMConnect Mindbody to HighLevel zapewnia spójność rekordów klientów w obu systemach, a ponadto umożliwia inteligentne dopasowywanie, dzięki czemu ta sama osoba nie zostanie utworzona dwa razy.

Kluczem jest to, że zachowujesz kontrolę nad tym, które leady przechodzą do sprzedaży. Wybierasz punkt w leju sprzedażowym, zazwyczaj moment, w którym lead faktycznie rezerwuje termin, jako wyzwalacz. Gdy lead dotrze do tego punktu, CRMConnect sprawdza jego dane i tworzy go jako prawdziwego klienta w Mindbody, gotowego do rezerwacji. Jeśli lead już istnieje w Mindbody, jego rekord jest aktualizowany, a nie duplikowany.

Jak działa przepływ od potencjalnego klienta do klienta

Najczystsza wersja tego jest prosta:

1. Potencjalny klient trafia do Ciebie poprzez lejek reklamowy.
2. Standardowe działania następcze: wysłanie SMS-a z potwierdzeniem, przechwycenie zgody, wypełnienie formularza kontaktowego.
3. Lider wybiera czas rezerwacji. To jest moment, w którym zostaje oznaczony jako gotowy do synchronizacji.
4. CRMConnect sprawdza szczegóły i tworzy je jako klient Mindbody.
5. Rekord marketingowy potencjalnego klienta jest powiązany z nowym rekordem klienta Mindbody, więc panel agencji w końcu pokazuje to połączenie.

To samo działa w drugą stronę. Osoba, która weszła do Twojej recepcji i zarejestrowała się w Mindbody, automatycznie wraca do agencji jako kontakt, którym może się zająć.

Etap rezerwacji to nie tylko czynnik synchronizujący. To Twoja brama jakości. Agencja nie wpycha wszystkich nazwisk do Mindbody. Wpycha tylko osoby, które przeszły prawdziwy etap kwalifikacyjny. Dzięki temu Mindbody jest wiarygodne i godne zaufania.

Gotowy na więcej niż jedną lokalizację

Selene to obecnie jedna lokalizacja, ale ta sama konfiguracja obsługuje przyszły rozwój. Każdy lead ma przypisany znacznik lokalizacji z lejka sprzedażowego, a CRMConnect kieruje go do odpowiedniej lokalizacji Mindbody. Nie ma centralnej listy routingu, którą trzeba by było zarządzać.

Duplikaty w różnych lokalizacjach są wychwytywane przez to samo inteligentne dopasowanie: jeśli ktoś o tym samym adresie e-mail istnieje już w innej lokalizacji, CRMConnect wyświetla dopasowanie i aktualizuje istniejący rekord zamiast tworzyć nowy. W rezultacie każda dalsza kontrola, zachęty do odnowienia, odzyskanie po nieobecności, odzyskanie wygasłego członkostwa, opiera się na rzeczywistych danych Mindbody, a nie na zgadywaniu.

Co w końcu widzi Twoja agencja

Po zamknięciu pętli panel agencji może udzielić odpowiedzi na pytania, które rzeczywiście mają znaczenie:

• Współczynnik leadów, które przekształcają się w pierwsze wizyty, a nie tylko kliknięcia na stronie rezerwacji.
• Współczynnik pierwszych wizyt, które kończą się członkostwem i ponownym uzyskaniem statusu członkostwa.
• Rzeczywisty koszt pozyskania wartościowego klienta, a nie koszt pozyskania potencjalnego klienta.

Liczby te istnieją tylko dlatego, że każdy trop jest teraz powiązany z wynikiem Mindbody.

Wyniki reprezentatywne dla 2400 pacjentów

Są to ilustracyjne kompozycje, a nie rzeczywisty klient:

• Potencjalni klienci, którzy przeszli do pierwszej wizyty i przekazali obsługę ręczną: około 28–35 procent.
• Liczba potencjalnych klientów, którzy dokonali pierwszej wizyty, z automatycznym tworzeniem klienta, dzięki czemu rezerwacja została zrealizowana: wzrost do poziomu 42–52 procent.
• Liczba duplikatów rekordów Mindbody tworzonych miesięcznie: spadła z „straciliśmy rachubę” do mniej więcej 1–3, pojawiały się i były automatycznie scalane.
• Czas poświęcany na wprowadzanie leadów agencji do Mindbody: około 6 do 8 godzin tygodniowo, odzyskiwanych.

Wzrost nie wynika z lepszego tekstu e-maila. Wynika z faktu, że lead faktycznie istnieje jako klient Mindbody, którego można zarezerwować w momencie, gdy próbuje dokonać rezerwacji.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojego wyniku finansowego

Każdy lead, który utknął w luce między lejkiem reklamowym a Mindbody, to pieniądze, które już zapłaciłeś i których nie zebrałeś. Kiedy leady automatycznie stają się klientami, których można zarezerwować, więcej z nich przechodzi na pierwsze wizyty, Twoja recepcja przestaje przepisywać imiona i nazwiska, a Ty w końcu widzisz, które reklamy są warte swojej ceny. Nie kupujesz więcej leadów. Tracisz mniej tych, które już masz.

Zobacz to w swoim gabinecie medycyny estetycznej

Chcesz zobaczyć CRMConnect Mindbody to HighLevel w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.