Mindbody i HighLevel: Rozstrzygnij spór o właściciela franczyzy, zanim się zacznie

Walka o własność lidera franczyzy

W butikowych siłowniach z wieloma lokalizacjami prawie zawsze toczy się ta sama wewnętrzna walka. Potencjalny klient wypełnia formularz na stronie internetowej firmy. Dział marketingu korporacyjnego zdobywa kliknięcie. Potencjalny klient mieszka w pobliżu franczyzy A i pracuje w pobliżu franczyzy B. Odwiedza obie siłownie w pierwszym miesiącu. Kto jest właścicielem potencjalnego klienta? Kto otrzymuje prowizję? Kto płaci za reklamę, która go przyciągnęła?

Hipoteza: Tradewind Athletic Network (ilustracja) to marka franczyzowa z 12 lokalizacjami i 7200 członkami. Każdy franczyzobiorca prowadzi własne konto marketingowe. Firma prowadzi reklamy obejmujące całą markę. Bez jasnych zasad routingu, każdy członek z różnych lokalizacji to potencjalny powód do kłótni.

Ile tak naprawdę kosztuje Cię kłótnia

Gdy nie ma pewności co do właściciela, leady pozostają w zawieszeniu, podczas gdy dwie lokalizacje debatują, kto je otrzyma. Lead, który czeka trzy dni na oddzwonienie, to lead, który już zarezerwował wizytę gdzie indziej. Działy operacyjne firmy marnują godziny tygodniowo na rozstrzyganie sporów zamiast na rozwój marki. A ponieważ nie ma jasnej reguły, ten sam członek jest zgłaszany dwukrotnie, raz w każdej siłowni, więc liczenie członków i raportowanie są po cichu błędne.

Rozwiązaniem nie jest lepszy arkusz kalkulacyjny. To zasada egzekwowana przez system, więc własność nigdy nie jest przedmiotem negocjacji.

Trasy stworzone dla franczyz

CRMConnect Mindbody to HighLevel obsługuje wiele lokalizacji Mindbody z jednego, zintegrowanego środowiska, z automatycznym kierowaniem leadów do odpowiedniej lokalizacji. W przypadku sieci franczyzowych, w których każda lokalizacja prowadzi własne konto marketingowe, ten sam routing obejmuje wszystkie lokalizacje.

Oznacza to, że potencjalni klienci pozyskani przez firmę automatycznie trafiają do właściwej siłowni, członkowie są dopasowywani jako jedna osoba, nawet jeśli odwiedzają dwie lokalizacje, a lokalizacja domowa, lokalizacja dodatkowa i lokalizacja ostatniej wizyty są widoczne w rejestrze członka, gdzie każdy może je zobaczyć.

Jak działa routing

Konfiguracja jest prosta. Każda lokalizacja Mindbody i konto marketingowe każdego franczyzobiorcy są rejestrowane raz, a następnie łączy je prosta mapa.

W przypadku nowego leadu z centralnego formularza na stronie internetowej, wybrana lokalizacja kieruje go do odpowiedniej franczyzy. Jeśli lead nie ma podanej lokalizacji, trafia do centralnego punktu przetrzymywania w celu przeprowadzenia selekcji, zamiast zniknąć.

W przypadku obecnych członków, o tym, która franczyza będzie ich właścicielem, decyduje pojedyncza lokalizacja domu. Wizyty w innych lokalizacjach są rejestrowane jako aktywność w tym samym rekordzie członka, a nie jako roszczenia własnościowe.

Inteligentne dopasowywanie zapobiega najczęstszemu błędowi: zapisywaniu się na dwie siłownie w tym samym tygodniu za pomocą tego samego adresu e-mail. System rozpoznaje dopasowanie, traktuje je jako jednego członka i oznacza obie lokalizacje na profilu.

Jeden członek, jeden właściciel, przejrzysta aktywność

Lokalizacja domowa to pole właściciela. Jest ono ustawiane w momencie, gdy potencjalny klient staje się płacącym członkiem, i może zostać ponownie przypisane w ramach udokumentowanej procedury, gdy członek faktycznie się przeprowadzi lub zmieni swoją główną siłownię. Wizyty w różnych lokalizacjach są rejestrowane bez zmiany właściciela członka.

Dział operacyjny firmy ma przejrzysty obraz każdej lokalizacji. Każdy franczyzobiorca widzi tylko swoich członków. Aktywność między lokalizacjami jest rejestrowana tam, gdzie jej miejsce:

• Pełna historia i główny zapis są przechowywane w miejscu zamieszkania członka.
• W przypadku lokalizacji innej niż domowa, którą członek odwiedza, aktywność ta jest widoczna w widoku „wizyty gości”, a nie jako członek, którego jest właścicielem.

Jeśli franczyzobiorca zauważy, że członek z innej lokalizacji często odwiedza jego siłownię, może wnioskować o przeniesienie za pośrednictwem procesu korporacyjnego. System wspiera przeniesienie, ale nie pozwala żadnemu franczyzobiorcy na bezpośrednie przejęcie członka. Zasada jest egzekwowana, a nie kwestionowana.

W rezultacie nie ma już kłótni na Slacku. Własność jest w jednym miejscu, a przychody z różnych lokalizacji są przypisywane do lokalizacji, z której użytkownik faktycznie korzysta.

Wyniki reprezentatywne dla 7200 członków

Są to ilustracyjne kompozycje, a nie rzeczywisty klient:

• Duplikaty rekordów członków w różnych lokalizacjach w każdym kwartale: spadek z cyklicznego projektu czyszczenia do około 5–15 wychwytywanych i scalanych w każdym kwartale.
• Czas pracy korporacji poświęcony na rozstrzyganie sporów franczyzowych: około 6 do 10 godzin tygodniowo, odzyskiwanych.
• Czas od pozyskania klienta do pierwszej wizyty w przypadku klientów zbieranych centralnie: skrócony o 1–2 dni, ponieważ przekierowywanie klientów odbywa się na etapie przyjmowania klienta, a nie w drodze ręcznego przekazania.
• Prośby o przeniesienie członków są obsługiwane w ramach jednego, spójnego procesu: wszystkie, ponieważ system wymusza jedną lokalizację domu.

W tym przypadku chodzi głównie o politykę. Trasa kończy dyskusję, przekształcając zasadę własności w system.

Dlaczego to ma znaczenie dla Twojej sieci

Walka o własność leadów nie jest problemem osobowości. To luka w procesie, która kosztuje Cię w postaci opóźnionych oddzwaniań, utraconych leadów, zmarnowanych godzin operacyjnych i niechęci franczyzobiorców, co może doprowadzić do rozpadu sieci. Gdy routing jest automatyczny, a zasada własności jest egzekwowana, leady szybko trafiają do odpowiedniej siłowni, członkowie istnieją tylko raz, a franczyzobiorcy przestają ze sobą walczyć i zaczynają rozwijać markę.

Zobacz to dla swojej sieci

Chcesz zobaczyć CRMConnect Mindbody to HighLevel w akcji? Wyświetl stronę aplikacji API.